Apabila anda adalah pemilik perniagaan kecil, anda sudah membuat jutaan bola di udara. Selalunya, cadangan bahawa anda menambahkan bola lain seperti media sosial dapat menimbulkan rintihan.
Ya, anda mungkin menganggap media sosial seperti Facebook, Twitter, Instagram dan lain-lain bagus untuk berhubung dengan rakan sekolah dan kolej, menonton video kucing lucu dan juga menghantar permintaan permainan yang ditakuti untuk mendapatkan kehidupan tambahan (anda tahu siapa anda).
Tetapi apabila media sosial dalam bidang perniagaan dilakukan dengan betul, hasil untuk pengurusan jenama perniagaan anda tidak kurang hebatnya. Selain itu, jika anda membuat posting sendiri, menceburkan diri dalam bidang media sosial tidak memerlukan anda meluangkan masa dan kreativiti.
Catatan untuk pemilik perniagaan: Pelanggan dan bakal pelanggan anda ada di media sosial. Begitu juga pesaing anda. Ia bukan hanya menggelecek tanpa akal dan membuang masa. Apabila dilakukan dengan baik, sebagai strategi perniagaan yang dirancang, ini dapat menjadi komunikasi langsung dengan orang-orang yang dapat mendorong kejayaan anda.
Media sosial membolehkan syarikat menunjukkan sisi yang lucu, pintar dan lebih lembut dan membolehkan orang berhubung dengan perniagaan anda pada tahap emosi yang lebih peribadi.
Di Facebook, mereka masuk ke "Friend You" dan sebagai hasilnya, setiap kali anda mengeposkan sesuatu, sama ada perincian mengenai produk baru, gambar atau hello yang bagus, ia akan muncul di halaman Facebook peribadi mereka.
Di Twitter, pelanggan anda dapat "Ikut Anda" dan setiap kali anda menge-tweet atau menghantar pesanan ringkas, itu muncul di Twitter Feed atau halaman mereka. Sekiranya mereka tweet semula mesej anda, semua pengikut Twitter mereka juga menerima pesanan syarikat anda. Kemungkinan menjangkau bakal pelanggan tidak berkesudahan.
Cabaran terbesar bagi perniagaan di media sosial ialah anda mesti memastikan kandungan anda diperbaharui secara berkala, tetap relevan dan konsisten dengan jenama anda dan membawa nilai tambah kepada pelanggan dan bakal pelanggan anda.
Sebagai contoh, katakan anda memiliki perkhidmatan rumput. Di Facebook, syarikat anda dapat membantu orang yang mempunyai idea untuk menguruskan masalah rumput mereka. Kirimkan petua mengenai masa terbaik untuk mula memotong rumput. Kongsi factoids pada pelbagai jenis rumput. Serlahkan rumpai kawasan dan penyelesaian terbaik untuk menyingkirkannya. Pada dasarnya, ini adalah tempat untuk melenturkan dan menunjukkan kepakaran anda dan menunjukkan mengapa perniagaan anda adalah pilihan terbaik untuk penjagaan rumput kerana anda menyukainya!
Jangan takut untuk menunjukkan keperibadian dan kecerdasan. Pelanggan dan pengikut anda pasti menghargai dan mungkin juga berkongsi jenaka penjagaan rumput anda. Mereka mungkin menikmati fakta mengenai perosak rumput dan bahkan membagikannya kepada orang lain.
Ini semua berkaitan dengan membantu membuat dan memajukan perbualan mengenai perkara yang diketahui dan ditawarkan oleh perniagaan anda sebagai perkhidmatan. Tidak ada yang dapat melakukannya lebih baik daripada anda.
Berikut adalah beberapa contoh perniagaan yang menjalankan media sosial dengan baik:
- Publix @Publix dan @PublixHelps: Syarikat ini baru sahaja merasakan "kawan baik" di media sosial. Sebilangan besar kegembiraan di platform mereka berasal dari berjuta-juta pelanggan mereka yang gembira yang mendapat sambutan dari semua perkhidmatan pelanggan yang melampau yang mereka tawarkan hingga ayam goreng hebat mereka. Apabila syarikat itu membuat siaran secara langsung, mereka tidak terlalu risau tentang pengiklanan dan promosi dan memilih untuk menghantar seperti rakan dengan soalan yang menarik dan relevan dengan apa yang sedang berlaku di dunia. Juga, syarikat itu memilih untuk hanya mengirim tidak lebih dari dua kali sehari di halamannya dan hanya menghantar sekitar lima tweet di Twitter setiap hari. Mereka faham bahawa tidak ada orang yang suka membuat halaman mereka disebarkan atau diisi dengan dribble syarikat tanpa akal.
- Black and Married with Kids: Dengan hampir setengah juta pengikut Facebook, laman web gaya hidup ini untuk keluarga Afrika-Amerika melakukan sesuatu yang betul. Isinya merangkumi kandungan yang konsisten, segar dan relevan di halaman mereka yang membantu orang merasa terhubung secara emosi dengan jenama; mereka mengekalkan konsistensi dogmatik dalam jenama mereka; dan mereka tidak pernah mengekang pengikut dengan kadar penjualan dalam suapan Facebook mereka. Dan mereka sangat mengenali khalayak sasaran mereka dan bagaimana bercakap dengan mereka pada tahap emosi.
- Burger Revolution: Kami mendapat petunjuk penggunaan media sosial yang sangat baik ini oleh smallbiztrends.com. Syarikat Kanada ini menggunakan media sosial (Facebook) untuk memberitahu peminat tempatan mereka yang lapar mengenai bekalan burger yang semakin berkurangan pada hari itu. Mereka mempunyai burger khusus, selera makan anda bertambah, dan menimbulkan rasa mendesak sekiranya anda berencana untuk bergabung dengan burger. Pasti penggunaan media sosial yang bijak.
© 2017 PDB Johnson