Mari kita berbincang: adakah terlalu banyak komunikasi mengenai pekerjaan adalah perkara yang buruk?

Komunikasi Adalah Vital

Tetapi seperti alat apa pun ia boleh disalahgunakan.

Adakah Komunikasi Terlalu Buruk?

Saya selalu mendorong anggota bomba membuka laporan garis kewajipan pemadam kebakaran (LODD) dari NIOSH, FEMA, atau bahkan yang disiasat secara tempatan, dan mencari satu kata kunci yang hampir selalu muncul di kawasan itu yang menentukan faktor-faktor yang mengakibatkan dan menyumbang. Perkataan itu adalah "komunikasi." Biasanya didahului dengan kata-kata seperti "miskin," "kekurangan," atau "penggunaan yang tidak betul." Bagaimana sesuatu yang semudah berbicara antara satu sama lain membunuh kita dengan kadar yang sangat membimbangkan? Mengganggu sedikit pun.

Sebagai pemadam kebakaran, kita tahu betapa pentingnya rancangan komunikasi yang baik untuk membawa pemandangan ke tahap yang diinginkan atau hanya untuk memberitahu bahawa semua sudah jelas atau hari yang buruk berada di selekoh. Oleh itu, saya ingin mengemukakan soalan yang sangat pelik. Bolehkah komunikasi menjadi perkara buruk di api?

Luangkan sedikit masa untuk memikirkannya, ambil soda dari mesin, atau baca artikel di Firehouse dan kemudian kembali kepada soalan. Sukar untuk memikirkan terlalu banyak komunikasi sebagai kemungkinan, namun bahaya bagi kita di tanah api, tetapi terlalu banyak perkara baik boleh menjadi perkara buruk. Kebajikan yang salah digunakan bertukar menjadi maksiat. Komunikasi adalah alat dan kita perlu menyedari apa-apa alat dapat diatasi jika latihan yang betul belum dilaksanakan.

Dalam ansuran Let's Talk Fire ini, saya akan menunjukkan beberapa kali dalam pengalaman saya bahawa komunikasi ternyata menjadi perkara yang tidak baik. Salah satu contohnya adalah kurangnya latihan, di satu itu terlalu banyak perincian dalam latihan, dan yang lain adalah kes relativiti.

Sebelum kita memulakan, saya ingin menekankan betapa pentingnya setiap anggota bomba di jabatan anda berada di halaman yang sama dalam hal dasar dan prosedur komunikasi. Mereka perlu tahu bagaimana menelefon mayday, bagaimana meminta tolong menolong, dan juga bagaimana bercakap dengan betul di radio untuk mengelakkan kekeliruan dan konflik. Perkara-perkara ini menjadi amalan dan merupakan bahagian penting dari jabatan bomba yang berjaya.

Amalan Komunikasi yang Baik Membayar!

Dalam Hollow Gelap pada Malam yang Berapi-api

Saya sedang membaca buku ketika nada rendah untuk jabatan menengah saya. (Saya berkhidmat di dua agensi sukarelawan.) Kami mempunyai struktur yang melubangi lubang yang sangat kecil dan panggilan keluar mengatakan api kelihatan. Saya menarik gear dan menuju ke api.

Semasa dalam perjalanan, saya mendengar bunyi penggera kedua dan diikuti dengan nada untuk jabatan utama saya untuk tolong menolong air dan tenaga manusia. Saya tahu kita mesti mempunyai yang baik dan saya melakukan rutin biasa berdoa agar selamat kembali dan agar kita dapat menyelamatkan apa yang kita dapat.

Saya tiba dan api kelihatan di sisi D dengan asap tebal datang dari C. Pada ketika ini saya bertemu dengan ketua saya dan salah seorang anggota bomba kami dan keputusan dibuat untuk masuk dan menuju ke bilik sudut C / D di mana api muncul telah berasal. Kami berkemas dan membuat pemeriksaan keselamatan yang sesuai di PPE kami dan mula masuk melalui pintu sebelah.

Pada ketika ini, jabatan utama saya tiba di tempat kejadian dan dua anggota bomba kami bertugas membuat trafik. Ini tentu saja bukan pekerjaan glamor yang sering dilakukan oleh para rekrut baru, tetapi mereka menerimanya dan menetapkan kedudukan mereka. Saya ingin menjelaskan bahawa ini adalah anggota bomba baru dan tidak mempunyai banyak masa untuk melatih cara yang betul untuk menggunakan radio di tempat kebakaran.

Semasa berada di dalam struktur, kami mula mendapat komunikasi radio dari pasukan kawalan lalu lintas. Mereka bertanya betapa panasnya api itu, dan pertanyaan lain. Ini adalah perkara baik dan buruk kerana mereka jelas prihatin tetapi pada masa yang sama mereka menggunakan saluran untuk berbual ketika kami mempunyai tiga orang di dalam struktur dan kru di luar sekiranya barang-barang berjalan ke selatan.

Semasa berada di dalam, salah seorang kru kami perlu pergi mendapatkan alat dari trak, jadi dia mundur menggunakan selang sebagai panduan. Kami tidak menyedari bahawa dia telah meletakkan SCBA-nya di tanah untuk mengambil alat dan memeriksa sambungan di luar struktur. Atas sebab tertentu, SCBA tidak dimatikan dengan betul.

Sekali lagi, pasukan kawalan lalu lintas berada di radio panas dan lebat dan kami sentiasa mengingatkan mereka bahawa itu adalah frekuensi kecemasan dan kami mungkin perlu mengaksesnya. Kemudian kami mendengar penggera amaran udara rendah SCBA. Seketika kami menyangka anggota kru kami yang lain masih dalam struktur, jadi kami mula mencarinya. Suara semakin kuat dan saya memutuskan untuk membuat radio untuk pemeriksaan akauntabiliti untuk melihat sama ada anggota bomba kami masih berada di dalam. Saya tidak dapat keluar kerana kru kawalan lalu lintas menggunakan radio untuk membicarakan tentang kereta yang dilalui dan bagaimana beberapa pemandu marah kepada mereka. Saya agak marah ketika ini dan kami keluar untuk mencari pek udara yang terbaring di tanah di hadapan rumah.

Walaupun kami tidak kehilangan strukturnya, dan tidak ada yang terluka, kami kehilangan sedikit dari api ketika kami mencari anggota bomba. Sekiranya radio tidak terikat, kita akan baik-baik saja hanya melalui radio untuk pengesahan pada pek tersebut.

Saya ingin menekankan bahawa anggota bomba yang terlibat dalam kawalan lalu lintas masih baru dalam perkhidmatan dan tidak menyedari apa yang mereka lakukan itu buruk dan bahkan berbahaya. Mereka akhirnya menjadi dua anggota bomba terbaik yang pernah saya bekerjasama.

Pelajaran yang Dipelajari: Penggunaan Radio

1. Sentiasa melatih ahli baru dalam komunikasi radio yang betul. Kuatkannya.
2. Operasi kecemasan memerlukan saluran radio terbuka. Jangan sekali-kali menggunakannya untuk perbualan atau perbincangan kecil.
3. Semasa kru berada di dalam struktur, kurangkan perbincangan radio untuk mengelakkan percanggahan dengan kemungkinan hari atau permintaan dari dalam.
4. Sekiranya boleh, gunakan saluran yang berasingan untuk kawalan lalu lintas.

Amalan Menjadi Sempurna!

Jangan Berlebihan

Saya harus mengatakan bahawa sepanjang karier saya, saya mempunyai beberapa pelatih terbaik yang ditawarkan oleh kawasan kami dan masing-masing memberi kesan kepada saya dan siapa saya sebagai anggota bomba. Melalui latihan kita dapat belajar apa yang berjaya dan tidak berfungsi. Dalam satu latihan tersebut, kami mengetahui bahawa komunikasi yang terlalu banyak dapat menghasilkan beberapa masalah utama.

Kami telah membuat senario pencarian dan penyelamatan di mana kru awal akan gagal dan memerlukan RIT untuk bertindak balas. Ini dilakukan dengan menggunakan lembaran kertas untuk mewakili pelbagai halangan di dalam struktur. Ideanya adalah bahawa kru dalaman akan menentukan setiap rintangan yang mereka hadapi dan idea umum di mana ia ditemui kepada kru luar yang akan membuat peta. Secara teori ini terdengar sangat baik, tetapi dalam praktiknya kami belajar bahawa itu bukan cara yang berkesan untuk melakukan pencarian.

Idea untuk mempunyai peta untuk dilalui adalah sangat bagus, tetapi mari kita fikirkan beberapa perkara.

• Sukar untuk menarik sesuatu hanya dengan penerangan dari orang lain.
• Dengan jarak penglihatan yang terhad, bagaimana anda akan membaca peta tersebut?
• Masa memasuki transmisi radio dan membuang carian.

Apa yang kami dapati adalah bahawa kami membuat begitu banyak penghantaran ke luar sehingga tujuan kami menjadi lebih kepada mengenal pasti halangan yang kami hadapi dan bukannya mencari mangsa dalam struktur tersebut. Kami juga menyedari dengan cepat bahawa transmisi berulang ini memakan udara berharga dari silinder kami dan menyebabkan kami hanya dapat memajukan setengah jarak yang seharusnya kami lakukan.

Jika dilihat dari belakang, ia seperti idea yang sangat baik dan sesuatu yang berguna untuk operasi bomba tetapi dalam praktiknya ia tidak sesuai dengan keinginan jabatan kami.

Ingatlah bahawa terlalu banyak komunikasi radio akan melambatkan anda dan mungkin mengalihkan perhatian anda dari tugas yang sedang dilakukan. Anggota bomba mesti tahu kapan dan bagaimana untuk menghantar dengan betul dan dengan tujuan. Kami melakukan beberapa penyesuaian di mana kami hanya menyiarkan jarak yang dilalui setiap 20 kaki dan apa-apa halangan besar yang mungkin menghalang akses RIT sekiranya diperlukan. Pelatih kami mengambil sesi latihan yang unik dan mengubahnya menjadi cara yang sangat produktif untuk menjadikan komunikasi tanah api berfungsi untuk kami dan bukannya menentang kami.

Pelajaran yang Dipelajari: Berkomunikasi berlebihan mengenai Halangan

1. Hanya sampaikan apa yang sebenarnya perlu disampaikan dengan kru luar. Kerusi dan kerusi yang tidak menghalang akses tidak penting untuk RIT.
2. Terlalu banyak penggunaan radio menghabiskan udara dan kelewatan dari tugas yang sedang dilakukan.
3. Komunikasi radio di kawasan api dapat membuktikan mengganggu jika tidak fokus dan tepat pada tugas yang sedang dilakukan.

Komunikasi RIT Perlu Tepat

Itu bermaksud memberitahu mereka apa yang sebenarnya akan menolong mereka menjalankan tugas mereka. Jangan sampai ke butiran yang tidak berkaitan dengan tugas yang sedang dilakukan.

Masa adalah Kunci

Cara terbaik untuk melatih adalah melakukannya dengan cara yang anda rancangkan untuk melakukannya ketika perkara sebenar berlaku, dan komunikasi tidak terkecuali daripada peraturan itu. Semasa sesi, jabatan utama saya menjalankan latihan mencari dan menyelamat di dalam struktur asap. Kami segera mengetahui bahawa siapa sahaja yang memimpin arahan insiden sebenarnya menyebabkan sedikit kekeliruan dan kelewatan dalam operasi dalam. Biar saya jelaskan.

Kami menjaga komunikasi dengan perintah: pada dasarnya melaporkan perubahan api, jarak perjalanan, dan halangan utama di dalam struktur. Yang kami dapati ialah permintaan dari perintah melalui radio untuk mencari lokasi dan perubahan dalam kegiatan kebakaran menjadi lebih sering sehingga kami mendapat permintaan setiap 15 saat. Ingatlah bahawa komunikasi radio boleh mengganggu dan memakan udara, jadi berhati-hati tentang bagaimana dan kapan anda menggunakannya dengan kru di dalam struktur.

Terlepas dari siapa yang menjalankan perintah, kami perhatikan bahawa akhirnya keinginan mereka untuk mengetahui apa yang terjadi di dalam menyebabkan permintaan radio lebih kerap. Ini bukan masalah kekurangan latihan tetapi masalah relativiti.

Bagi mereka yang telah melihat Laut Biru Dalam , petikan ini akan lebih masuk akal, tetapi bagi mereka yang belum melihatnya, cubalah mengikuti. Dalam satu adegan, LL Cool J membuat pernyataan yang sangat mendalam mengenai masa.

Ini berlaku untuk perkhidmatan bomba. Kita gagal menyedari bahawa masa bukanlah rakan kita ketika kita melawan kebakaran. Ia selalu menentang kita dan dalam erti kata itu kita sering kehilangannya. Bagi kita di dalam, masa nampaknya bergerak sedikit lebih cepat kerana kita berorientasi tugas dan harus fokus pada tujuan itu. Tetapi di luar, kita tidak melihat atau mengalami apa yang ada di dalam kru kita dan yang membuatnya seolah-olah masa bergerak lebih perlahan. Kami tidak sedar hanya beberapa saat sejak kali terakhir kami meminta kemas kini dari kru dalaman.

Ini menyebabkan beberapa masalah dalam latihan dan membuat beberapa anggota bomba menyatakan kebimbangan bahawa terlalu banyak masa dihabiskan di radio. Penyelesaiannya mudah. Cukup dengan menghitung IC atau jaga agar berjaga-jaga menghantar transmisi mereka dan pastikan mereka tidak terlalu kerap dengan kru di dalamnya. Ia adalah penyelesaian yang mudah tetapi jika tidak diperbaiki ia boleh menjadi sangat berbahaya di tanah api.

Pelajaran yang Dipelajari: Komunikasi Masa Dengan Krew Dalaman

1. Perintah Insiden mesti mengetahui apa yang sedang berlaku di dalam struktur yang telah dimasukkan oleh kru. Pastikan anda selalu membuat laporan mengenai perubahan dan lokasi kebakaran yang diperlukan.
2. Luangkan masa respons dan permintaan anda kepada kru dalaman agar anda tidak menjadi gangguan berbanding sumber.
3. Hanya laporkan apa yang diperlukan. "Kami menemui sebuah pasu" tidak penting, tidak seperti "kami menjumpai seseorang."
4. Gunakan jam tangan atau pemasa untuk mengetahui masa untuk menindaklanjuti laporan.

Dalam Penutup

Dengan mana-mana alat di kotak alat kami, baik yang ada di trak atau yang ada di kepala kita, kita mesti melatih agar lebih terbiasa menggunakannya. Komunikasi adalah bahagian penting dari apa yang kita lakukan dan bahagian penting dari etika perapian. Ingatlah, terlalu banyak perkara baik itu buruk, dan komunikasi tidak berbeza daripada sebiji coklat empat paun yang anda dapat untuk Paskah!

Latih bahagian anda mengenai cara menggunakan komunikasi untuk bekerja untuk mereka dan bukan menentang mereka. Pastikan ahli baru mahir dalam prosedur dan cara menggunakan radio mereka dengan betul dan tanpa komunikasi yang berlebihan. Ajar setiap anggota kapan dan bagaimana untuk meminta laporan dari kru dalaman untuk memberi mereka masa untuk beroperasi di dalam dan tidak terganggu. Nampaknya begitu mudah, tetapi anda akan terkejut apabila mengetahui banyak jabatan yang menghadapi masalah komunikasi (selain kekurangan komunikasi). Tetap selamat, kawan-kawan!