Cara bercakap dengan pelanggan semasa anda malu dalam perkhidmatan pelanggan

Interaksi Pelanggan dalam Perkhidmatan Pelanggan

Interaksi pelanggan adalah sebahagian besar dari tempat runcit dan perkhidmatan pelanggan. Pertama, berinteraksi dengan pelanggan membolehkan anda menolong pelanggan dengan baik dan dua orang, ini membolehkan pelanggan mengetahui bahawa anda ada sekiranya mereka memerlukan pertolongan dan untuk mengetahui bahawa mereka diawasi untuk mengurangkan penjualan kedai.

Malah juruwang terhebat adalah tanpa interaksi pelanggan yang betul, tetapi jika anda sangat pemalu, seperti saya, sangat sukar bagi anda untuk melepaskan diri dari cengkerang dan bercakap dengan pelanggan terlebih dahulu. Hab ini akan memberi anda petua untuk bercakap dengan pelanggan dalam suasana runcit.

_TopArt_, CC-BY, melalui Flickr

Kenali Mengapa Anda Malu

Menyelesaikan rasa malu anda untuk jangka masa panjang harus menjadi tujuan utama. Salah satu perkara terbesar yang dapat anda lakukan untuk mengatasi rasa malu anda adalah dengan mengenal pasti bahawa ada masalah. Sekiranya anda dapat mengenal pasti mengapa anda malu, anda berusaha untuk menyelesaikan sebab tertentu supaya lebih mudah untuk mengatasi rasa malu anda. Sudah tentu, kadang-kadang menyelesaikan sebab tertentu memerlukan bantuan perubatan. Sekiranya anda merasa malu mempengaruhi kehidupan normal anda, adalah idea yang baik untuk berbincang dengan doktor anda mengenai kemungkinan mendapatkan bantuan ahli terapi atau pakar kesihatan mental untuk melihat apakah ada masalah yang lebih besar.

Bekerja dalam perkhidmatan pelanggan boleh menjadi sukar jika anda pemalu, tetapi mungkin!

iMorpheus, CC-BY, melalui Flickr

Ambil Langkah Bayi

Jangan berharap dapat bercakap dengan pelanggan dengan segera. Mulakan kecil dan lakukan dengan baik. Semasa memulakan hari pertama anda, sapalah pelanggan ketika mereka datang dengan 'hello' dan senyuman. Kemudian, apabila anda merasa selesa dengan itu, tambahkan 'bagaimana keadaan anda hari ini?'

Sudah tentu, jika seseorang menghampiri anda dan meminta pertolongan, bantulah mereka dengan sebaik mungkin. Sekiranya anda benar-benar tidak bersedia, arahkan mereka ke salah satu rakan sekerja anda yang dapat membantu mereka dengan lebih baik.

Buat Skrip

Sekiranya berbual dengan pelanggan sukar bagi anda, membuat skrip adalah kaedah terbaik untuk memastikan gangguan adalah minimum. Sudah tentu, tidak ada cara untuk memberitahu pelanggan mana yang akan lebih terlibat dalam menjawab dan ini memerlukan sedikit kelonggaran, tetapi membuat skrip adalah cara yang baik untuk memulakan pemecah es.

Berikut adalah salah satu skrip yang saya gunakan ketika menghubungi pelanggan:

Saya kemudian akan terus membuat perbincangan kecil jika saya selesa. Sekiranya saya membunyikan item yang pernah saya gunakan dan sukai, saya akan bertanya kepada mereka jika mereka pernah mencuba dan memahaminya. Biasanya itu adalah kaedah yang baik untuk membuat pelanggan tersenyum dan berinteraksi.

Menetapkan matlamat

Sekiranya anda memberi diri anda sesuatu yang harus diperjuangkan ketika anda berusaha mengatasi rasa malu anda, itu akan mendorong anda untuk terus berusaha setelah anda mencapai matlamat anda. Anda sudah tahu bahawa tujuan utama anda adalah untuk mengatasi rasa malu anda, sama ada untuk membuatnya dapat dikendalikan semasa anda bekerja atau mengatasinya secara keseluruhan. Tetapi, pastikan untuk menetapkan matlamat kecil yang dapat anda capai sepanjang tujuan keseluruhannya.

Pastikan matlamat mempunyai tarikh akhir. Dengan menetapkan tarikh akhir, anda akan memotivasi diri anda untuk berusaha memukulnya. Dengan tidak menetapkan tarikh akhir, anda membiarkan diri anda menangguhkan pekerjaan yang seharusnya anda buat.

Juga, tuliskan matlamat anda dan letakkan di suatu tempat yang anda akan dapat melihatnya. Pastikan anda mencetak gol apabila anda juga berjaya mencapai sasaran!

Pastikan matlamat mempunyai tarikh akhir. Dengan menetapkan tarikh akhir, anda akan memotivasi diri anda untuk berusaha memukulnya.

Contoh Matlamat Jangka Pendek
Pergi ke kelas pengucapan awam sebulan sekali.
Salam 5 pelanggan dalam satu hari.
Tanya satu pelanggan setiap minggu jika mereka dibantu.

Jangan Dorong Diri Anda

Anda tahu had anda. Lebih baik menyedari bahawa anda sudah cukup untuk memaksimumkan had anda dan tidak memaksanya lebih dari sekadar melampaui batas diri dan mundur. Kembali untuk mengambil langkah bayi, sedar bahawa walaupun anda hanya melakukan sesuatu yang kecil untuk membantu mengatasi rasa malu anda, anda masih melakukan sesuatu.

Sekiranya anda malu bercakap dengan orang secara langsung, bos anda boleh membenarkan anda menolong pelanggan melalui telefon.

zenjazzygeek, CC-BY, melalui Flickr

Berkomunikasi dengan Rakan Sebaya

Sekiranya rasa malu anda sangat teruk sehingga mempengaruhi pekerjaan anda, adalah mustahak untuk berkomunikasi dengan atasan anda dan mungkin rakan anda mengenai masalah ini. Terutama jika anda berusaha untuk memperbaikinya, berkomunikasi dengan rakan sebaya anda dapat membiarkan mereka mengambil kenduri atau bahkan mendorong anda ketika anda mengalami kesulitan.

Sekiranya rasa malu anda mengganggu pekerjaan anda, berkomunikasi dengan pihak atasan anda untuk melihat apakah ada sesuatu yang dapat dilakukan sehingga masalah anda diselesaikan. Pastikan memberi mereka kemas kini mengikut keperluan.

Dengan berlatih dengan seseorang yang anda selesa, anda membiarkan diri anda mengikuti latihan yang anda perlukan dan membuka kritikan daripada orang lain.

Berlatih dengan Seseorang

Walaupun tidak sama, berlatih dengan seseorang yang anda selesa dan bermain peranan dapat membantu anda ketika anda berada dalam suasana yang sebenarnya. Pastikan untuk menggunakan skrip anda jika ada, dan serius. Juga, jika anda berada dalam kedudukan di mana anda dapat menggunakan kemahiran perkhidmatan pelanggan anda bersama seseorang yang anda merasa selesa (katakanlah, di penjualan garaj) berlatih dengan seseorang.

Dengan berlatih dengan seseorang yang anda selesa, anda membiarkan diri anda mengikuti latihan yang anda perlukan dan membuka kritikan daripada orang lain. Mereka mungkin dapat memberi petunjuk dan petua yang berkaitan secara langsung dengan anda.

Pemerhatian anda hanya boleh menjadi contoh yang boleh anda gunakan sebagai garis panduan.

Perhatikan Orang Lain dan Interaksi mereka

Cara yang baik untuk mengatasi rasa malu anda ialah belajar apa yang harus dilakukan apabila anda berada dalam situasi tertentu. Semasa anda keluar membeli-belah atau bekerja, perhatikan rakan sebaya, pelanggan, dan pekerja anda untuk melihat bagaimana mereka berinteraksi dengan anda atau orang lain.

Setiap situasi memerlukan perbualan yang berbeza dan kadang-kadang anda tidak selalu bersedia untuk melakukannya. Tetapi, semakin banyak anda memerhatikan, semakin bersedia untuk menghadapi situasi yang mungkin timbul.

Perlu diingat, bahawa anda harus menambahkan bakat dan keperibadian anda sendiri dalam interaksi anda dengan pelanggan dan rakan sebaya. Pemerhatian anda hanya boleh menjadi contoh yang boleh anda gunakan sebagai garis panduan.

Mengikuti kelas Pengucapan Awam dapat membantu anda mengatasi rasa malu anda.

Joanna Penn, CC-BY, melalui Flickr

Ikuti Kursus Pengucapan Awam

Sekiranya anda berpeluang mengikuti kelas Pengucapan Awam, saya sangat menyarankannya. Anda mungkin tidak berlatih untuk memberi ucapan kepada orang ramai, tetapi belajar bagaimana bercakap secara terbuka dapat membantu anda belajar bagaimana bercakap dengan orang asing dan pelanggan.

Kemungkinannya, pelajar lain di kelas pengucapan awam malu seperti anda dan ingin menimba ilmu untuk mengatasi rasa malu mereka. Dengan membiarkan diri anda menjadi rentan di tempat yang selamat antara lain yang mempunyai rasa malu yang sama seperti anda dapat membantu anda berhubung dan mengatasi rasa malu anda.

Jangan biarkan kejayaan orang lain mengurangkan kejayaan anda sendiri.

Fokus pada Kemajuan Anda Sendiri

Mungkin petua yang paling penting untuk mengatasi rasa malu anda adalah memberi tumpuan kepada kemajuan anda sendiri dan bukannya yang lain. Anda tidak sendirian malu tetapi itu tidak bermakna anda semua akan mengatasi rasa malu anda dalam jangka masa yang sama dan dengan cara yang sama.

Anda adalah orang terbaik untuk mengetahui apa yang akan berfungsi dan apa yang tidak akan berjaya. Anda mungkin tidak mengatasi rasa malu anda dalam jangka masa yang anda mahukan, tetapi ketahuilah bahawa anda akan sampai ke sana. Memusatkan perhatian pada kemajuan orang lain hanya akan membuat pencapaian dan matlamat anda terasa jauh. Segala kemajuan yang anda buat patut diraikan. Jangan biarkan kejayaan orang lain mengurangkan kejayaan anda sendiri.