Pencetak Kodak esp office 2150: ulasan produk dan perkhidmatan pelanggan

Pencetak Baru

Hari ini saya menulis tentang pencetak Kodak all-in-one yang dibeli sekitar bulan Julai 2012. Kami membelinya kerana ia akan menjimatkan ruang meja daripada menggunakan pencetak, mesin faks, mesin fotokopi dan pengimbas, dan kerana ia mempunyai harga terendah kartrij dakwat pengganti.

Itu semua baik dan bagus, dan harga mesinnya juga sangat berpatutan, atau begitu kami sangka.

Saiznya Tidak Penting!

Memang benar: kartrij dakwat harganya kurang dari sepertiga daripada harga untuk pencetak sebelumnya yang saya ada, yang merupakan rakasa ruang angkasa, dan hanya mempunyai dua fungsi: salin dan cetak. Saya dapat mencetak keseluruhan salinan katalog kami, yang menggunakan kedua-dua sisi kertas, dan semuanya, buku kecil 78 halaman.

Kelemahannya ialah, kartrij tinta / toner berharga hampir $ 100, atau kira-kira separuh daripada yang kami bayar untuk keseluruhan mesin! Pada akhirnya, lebih kurang 3 tahun, kami menghabiskan toner lebih dari tiga kali ganda daripada kos yang diperlukan oleh mesin untuk memulakannya. Itu bukan produk yang menjimatkan.

Ini adalah perniagaan ibu dan pop yang sangat kecil yang saya ada; kita sekarang sudah bersara dan berpendapatan tetap. "Perniagaan" itu hanya memberikan sedikit pertukaran wang. Menjana $ 100 untuk kartrij toner pengganti sekaligus menjadi semakin sukar, kerana ekonomi menyebabkan kita kehilangan beberapa pelanggan.

Malangnya, kami mendapati sebab kos rendah toner untuk pencetak baru hanyalah masalah. Tentu, mereka hanya sepertiga dari kos: mereka hanya sepertiga (atau kurang!) Dari ukuran, dan tidak bertahan lama!

Penjahat Binatang

Ia kelihatan bagus dan kemas: penampilan boleh menipu!

Amazon

Mesin Baru

Pencetak baru adalah Kodak ESP Office model 2150. Ia menyalin, mencetak, faks dan imbasan (walaupun saya menyimpan pengimbas Canon saya yang berusia 2 tahun, kerana saya lebih suka perisiannya dan cara kerjanya dengan Photoshop).

Pencetak baru ini mengalami gangguan yang sangat tidak mesra pengguna dalam reka bentuk dan pengaturcaraan sebenar mesin. Iaitu, ia tidak akan mencetak apa-apa, bahkan dokumen atau salinan hitam-putih jika kartrij dakwat berwarna rendah atau kosong!

Saya baru sahaja memasukkan kartrij dakwat hitam baru, kerana saya tahu saya mempunyai beberapa anggaran dan invois untuk dicetak, dan anak perempuan saya ingin membuat beberapa salinan yang dia perlukan untuk sesuatu. Saya tahu dakwat warna rendah, tetapi mengetahui bahawa saya hanya membuat salinan hitam putih, saya tidak merasakan masalah.

Keliru! Saya cuba mencetak dokumen pertama, dan muncul mesej ralat yang memberitahu saya bahawa tinta warna rendah, dan untuk mengganti kartrij. (Ok, duh! Saya mengetahuinya.) Masalah timbul apabila mesej selanjutnya menyatakan, "Tekan 'batal' untuk meneruskan operasi bukan percetakan."

Masalah saya timbul kerana mesej itu tidak masuk sepenuhnya dalam skrin paparan persegi satu inci, terputus setelah "bukan". Saya tersilap menyangka bahawa mesej itu akan diteruskan dengan "(bukan) pencetakan warna…." Saya salah membaca seolah-olah ia mengatakan, "Tekan batal untuk meneruskan operasi pencetakan."

(Ya, saya tahu apa yang "dugaan" mantra… tetapi saya tergesa-gesa.)

Saya menekan butang 'batal', dan apa yang berlaku? Tiada apa-apa pun. Dokumen tersebut tidak dicetak, dan saya dibuang kembali ke menu utama, dari mana saya harus memilih sekali lagi untuk mencetak dokumen. Muncul mesej ralat yang sama, dengan hasil yang sama setelah mengikuti arahan yang diberikan. Saya berada di gelung tanpa henti, dan mematikan mesin dengan rasa jijik.

Baru kemudian saya mengetahui kesilapan saya dalam membaca mesej ralat, tetapi itu tidak membuat saya lebih gembira. Saya masih kesal kerana perkara itu menuntut dakwat warna untuk membuat cetakan hitam-putih ! Itu tidak pernah menjadi masalah dengan pencetak berkebolehan warna lain yang saya miliki.

Khidmat Pelanggan??

Langkah saya yang seterusnya adalah untuk mencuba perkhidmatan pelanggan dengan melihat di laman web Kodak. Walaupun tidak ada maklumat mengenai menghubungi ibu pejabat korporat, lo dan lihatlah, terdapat adalah satu "live chat" pilihan, yang saya dipilih. Saya terkejut kerana tersambung dengan Wakil Perkhidmatan Pelanggan (CSR) dalam beberapa saat. Di sana, kesenangan saya berakhir.

Saya pasti berharap dapat memberikan nombor model mesin tersebut. Saya tidak menyangka diminta untuk mencari nombor tambahan dari dalam mesin, di mana saya membelinya, atau dari negara mana saya menghubungi mereka. Setelah melalui gelung itu, saya terus menerangkan masalah saya. Itu adalah latihan kecewa.

CSR meyakinkan saya bahawa dia "meminta maaf atas ketidaknyamanan ini," dan menyatakan (berulang kali) bahawa saya harus membeli kartrij warna baru. Saya dengan marah sekali mengatakan kepadanya, lebih dari sekali, bahawa saya perlu mencetak dalam B&W, bukan warna.

Ternyata, mesin ini tidak dirancang untuk beroperasi sama sekali pada satu kartrij, tanpa mengira keperluan pencetakan anda.

CSR bersikeras bahawa ini "kerana teknologi canggih untuk memastikan pencetakan berkualiti tinggi." Oh? Bukan kualiti percetakan yang dimaksudkan, itu adalah fungsi mesin, dan fakta bahawa tinta warna kosong harus memberi kesan sifar pada pencetakan hanya hitam.

Ini sepertinya bukan kemajuan bagi saya — sepertinya sekatan jalan raya. Saya tidak mampu mengganti dakwat warna sehingga selepas hari gaji, dan memberitahu teknikal perkara itu. Dia hanya mengulangi bahawa dia "minta maaf atas ketidaknyamanan ini." Saya dengan cepat menyedari bahawa dia hanya membaca dari skrip.

Saya kemudian bertanya apakah kesalahan ini telah ditemukan, dan apakah itu sebabnya model ini tidak muncul di halaman penjualan mereka. Tiada jawapan - soalan itu tidak diendahkan.

Mereka Mendapat Wang Anda: Sekarang Mereka Mahu Anda Menjauh!

Komen saya yang seterusnya untuk CSR adalah meminta dia meneruskan / menyalin sembang itu kepada CEO / jurutera / pereka. Jawapannya? "Saya tidak dibenarkan memindahkan sembang." Wah! (Saya memaklumkan kepadanya bahawa ia pasti akan dipindahkan, kerana saya telah menyalin / menempelkannya ke dalam dokumen Word untuk disertakan dengan surat saya kepada CEO.)

Saya mendapat mesej dengan kuat dan jelas: "Kami mempunyai wang yang anda habiskan untuk produk kami - sekarang jangan ganggu kami!" Tidak hairanlah Kodak menghadapi masalah kewangan. Perkhidmatan pelanggan dan produk berkualiti tinggi adalah kunci utama perniagaan yang berjaya. Saya mungkin merupakan perniagaan yang sangat kecil, tetapi jika saya menjalankan prinsip dan contoh yang ditetapkan oleh Mega-Corporations, saya sudah lama tidak mempunyai perniagaan !

Oh, dan teka apa? Teknologi yang saya "bercakap"? Terletak di India! Adakah anda terkejut? Saya tidak, walaupun saya jijik. Syarikat perlu berhenti menghantar pekerjaan di luar pesisir.

Langkah saya seterusnya? Surat tegas, penuh dengan kata-kata lima dolar untuk menunjukkan pendapat saya mengenai tahap kecekapan, integriti dan kepandaian mereka, kepada CEO, VP, dan orang lain yang dapat saya temui di Kodak, untuk menyatakan rasa tidak puas hati saya dengan kekurangan reka bentuk ini, dan dengan 'penyumberan luar' perkhidmatan pelanggan mereka!

Oh, dan surat itu akan mengandungi pautan ke artikel ini!

Petikan Sembang CSR Sebenar: "Membaca Dari Skrip!

"Raghavendra R: Selamat datang di Kodak, nama saya Raghavendra R. Tolong tunggu sementara saya mengulas soalan anda.

Raghavendra R: Sekiranya anda mempunyai nombor rujukan insiden dari kenalan sebelumnya atau dari sesi dalam talian Sokongan Saya, sila berikan itu kepada saya.

Liz: Tiada hubungan sebelum

Raghavendra R:. Okay

Raghavendra R:?. Bolehkah saya mempunyai nombor Kodak Perkhidmatan untuk pencetak anda anda boleh menemui nombor ini dengan membuka pintu akses pencetak seperti anda akan menukar katrij dakwat nombor ini akan terletak di sebelah kiri

Liz: L107161

Raghavendra R: Pada bulan dan tahun mana pencetak ini dibeli dan di mana pencetak ini dibeli?

Liz: Dibeli tahun ini - Saya tidak mempunyai resit di hadapan saya- -tetapi kira-kira 3 bulan yang lalu… dibeli di Wal Mart

Raghavendra R: Bolehkah saya mengetahui nombor model pencetak?

Liz: ESP Office 2150

Raghavendra R: Bolehkah saya tahu dari negara mana anda menghubungi kami?

Liz: USA

Raghavendra R: Terima kasih kerana memberikan semua maklumat.

Raghavendra R: Tolong beritahu saya adakah anda melihat sebarang kod ralat.

Liz: Mesej ralat memberitahu saya bahawa dakwat warna rendah dan perlu diganti. (Kartrij dakwat hitam BARU.)

Raghavendra R: Baiklah.

Liz: jadi saya bahkan tidak dapat mencetak salinan atau dokumen B&W

Raghavendra R: Pencetak all-in-one anda dirancang untuk berhenti mencetak sebelum kualiti terganggu. Mesej memberitahu anda bahawa pencetak kehabisan dakwat warna.

Raghavendra R: Pencetak All-in-One KODAK menggunakan sistem kepala cetak canggih yang dibina dan direka untuk memberikan kualiti gambar dan teks yang sangat baik, sambil menghilangkan keperluan untuk membeli kepala cetak baru setiap kali anda mengganti kartrij dakwat, dan menjimatkan anda wang. "

Kegigihan Sia-sia…

(Tidak lama kemudian dalam perbualan ini)….

"Liz: Saya tidak dapat membeli kartrij warna baru sehingga setelah hari gaji, dan sementara itu, saya mempunyai dokumen INK HITAM yang perlu dicetak.

Liz: dan seperti yang saya nyatakan sebelumnya, Tinta HITAM adalah BARU

Raghavendra R: Saya faham kebimbangan anda tetapi saya benar-benar maaf atas kesulitan yang disebabkan kepada anda.

Raghavendra R: pencetak Kodak tidak akan bekerja dengan kartrij dakwat tunggal.

Raghavendra R: pencetak Kodak direka dengan teknologi canggih, jadi pencetak tidak akan mencetak dengan single kartrij dakwat.

Raghavendra R: Oleh itu, saya meminta anda untuk mengganti kartrij dakwat warna dan cuba mencetak dokumen atau gambar. "

(Ia akhirnya berakhir dengan)….

"Liz: Saya TIDAK terkesan… tolong sampaikan perbualan ini kepada CEO di Kodak!

Raghavendra R: Saya benar-benar minta maaf, tetapi saya meminta anda untuk mengganti kartrij dakwat warna untuk mendapatkan percetakan berkualiti terbaik.

Liz: ya, baik, seperti yang saya katakan, saya harus menunggu hari gaji, dan ini melambatkan pekerjaan yang perlu saya lakukan untuk melayani pelanggan, jadi sekali lagi, sila sampaikan perbualan ini kepada orang yang bertanggungjawab untuk desgin.

Raghavendra R: Maafkan saya saya tidak sepatutnya memindahkan sembang. "

Menghubungi Kodak Corporation

Nasib baik, saya mahir dalam penyelidikan, dan saya tahu bagaimana mencari barang di Internet dan di perpustakaan.

Adakah anda tahu bahawa anda selalu boleh mencari ketua pegawai syarikat dengan menaip "Whois.com" di bar alamat? Anda kemudian akan memasukkan kotak carian nama pakaian yang anda cari. Ini akan memunculkan domain, dan alternatif, seperti.net;.org,.us, dll., dan nyatakan sama ada anda boleh mendapatkan domain itu sendiri. Pada mulanya, nampaknya ia adalah laman web yang menjual domain, tetapi tatal ke bawah sedikit, dan maklumat yang anda mahukan untuk syarikat yang anda taip di halaman arahan ada di sana.

Kadang-kadang, syarikat-syarikat itu licin dan licik, dan tidak memberikan nama sebenar orang-orang untuk pemilikan domain, pengurus teknologi, dan lain-lain. Begitu juga dengan Kodak. Walau bagaimanapun, ada kaedah lain untuk mengetahui.

Maklumat hubungan sebenar untuk orang-orang di Kodak, bahawa mereka tidak mahu memberitahu anda di laman web mereka, ada di sini:

Dari laman web "whois":

Alamat Fizikal: Eastman Kodak

343 Jalan Hentian Jalan Negeri 00706, Rochester, NY 14650-0706

Telefon Pentadbir: 1-585-7244-000 (Saya menganggap 'sifar' tidak bermaksud peluasan)

(Lokasi drop-mail. Benarkah ?? !! Saya fikir mereka sepatutnya mempunyai alamat fizikal yang disenaraikan! Tidak ada nama anggota yang diberikan.)

Hasil Akhir

Selepas pertukaran yang mengecewakan ini, dan hari gaji, saya menggantikan dakwat warna, dan dapat mencetak sekali lagi.

Walau bagaimanapun, pada tulisan ini, mesinnya kehabisan dakwat sekali lagi, dan saya tidak terganggu untuk mengisinya semula. Kodak telah menghentikan bahagian pencetaknya, dan dakwatnya semakin sukar dicari, (dan harganya lebih tinggi apabila anda mencarinya).

Saya memberi amaran kepada anda; produk ini masih disenaraikan untuk dijual di Amazon (dan mungkin di laman web lain, dan mungkin ada stok lama yang tersisa di beberapa kedai). Saya TIDAK mengesyorkan mesin ini sama sekali. Janji-janjinya adalah tidak benar; benar-benar palsu paling teruk.

Kemas kini:

Setelah mengajukan permohonan perlindungan kebangkrutan Bab 11 pada bulan Januari 2012, syarikat Kodak mengecilkan, dan beralih arah, untuk muncul pada tahun 2017 sebagai syarikat yang lebih ramping dan berpotensi masih menguntungkan.

Kemas kini Akhir:

Setelah menemui beberapa dakwat yang serasi dan berpatutan, saya memasukkan kartrij ke dalam mesin busuk.

Ia akan mencetak halaman ujian dengan baik, tetapi apabila menghantar sesuatu dari komputer, ia membuat semua bunyi yang sesuai, dan kemudian mengeluarkan sehelai kertas kosong dengan tanda.

Pada titik ini, ia telah dimasukkan ke dalam tumpukan "e-waste" untuk dibuang!