Cara mengoptimumkan kempen pemasaran digital anda

Dengan Revolusi Industri 4.0 yang akan datang dan peningkatan populariti Internet dan peranti mudah alih, pemasaran telah melonjak ke platform berasaskan digital yang baru. Pemasaran digital telah menjadi bagian penting dari usaha pemasaran syarikat. Strategi pemasaran digital yang berkesan dapat membantu syarikat memperkukuhkan kehadiran dalam talian, membangun dan mengiklankan imej syarikat, dan akhirnya menarik pelanggan ke gedungnya dan meningkatkan penjualan dalam talian. Artikel ini menawarkan strategi yang boleh digunakan syarikat untuk mengoptimumkan hasil kempen pemasaran digitalnya.

Memilih Saluran Pemasaran Digital yang Tepat

Terdapat pelbagai saluran pemasaran dalam talian; oleh itu memilih yang paling sesuai untuk kempen pemasaran digital syarikat dapat menolong menjimatkan kos, memperoleh lebih banyak keuntungan dan memantau kempennya dengan berkesan. Untuk setiap saluran, teknik yang berbeza dapat digunakan untuk mengoptimumkan pulangan. Berikut adalah beberapa saluran yang disyorkan yang boleh digunakan oleh kempen:

laman web syarikat

Saluran dalam talian pertama dan terpenting bagi syarikat untuk mempromosikan perniagaan dan produknya adalah laman webnya. Laman web membantu memaparkan produk dan perkhidmatan syarikat, memperkenalkan sejarah dan nilainya, serta bertindak sebagai media untuk pelanggan berinteraksi dan memberi maklum balas kepada syarikat (Bai, et al., 2008). Laman web yang baik menunjukkan ciri-ciri seperti susun atur yang boleh dilayari, fokus, gambar yang dioptimumkan, halaman memuat dengan pantas dan peta laman yang jelas (Jephcote, 2009). Untuk memaksimumkan hasil dari laman web, syarikat dapat mempertimbangkan teknik berikut:

Search Engine Optimization (SEO): SEO adalah teknik yang digunakan untuk menarik lebih banyak lalu lintas ke laman web tertentu dengan meningkatkan peringkat laman web di mesin pencari. Pada masa ini, beberapa mesin pencari yang paling banyak digunakan adalah Google, Bing, Yahoo, dll. Untuk mengoptimumkan laman web untuk mesin pencari, penyampaian kandungan berkualiti tinggi sangat penting. Laman web ini harus memberi pengguna kandungan hebat, maklumat eksklusif, dan nilai yang tidak dapat dijumpai oleh pengguna di sumber lain (Ryan & Jones, 2009).

Bayar Setiap Klik: Selama masa awal pemasaran Internet, perusahaan menggunakan spanduk dan iklan pop-up, yang berpotensi menyebar ke khalayak luas dengan biaya yang relatif rendah, untuk menarik perhatian pelanggan dan mengarahkan mereka ke halaman web perusahaan. Namun, apabila pelanggan menjadi lebih waspada dan tahu bagaimana menggunakan pelbagai alat dan perisian untuk menyingkirkan iklan, syarikat mengalami penurunan besar dalam kadar pulangan dan keuntungan, yang menjadikan jenis iklan tersebut lebih mahal untuk digunakan. Kaedah periklanan "Bayar Per Klik" diperkenalkan untuk mengatasi masalah tersebut dan secara beransur-ansur dianggap sebagai perkembangan penting pemasaran Internet (Mangàni, 2004). Menggunakan iklan PPC mempunyai banyak faedah termasuk sedikit bayaran dimuka, pelanggan di lokasi geografi yang telah ditentukan, maklum balas segera, dan faedah dari tingkah laku mesin pencari.
Tawaran eksklusif dalam talian: Untuk menarik pelanggan untuk melayari laman web e-dagang syarikat, ia dapat memberikan insentif kepada pembeli dalam talian seperti tawaran eksklusif, potongan harga, atau produk. Ia juga dapat memberikan kupon, atau diskaun kepada pengunjung pertama untuk pembelian dalam talian pertama.

Pemasaran E-mel

Menurut tinjauan 2015 yang dilakukan oleh Marketing Sherpa, LLC, e-mel adalah media komunikasi yang paling digemari di semua peringkat umur. Media sosial, video dalam talian, dan aplikasi mudah alih popular di kalangan orang muda (berumur 44 tahun ke bawah) sementara iklan pos, media cetak dan televisyen lebih disukai di kalangan orang tua.

Kaedah pilihan mengikut kumpulan umur

Berfikir Besar

Pemasaran e-mel adalah alat yang berharga bagi perniagaan untuk menjangkau pelanggannya dengan cara yang paling cekap, cepat, dan ekonomik. Perniagaan boleh menggunakan pemasaran e-mel untuk membangun hubungan dengan pelanggannya sekarang atau sebelumnya, berkomunikasi dengan mereka, dan untuk mendorong pelanggan untuk kembali dan menggunakan perkhidmatan mereka. Selain itu, mereka dapat mengirim e-mel untuk mengiklankan produk dan perkhidmatan perniagaan mereka sendiri kepada calon pelanggan.

Pemasaran e-mel mempunyai beberapa faedah utama berbanding surat pos konvensional termasuk kemampuan untuk mengesan pulangan pelaburan mereka, dan komunikasi massa dan langsung antara perniagaan dan pelanggan mereka. Namun, jika dilakukan dengan tidak tepat, e-mel pemasaran dapat dianggap sebagai spam / surat yang diminta dan sering diabaikan atau ditandai oleh penerima. Untuk meningkatkan hasil dari pemasaran e-mel, strategi berikut dapat digunakan:

Ikut serta vs Tidak ikut serta: Walaupun pemasaran e-mel adalah saluran yang bagus untuk memasarkan produk syarikat dan berkomunikasi dengan pelanggan, e-mel spam tidak produktif dan boleh merosakkan reputasi syarikat. Memberi pilihan pelanggan terhadap maklumat apa yang ingin mereka terima menunjukkan rasa hormat syarikat terhadap pelanggan mereka.
E-Newsletter, E-Promotions: Menghantar buletin berkala atau brosur promosi yang memberitahu pelanggan mengenai penjualan dan acara syarikat yang akan datang adalah cara terbaik untuk mengingatkan pelanggan tentang aktiviti syarikat.

Membuat mesej yang berkesan: E-mel akan menarik perhatian pembaca dengan cepat dengan tajuk utama dan maklumat ringkas. Jangan masukkan terlalu banyak gambar atau lampiran dengan e-mel. Sediakan pautan untuk pengguna berhenti berlangganan sekiranya dia tidak lagi mahu menerima e-mel tersebut. Berikan maklumat yang sangat diperlukan oleh pelanggan (Ryan & Jones, 2009).

Media Sosial

Di samping itu, untuk menarik lebih banyak generasi pelanggan yang lebih muda, syarikat harus menggunakan saluran media sosial. Kedatangan media sosial berasaskan Internet telah benar-benar mengubah dunia pemasaran, menjadikan pengguna sebagai pusat komunikasi dengan membenarkan satu pengguna untuk berkongsi pengalaman dan ulasan produk atau perkhidmatan mereka kepada ratusan atau bahkan ribuan orang lain, yang kebanyakannya dia atau dia sendiri tidak tahu.

Apa yang menjadikan saluran ini lebih kuat ialah pengurus hanya mempunyai kuasa terhad terhadap kandungan, masa, dan keteraturan interaksi berasaskan media sosial. Oleh itu, syarikat mesti mengawal saluran ini dengan aktif memulakan perbualan, menguruskan komen, dan segera bertindak balas terhadap sebarang krisis (Mangolda & Faulds, 2009).

Pandangan Pintar

Media sosial terdiri daripada pelbagai platform termasuk blog, papan perbincangan dan ruang sembang yang ditaja oleh syarikat, papan dan forum perbincangan Internet, e-mel pengguna ke pengguna, laman perkongsian video, laman web dan forum penilaian produk atau perkhidmatan pengguna, dan laman web rangkaian sosial, dll.

Oleh kerana saluran ini begitu luas, kempen yang dapat dilaksanakan dan berjaya harus menumpukan perhatian pada saluran yang memberikan pulangan pelaburan tertinggi dan menghasilkan kesan yang paling jauh. Dari segi laman rangkaian sosial, dengan lebih dari 1.8 bilion pengguna aktif, Facebook mendahului lapangan sebagai laman web yang paling cepat berkembang, diikuti oleh WhatsApp, Facebook Messenger, QQ, WeChat, QZone, Instagram, Tumblr, dan Twitter. Bagi penglibatan pengguna, Facebook juga menduduki tempat pertama, diikuti oleh Snapchat, Instagram, LinkedIn, dan Twitter (Chaffrey, 2017).

Pixabay

Untuk media sosial, cubalah petua berikut:

Iklan Facebook: Dengan hampir 2 bilion pengguna aktif, sudah pasti Facebook merupakan saluran pengiklanan yang hebat. Untuk meningkatkan kadar penukaran Facebook, sangat penting untuk mengetahui khalayak sasaran syarikat, sikap dan tingkah laku mereka, dan mengetahui apa yang membuat mereka teruja dan mendorong mereka untuk bertindak. Sebagai contoh, pelanggan generasi X sering ditarik oleh tajuk utama yang menarik, gambar yang menarik atau video viral.
Platform peranti mudah alih: Statistik juga menunjukkan bahawa lebih daripada 60% pengguna Facebook mengakses akaun mereka melalui peranti mudah alih mereka seperti telefon pintar, tablet, dan trend ini diramalkan akan berlanjutan dalam beberapa tahun ke depan. Oleh itu, syarikat harus menangkap pengguna Facebook mudah alih, dan menjadikan iklannya mesra dengan antara muka peranti mudah alih.
Ajakan bertindak yang jelas: Platform media sosial terbina dalam dengan pelbagai pilihan ajakan bertindak. Sebagai contoh di Twitter, pengguna boleh menyukai, retweet, atau membalas tweet dengan satu klik, atau di Facebook, pengguna juga dapat bertindak balas terhadap sebarang posting dengan mudah, bahkan membeli produk langsung dari halaman. Oleh itu, semasa berkongsi mesej, catatan, gambar atau video, syarikat harus memasukkan tindakan yang jelas yang ingin diambil oleh penggunanya.

Pixabay

Pengurusan Hubungan Pelanggan Kempen Pemasaran Digital (CRM)

CRM, yang merupakan strategi pengurusan terpadu yang melibatkan orang, proses dan teknologi yang bertujuan untuk memahami pelanggan syarikat, adalah kunci kejayaan kempen pemasaran digital. CRM menumpukan perhatian kepada pengekalan pelanggan dan pengembangan hubungan. Syarikat yang berjaya melaksanakan CRM akan memperoleh kesetiaan pelanggan dan keuntungan jangka panjang (Chen & Popovich, 2003). Strategi CRM boleh merangkumi:

Pantau tindak balas pelanggan dengan teliti: Syarikat perlu sentiasa memantau maklum balas pelanggannya. Sebagai contoh, di media sosial, syarikat harus bertindak balas secara aktif, menjawab dan mengikuti komen dan siaran pelanggan tepat pada masanya. Begitu juga, pertanyaan pelanggan melalui laman web syarikat atau e-mel perlu ditangani secara profesional dalam jangka masa yang ditentukan.
Buat personaliti pengguna: Penganjur kempen harus mengumpulkan sebanyak mungkin maklumat mengenai demografi dan pilihan penggunanya. Dengan maklumat yang mencukupi mengenai demografi dan pilihan pelanggan, ia dapat mengirim mesej dan tawaran yang lebih baik kepada pelanggan yang tepat.
Menyediakan kemudahan perkhidmatan pelanggan dalam talian: Syarikat boleh memberi pelanggan pilihan yang mudah di laman webnya seperti senarai pertanyaan yang sering diajukan, borang pertanyaan dalam talian, sembang dalam talian dengan pekerja, dll.
Menguruskan kualiti perkhidmatan dalam talian: Sama seperti kualiti perkhidmatan luar talian, perkhidmatan dalam talian perlu sentiasa dinilai. Salah satu alat yang berguna untuk mengukur kualiti perkhidmatan dalam talian syarikat adalah Skor Promoter Bersih.

Penetapan matlamat pintar

Pemantauan dan Penilaian Kempen Pemasaran Digital

Agar syarikat dapat mencapai matlamat kempen pemasarannya, tujuan kempen harus memenuhi kriteria SMART. Matlamat SMART dicirikan sebagai tujuan yang spesifik (dengan jelas menyatakan objektif syarikat), dapat diukur (mempunyai hasil yang dapat diukur dengan sasaran jangka pendek dan jangka panjang), dapat dicapai (menggunakan sumber dan set kemahiran yang tersedia), berorientasikan hasil (prestasi -dasar), dan timebound (mempunyai tarikh akhir tertentu) (Olsen, et al., 1998).

Contoh matlamat SMART:

Setelah 1 tahun kempen, dengan mempromosikan laman web dalam taliannya, syarikat X meningkatkan penjualan laman web sebanyak 10%, meningkatkan penukaran laman web sebanyak 1%, dan menanggapi 100% pertanyaan dan aduan pelanggan melalui laman web syarikat.
Setelah 1 tahun kempen media sosial, syarikat X mendapat 20% daripada semua pelanggan untuk menjadi 'peminat' di Facebook, menukar 30% pangkalan data e-mel semasa menjadi 'pengikut' di Twitter, dan menjadikan 5% peminat di Facebook menyukai halaman ' jawatan.
Selepas 1 tahun kempen pemasaran e-mel, syarikat X meningkatkan jumlah pelanggan e-melnya sebanyak 10%.

Di antara pelbagai alat untuk memantau prestasi pemasaran digital syarikat, Google Analytics adalah salah satu yang paling kuat. Google Analytics memberikan maklumat syarikat mengenai demografi, pilihan, dan tingkah laku utama penggunanya, serta atribut utama kempen seperti kadar penukaran, kadar pentalan, halaman arahan, rujukan, dll.

Rujukan

Bai, B., Law, R., & Wen, I. (2008). Kesan kualiti laman web terhadap kepuasan pelanggan dan niat membeli: Bukti dari pelawat dalam talian Cina Jurnal Pengurusan Perhotelan Antarabangsa , 27 , 391-402.

Chaffrey, D. (2017). Pandangan Pintar . Diperoleh pada 2017, dari

Chen, I., & Popovich, K. (2003). Memahami pengurusan hubungan pelanggan (CRM): Orang, proses dan teknologi. Jurnal Pengurusan Proses Perniagaan , 9 (5), 672 - 688.

Jephcote, D. (2009). Diakses pada Mac 2017, dari

Mangàni, E. (2004). Pengiklanan dalam talian: Bayar per paparan berbanding bayar per klik. Jurnal Pengurusan Hasil dan Harga , 2 (4), 295–302.

Mangolda, W., & Faulds, D. (2009). Media sosial: Elemen hibrid baru dari gabungan promosi. Horizon Perniagaan , 52 , 357–365.

Olsen, MD, Ching-Yick Tse, E., & West, JJ (1998). Pengurusan strategik dalam industri hospitaliti. New York: John Wiley dan Anak.

Ryan, D., & Jones, C. (2009). Memahami strategi Pemasaran Pemasaran Digital untuk melibatkan generasi digital. London, Philadelphia: Kogan Page Ltd.