Pengalaman perkhidmatan pelanggan ebay dan paypal terburuk saya

Sekiranya anda menggunakan Ebay, anda pasti menggunakan Paypal untuk membayar barang dagangan jika anda adalah pembeli dan menerima pembayaran jika anda seorang penjual.

Pengalaman yang akan saya sampaikan kepada anda menunjukkan kelemahan dalam hubungan pembayaran Ebay / Paypal yang membolehkan pembeli membayar sebilangan barang dagangan ke alamat e-mel selain yang dibenarkan oleh penjual. Dengan kata lain, pembeli dapat mengirim wang kepada orang lain selain penjual dan menerima barang dari penjual, menjadikan penjual tinggi dan kering. Terdapat banyak perlindungan untuk pembeli. Pembeli di Ebay hampir tidak perlu risau. Penjual, sebaliknya, adalah kisah lain.

Sekiranya anda adalah penjual dan keadaan ini berlaku kepada anda, Ebay dan Paypal tidak akan melakukan apa sahaja untuk membantu anda. Anda boleh kehilangan barang dan tidak menerima pampasan untuknya. Satu-satunya pilihan dalam situasi ini adalah dengan meminta pembeli untuk mengajukan sengketa dengan Paypal untuk mendapatkan bayaran balik untuk pembayaran yang salah atau berharap orang yang menerima pembayaran secara tidak sengaja akan mengirimkannya kembali kepada anda.

Penyenaraian Ebay Keliru

Saya sering berjual beli di Ebay dan tidak pernah berlaku seperti ini. Saya mempunyai maklum balas positif 100% dan lebih daripada 1300 maklum balas positif.

Saya menyenaraikan kad bola sepak pada 5 Januari 2017 dan ia dijual pada 9 Januari 2017 dengan harga $ 48.00.

Selepas penjualan, Ebay mengirimi saya pemberitahuan bahawa pembeli telah membayar dan saya menghantar barang itu keesokan harinya. Beberapa hari kemudian, ketika saya membeli item lain, saya menyedari bahawa tidak ada cukup wang di akaun Paypal saya, jadi saya mula menyiasat. Apa yang saya dapati ialah pembayaran yang dibuat ke Paypal dan disenaraikan dalam transaksi Paypal saya yang lengkap di Ebay adalah ke alamat e-mel yang tidak berkaitan dengan akaun saya. Oleh itu, walaupun Ebay mengatakan bahawa transaksi pembayaran telah selesai dan saya sudah menghantar barang tersebut, saya sebenarnya belum membayar barang tersebut.

Pengalaman Perkhidmatan Pelanggan

Setelah menyedari apa yang berlaku dengan lelongan ini, saya menghubungi Ebay untuk menyelesaikan masalah tersebut. Sejak panggilan pertama saya, Ebay telah memindahkan saya ke Paypal dua kali. Paypal telah memindahkan saya kembali ke Ebay dua kali. Saya telah bercakap dengan kira-kira sepuluh wakil perkhidmatan pelanggan dan menghabiskan lebih tiga jam di telefon. Pernyataan yang paling biasa dari setiap wakil adalah:

"Kami tidak dapat melakukan apa-apa mengenai hal itu."

Perkhidmatan Pelanggan Direka Untuk Memberi Anda Larian

Saya bercakap dengan wakil dan penyelia perkhidmatan pelanggan barisan hadapan. Sejauh yang saya tahu, setiap orang berpusat di luar Amerika Syarikat, kemungkinan besar di India.

Kekurangan perkhidmatan pelanggan tidak ada kaitan dengan lokasi perwakilan secara geografi. Namun, nampaknya ada usaha yang jelas oleh Ebay dan Paypal untuk menjauhkan diri dari tanggungjawab dengan mengalihkan perkhidmatan pelanggan mereka dan memberikan kemampuan terhad kepada wakil perkhidmatan pelanggan mereka untuk menyelesaikan masalah. Tidak ada waktu mana-mana wakil perkhidmatan pelanggan diberi kuasa untuk membayar balik wang yang tidak saya terima. Tidak ada waktu mana-mana wakil perkhidmatan pelanggan baik di pihak Ebay atau pihak Paypal, yang bertanggungjawab terhadap masalah tersebut. Mereka tampak terlatih untuk membaca dari skrip, tetap tenang, dan sering meminta maaf. Mereka tidak diberi kuasa untuk benar-benar menyelesaikan masalah.

Perwakilan Ebay terus menerus mengatakan bahawa hanya Paypal yang dapat melakukan sesuatu mengenai pembayaran yang salah arah, tetapi ketika saya menelefon Paypal, mereka menyalahkan Ebay untuk masalah tersebut. Baik Ebay maupun Paypal tidak akan menyelesaikan masalah tersebut. Oleh kerana pembayaran tidak masuk ke salah satu alamat e-mel saya yang sah, Paypal enggan bercakap dengan saya mengenai pembayaran kerana saya bukan penerima yang diberi kuasa atau orang yang memulakan pembayaran.

Anda mungkin tertanya-tanya pada masa ini apakah akaun saya telah diretas. Ebay mengesahkan bahawa tidak. Tidak ada penggunaan akaun saya yang tidak sah.

Pada akhirnya, strategi perkhidmatan pelanggan Ebay dan Paypal nampaknya merosakkan pelanggan sehingga mereka menyerah. Ini sebenarnya strategi yang buruk kerana tentunya jauh lebih murah bagi mereka untuk mengembalikan wang saya. Itu, tentu saja, dengan anggapan mereka membayar pelanggan perkhidmatan mereka lebih dari beberapa dolar sehari.

Jangan Biarkan Ini Berlaku kepada Anda

Sekiranya anda menjual di Ebay dan menggunakan Paypal untuk menerima pembayaran, salah satu cara untuk memastikan bahawa apa yang berlaku kepada saya tidak pernah berlaku kepada anda adalah dengan memeriksa akaun Paypal anda selepas setiap transaksi Ebay sebelum menghantar barang anda. Sekiranya anda seorang penjual dengan jumlah tinggi, ini hampir mustahil. Sekiranya anda seorang penjual dengan jumlah yang rendah, amalan ini hampir mustahak, jika tidak anda berisiko untuk tidak dibayar kerana Ebay dan Paypal tidak akan membantu.

Sekiranya masalah ini berlaku kepada anda, silang jari bahawa anda berurusan dengan pembeli yang beretika. Pembeli anda dapat menyelesaikan masalah untuk anda dengan mengajukan sengketa dengan Paypal dan mendapatkan pembayaran kembali. Namun, menurut Ebay, adalah tanggungjawab pembeli untuk memastikan dia membayar orang yang sesuai. Oleh itu, satu kemungkinan penyelesaian untuk penjual yang belum dibayar adalah mengemukakan aduan kepada pembeli. Walaupun saya dapat memastikan bahawa akaun saya tidak diretas, saya tidak dapat memastikan bahawa sesuatu yang jahat tidak berlaku pada akhir pembeli. Pada akhirnya, Ebay dan Paypal ingin menghukum pelanggan mereka walaupun pelanggan mereka tidak bersalah.

Perkhidmatan Pelanggan Buruk

Ebay dan Paypal menggunakan perkhidmatan pelanggan mereka. Wakil perkhidmatan pelanggan mereka tidak diberi kuasa untuk membuat keputusan. Kebanyakannya beroperasi dengan skrip dan mempunyai pilihan terhad mengenai bagaimana menyelesaikan masalah. Sekiranya mereka menghadapi masalah, seperti masalah saya, yang tidak biasa, pada dasarnya mereka tidak mempunyai cara untuk menyelesaikan masalah dan tidak ada tempat untuk mengirim aduan.

Pada dasarnya, Ebay dan Paypal telah merancang perkhidmatan pelanggan mereka untuk menjadi kekecewaan tanpa henti sekiranya masalah terlalu rumit atau menunjukkan kemungkinan kelemahan dalam sistem mereka.

Dalam senario ini, saya tidak pernah melakukan perkara yang salah. Saya tidak membuat kesilapan. Saya menggunakan Ebay dan Paypal kerana mereka dirancang dan mengikuti arahan mereka ketika mereka disampaikan kepada saya. Sayangnya, saya satu-satunya yang nampaknya tidak mendapat kepuasan. Ebay dan Paypal masing-masing menerima pembayaran. Pembeli menerima barangnya. Beberapa orang yang tidak dikenali mendapat $ 48.00. Saya tidak mempunyai apa-apa.

Dan Ebay dan Paypal tidak akan melakukan apa-apa mengenainya.

Bukti bahawa ini telah berlaku sebelumnya

• Pembeli Menghantar Wang ke Paypal E-mel yang salah - Komuniti eBay