Isi kandungan:
Pandangan menawan Ketua Amazon Jeff Bezos meresap ke setiap pelosok dunia perniagaan. Adakah dia akan menguasai industri perkapalan juga?
"Jeff Bezos" karya Thierry Ehrmann melalui Wikimedia Commons
The Bezos Behemoth
Behemoth. Juggernaut. Berapa banyak perkataan yang bermaksud besar - besaran yang terdapat dalam bahasa Inggeris untuk menerangkan apa yang telah menjadi Amazon.com? Sungguh, ketika syarikat itu memilih nama korporatnya pada tahun 1994, ia memilih ramalan — sungai Amerika Selatan yang bersamanya mempunyai pelepasan terbesar di dunia. Amazon.com Inc. kini merupakan peruncit terbesar di dunia, setelah berkembang dari awal yang sederhana di garaj CEO Jeff Bezos sehingga kini mempunyai 556,000 pekerja dan nilai pasaran satu trilion dolar.
Walaupun seseorang pasti dapat mengagumi tenaga dan kesediaan Jeff Bezo untuk mengambil risiko dengan model perniagaan revolusionernya, seseorang tidak dapat menafikan bahawa syarikatnya telah berkembang pesat dengan memakan pesaing, pertama sebagai piranha kecil yang menelan hiu, dan sekarang sebagai hiu yang memakannya lebih tua, jauh lebih lambat jerung. Secara langsung atau tidak langsung, Amazon telah meletakkan banyak peruncit bata dan mortar yang tersembunyi daripada perniagaan.
Tambahan pula, apabila Amazon mendapati bahawa rakan niaga tidak dapat melaksanakan perkhidmatan kontraknya dengan cekap, perkhidmatan itu berkembang menjadi tentakel lain dari model perniagaannya yang sudah seperti gurita. Dengan kata lain, ia mula melakukan apa yang dilakukan oleh rakan niaga, pertama dari awal dan kemudian dengan peningkatan kecekapan.
Oleh itu, ketika Bezos bangun pagi Krismas 2013 untuk mengetahui stoknya dipenuhi dengan gumpalan arang batu dan bukannya gula pasir dari pelanggan Prime yang gembira, dia mengambil tindakan. Rakan perkapalan United Parcel Service (UPS) telah gagal dengannya Jurucakap UPS mengakui "… jumlah pakej udara di sistem kami melebihi kapasiti dalam rangkaian kami." Terdapat berjuta-juta janji Perdana yang tidak disampaikan kerana kerosakan ini, berjuta-juta anak sedih mencari hadiah di udara kosong di bawah pokok Krismas. "Tidak ada Virginia, tidak ada Santa Claus," ibu bapa terpaksa mengakui tykes kecewa di mana-mana.
Sebagai langkah penghenti, Amazon memanfaatkan kemampuan penghantaran setiap pintu Perkhidmatan Pos Amerika Syarikat (USPS) dan harga rendah. Pada masa yang sama, Bezos morphing yang hebat adalah kadal yang mengembangkan ekor baru — bungkusan yang memberikan ekor, yang dihasilkan dengan tujuan untuk menghilangkan ketergantungan pada rakan pengiriman yang tidak jelas. Untuk mengelakkan pengulangan bencana Xmas yang dahsyat, Bezos sebelum ini bermaksud untuk menyampaikan bungkusannya sendiri.
Jelasnya masuknya Amazon ke dalam perniagaan penghantaran bungkusan, keseriusannya ditandai dengan 20,000 kenderaan penghantaran yang dibeli, merupakan ancaman kepada syarikat pengangkutan tradisional, termasuk United Parcel Service dan Perkhidmatan Pos Amerika Syarikat. Kunci kelangsungan hidup bagi kedua-dua organisasi ini bergantung pada satu poni trik dapat menambahkan lebih banyak aksi pada repertoarnya. Adakah aksi karnival yang rendah hati ini cukup untuk menyaingi sirkus tiga cincin yang mencolok — lengkap dengan penelan pedang, juggler, dan gajah menari, yang menjadi jerayawara Amazon?
Maaf Virginia, saya rasa tidak ada Santa Claus. Tut tut.
Surat asal Virginia Hanlon kepada editor, 1897 - Domain Awam melalui Wikimedia Commons
Bolehkah Big Brown Stick Sekitar?
Pakar perniagaan tertentu memandang rendah kesan perceraian jelek dengan Amazon pada UPS, tetapi ini sebenarnya tidak penting. Walaupun benar bahawa hanya tujuh peratus daripada pendapatan UPS berasal dari Amazon - sebahagian kecil yang sihat tetapi hampir tidak dapat dipatahkan, yang paling tidak menyenangkan bagi syarikat gergasi pengangkutan ialah Amazon baru-baru ini mula bersaing secara langsung dengan Big Brown, mengambil dan menghantar pakej perniagaan dengan pengangkutannya sendiri rangkaian. Perkhidmatan ini telah lama menjadi roti dan mentega UPS, tetapi kerana Amazon tidak dikurangkan oleh tenaga kerja UPS yang dibayar dengan baik, mereka dapat melakukan pekerjaan dengan lebih ekonomik.
Artikel Bloomberg oleh Shira Ovide menyatakan kes itu dengan jelas. "Cita-cita Amazon sudah jelas selama bertahun-tahun. Perusahaan ini telah membina rangkaian gudang barang dagangan dan pusat penyortiran pakej. Syarikat itu menggunakan kapal terbang dan trak trelernya sendiri untuk mengangkut kargo." Sementara Jeff Bezos melemparkan skrin asap, bermaksud menyamarkan niatnya dari rakan kiriman yang bimbang sehingga dia siap untuk menggulungnya, tulisan yang jelas di dinding adalah bahawa Amazon telah menjadi syarikat teknologi, kedai runcit, agensi ruang angkasa dan media konglomerat, jadi mengapa tidak menambahkan syarikat perkapalan ke resume, kemudian hilangkan pelanggan UPS kerana aising pada kek pelbagai peringkat?
Amazon telah menepis anggapan lama bahawa perniagaan harus menjadi yang terbaik dalam menyediakan pelbagai barang dan perkhidmatan, menjadikan doktrin ini terbalik dengan berusaha menjadi penyokong semua perdagangan dan menguasai mereka semua. Manakah antara model pesaing yang berfungsi di dunia moden? Berikut adalah petunjuk - Sears adalah standard emas dalam peruncitan batu bata dan mortar. Perniagaan pesanan mel pra-Internet pernah ada tandingannya tetapi tidak pernah disesuaikan dengan e-commerce, jadi Sears kini muflis. Dalam pandangan yang sama, UPS telah menjadi pemimpin yang tidak dapat dipertikaikan, sebagian besar tidak dapat ditandingi dalam ceruk pakej berat selama beberapa dekad. Tetapi sekarang, sebagai permulaan, Amazon, tidak bermain dengan peraturan tradisional, adakah Goliath yang muda dan lincah itu ingin menjatuhkan yang lama, artritis, membuat seseorang tertanya-tanya apakah Big Brown akan bergabung dengan Sears sebagai peninggalan muzium, seperti Dodo atau dinosaurus yang tidak berfungsi?
Mampukah Big Brown dengan model perniagaan satu dimensinya bertahan dari serangan Amazon?
Kesopanan Mobius DaXter dari Wikimedia Commons
Kedudukan Pos
Seperti disebutkan dalam pendahuluan, kegagalan UPS untuk menyampaikan satu Krismas yang tidak menggembirakan adalah pelancaran Amazon Origin Blue ke dalam perniagaan bungkusan. Ketika Bezos dan rakan-rakan mencipta semula syarikat mereka, Perkhidmatan Pos Amerika Syarikat berfungsi sebagai lengan penghantaran sementara.
Untuk membuktikan taat setia kepada perikatan baru ini, selama beberapa tahun USPS melakukan penghantaran Ahad secara eksklusif untuk Amazon. Perkhidmatan pos nampaknya disatukan dengan rakan barunya — nampaknya kelangsungan hidup institusi berusia 240 tahun kini hanya bergantung kepada menjaga Jeff bahagia. Pengangkut surat dikenakan banyak keributan tentang bagaimana mereka semua berada di garis pengangguran jika Amazon kehilangan kepercayaan. Untuk menenangkan Big Brother Bezos, penghantaran lewat Amazon diterima, disusun dan dihantar setelah tarikh akhir ketibaan mereka. Sementara itu, seperti yang ditunjukkan Donald Trump dengan menyakitkan tetapi benar, pendapatan Amazon pada kunci kira-kira pos adalah item baris yang jauh lebih kecil daripada semua keributan dan kemarahan yang wajar.
Doomsday yang diramalkan penarikan pos Amazon akhirnya berlaku, tetapi gejala penarikan tidak begitu menyakitkan seperti yang diramalkan. Walaupun terdapat penurunan sementara dalam jumlah bungkusan USPS, pengirim lain segera dengan senang hati mengisi kekosongan. Sudah tentu, pekerja pos tidak menyanyikan lagu Happy Days Are Here Again di lorong lama Pejabat Pos di seluruh negara. Organisasi ini masih menghadapi masalah kewangan yang serius, tetapi peralihan Amazon ke rangkaian penghantarannya sendiri tidak ada kaitannya.
Berikut adalah beberapa sebab mengapa USPS akan bertahan dalam pertarungan dengan rangkaian penghantaran Amazon lebih baik daripada UPS.
- USPS mempunyai produk alternatif untuk digunakan kembali, seperti pendapatan pasport, penyewaan PO Box, iklan perniagaan dan surat kelas pertama. Walaupun jumlah surat pertama telah menurun secara signifikan dalam dekad yang lalu, ia tetap menjadi sumber pendapatan pos utama. Tambahan pula, perkhidmatan yang pernah ditakdirkan ini dianggap siap untuk pemulihan, kerana kecurian identiti dalam talian yang meluas menakutkan orang dari transaksi siber kembali ke "surat siput" yang kurang rentan.
- Kadar penghantaran Perkhidmatan Pos jauh lebih rendah daripada UPS. Pada masa lalu, persepsi negatif terhadap pengiriman pos akan menyebabkan pelanggan perkapalan menggigit peluru dan membayar harga UPS yang lebih tinggi, tetapi sikap ini sekarang telah banyak dihilangkan. Pengimbasan pos dan peningkatan prestasi penghantaran, ditambah dengan kejatuhan kegagalan percutian Big Brown, telah meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap organisasi.
- USPS menyampaikan ke setiap pintu di Amerika, enam hari seminggu. Ini bermaksud bahawa penghantaran bungkusan yang lebih kecil jauh lebih efektif dari segi kos untuk perkhidmatan pos daripada untuk UPS atau bahkan Amazon - murah seperti kos buruh yang terakhir. Oleh kerana pengirim surat akan pergi ke kotak anda, orang-orang kecil dapat menolong dengan sedikit kos dan usaha tambahan. Sesungguhnya, Big Brown drop menghantar sejumlah besar bungkusannya sendiri di dok belakang pos, dan Amazon masih bergantung pada USPS untuk membawa tykes kecil itu. Lagipun, mengapa membuat perjalanan istimewa dalam trak besar, kikuk dan sukar untuk meletakkan kenderaan untuk pakej yang berharga lima dolar untuk dihantar?
- Akhirnya, USPS menikmati status yang dilindungi khas. Institusi awam tidak menjawab kepada pemegang saham, dan oleh itu tidak berkewajiban untuk mempertimbangkan pembayaran dividen dan bonus berjuta-juta kepada ketua korporat ketika menghitung harga penghantaran. UPS telah meratapi keadilan dari kelebihan daya saing ini, tetapi nasib perkhidmatan pos telah diperjuangkan di Kongres dan orang-orang Amerika telah memutuskan di tingkat itu untuk terus menikmati faedah penghantaran murah, enam hari.
Donald Trump mungkin menjadi beg angin hiperbolik dalam banyak isu, tetapi mengenai masalah manipulasi Perkhidmatan Pos Amazon, dia nampaknya hampir dengan tanda.
Tangkapan skrin Twitter
Tangkapan skrin Twitter
Berhati-hati dengan Idea Amazon
Nampaknya perceraian USPS-Amazon telah dilakukan secara damai, dengan hak lawatan penuh dengan anak-anak kecil dari perselingkuhan yang masih muncul di peti surat Amerika. Tetapi adakah bayangan Jeff Bezos yang panjang dan tidak menyenangkan akan menyelubungi sepenuhnya dan akhirnya memakan Big Brown? Tambahan pula, adakah UPS secara aktif membantu dan bersubahat dengan kematiannya?
Sejarah menunjukkan bahaya utama untuk melakukan perniagaan dengan Amazon, sebuah syarikat yang sama-sama kejam untuk memusnahkan musuh dan sekutu. Sebagai contoh, sekitar pergantian milenium Amazon menjalin kerjasama dengan penjual buku besar Borders Group. Sebagai sebahagian daripada perjanjian itu, Borders bersetuju untuk mengarahkan penjualan buku dalam taliannya ke Amazon.com, langkah yang terbukti membawa malapetaka. Artikel majalah Time menyatakan bahawa "… melepaskan kawalan kepada syarikat lain melukai strategi penjenamaan Borders dan memotong basis pelanggannya." Sempadan yang nampaknya tidak dapat diselesaikan, dengan lebih dari 500 kedai besar di seluruh negara, terus menuju ke tanah perkuburan yang sama di mana pengebumian siulan yang ceria, Jeff Bezos bahkan kini menggali lubang untuk menerima mayat sejuk Sears, dan mungkin United Parcel Service.
Nasib yang serupa dialami oleh Circuit City, sebuah syarikat yang ditubuhkan pada tahun 1949 yang menjalin perkongsian siber yang serupa dengan Amazon, yang akhirnya berakhir dengan etalase steker merah besarnya yang hilang dari pusat membeli-belah di mana-mana. Borders dan Circuit City, kemudian, adalah dua mangsa hubungan langsung dengan syaitan Amazon, tetapi ada banyak peruncit batu bata dan mortar yang, walaupun cukup bijak untuk menghindari sentuhan kusta langsung Jeff Bezos, namun tetap tunduk pada wabak yang mana dia adalah vektor utama, hanya kerana mereka tidak dapat melaksanakan kehadiran dalam talian dengan berkesan seperti miliknya.
Perkhidmatan Pos Amerika Syarikat nampaknya telah menghindari peluru yang masih hidup dari perkongsian toksiknya dengan Amazon, sebahagian besarnya untuk alasan yang dilontarkan di bahagian sebelumnya. United Parcel Service, sebaliknya, nampaknya terlibat dalam amalan perniagaan yang sama yang akhirnya menyebabkan kejatuhan Borders dan Circuit City - memotong basis pelanggannya dengan menyerahkan produknya ke tangan pesaing. Anehnya, musuh ini bukan Amazon, tetapi menurunkan rakan kapal USPS. Dengan cara ini UPS melacurkan jenamanya setiap hari, menjimatkan wang dalam jangka pendek dengan menggunakan pos setiap pintu, tetapi mungkin, dalam jangka masa panjang, menyebabkan pelanggan UPS yang setia memotong orang tengah sama sekali dan menjimatkan wang dengan penghantaran terus dengan USPS. Hubungan bedfellows pelik ini dijuluki Surepost,tetapi satu-satunya perkara yang pasti adalah bahawa agak konyol untuk membayar UPS dua kali untuk menghantar bungkusan, dan bukannya terus menghantarnya ke Pejabat Pos, yang mungkin akan mengirimkannya.
Secara tidak sengaja atau sengaja, USPS telah mengambil halaman dari buku main Amazon dan menggunakannya untuk memasukkan paku ke dalam keranda UPS yang dinanti-nantikan oleh Bezos yang penuh dengan rakus rakus, yang terdapat di ikon ikon perniagaannya yang hancur. Kemuflisan gergasi mapan seperti Sears mengajarkan bahawa tidak kira seberapa hebatnya, tidak ada yang terlalu besar untuk jatuh, dan bahawa ketika menavigasi melewati pasir sungai Amazon yang terus berubah, syarikat harus terus menyesuaikan strategi mereka dan mencipta semula diri mereka untuk mengikuti.
Pada tahun 2008, kuda pacuan yang ditaja oleh UPS Big Brown memberikan ramalan mengerikan betapa cepatnya orang yang sombong dapat lenyap ke belakang. Syarikat itu dan syarikat itu menjadi sekering sehingga joki itu memakai topi UPS berwarna coklat. Berjanji tepat di luar gerbang, kuda itu hampir melakukan kudeta terbesar dalam pacuan kuda, hampir memenangi Triple Crown dengan meraung kemenangan di Kentucky Derby dan Preakness. Tetapi kemudian, di perlawanan akhir Belmont Stakes, Big Brown gagal bertindak balas di pertengahan dan tidak menyelesaikan perlumbaan, meninggalkan pakar lumba kuda menggaru-garu kepala mereka, bertanya-tanya bagaimana keruntuhan epik seperti itu mungkin berlaku.
Pada zaman Amazon, kegagalan untuk bertindak balas adalah kejatuhan banyak syarikat yang nampaknya tidak terkalahkan. Permulaan yang tidak diketahui sentiasa muncul di belakang dan membiarkan juara makan debu. Seperti kudanya yang terkenal, kita akan melihat sama ada United Parcel Service akan dikelilingi padang rumput, atau jika kuda itu dapat didorong dengan kecepatan yang baru, mengikat leher dan leher dengan musuh yang menginjak-injak pesaing dalam perjalanan ke pemenang bulatan.
Adakah Big Brown akan bertahan dengan leher dan leher dengan Amazon, atau seperti kuda tunggangannya yang runtuh sebelum garisan penamat?
Carolyn Dekker melalui Wikimedia Commons