Mengukur keberkesanan pemimpin dan pengurus

pixabay

Bagaimana Syarikat Boleh Memastikan Pemimpinnya Berkesan?

Dalam dunia yang kompleks dan tidak dapat diramalkan, sangat sedikit yang kompleks seperti mendapatkan sekumpulan manusia untuk bergerak ke arah yang sama untuk mencapai tujuan tertentu. Namun, dalam 20 tahun, saya telah melihat orang yang secara konsisten melakukannya dengan baik. Saya juga pernah melihat orang-orang yang benar-benar gagal, menghancurkan diri mereka dengan cara yang mulia. Tetapi, kebanyakan pengurus yang tidak berkesan yang saya alami adalah seperti Teflon — tidak ada yang menepati mereka. Mereka tahu bagaimana bermain permainan, memutar benang yang betul, menceritakan kisah yang betul. Mereka tahu siapa yang harus dibawa ke happy hour. Mereka tahu bagaimana menjual diri sambil menjual orang lain di sungai.

Ini berfungsi kerana pengurus bukanlah orang yang bertanggungjawab untuk menulis kod atau menjalankan ujian. Sekiranya terdapat bug dalam perisian, jelas, itu bukan kesalahan pengurus. Dia tidak meletakkannya di sana. Sebagai gantinya, dia mendapat tepukan di kepala dan "cubaan bagus" ketika keadaan berjalan ke selatan kerana hasil pengurusan yang tidak berkesan sangat sukar dilihat dari atas. Kepemimpinan pastinya merupakan pekerjaan yang sukar, tetapi menilai keberkesanan pemimpin boleh menjadi lebih sukar. Seorang pemimpin boleh membuat atau memecahkan pasukan, organisasi, atau syarikat. Oleh itu, apa yang boleh dilakukan syarikat untuk memastikan pemimpinnya berkesan?

Penilaian Yang Tepat

Kita semua mempunyai pemahaman kita sendiri tentang apa itu pemimpin yang baik dan bagaimana mereka harus bertindak. Malangnya, pendapat mengenai perkara ini sangat berbeza. Semuanya sangat subjektif, bukan? Sebaik sahaja anda melepasi harapan yang jelas seperti watak, integriti, dan keadilan, ia akan menjadi sedikit berlumpur. Tetapi, tidak semestinya subjektif.

Sebagai pemimpin, tanggungjawab utama saya adalah untuk sentiasa meningkatkan keberkesanan pasukan saya. Ini membayangkan dua perkara utama. Pertama, seseorang sebenarnya harus mengukur keberkesanannya. Sekiranya anda dapat membuat gambaran yang wajar mengenai keberkesanan pasukan menggunakan pelbagai petunjuk prestasi utama (metrik kualiti, throughput, penyelesaian tugas, halaju, dll.), Maka anda mempunyai sesuatu yang dapat anda pertahankan untuk membuat keputusan anda. Anda membuat keputusan berdasarkan realiti dan bukannya perasaan atau gerak hati. Sekiranya setiap orang mempunyai akses ke data ini (termasuk pasukan), mereka juga dapat mempelajarinya.

Kedua, apa yang sebenarnya anda cari adalah peningkatan (atau kekurangannya). Ini bermakna anda tidak membuat keputusan berdasarkan titik data tertentu. Adakah garis arah bergerak naik, menunjukkan peningkatan? Adakah apa yang dilakukan pengurus membuat perbezaan positif? Lonjakan (kelainan pada garis tren) akan berlaku, dan pastinya penting untuk memahami punca. Apa yang dikatakan oleh pasukan adalah sebab berlakunya lonjakan itu? Apa kata pengurus? Pada penghujung hari, setiap orang perlu belajar dari pengalaman tersebut. Tetapi lonjakan bukanlah petunjuk kepemimpinan yang tidak berkesan. Tumpuan anda harus pada trend.

Satu titik data yang sering diabaikan adalah pendapat pasukan itu sendiri. Sekiranya seseorang dalam pasukan kecewa dengan pengurus, itu tidak menghairankan. Ini boleh menjadi petunjuk bahawa ada masalah sebenarnya dengan pengurus, atau mungkin orang ini tidak suka dipertanggungjawabkan. Sekiranya seluruh pasukan kecewa dengan pengurus, itu kelihatannya membimbangkan. Orang tidak berprestasi baik apabila mereka jengkel. Selalunya kekecewaan ini diberhentikan seolah-olah pekerja diharapkan hanya menghisapnya dan berhenti mengeluh. Ia seperti memandu kereta. Sekiranya kereta mula merokok, anda mungkin harus berhenti memandu dan menariknya. Pasukan yang "merokok" tidak akan bergerak pantas. Anda juga boleh berhenti dan memadamkan api. Sekiranya anda menarik setiap ahli pasukan ke dalam bilik dan bertanya kepada mereka mengapa ada 'asap, anda mungkin terkejut apabila mengetahui bahawa semua jari menunjuk ke arah yang sama.

Pemimpin yang tidak berkesan mesti dikenal pasti

Jelas, ada perkara lain yang perlu dipertimbangkan ketika meminta pemimpin bertanggungjawab (pelanggaran HR, tingkah laku, interaksi dengan rakan sebaya, interaksi dengan pelanggan, dll.). Tetapi syarikat pasti bergelut dengan menjadikan pemimpin bertanggungjawab untuk meningkatkan prestasi pasukan. Pemimpin yang tidak berkesan dapat melemahkan semangat dan keberkesanan pasukan. Sangat penting untuk kejayaan syarikat bahawa pemimpin-pemimpin itu dikenal pasti secepat mungkin sehingga mereka dapat diganti.

Sama sekali ada hubungan antara rasa tidak senang dan motivasi di tempat kerja. Ketakutan dan kegelisahan tidak menghasilkan pasukan yang berprestasi tinggi. Bayangkan apa yang syarikat anda dapat lakukan sekiranya pasukan dipimpin dengan berkesan. Pesaing berhati-hati.