Apa itu ux?

iStockPhoto.com / skvoor

Gagal UX

"Boleh awak bantu saya mengetahuinya?" hubby bertanya. Lihatlah antara muka pelajar untuk kelas matematik dalam talian yang diambilnya dan saya dapat melihat mengapa dia menghadapi kesukaran. Dia kecewa dengan dirinya sendiri ketika, sebenarnya, dia kecewa dengan laman web. Bahan yang dia perlukan tersembunyi di bawah butang, pautan dan navigasi yang tidak mungkin. Sia-sia mungkin 20 hingga 30 minit untuk mencari apa yang diperlukan. Kacau! Tidak kurang juga laman web ini dari sebuah kolej.

Ini adalah contoh utama pengalaman pengguna (UX) gagal.

Apa itu UX Tepat?

UX adalah singkatan pendek yang bermaksud "pengalaman pengguna." Walaupun sudah sering dikaitkan dengan laman web, konsep pengalaman pengguna atau pelanggan memiliki banyak aplikasi untuk penjualan dan pemasaran di luar negeri juga. UX melihat bagaimana perniagaan atau laman web berinteraksi dengan pengunjung atau pelanggan pada setiap titik dalam fungsi penjualan dan perkhidmatan pelanggan.

Ketika masuk ke laman web, masalah UX biasanya dijumpai dengan antara muka pengguna (UI), halaman atau skrin tempat pengunjung berinteraksi dengan laman web ini. Sekiranya laman web ini tidak mesra pengguna dari segi navigasi atau kaedah untuk bertindak balas terhadap ajakan bertindak, ini sering disebabkan oleh kesalahan reka bentuk UI.

Di luar talian, masalah UX dapat dikaitkan dengan masalah bagaimana kakitangan penjualan dan perkhidmatan berinteraksi dengan pengunjung dan pelanggan, persekitaran fizikal perniagaan, atau bahkan keterbacaan dokumen dan kejelasan.

Mengapa Google adalah UX dan UI Berjaya

Google telah menjadi syarikat ikonik era Internet. Salah satu sebab kejayaan mereka adalah antara muka pengguna laman web bebas iklan minimalis mereka yang hanya menampilkan bar carian web dan kawasan log masuk. Tetapi bukankah itu sebenarnya - dan biasanya satu-satunya perkara - yang diinginkan pengguna ketika mereka berkunjung? Itulah yang membantu menjadikan pengalaman pengguna berjaya!

Masalah UX dan UI dalam talian

Berikut adalah beberapa contoh kegagalan UX dan UI lain yang dapat dihubungkan oleh banyak pengunjung laman web:

Langkah seterusnya dalam proses transaksi tidak jelas.
Terlalu banyak pilihan untuk langkah seterusnya ditawarkan, membingungkan pengunjung.
Halaman web yang penuh dengan tempat yang terlalu banyak untuk menarik perhatian.
Butang atau pautan untuk diklik untuk mengambil langkah seterusnya terlalu kecil, menyatu dengan latar belakang atau berada di tempat yang tidak logik.
Memuatkan laman web yang perlahan.
Bukan reka bentuk yang responsif, yang bermaksud bahawa laman web tidak dapat menyesuaikan diri secara automatik untuk dilihat pada skrin lain seperti telefon pintar atau tablet.
Navigasi tidak jelas atau tidak logik.

Sekiranya hasil bersih adalah pelawat laman web yang meninggalkan laman web atau keranjang belanja e-dagang, masalah UX ini juga akan mengakibatkan kerugian keuntungan bersih juga!

Anehnya, beberapa prinsip yang sama berlaku untuk papan iklan, juga berlaku untuk reka bentuk UX dan UI untuk laman web.

Sebagai tambahan kepada tinjauan dan mengukur klik dan penjualan, keberkesanan antara muka dan pengalaman pengguna dalam talian kini dapat dilacak dengan alat canggih seperti penjejakan mata untuk melihat bagaimana pengguna berinteraksi dengan laman web.

Klasik pada UX dan UI Design

Masalah UX Luar Talian

Runcit dan peristiwa adalah dua keadaan di mana masalah UX cukup banyak berlaku. Beberapa contoh:

Papan tanda yang lemah atau tidak ada untuk mengarahkan pelanggan atau pelawat.
Kemudahan yang tidak kemas atau kotor (tandas boleh menjadi komponen UX yang sangat penting).
Dasar pengembalian yang rumit atau terlalu ketat.
Kaunter pembayaran dan prosedur yang menghasilkan garis panjang.
Pembungkusan yang sukar dibuka dan, apabila sesuai, ditutup semula.
Tempat letak kenderaan… tidak ada, tidak mencukupi, sukar dikendalikan, sukar diakses atau terlalu jauh dari destinasi utama.
Tunggu masa yang terlalu lama, seperti perkhidmatan kesihatan, salun atau perkhidmatan automatik.
Kawasan menunggu yang bising atau tidak selesa.
Sukar untuk memahami manual pengguna.

Dan semua ini adalah tambahan kepada pengalaman produk atau perkhidmatan sebenar yang dijual! Itu dapat menambahkan lebih banyak lagi kekecewaan pengalaman pengguna terhadap persamaan penjualan dan perkhidmatan pelanggan.

Satu Sebab Saya Berharap Saya Lebih kerap Mengalami Masalah Tayar

Apa? Berminat untuk masalah tayar? Saya tidak begitu. Tetapi jika saya memerlukan perkhidmatan tayar, saya membuat kemudahan untuk penjualan dan perkhidmatan tayar bebas tempatan yang, dalam fikiran saya, menjadi teladan bagi semua yang lain: Sambutan mesra semasa tiba, data dari lawatan terakhir walaupun beberapa tahun yang lalu, kerusi dan meja kerja yang selesa di ruang menunggu, minuman dan makanan ringan percuma, tempat letak kenderaan dan lokasi yang mudah diakses, bilik tayangan tayar bersih dan tandas. Tidak ada kerusi plastik, grunge dan bunyi seperti yang dialami di kedai servis tayar dan auto yang lain. Perkara-perkara yang nampaknya kecil ini dapat membuat atau mematahkan pengalaman pengguna.

Menggunakan UX untuk Jualan dan Pemasaran

Walaupun UX biasanya berkaitan dengan interaksi dan transaksi standard dengan pelanggan, ia juga dapat digunakan sebagai alat penjualan untuk mendapatkan pelanggan. Salah satu teknik pemasaran terkini adalah pemasaran pengalaman yang melibatkan pelanggan dan prospek dengan pengalaman unik dan / atau tidak dapat dilupakan yang mungkin atau tidak berkaitan langsung dengan produk atau perkhidmatan yang dijual. Harapannya adalah bahawa pelanggan akan sangat terkesan dengan pengalaman istimewa ini sehingga mereka juga menginginkan pengalaman pengguna standard organisasi.

Isi kandungan: