Adakah foursquare akan menghapus komen negatif di tempat perniagaan?

Petua FourSquare

Dalam dunia dalam talian yang semakin berkembang, perniagaan merasa tertekan untuk bersosial. FourSquare adalah salah satu rangkaian sosial yang sering diabaikan atau diabaikan oleh perniagaan, terutamanya perniagaan kecil. Seperti Yelp, atau mana-mana laman "ulasan", pelanggan boleh menghantar "petua" yang tidak disensor mengenai perniagaan anda. Foursquare sangat berbahaya kerana banyak pemilik perniagaan bahkan tidak tahu sama ada perniagaan mereka disenaraikan di Foursquare atau tidak. (Petunjuk: Mungkin begitu.)

Sekiranya perniagaan anda disenaraikan di Foursquare, maka ada kemungkinan pelanggan yang tidak berpuas hati memberikan ulasan atau komen di halaman perniagaan anda yang bukan hanya tidak diketahui oleh anda, tetapi akan dilihat oleh mana-mana pelanggan yang menggunakan aplikasi Foursqaure untuk memeriksa perniagaan anda. Sekiranya perkara pertama yang mereka lihat adalah tinjauan yang mengerikan, mereka mungkin akan keluar. Anda baru sahaja kehilangan pelanggan yang akan berniaga dengan anda… dan anda tidak tahu mengapa.

Sebagai penghargaan Foursquare, mereka tidak memeras pembayaran dari perniagaan untuk membuang atau "menyaring" petua negatif yang tersisa di halaman tempat. Jadi apa yang dilakukan oleh perniagaan mengenai masalah FourSquare?

Nilaikan Halaman FourSquare Anda

Sebelum anda melakukan apa-apa, periksa halaman tempat anda di FourSquare dan nilaikan apa yang ada. Kemungkinan besar, anda tidak akan menemui petua. Sekiranya demikian, tuntut halaman tempat Foursquare anda dan mula mengemas kini. Proses Tuntutan FourSquare untuk tempat sangat cepat dan mudah. Periksa di tempat anda untuk memantau apa yang dikatakan mengenai perniagaan anda, seperti yang anda lakukan dengan laman web ulasan dalam talian yang lain.

Saya percaya bahawa sebagai perniagaan, anda harus melakukan yang terbaik untuk mendapatkan ulasan yang baik daripada pelanggan anda dengan menyediakan produk berkualiti dan perkhidmatan pelanggan yang hebat. Saya juga menyedari bahawa pelanggan tidak selalu datang kepada anda dengan masalah dan anda tidak dapat menyenangkan semua orang. Ulasan dan petua yang buruk boleh berlaku, walaupun anda melakukan yang terbaik untuk menyelesaikan masalah tersebut. Saya merangkumi pembelaan reputasi dalam talian dengan lebih terperinci dalam artikel ini mengenai pengurusan reputasi dalam talian yang terbalik.

Oleh itu, jika anda mendapat tip negatif pada halaman FourSquare anda, lakukan tindakan berikut.

Adakah 4Square Buang TIp Tempat?

Cara Menghilangkan Petua Dari Tempat FourSquare Anda

Kenal pasti aduan di Petua Foursquare yang tinggal di tempat anda. Adakah ini petua sebenar? Sekiranya tip tersebut tidak memberikan nilai apa pun kepada pelanggan lain, maka kemungkinan untuk mengeluarkannya. Dalam kes pelanggan saya, tipnya hanya berbunyi, "Jangan gunakan perniagaan ini." Petua ini, walaupun kemungkinan berakar pada keluhan sebenarnya, tidak memberikan maklumat sebenar mengenai masalah tersebut. Ini bukan maklum balas yang produktif, dan juga tidak membantu pengunjung lain.
Siapkan hujah anda sebelum anda menghubungi Foursquare tip negatif. Sekiranya pernyataan itu tidak sopan, mengandung kata-kata tidak senonoh, mengandung ancaman kekerasan atau menghina atau membenci, maka ini adalah pelanggaran Peraturan Rumah FourSquares. Menurut pengalaman saya, FourSquare memandang serius peraturan ini, jadi jika anda mendapati pelanggarannya, kemungkinan FourSquare akan bersungguh-sungguh membantu menghilangkan tip tersebut. (Sekiranya aduan anda mengenai foto yang tidak sesuai yang diposkan di halaman tempat anda, cukup tandakan dan anda sudah selesai.)
Tweet sokongan pelanggan Foursquare. Anda membacanya dengan betul, TWEET @ 4sqSupport. Mereka sangat responsif dan dapat membantu anda. Semasa saya pertama kali menghubungi mereka dan bertanya apakah tip yang menyinggung di halaman tempat pelanggan saya dapat dikeluarkan, respons awal mereka adalah "Tidak!" Sekiranya petua tidak melanggar peraturan, mereka mungkin tidak akan menghapusnya untuk anda. Tetapi tidak ada salahnya untuk bertanya pula.
Bincangkan masalahnya dengan mereka, mereka akan mengikuti anda (jika diminta) supaya anda dapat mengatasinya dan mengelakkan daripada mengiklankan Tip Foursquare buruk anda di seluruh Twitter. Anda juga boleh menghubungi mereka secara langsung menggunakan sistem tiket sokongan pelanggan mereka. Pautan ini sukar dijumpai, jadi saya percaya mereka lebih suka dihubungi melalui Tweet. Namun, mereka juga responsif melalui sistem sokongan mereka. Sekiranya mereka memberitahu anda tidak, maka sekurang-kurangnya anda mencuba.
Hubungi Tipter jika Foursquare tidak akan menghilangkan hujungnya. Foursquare belum menyediakan mekanisme untuk menghubungi ahli lain, jadi anda harus mengenali orang itu dengan nama atau cuba meng-google nama pengguna. Lihat sama ada anda dapat menyelesaikan masalah atau aduan pelanggan. Sekiranya anda dapat melakukan ini, dia boleh menghapus atau mengedit tip mereka sendiri melalui papan pemuka Foursquare dalam talian mereka. Sekiranya anda mengenali Tipter dari awal, saya cadangkan melakukannya sebelum menghubungi Foursquare. Selalu lebih baik menyelesaikan masalah daripada menyelesaikannya.

Sekiranya Anda Tidak Dapat Mengeluarkan Petua Tempat FourSquare

Petua FourSquare, seperti kebanyakan ulasan, akan memanjakan tempat anda dengan pujian yang luar biasa atau negatif yang buruk. Ini kerana orang jarang meluangkan masa untuk memberikan tip atau ulasan kecuali mereka merasa sangat kuat mengenai produk atau perkhidmatan yang mereka terima.

Sekiranya anda benar-benar tidak dapat menghilangkan tip:

Kirim jawapan. Saya mengesyorkan sesuatu seperti, "Maaf, anda mengalami pengalaman buruk, silakan masuk dan kami akan berusaha memperbaikinya."
Minta pelanggan gembira anda untuk menghantar petua di halaman tempat Foursquare anda. Ini sekurang-kurangnya akan memberikan penilaian yang adil terhadap perniagaan atau perkhidmatan anda.
Hantarkan kemas kini ke halaman anda yang bertuliskan "Sila hubungi pengurus di talian 555-5555 jika anda mengalami kesulitan atau mempunyai aduan. Kami ingin peluang untuk membetulkan masalah sebelum anda meninggalkan petua atau ulasan dalam talian. (Sebenarnya, hantarkan itu mana-mana. anda jangan ingin pelanggan anda berurusan dengan anda sebelum mereka memukul internet!)

Yang boleh anda lakukan setelah tinjauan buruk yang tidak dapat anda hapus adalah terus berusaha untuk meningkatkan pengalaman pelanggan anda dan memperoleh ulasan yang sangat baik dan bersinar. Ini adalah kaedah terbaik untuk mencapai reputasi internet yang hebat.

Bergantung pada perniagaan dan usia rata-rata pelanggan anda, mungkin hanya sebahagian kecil pelanggan anda yang menggunakan FourSquare sama sekali. Namun, laman jejaring sosial FourSquare dan yang berkaitan berkembang dengan kadar yang seharusnya membimbangkan pemilik perniagaan dan memberi inspirasi kepada reformasi dalam amalan perniagaan.