Semasa memberi maklum balas, katakan tidak pada sandwic sh **

Banyak pengurus telah diajar pendekatan bernama 'Sh _** Sandwich' dengan kasar untuk memberi maklum balas. Ini adalah teknik memulakan dengan maklum balas positif, kemudian menyelinap dalam maklum balas negatif, dan kemudian cepat diakhiri dengan maklum balas positif. Ini berdasarkan idea yang mengelirukan bahawa orang menerima maklum balas negatif dengan lebih baik apabila mereka juga mendengar sesuatu yang baik. Saya tidak fikir kedengarannya bagus dalam teori! Segera menjadi jelas bahawa ia tidak berfungsi! Ia hanya permainan; cara untuk pengurus yang tidak tegas atau tidak mahir untuk menyembunyikan maklum balas yang mereka rasa tidak selesa.

Teknik sesat ini menjengkelkan, tidak sopan dan manipulatif. Ini menghasilkan antisipasi terhadap maklum balas negatif setiap kali seseorang mengatakan sesuatu yang baik dan keikhlasan dengan cepat dilemahkan. Sebaik sahaja seseorang merasa dilindungi, kepercayaan terhakis dan hubungan itu terganggu selamanya.

Cara Memberi Maklum Balas Dengan Berkesan

Maklum balas penting untuk sebarang hubungan. Kecuali untuk sesi maklum balas formal seperti tinjauan prestasi atau bimbingan kemahiran, penting untuk memisahkan maklum balas positif daripada maklum balas untuk penambahbaikan. Maklum balas positif boleh diberikan di mana sahaja dan di hadapan sesiapa sahaja. Maklum balas untuk penambahbaikan, bagaimanapun, harus diberikan secara tertutup, dalam lingkungan yang tenang, dengan memusatkan perhatian pada tingkah laku tertentu dan bukan pada watak orang tersebut. Garis panduan berikut dicuba dan diuji kaedah menyampaikan maklum balas yang mempengaruhi dan membentuk tingkah laku.

Maklum balas positif

Maklum balas positif adalah maklumat khusus tentang apa yang dilakukan seseorang dengan baik. Untuk memastikan hasrat anda disampaikan dengan tepat, penting untuk memberikan 'apa' dan 'mengapa' dalam maklum balas anda. Dengan kata lain, orang itu mesti mengetahui dengan tepat apa yang dilakukan dengan baik (tingkah laku tertentu) dan mengapa anda menyukainya. Ini akan memastikan bahawa maklum balas yang tulus dianggap ikhlas dan tingkah laku tertentu diulang. Sebagai contoh:

Maklum balas untuk Penambahbaikan

Maklum balas untuk Peningkatan adalah maklumat khusus, mengenai apa dilakukan dan mengapa ia tidak berkesan. Kemudian ditindaklanjuti dengan apa alternatifnya dan mengapa itu lebih berkesan .

Sebagai contoh:

Atau, untuk melibatkan orang itu dalam gaya bimbingan:

Setelah mereka menjawab, tanyakan, " Dan bagaimana itu akan membantu?" Ini membuat mereka memberikan 'apa dan mengapa' yang kedua.

Garis Panduan untuk Maklum Balas

• Jangan memberi pujian hanya untuk membuat seseorang merasa senang. Niat anda perlu jujur ​​dan ikhlas.
• Bercakap dengan sedar. Pertimbangkan niat anda dan juga mesej yang anda mahu orang lain terima.
• Maklum balas mesti disampaikan dengan gravitas dan seboleh-bolehnya sambil mengekalkan hubungan mata sehingga keikhlasan anda dapat dilihat dengan jelas.
• Kami sering memberi maklum balas berdasarkan hasil; ini tidak memberi kesan yang sama dengan maklum balas tingkah laku . Jangan cepat bertindak balas dengan maklum balas sehingga anda mengetahui dengan tepat apa yang telah dilakukan oleh orang tersebut (dan bukan sekadar mencapai). Ajukan soalan dan dengarkan dengan teliti bagaimana mereka mencapainya, dan kemudian anda dapat memperkuat tingkah laku tertentu. Jangan hanya fokus pada tingkah laku yang sangat baik atau buruk.
• Kaji juga prestasi rata-rata dan berikan maklum balas untuk usaha dan peningkatan. Memberi maklum balas tingkah laku ketika seseorang berusaha akan membantu mereka mencapai matlamat lebih cepat daripada tanpa itu.
• Banyak orang bersalah kerana memberikan 'pujian sarkastik.' Sebagai contoh, apabila perunding penjualan berusaha lebih keras dan mencapai hasil yang sangat baik, seorang pengurus boleh bertindak balas dengan mengatakan, "Oh, jadi anda boleh mencapai sasaran anda jika anda mahu?" Jangan buat ini .

Maklum balas penting untuk hubungan sihat

© 2019 Russ Baleson