Apa yang perlu dilakukan apabila pembeli mendakwa item ebay tidak dihantar

Sama ada anda seorang pemula eBay atau penjual dengan jumlah tinggi yang berpengalaman, kemungkinan besar anda akan mengalami kes "item tidak dihantar" pada satu ketika. Walaupun kes ini sering kali tidak menggalakkan, ada prosedur tertentu yang perlu diikuti.

Cara mutlak untuk melindungi diri anda sebagai penjual adalah dengan menggunakan label penghantaran eBay atau PayPal. Menggunakan salah satu daripada dua perkhidmatan yang disediakan untuk anda memastikan bahawa anda telah melakukan segala yang mungkin dari akhir anda untuk memastikan pakej pembeli dalam perjalanan ke alamat yang diberikan oleh pembeli.

Terdapat empat kemungkinan sebab anda akan mengalami kes "item tidak diterima", yang akan saya huraikan dalam segmen berikut.

Adakah Saya Dilindungi sebagai Penjual?

Untuk menjawab soalan yang mungkin dimiliki oleh kebanyakan penjual:

Pada pendapat eBay, anda telah melakukan semua yang anda mampu sebelum perkhidmatan pos memiliki pakej tersebut. Sebaik sahaja ia meninggalkan milik anda, anda tidak lagi dapat mengawal tujuan pakej tersebut. Malangnya, pembeli masih boleh memberikan maklum balas negatif sekiranya mereka memilih.

Untuk mengatasi masalah kemungkinan menerima maklum balas negatif, pertimbangkan pilihan berikut:

• Sekiranya item tersebut dibeli dengan harga kurang dari $ 10, pertimbangkan untuk memberikan pengembalian wang sepenuhnya kepada pembeli. Setelah mengembalikan wang kepada pembeli, laporkan pembeli ke eBay, sekat mereka daripada membida barang masa depan anda, dan anggap ini pelaburan $ 10 untuk memastikan anda tidak perlu berurusan lagi.
• Sekiranya jumlah kos item tersebut melebihi $ 10, ikuti prosedur kes eBay. Setelah kes ditutup, pembeli boleh memberikan maklum balas negatif. Anda boleh mempertikaikan / melaporkan maklum balas sebagai penipuan atau tidak tepat. Sekiranya pembeli mempunyai sedikit penilaian maklum balas di akaun mereka atau merupakan pelanggan baru, eBay biasanya akan memilih ahli dengan reputasi yang lebih baik. Pastikan anda melaporkan pembeli ke eBay juga untuk membantu penjual masa depan. Sekiranya pembeli dipersoalkan dan menerima laporan lain pada masa akan datang, eBay boleh kembali dan membuang maklum balas negatif jika mereka tidak menghapusnya sebelum ini.

4 Sebab Kes "Item Tidak Diterima"

Terdapat empat, dan hanya empat, sebab item dapat ditandai sebagai dihantar, tetapi tidak diterima oleh pembeli.

1. Pembeli berbohong: Percaya atau tidak, ini adalah alasan paling umum untuk item yang tidak diterima tuntutan. Nasib baik, ini biasanya senario paling mudah untuk ditangani. Sekiranya pembeli berbohong mengenai penerimaan item, mereka mungkin telah melakukannya pada masa lalu atau akan melakukannya lagi pada masa akan datang. Sekiranya pembeli mempunyai penilaian kurang dari 5 maklum balas dan / atau telah menjadi ahli eBay kurang dari sebulan, kemungkinan anda berurusan dengan pelanggan yang teduh — maafkanlah.
2. Item belum dihantar: Sama seperti profesi lain, perkhidmatan pos mempunyai pekerja yang tidak selalu mengikuti peraturan dan undang-undang - ini adalah fakta. Pernyataan berikut bukanlah anggapan - sebenarnya berlaku kepada saya. Sebelum menghantar bungkusan, pembawa pos boleh mengimbas bungkusan sebelum ia benar-benar dihantar. Sekiranya pembawa tidak dapat memasukkan item ke dalam kotak surat dan memutuskan bungkusan itu tidak boleh diletakkan di luar rumah, mereka dapat dan akan menyimpan bungkusan itu dan menyimpannya untuk penghantaran di masa depan. Saya telah mengalami senario itu dalam beberapa kesempatan. Adakah ia sepatutnya berlaku? Tidak, bungkusan hanya boleh diimbas ketika dihantar setelah sampai ke tempat tujuannya.
3. Item dihantar ke alamat yang salah: Sekiranya anda menggunakan label penghantaran PayPal atau eBay, ini bukan alasannya. Walau bagaimanapun, anda masih harus membiarkan kesalahan pos - bagaimanapun, tidak ada yang sempurna. Biasanya, jika ini berlaku, anda boleh menghubungi perkhidmatan pos tempatan dan meminta mereka mencari bungkusan. Dalam kebanyakan keadaan, kerana membuka surat yang bukan milik anda adalah haram, surat yang dihantar tidak akan dikembalikan ke pejabat pos. Dalam beberapa kes, jika jiran anda menerima surat anda secara tidak sengaja, mereka akan membawanya kepada anda.
4. Item itu dicuri: Walaupun ini adalah alasan yang paling jarang berlaku, ia tetap berlaku. Sekiranya ini berlaku, masih menjadi tanggungjawab pembeli untuk menghubungi perkhidmatan pos untuk tuntutan insurans. Sekiranya bungkusan itu tidak diinsuranskan, pembeli masih boleh mendapatkan kembali pembayaran mereka melalui PayPal, tetapi itu adalah tanggungjawab mereka sendiri. Seperti yang telah kita bincangkan sebelum ini, apabila bungkusan itu berada di tangan pengangkut pos, ia tidak berada di bawah kawalan anda.

Cara Menangani Tuntutan "Item Tidak Diterima"

Nasihat terpenting yang dapat saya berikan kepada penjual, berdasarkan banyak pengalaman saya dengan tuntutan ini, adalah tidak berat sebelah.

Sekiranya pembeli mendakwa bahawa mereka belum menerima barang mereka, tetapi maklumat penjejakan menyatakan bahawa ia dihantar, jangan sampai pada kesimpulan bahawa pembeli berbohong. Hantarkan mesej kepada pembeli anda, berikan rasa empati, dengan menyatakan bahawa anda akan melakukan yang terbaik untuk menyelesaikan pertikaian ini bagi mereka. Biarkan pembeli mengetahui tindakan yang akan anda lakukan, seperti:

• Memberitahu eBay
• Memberitahu PayPal
• Menghubungi syarikat pos tempatan mereka
• Membuka kes dengan syarikat penerbangan pos terlibat

Jangan memberikan pendapat anda mengenai sama ada anda percaya bahawa mereka mengatakan yang sebenarnya atau jika bungkusan itu mungkin telah hilang. Ini menggambarkan keraguan. Sekiranya pembeli berbohong, mereka akan menggunakan tanda keraguan untuk memanjangkan tuntutan mereka dan berusaha mendapatkan barang mereka secara percuma.

Buat sesingkat dan sesingkat mungkin, hanya menggunakan etika profesional, untuk memberitahu pembeli anda mengenai tindakan yang akan diambil.

Keputusan Akhir Apa yang Boleh Saya Harapkan?

Kami telah menyatakan sebelumnya bahawa anda tidak akan diminta untuk mengeluarkan bayaran balik jika anda telah menggunakan salah satu dari dua alat penghantaran tersebut dan kemungkinan maklum balas negatif juga.

Keputusan akhir eBay adalah berdasarkan budi bicara mereka sendiri. Sekiranya eBay memutuskan bahawa pembeli bersikap jujur ​​untuk tidak menerima barang mereka dan / atau item yang dimaksudkan tidak dapat ditempatkan atau disahkan semasa dihantar, eBay dapat memutuskan untuk memihak kepada pembeli. Ini tidak bermaksud bahawa anda harus mengeluarkan bayaran balik. Ini hanya bermaksud bahawa kes tersebut tidak diselesaikan oleh anda, penjual, dan akan menunjukkan statistik penjual anda. Sekiranya anda hanya memilikinya setiap bulan, itu tidak akan memberi perbezaan pada tahap penjual anda.

Malangnya, eBay telah menjadi tempat yang berpegang teguh pada moto lama, "Pelanggan selalu betul." Perkara terbaik yang boleh anda lakukan ialah menyapu pengalaman ini di bawah permaidani dan terus maju. Cuba jangan merasa ditipu dan sedar bahawa aduan pembeli adalah perkara yang tidak menyenangkan kerana harus melakukan perniagaan dalam talian. Setiap perniagaan harus menangani ketidakpuasan pelanggan. Perniagaan anda tidak boleh menjadi pengecualian dari peraturan.