Pemasaran ke milenium

Pemalas. Berhak. Berubah-ubah. Berhutang.

Apa yang pertama anda fikirkan apabila anda mendengar istilah "Millennial?" Bergantung pada apa yang telah anda lihat atau dari mana anda pernah mendengarnya, Millennials terdiri dari pekerja keras dan pendatang hingga kentang sofa malas mencari bantuan. Jangan percaya tajuk utama yang anda lihat mengenai Millennials "membunuh" industri yang begitu, kerana itu tidak benar. Walaupun Millennials mungkin menyimpan sejumlah hutang, mereka juga menggunakan jumlah perbelanjaan tahunan terbesar bagi mana-mana generasi pada masa ini — 600 bilion dolar pada tahun 2019 dan anggaran perbelanjaan perbelanjaan sebanyak 1.4 trilion dolar datang pada tahun 2020, yang akan mewakili 30% daripada jumlah penjualan runcit AS. Sama ada anda mencintai mereka atau membenci mereka, hakikatnya Millennials adalah tulang belakang ekonomi runcit, jadi jika anda mencari cara untuk memasarkan generasi ini,ikuti dan terus membaca untuk mengetahui beberapa konsep dan cara menarik untuk melibatkan Millennials.

Hanya Siapa Millennials?

Siapa Millennials? Itu soalan yang baik. Istilah "Millennial" sering digunakan untuk menggambarkan mana-mana orang muda, tetapi kebanyakan Millennial sudah lulus kuliah, memulakan keluarga, atau menjadi andalan dalam tenaga kerja. Tahun generasi untuk Millenials sedikit berbeza bergantung pada siapa yang anda tanyakan. Biasanya, julat yang diterima untuk generatoin Millennial adalah dari tahun 1980 hingga 1996. Millennials, pada tahun 2020, akan berumur 24-39 tahun, dan berjumlah kira-kira 80 juta orang di Amerika Syarikat (yang lebih besar daripada 75 juta Baby Boomers di AS). Seperti yang anda lihat, kebanyakan milenium memasuki usia dewasa dan pada tahun-tahun penghasilan utama mereka, yang menjadikan mereka sasaran utama untuk kempen pemasaran.Millennials dibesarkan semasa ledakan teknologi dan telah wujud sejak Walkman memainkan kaset mudah alih untuk orang dalam perjalanan, telefon bimbit masih digunakan, dan internet masih di peringkat awal. Ah, nostalgia. Sejak tumbuh dalam iklim teknologi yang cepat berubah, Millennials telah terbiasa menyesuaikan diri dengan teknologi baru ketika diluncurkan. Walau bagaimanapun, Millennials tidak berasaskan digital seperti yang disangka. 61% Millennials masih cenderung membeli-belah dan membeli di kedai batu bata dan mortar berbanding dengan dalam talian.Millennials tidak berasaskan digital seperti yang disangka. 61% Millennials masih cenderung membeli-belah dan membeli di kedai batu bata dan mortar berbanding dengan dalam talian.Millennials tidak berasaskan digital seperti yang disangka. 61% Millennials masih cenderung membeli-belah dan membeli di kedai batu bata dan mortar berbanding dengan dalam talian.

Dalam talian. Amazon. Membeli-belah.

Walaupun Millennials mungkin bukan generasi yang paling didominasi secara digital sekarang ini (judul itu disebut Gen Z), mereka masih cepat menyesuaikan diri dengan perubahan teknologi dan menerimanya. 46% Millennials membeli produk dalam talian sekurang-kurangnya sekali seminggu dan 25% mengatakan bahawa mereka membuat pembelian setiap hari. Itu cukup mengagumkan! Kunci mengapa Millennials sering menjadi pembeli dalam talian? Amazon — pernahkah anda mendengarnya? Tidak diragukan lagi, Amazon merupakan pusat kuasa membeli-belah dalam talian terbesar di Amerika Syarikat dan menawarkan banyak pilihan produk berkat platformnya yang membolehkan penjual pihak ketiga menjual produk kepada pengguna. Amazon memenuhi keperluan Millennials untuk akses merentas platform telefon pintar, komputer, dan juga membeli-belah dengan bantuan suara. Dengan akses kepada teknologi baru,Amazon memenuhi salah satu daripada banyak keinginan Millennial dengan menawarkan membeli-belah dengan bantuan suara. Walaupun membeli-belah dengan bantuan suara masih baru, ia diharapkan dapat menjadi kaedah membeli-belah yang lebih lazim pada tahun 2020-an. Dengan ini, penjual harus mula mengoptimumkan kandungan mereka di halaman produk Amazon dengan kata kunci yang digunakan dalam carian suara agar lebih menonjol dari pesaing.

Mudah Alih Bergerak

Pada tahun 2018, Google mengumumkan bahawa carian mudah alih melebihi carian desktop sebagai mod carian pilihan dalam talian. Dengan tren ini, menjelang 2019, Google mengarahkan platform pencariannya untuk menjadi sistem pengindeksan pertama mudah alih yang mempromosikan laman web pertama mudah alih (laman web yang dioptimumkan agar sesuai dengan skrin telefon pintar) berbanding laman web desktop tradisional sahaja. Sekiranya anda pergi ke Google hari ini, hasil carian yang dipaparkan ke carian Google mudah alih dan desktop akan menampilkan laman web pertama mudah alih dan bukannya laman web yang direka khas untuk desktop. Sekiranya anda belum mengoptimumkan laman web anda untuk menjadi susun atur responsif (susun atur laman web yang mengoptimumkan kandungan untuk ditunjukkan pada desktop atau telefon bimbit) atau susun atur pertama mudah alih, saya sangat mengesyorkan melakukannya. Anda hanya merosakkan perniagaan anda 'peluang untuk dijumpai dalam talian dengan tidak mengoptimumkan telefon. Walaupun 49% Millennial masih memilih untuk melakukan pembelian produk mereka di desktop, 42% lebih suka membeli-belah mudah alih kerana kemudahan akses dengan telefon bimbit mereka dan pembeli mudah alih tidak boleh dilupakan. Saya perlu melihat sama ada laman web yang saya bantu selenggara sesuai untuk paparan di desktop dan juga di telefon bimbit. Itu bukan tugas yang singkat. Sebilangan besar platform laman web untuk perniagaan seperti BigCommerce atau Shopify sudah menawarkan laman web pertama mudah alih yang boleh anda sesuaikan dengan skema warna, logo, dan gambar anda sendiri. Anda tidak perlu tahu bagaimana membuat kod HTML atau CSS jika anda menggunakan jalan ini menggunakan penyedia laman web untuk melayani laman web anda untuk anda. Walau bagaimanapun, pengekodan bukanlah tugas untuk dipandang ringan.Reka bentuk semula yang lengkap boleh memakan masa berbulan-bulan jika anda bekerja sendiri atau boleh menjadi sangat mahal jika anda mengupah seseorang profesional untuk melakukannya untuk anda.

Adakah Millennials Brand Loyal?

Bertentangan dengan kepercayaan popular, Millennials adalah pelanggan yang sangat setia apabila diberikan layanan pelanggan yang sangat baik (duh), diberikan tawaran / harga yang konsisten (duh), dan dinilai sebagai pelanggan (duh). Jenama yang dapat memberikan poin ini kepada pembeli Millennial akan mempunyai peluang yang lebih baik untuk menjadikan orang itu menjadi pelanggan berulang (walaupun mereka hanya penjual di Amazon!). Kami akan menjadikan Amazon gergasi eCommerce sebagai contoh lagi. Amazon menawarkan Prime kepada semua pelanggan dengan bayaran tahunan. Prime membolehkan banyak faedah kepada pelanggan, termasuk penghantaran 2 Hari percuma (kadang-kadang 1 hari), akses ke perkhidmatan streaming Amazon Prime, eBook, dan banyak lagi. Dengan semua faedah itu, tidak hairanlah mengapa 65% Millennials adalah ahli Perdana semasa. Sekiranya anda menjual di Amazon,Saya mengesyorkan anda mendaftar dalam program Amazon Prime untuk penjual untuk memasukkan produk anda ke kolam Perdana. Sekiranya anda tidak menjual di Amazon, anda harus mempertimbangkan untuk masuk ke dalam permainan Amazon dan mencari cara untuk mewujudkan kesetiaan pelanggan seperti menawarkan kod diskaun kepada pembeli pada pembelian berikutnya atau penghantaran percuma pada produk tertentu, atau di kedai khusus pada hari-hari tertentu.

Tawaran, Tarikh, dan Potongan

Walaupun Millennials menggunakan kuasa perbelanjaan 600 bilion dolar pada tahun 2019, mereka masih berbelanja pintar dan cerdas yang mencari tawaran terbaik dalam talian dan juga di kedai. Adalah masuk akal, kerana Millennials diselesaikan dengan jumlah kad kredit, pinjaman automatik, dan hutang pinjaman pelajar yang tidak baik. Pembeli Millennial dalam talian biasanya memulakan perjalanan membeli-belah mereka di Amazon sebagai kaedah mencari "harga asas" produk, melihat harga penghantaran, dan kemudian meneruskan pencarian mereka di laman web lain seperti laman web Walmart, eBay, dan penjual. Proses ini boleh memakan masa hanya dua minit hingga beberapa hari. 67% Millennials mengatakan penghantaran percuma atau rendah adalah faktor besar dalam menentukan sama ada mereka membeli produk dari laman web tertentu atau tidak.Ini juga bermaksud bahawa Millennials mempercayai Amazon dalam memberikan mereka banyak produk dan mengapa mereka menyukai acara seperti Prime Day, Black Friday (masukkan tajuk utama "Millennials kill Thanksgiving" di sini), dan Cyber Monday begitu banyak. Millennials juga mengikuti jenama kegemaran mereka di media sosial sebagai kaedah mendapatkan tawaran, diskaun, dan promosi melalui halaman mereka.

Bukti ada dalam Ulasan

Bagi perniagaan anda, satu tinjauan buruk terhadap sesuatu produk atau perkhidmatan mungkin tidak begitu penting bagi anda sekarang, tetapi sangat baik boleh memudaratkan jangka hayat produk tersebut. Penting untuk menjual produk berkualiti dan menawarkan perkhidmatan pelanggan yang luar biasa. Ingat: pepatah lama "semua akhbar adalah akhbar yang baik," tidak benar. 51% Millennials selalu membaca ulasan produk terlebih dahulu sebelum membuat keputusan membeli dan 35% lagi mengatakan bahawa mereka sering membaca ulasan sebelum membeli. Ulasan produk Amazon membolehkan pengguna mengatakan betapa hebatnya produk, betapa buruknya perkhidmatan pelanggan, atau bahkan untuk memberi amaran kepada pembeli lain tentang bagaimana perasaan mereka terhadap syarikat. Ulasan Amazon sahaja boleh membuat atau merosakkan produk. Sekiranya anda membaca rentetan ulasan buruk atau item mempunyai penilaian 2 bintang daripada 5,kemungkinan anda masih boleh memesannya? Beberapa item mempunyai ulasan lucu yang ditulis oleh pengguna dan hanya menambah bahawa produk ini adalah pembelian yang baik. Saya ingat membaca ulasan untuk topeng unicorn yang sangat lucu sehingga menjadikan halaman produk lebih baik dan sebahagian besar penjualan berfungsi untuknya. Ulasan produk / syarikat yang positif adalah titik penjualan hebat bagi mana-mana pembeli, bukan hanya Millennials.

Pada catatan lain, anda tidak boleh menawarkan pembayaran kepada sesiapa pun untuk meninjau produk anda di Amazon kerana ini bertentangan dengan polisi mereka dan anda mungkin akan ditangguhkan. Baru-baru ini, saya baru mengetahui dari wakil pelanggan yang bekerja di Amazon, bahawa anda hanya perlu menggunakan sistem automatik untuk membuang maklum balas pelanggan negatif dan tidak membuka kes secara langsung untuk membuang maklum balas pelanggan negatif, jika tidak, anda mungkin mempunyai akaun anda digantung. Amazon cuba mengautomasikan proses penghapusan maklum balas negatif. Langkah ini sayangnya merupakan satu lagi kesan negatif kepada penjual.

Bersosial dengannya

Bukan rahsia lagi bahawa media sosial adalah kehadiran yang selalu ada yang memanfaatkan perniagaan untuk menarik pembeli ke laman web dan produk mereka. Di sinilah terdapat ulasan yang lebih terang mengenai perniagaan atau produk. Sistem ulasan Amazon bagus, tetapi tidak dapat bersaing dengan tahap seseorang yang menunjukkan keseluruhan tinjauan produk di akaunnya dengan video, gambar, dan teks. Sebilangan perniagaan menawarkan pembayaran atau produk percuma untuk orang yang berprofil tinggi sebagai balasan untuk tinjauan produk. Sebagai contoh, Saluran YouTube yang disebut Ryan's Toy Review menunjukkan pengiklanan produk "mainkan video" sebagai balasan sejumlah wang. Kanak-kanak kecil yang berumur antara 2-8 tahun sangat berminat dengan video gaya permainan ini dan menontonnya di YouTube.

Kumpulan Facebook atau halaman perniagaan Facebook adalah titik permulaan yang baik untuk membawa jenama anda masuk ke dunia media sosial. Dari sana, anda boleh terus ke Twitter, Instagram, dan juga TikTok. Penting untuk menjawab soalan tepat pada masanya di akaun media sosial anda. Perbualan dengan seseorang sebelum atau selepas mereka membeli sangat penting untuk kejayaan dan hubungan masyarakat anda. Fikirkan interaksi ini sebagai pengurusan krisis. Anda berpotensi menghentikan tinjauan negatif daripada berlaku dengan baik dan berbudi bahasa kepada pelanggan yang kasar.

Pertumbuhan Perniagaan Masa Depan

Millennials telah mengganggu kaedah membeli-belah tradisional yang digunakan Gen X dan Baby Boomers secara konsisten. Penting bagi anda untuk mengembangkan perniagaan anda dalam talian dan luar untuk memenuhi keperluan dan kehendak Millennial ketika berbelanja. Mempunyai kisah jenama yang patut diceritakan, tawaran dan diskaun, kehadiran dalam talian penting dalam memberikan pengalaman membeli-belah kepada Millennials. Dengan memenuhi jangkaan ini, anda akan menjadi landasan untuk kesetiaan Millennial dan juga generasi lain yang cenderung digital, Gen Z, tetapi itu adalah artikel lain untuk hari lain. Berhati-hatilah dengan perubahan dalam dunia digital agar anda tidak ketinggalan dengan kemas kini internet dan menenangkan pangkalan pelanggan anda dengan teknologi dan kemudahan terkini dan semaksimum mungkin.

Isi kandungan: