Apakah jenis teknik penyoalan yang berbeza?

eyeoneducation.com

Mengapa Soalan diajukan?

Menyoal adalah tingkah laku semula jadi dan ia bermula dari usia yang sangat awal ketika kita masih kanak-kanak dan berterusan hingga akhir. Kami mengemukakan soalan, hanya kerana kami memerlukan jawapan. Soalan diajukan dengan pelbagai alasan dalam pelbagai situasi ketika seseorang mencari penyelesaian, jawapan, maklumat, dan lain-lain. Mereka adalah alat asas yang membantu manusia tumbuh dan berkembang. Pertanyaan boleh diajukan untuk memperoleh pengetahuan, untuk menjelaskan keraguan, untuk mengetahui realiti atau kebenaran di sebalik kejadian, kerana ingin tahu, untuk menjadikan masalah yang rumit lebih mudah, untuk menyelesaikan masalah, untuk memulakan perbualan, untuk berkongsi idea, untuk membuat rancangan, Anak-anak terus-menerus mengajukan banyak soalan sepanjang masa, dan mereka belajar dan menambah pengetahuan dengan cara itu.

Ada Peribahasa Inggeris lama, " Dia yang tidak mempersoalkan, tidak ada yang belajar".

Catatan: Sebagai catatan kecil, hub ini boleh dijadikan rujukan untuk orang yang berusaha mencapai sebarang kelayakan dalam perkhidmatan pelanggan dan kebanyakannya NVQ Tahap 2 atau Tahap 3 Diploma atau sijil dalam Perkhidmatan Pelanggan. Ini boleh digunakan sebagai rujukan untuk unit di bawah:

Unit A3: Berkomunikasi secara berkesan dengan pelanggan

Bagaimana anda menggunakan soalan untuk memeriksa apa yang diberitahu oleh pelanggan kepada anda?

Orang yang bekerja dalam perkhidmatan pelanggan, perkhidmatan perubatan, sekolah, perkhidmatan undang-undang, perkhidmatan sosial dan hampir semua perkhidmatan perlu mempunyai kemahiran menyoal. Hanya menjadi pendengar yang baik tidak cukup, anda juga perlu tahu untuk mengemukakan soalan yang tepat untuk mendapatkan seberapa banyak butiran atau maklumat yang diperlukan. Kemahiran menyoal menolong anda mengumpulkan lebih banyak maklumat berkualiti, membantu anda belajar banyak dengan menyoal, membantu orang lain belajar, membantu membina hubungan yang lebih baik dan membantu menguruskan masalah dan orang dengan berkesan.

illumine.co.uk

Terdapat banyak jenis soalan yang boleh digunakan untuk teknik menyoal. Beberapa asas yang penting disenaraikan di bawah.

• Soalan terbuka
• Soalan tertutup
• Soalan corong
• Soalan percubaan
• Soalan utama
• Soalan retorik

Seseorang harus mengetahui semua jenis soalan, kapan harus menggunakan jenis soalan dan bagaimana menggabungkan teknik yang berbeza untuk mencapai keputusan atau hasil terbaik.

10 Petua untuk Penyoalan Berkesan

Soalan Terbuka

Soalan terbuka meminta jawapan yang terperinci / jelas dan mereka bermula dengan apa, mengapa, bagaimana, menerangkan, menerangkan, di mana, yang mana, kapan dan lain-lain. Ia boleh menjadi soalan yang meminta seseorang untuk menjelaskan apa yang berlaku di suatu situasi atau tempat, bertanya mengapa ia berlaku, meminta perincian kejadian, sejarah beberapa kejadian, penjelasan mengenai keadaan mereka, penjelasan mengenai keperluan, pemikiran tentang sesuatu, idea dan maklum balas. Soalan terbuka membantu perbualan dua hala dan meningkatkan minat dalam perbualan. Beberapa contoh adalah:

1. Apa yang berlaku pada persidangan hari ini?
2. Bolehkah anda menerangkan keperluan dan keadaan semasa anda?
3. Apa pendapat anda mengenai kesimpulan / perbincangan ini?
4. Siapa yang hadir dalam kejadian ini?
5. Bagaimana anda sampai pada kesimpulan ini?

konflikdynamics.org

Soalan Tertutup

Soalan tertutup mempunyai jawapan yang sangat pendek seperti "ya" atau "tidak" atau jawapan dengan satu atau dua perkataan. Mereka biasanya diminta untuk menguji apakah seseorang telah memahami kebijakan, prosedur, peraturan, peraturan, penjelasan, perbincangan, kuliah, dll. Sebaiknya jangan mengajukan pertanyaan tertutup ketika perbualan berjalan lancar kerana ia dapat menghentikan perbualan dan anda mungkin menghadapi risiko kehilangan maklumat yang diperlukan. Beberapa kata yang digunakan dalam soalan tertutup adalah, adalah, dilakukan, boleh, harus dll. Beberapa contoh soalan tertutup adalah:

1. Adakah saya akan mendapat sambutan esok?
2. Adakah kita bersetuju dengan keputusan ini?
3. Adakah anda berpuas hati dengan perkhidmatan yang kami sediakan?
4. Yang mana kampung halaman anda?
5. Awak kerja apa?

changeboard.com

Soalan Corong

Bayangkan bentuk corong semasa menggunakan soalan jenis ini. Corong mempunyai mulut yang lebar dan secara perlahan-lahan menyempit di bahagian bawah. Begitu juga, anda memulakan dengan banyak soalan umum mengenai situasi atau kejadian dan kemudian menyempitkannya menjadi satu titik untuk mencapai kesimpulan. Teknik penyoalan jenis ini digunakan oleh penyelidik, penyelidik dan detektif. Dalam kes di mana penyiasatan dilibatkan, jenis pertanyaan ini dapat digunakan untuk mengumpulkan informasi dan kemudian mempersempit untuk mendapatkan keputusan. Anda boleh menggunakan banyak soalan tertutup pada mulanya dan kemudian terus mengajukan soalan terbuka sehingga membuat orang merasa selesa untuk menjawab soalan anda. Contohnya ialah:

1. Bilakah panggilan dibuat?
2. Adakah anda tahu nama orang yang anda bercakap?
3. Perilaku apa yang mereka tunjukkan?
4. Apa panggilan anda?
5. Soalan apa yang anda ajukan?
6. Apakah tindak balasnya?
7. Adakah mereka menyebut sesuatu yang spesifik?
8. Adakah mereka mempunyai loghat tertentu?
9. Bagaimana anda akan menerangkan pendekatan mereka?
10. Dan lain-lain.

Teknik Penyoalan

Soalan Percubaan atau Soalan Pencetus

Soalan percubaan digunakan untuk mengumpulkan lebih banyak maklumat dan maklumat. Ini diminta untuk menjelaskan keraguan atau salah faham. Soalan-soalan ini akan membantu anda menarik maklumat dari orang yang menyembunyikan maklumat atau mengelakkan daripada memberitahu anda sesuatu. Beberapa contoh adalah:

1. Apa sebenarnya keadaan semasa?
2. Siapa sebenarnya yang memerlukan butiran ini?
3. Bilakah anda memerlukan data ini?
4. Bagaimana anda tahu bahawa XYZ terlibat?
5. Untuk apa sebenarnya maklumat ini diperlukan?
6. Di mana sebenarnya anda akan menggunakan ini?
7. Jenis produk apa yang anda perlukan, bagaimana dan di mana anda akan menggunakannya?
8. Bolehkah anda lebih spesifik?

rwconnect.esomar.org

Soalan Terkemuka atau Soalan Reflektif

Soalan utama digunakan untuk memimpin orang yang anda ajak bicara. Ini mendorong pembicara memberi anda jawapan, sementara mereka tahu bahawa anda memberi mereka pilihan. Seseorang harus berhati-hati agar tidak manipulasi semasa menggunakan soalan utama. Beberapa contoh adalah:

1. Saya rasa produk ini kelihatan lebih sesuai untuk keperluan anda, apa pendapat anda?
2. Apa yang anda sukai, A atau B, kerana kedua-duanya mempunyai ciri yang serupa?

Soalan Retorik

Soalan retorik diminta untuk membuat orang dan penonton terlibat. Ia juga membantu orang berfikir, kreatif dan mengemukakan idea. Beberapa contoh adalah:

1. Bukankah ini tawaran hebat?
2. Bukankah kerja ini sempurna?
3. Tidakkah anda suka cara penyediaan pakej ini?

Mengemukakan Soalan Berkuasa

Tony Robbins memetik, "Orang yang berjaya menanyakan soalan yang lebih baik, dan sebagai hasilnya, mereka mendapat jawapan yang lebih baik ".

Menjelaskan Soalan

Soalan penjelasan digunakan untuk mengesahkan maklumat. Setelah perbincangan atau perbincangan selesai, anda menyelesaikan perkara untuk mengesahkan apakah itu yang dibincangkan.

1. Hanya untuk mengesahkan, anda telah mengambil pakej jalur lebar dan televisyen tanpa had talian darat. Adakah itu betul?
2. Sebelum kita selesai, izinkan saya menyelesaikannya. Anda memerlukan penjaga untuk menghubungi anda pada waktu makan tengah hari dan makan malam, masing-masing 30 minit. Adakah itu betul?
3. Adakah saya benar mengesahkan bahawa penghantaran akan dilakukan dalam masa 3 hari?
4. Adakah saya benar mempercayai bahawa anda semua memahami bahawa esok adalah hari terakhir untuk menghantar dokumen anda?

Teknik menyoal sekali lagi digunakan dalam semua lapisan masyarakat, di tempat kerja, di rumah, di antara rakan-rakan dan juga hubungan yang lain. Ini adalah salah satu prinsip asas komunikasi. Untuk mengemukakan soalan dengan berkesan, anda perlu mendengar dengan berkesan supaya anda dapat merumuskan soalan seterusnya. Sentiasa menggunakan kata-kata positif dan memotivasikan orang yang disoal untuk menjawab dengan berkesan. Kekalkan keyakinan, supaya pelanggan atau pelanggan atau orang lain yang bercakap mempercayai anda untuk memberi jawapan. Selalu tanya soalan yang relevan dan jangan sekali-kali soalan rawak kerana perkara ini akan sama sekali tidak dapat dibincangkan. Dengan memahami dan meningkatkan kemahiran menyoal anda, anda dapat meningkatkan cara anda berkomunikasi dengan orang dan kemahiran interpersonal anda.