Travelodge: analisis perniagaan yang komprehensif dan rancangan pengembangan antarabangsa

I. Analisis SWOT Travelodge

1.1 Kekuatan

Travelodge menawarkan harga yang sangat berpatutan, termasuk harga untuk bilik keluarga dan bilik double dengan tawaran istimewa yang kerap seperti tawaran tempahan awal pada majlis-majlis khas. Untuk hotel bajet, tawaran dan promosi adalah antara kaedah terbaik untuk menarik pelanggan dan meningkatkan pendapatan. Sebagai tambahan, Travelodge menjalankan program untuk pelanggan premiumnya seperti Kad Akaun Perniagaan Travelodge. Oleh kerana amalan ini juga popular di industri perhotelan, mempunyai programnya sendiri membantu Travelodge setanding dengan pesaingnya. Selain itu, Travelodge memiliki kehadiran yang luas di seluruh UK dengan lebih daripada 500 kemudahan, memudahkan pelanggan setianya mencari tempat yang sesuai untuk tinggal di mana sahaja.

1.2. Kelemahan

Seperti kebanyakan hotel bajet, Travelodge tidak melengkapkan pelanggannya dengan pelbagai produk dan perkhidmatan. Sebagai contoh, ia tidak menyediakan perkhidmatan bilik, perkhidmatan porter atau perkhidmatan pekerja rencam. Hotel ini sering digambarkan sebagai kelihatan biasa dan membosankan. Oleh kerana pelancong memberikan nilai pengalaman yang lebih tinggi dan mempunyai lebih banyak pilihan, masalah ini dapat merugikan Travelodge, dan membuat para tamu merasa tidak memuaskan kerana Travelodge tidak memenuhi harapan mereka.

Lebih-lebih lagi, untuk menjalankan hotel sepenuhnya, Travelodge secara diam-diam melaksanakan dasar tempahan berlebihan, dan akibatnya, para tetamu menghadapi risiko ditolak semasa tiba walaupun setelah membayar deposit. Ini menyebabkan rasa tidak selesa dan kecewa di kalangan banyak pelanggan.

1.3. Ancaman

Perhotelan adalah sektor yang sangat kompetitif dengan banyak peserta menawarkan pelbagai jenis produk dari hotel 1 bintang hingga 5 bintang. Bersama dengan ramalan pertumbuhan ekonomi dunia yang sedikit sebanyak 2.7%, pelancong mungkin kurang yakin dengan jangkaan pendapatan masa depan mereka, dan memilih untuk menginap di tempat yang lebih murah daripada Travelodge seperti asrama, asrama, dll.

Travelodge mempunyai kehadiran antarabangsa yang sangat terhad. Ia memberi tumpuan terutamanya pada pasaran UK dan Ireland. Oleh itu, kebanyakan pelancong asing mungkin tidak pernah mendengar mengenai Travelodge, oleh itu memilih nama jenama yang lebih dikenali yang telah membina reputasi mereka di negara asalnya.

Oleh kerana serangan pengganas baru-baru ini dan kontroversi dasar imigrasi, semakin banyak ketegangan timbul yang membawa kepada tahap keselamatan yang lebih tinggi di seluruh UK, membatasi pergerakan orang dan kedatangan pelancong, menurunkan permintaan untuk perkhidmatan hotel.

1.4. Peluang

Ketika gerakan perlindungan alam sekitar telah mencapai momentumnya dalam beberapa tahun terakhir, hijau dan ekopelancongan telah menjadi tren baru. Hotel yang dijenamakan mesra alam atau mempunyai program kelestarian yang sangat terkenal seperti Travelodge cenderung menerima maklum balas positif daripada para tetamu dan mengekalkan imej awam yang positif (OECD, 2012). Travelodge dapat merancang untuk menjadi global untuk mengembangkan pasarannya, memperkuat reputasinya, dan memperoleh lebih banyak keuntungan.

II. Strategi Penonton dan Kedudukan Sasaran Travelodge

STP adalah alat yang paling biasa digunakan syarikat untuk mencari pelanggan sasarannya. STP melibatkan tiga peringkat asas: segmentasi (membezakan pelanggan semasa dan pasaran ke dalam kategori yang berbeza berdasarkan ciri umum mereka), mensasarkan (menentukan kumpulan mana yang berpotensi menjadi pelanggan syarikat) dan kedudukan (memutuskan bagaimana produk syarikat dibandingkan dengan pesaing, nilainya, dan kelebihan) (Dibb & Simkin, 1991).

Mengenai strategi Travelodge, pertama, ia dapat membahagikan pelanggannya sekarang mengikut pendapatan mereka. Sejak awal, Travelodge telah mengidentifikasi dirinya sebagai hotel bajet, berusaha memberikan perkhidmatan yang cukup baik dengan harga yang berpatutan. Strategi ini telah menarik pelanggan yang mempunyai anggaran rendah. Oleh itu, secara logiknya, pasaran sasaran pertama syarikat adalah pelanggan berpendapatan rendah. Menurut Srivastava (2012), pelanggan berpendapatan rendah cenderung lebih setia kerana mereka mempunyai lebih sedikit sumber maklumat untuk menilai pilihan mereka dan kos beralih yang lebih tinggi. Di samping itu, kumpulan pelanggan ini sangat peka terhadap harga dan bertindak balas dengan baik dengan promosi dan potongan harga. Kedua, mengenai usia, dengan reka bentuk dan kemudahannya sekarang,Travelodge sesuai untuk orang yang lebih dewasa pada usia 20-an hingga 50-an yang lebih suka penginapan yang tenang dan kelihatan tradisional. Selain itu, Travelodge juga menarik minat pasangan dengan anak-anak. Keluarga memerlukan perkhidmatan dan kemudahan tambahan untuk menampung anak-anak mereka seperti tempat letak bayi, katil tambahan, taman permainan kanak-kanak, dll.

Travelodge's 4P

Untuk menentukan kedudukan Travelodge, teknik 4Ps digunakan untuk menganalisis ciri-ciri penentu utama hotel. Untuk kedudukan Travelodge di pasaran antarabangsa, elemen 4Pnya adalah seperti berikut:

• Produk: Travelodge menawarkan penginapan dan perkhidmatan yang berkaitan untuk para tetamu. Produk mereka merangkumi bilik double dan bilik keluarga yang lengkap dengan pelbagai jenis perkhidmatan seperti Wifi, penerimaan tetamu, perkhidmatan bilik. Sebagai hotel bajet, infrastrukturnya standard dan sesuai untuk penginapan singkat. Oleh kerana pengusaha juga termasuk penghuni hotel biasa, Travelodge juga harus menyediakan kemudahan dan perkhidmatan yang memenuhi keperluan khusus mereka.
• Harga: Travelodge komited untuk memberikan perkhidmatan terbaik dengan harga paling murah, menyasarkan pelancong berpendapatan rendah dan santai. Ia juga menjalankan program promosi yang kompetitif termasuk tawaran khas untuk tempahan awal dan tawaran istimewa lain. Ini seterusnya menurunkan harga Travelodge dan meningkatkan permintaan para tetamunya.
• Promosi: Untuk menarik pelanggan di pasar baru, media periklanan harus sesuai untuk setiap pasar. Potongan harga dan tawaran istimewa hampir selalu berfungsi untuk hotel bajet kerana harga merupakan salah satu faktor terpenting yang dipertimbangkan oleh pelanggan sasaran Travelodge. Selain itu, dengan munculnya Internet dan proses globalisasi, pemasaran digital adalah saluran promosi yang paling efektif, menjangkau pengguna di seluruh dunia.
• Tempat: Tidak seperti hotel mewah yang mampu dijumpai di lokasi paling strategik dan mahal, kebanyakan hotel bajet mempunyai pilihan terhad ketika datang ke lokasi. Untuk Travelodge, kawasan di sepanjang jalan yang berdekatan atau di pintu masuk bandar lebih sesuai.

Bilik keluarga Travelodge

Bilik double Travelodge

Bilik super Travelodge

III. Strategi Masuk Pasaran untuk Perluasan Antarabangsa

Strategi masuk ke pasaran asing dapat diklasifikasikan menjadi tiga kategori termasuk eksport, pemindahan pengetahuan dan teknologi, dan pelaburan langsung asing. Skim ini secara luas ditakrifkan sebagai ekuiti (menubuhkan anak syarikat, usaha sama sepenuhnya) dan kaedah bukan ekuiti (francais, kontrak perkhidmatan pengurusan (Bailey, 1998). Terdapat pelbagai faktor yang perlu dipertimbangkan oleh pengurus sebelum membuat keputusan mereka. Sebagai contoh, menurut penyelidikan oleh Claver dan Andreu (2007), jarak budaya menurunkan kemungkinan memilih mod kemasukan ekuiti, sementara keuntungan dan kekuatan kewangan memotivasi syarikat untuk membuat usaha yang lebih besar untuk berintegrasi ke dalam ekonomi global.Contoh lain adalah jika perkhidmatan pelanggan tidak kelebihan daya saing utama syarikat,syarikat boleh mengupah kepentingan pihak ketiga untuk mengendalikan hotel (kaedah bukan ekuiti). Sekiranya infrastruktur fizikal adalah titik penjualan utama syarikat, dan pasaran tempatan mempunyai sumber daya yang mencukupi untuk membina dan menyelenggara infrastruktur, syarikat boleh mencuba mewujudkan cawangan yang dimiliki sepenuhnya (Dev, Brown, & Zhou, 2007).

Strategi kemasukan pasaran asing

Bagi Travelodge, seperti banyak hotel bajet lain, hotel ini tidak menggunakan kemudahan hotel mewah atau menyediakan perkhidmatan peribadi yang terlalu canggih. Kekuatan utamanya termasuk memberikan perkhidmatan berkualiti dengan harga yang berpatutan, tawaran dan promosi istimewa, kepakaran pengurusan hotel yang terkumpul setelah lebih dari tiga dekad beroperasi, dan reputasi yang mapan di pasar asalnya. Oleh itu, syarikat boleh menganggap francais sebagai mod kemasukan yang diutamakan.

Sekiranya menggunakan kaedah francais, Travelodge dapat menikmati faedah seperti risiko rendah, biaya penyediaan yang diketahui, mengakses pengetahuan dan proses yang tersedia, dan skala ekonomi untuk beberapa aktiviti seperti pemasaran, perundingan perniagaan, dll. Namun, syarikat harus diberi perhatian sekurang-kurangnya sejak peringkat awal, keuntungan dapat lebih rendah daripada bentuk pelaburan lain. Juga, syarikat akan kurang menguasai perniagaan kerana harus menyeragamkan operasi dan kemudahannya dan mengikuti model perniagaan yang dilarang oleh kontrak francais. Selain itu, mencari rakan kongsi yang kompeten di pasaran tuan rumah adalah sangat kritikal tetapi juga sangat sukar (Salar & Salar, 2014). Untuk mempersiapkan francais, pertama, Travelodge harus menyelaraskan dan menyeragamkan prosedur pengurusan dalaman dan infrastruktur luarannya. Kedua,Travelodge dapat bekerjasama dengan firma undang-undang di pasar sasaran untuk melindungi haknya dan menyewa firma perunding perniagaan tempatan untuk memberi nasihat dan menghubungkannya dengan bakal rakan kongsi.

IV. Pelan Produk dan Perkhidmatan dan rancangan Harga

Berkenaan dengan strategi penetapan harga Travelodge, dari analisisnya, terbukti bahawa Travelodge berpegang pada strategi harga rendah, sesuai dengan pesaing mereka di pasar tuan rumah. Harga juga harus mencerminkan permintaan musiman puncak dan luar musim. Sebagai contoh, harganya harus lebih tinggi pada musim panas kerana ia adalah musim perjalanan; harga bilik untuk hujung minggu juga lebih tinggi daripada hari minggu. Produk atau perkhidmatan yang kurang mendapat permintaan untuk tetamu biasa di Travelodge seperti tempat makan di tempat atau perkhidmatan bilik tambahan dikenakan bayaran lebih tinggi daripada rata-rata sementara produk dan perkhidmatan dengan permintaan tinggi dikenakan biaya lebih kompetitif.

Bagi rancangan produk dan perkhidmatan, berbeza dengan hotel mewah, perkhidmatan mewah, hotel bajet - jenis produk penginapan yang bertujuan untuk memenuhi permintaan penduduk umum dan pelancong yang melakukan perjalanan dengan anggaran - dicirikan oleh penyediaan perkhidmatan asas dengan harga rendah harga. Dengan kata lain, hotel bajet lebih memfokuskan pada keselesaan dan keselesaan dan bukannya kecanggihan (Bezerra & Melo, 2003). Sejajar dengan kedudukan produk Travelodge, Travelodge dapat mempertimbangkan untuk menyediakan produk dan perkhidmatan berikut:

Produk	Ciri / Spesifikasi	Pelan harga
Bilik berkembar	Tempat tidur king, bantal, pancuran, TV hingga 17 saluran, tuala putih, meja, kemudahan membuat teh dan kopi	£ 29 / malam hingga £ 50 / malam
Bilik keluarga	Satu atau dua katil tarik keluar tambahan	Kos tambahan sebanyak £ 5 setiap katil penarikan tambahan
Bilik bujang	Lebih kecil dari segi saiz	£ 25 - £ 45 / malam
Bilik tetamu khas untuk orang kurang upaya	Direka khas untuk orang kurang upaya	£ 25 - £ 45 / malam
Lobi	Meja penyambut tetamu dan ruang rehat	Percuma
Tempat letak kenderaan	Sesuai dengan jumlah bilik	Percuma
Wifi		£ 2 sehari
Pusat perniagaan	04 komputer dengan akses ke Internet, pencetak, pengimbas	£ 5 untuk setiap 10 halaman
Perkhidmatan bilik	membersihkan, menukar barang bilik mandi dan katil	Percuma
Perkhidmatan dobi		Tertakluk pada harga perkhidmatan di pasaran tempatan

V. Etika dan Kelestarian

Rai, & Srivastava. (2012). Atribut Kesetiaan Pelanggan: Perspektif. Kajian Pengurusan NMMS , 49-76.

Ryan, D., & Jones, C. (2009). Memahami strategi Pemasaran Pemasaran Digital untuk melibatkan generasi digital. London, Philadelphia: Kogan Page Ltd.

Salar, M., & Salar, O. (2014). Menentukan Kebaikan dan Kekurangan Francais dengan Menggunakan Analisis Swot. Procedia - Sains Sosial dan Tingkah Laku , 122 , 515-519.

Valeecha, & Reza. (2013). Faktor Kejayaan Kritikal untuk Memasukkan Pemasaran Media Sosial di IMC - Rujukan kepada Syarikat Telekomunikasi. Tinjauan Dunia Penyelidikan Perniagaan , 3 (3), 115 - 129.

Wearden, G. (2011). Unilever dan Procter & Gamble didenda £ 280 juta kerana penetapan harga . Diakses pada April 2017, dari

Wershow, L., & Polopolus, L. (1978). Kejadian, sifat dan implikasi penetapan harga dalam industri Makanan AS. Jurnal Selatan Ekonomi Pertanian .