Cara membuat janji penjualan dengan mudah melalui telefon

Membuat janji penjualan melalui telefon

Pixabay

Cara Mendekati Pelanggan Jualan di Telefon

Sekiranya anda baru dalam penjualan atau sudah hampir bertahun-tahun menjual, anda mungkin sering diberi senarai pelanggan sebelumnya, atau hanya senarai pembeli dan pembuat keputusan untuk membuat janji temu dengan. Ini semestinya cukup mudah, tetapi kadangkala boleh menjadi salah. Berikut adalah beberapa petua untuk membuat anda berada di jalan yang betul semasa membuat janji temu penjualan.

Anda mungkin pernah mendengar ungkapan bahawa 'penjualan' adalah 'permainan nombor'. Dengan kata lain anda perlu 'menjual' produk atau perkhidmatan anda kepada banyak calon pelanggan sebelum anda menemui sebilangan kecil orang yang benar-benar menjadi pelanggan. Langkah pertama dalam permainan nombor adalah dengan menghubungi orang lain melalui telefon untuk membuat janji penjualan.

Jadikan Kenalan Pertama Anda Berkesan

Kunci ini, hubungan pertama dengan prospek tidak dapat dilebih-lebihkan - semakin berjaya anda membuat janji temu penjualan, semakin banyak prospek yang kemungkinan besar akan anda ubah menjadi pelanggan. Oleh itu, semakin tinggi peratusan janji temu yang anda buat melalui telefon, secara teori, meningkatkan penjualan anda secara eksponen. Pada peringkat awal permainan angka ini, anda perlu secara konsisten meningkatkan nisbah 'janji temu' ke 'janji ditolak.' Kebenaran yang jujur ​​adalah bahawa anda akan selalu mendapat lebih banyak penolakan daripada penerimaan - sebab itulah ia dipanggil permainan nombor.

Semasa anda berusaha membuat janji temu secara langsung dengan calon pelanggan melalui telefon, terapkan petua mudah ini yang akan membantu anda 'mencapai rata-rata pemukul' anda dan lebih kerap menghadap pelanggan.

Cara Membuat Panggilan Dingin Pertama

• Sentiasa ingat, bahkan sebelum anda mengangkat telefon, satu-satunya tujuan anda ketika ini adalah membuat janji temu untuk menghadap pelanggan / calon pelanggan. Itu sahaja! Jangan sekali-kali cuba menjual kepada pelanggan melalui telefon.
• Sekiranya anda berpeluang, tinjau maklumat / rekod pelanggan mana pun dan tunjukkan di hadapan anda semasa anda membuat panggilan. Contohnya jika mereka pernah menghubungi syarikat anda atau pernah menjadi pelanggan sebelumnya.
• Sebelum membuat panggilan, gambarkan hasil yang positif. Panggilan tidak akan selalu berjalan seperti yang anda harapkan, tetapi menggunakan visualisasi positif sebelum anda menghubungi pelanggan akan membuat anda berada dalam kerangka pemikiran yang lebih baik. Menggunakan visualisasi akhirnya akan memberi anda peluang kejayaan yang lebih baik. Melakukan yang sebaliknya (iaitu dengan berfikir terlebih dahulu bahawa panggilan akan berjalan dengan teruk) mungkin akan memberi kesan yang sebaliknya dan panggilan akan menjadi tidak baik - jadi jangan lakukannya.
• Ikutkan wajah gembira. Senyum semasa anda memanggil nombor terakhir nombor telefon, ini akan membantu anda memulakan pertukaran dengan sikap ramah. Sekiranya anda boleh, menghadap cermin ketika anda membuat panggilan, kerana ini akan mengingatkan anda untuk tersenyum

Bersedia untuk membuat panggilan

Pixabay

Etika Panggilan Sejuk: Apa yang Perlu Dikatakan

• Beritahu mereka nama anda dan siapa anda. Jadilah ringkas dan lakukan ini tepat pada awal panggilan.
• Gunakan rujukan pihak ketiga jika anda memilikinya. Contohnya: "Tom Jones di Jones Foods mencadangkan saya memanggil anda…"
• Segera setelah memberitahu mereka siapa anda, beritahu mereka bahawa anda tahu mereka sibuk (mereka pasti akan). Dengan memberitahu mereka bahawa anda sedar bahawa mereka sibuk; anda secara sedar sedar memberitahu mereka bahawa anda menghormati masa mereka. Selepas itu, mereka cenderung untuk segera bertahan.
• Beritahu mereka dengan tepat dan ringkas mengapa anda memanggil mereka. Ingatlah bahawa anda telah memberi tahu mereka bahawa anda menghargai masa mereka, jadi jangan membuangnya, langsung saja. Tanyakan apakah mereka mempunyai beberapa minit untuk bercakap, jika ada, semuanya baik-baik saja, tetapi jangan simpan di telefon selama satu jam. Ingatlah tujuannya hanya untuk mengadakan pertemuan secara bersemuka.

Pixabay

Perkara yang patut dilakukan dan tidak patut dilakukan

• Jangan gunakan 'skrip' untuk membaca. Menggunakan skrip boleh membuat anda terdengar 'robotik' atau 'tidak bermaya'. Walau bagaimanapun, anda tidak mempunyai senarai pendek 'mata peluru' anda mungkin mahu menyebut semasa perbualan.
• Semasa anda bercakap dengan calon pelanggan, gunakan perkataan yang sederhana dan tidak rumit. Juga, sepadan dengan kelajuan suara anda dan suara pelanggan, perkara yang sama berlaku untuk nada suara anda. 'Peniruan' nada dan kepantasan pertuturan ini akan membantu membina hubungan awal dengan pelanggan, tetapi jangan keterlaluan atau mereka mungkin menganggap anda mengolok-olok mereka.
• Jangan gunakan jargon teknikal, kata-kata atau kata-kata kasar terkini. Jargon teknikal adalah giliran bagi kebanyakan orang, kata-kata buzz adalah sama dan mengumpat / menyumpah adalah tidak lengkap, walaupun mereka mula mengumpat dan bersumpah.

Cara Meminta Janji Temu

• Sering kali anda dapat menggariskan keuntungan yang luas dan sangat singkat dari produk anda, dan segera mengikutinya dengan pertanyaan yang memenuhi syarat: mis. "Produk baru kami terbukti dapat menjimatkan wang pelanggan kami, adakah itu sesuatu yang anda minati?". Ingat jangan masuk ke tahap penjualan. Sekiranya anda mendapat respons positif, minta temu janji.
• Apabila anda meminta janji temu, berikan pilihan kepada pelanggan: mis. Tanya “Bilakah waktu terbaik untuk anda, pagi Jumaat ini atau Isnin depan pada waktu petang?”. Jenis soalan ini melakukan beberapa perkara, ia memastikan anda mengetuai perbualan, ia juga secara tidak sedar memberi tahu pelanggan bahawa anda teratur dengan baik dan masa anda, dan juga pertanyaan mereka, dihargai. Dengan memberi mereka pilihan pilihan, anda memberi pelanggan sesuatu yang kukuh untuk difokuskan. Mereka kemudian dapat melihat jadual mereka dan memutuskan mana satu pilihan yang lebih baik untuk mereka. Sembilan daripada sepuluh mereka akan meminta anda masuk pada salah satu hari yang anda cadangkan. Walaupun kedua-dua pilihan tersebut ternyata tidak baik, anda mempunyai pelanggan yang serius memikirkan janji temu. Oleh itu, beri mereka beberapa pilihan untuk dipilih atau tanyakan pada mereka hari mana yang paling sesuai untuk mereka.Namun, jangan terima cadangan mereka jika pada keesokan harinya, ini akan melemahkan persepsi mereka terhadap anda menyimpan buku harian penuh.
• Pada saat ini dalam panggilan, cuba hindarkan diri daripada menggunakan pertanyaan 'tertutup', yang akan memungkinkan pelanggan untuk menjawab dengan jawapan 'Ya atau' Tidak '.
• Biarkan pelanggan mengetahui bahawa anda segera menulis tarikh di buku harian anda dan mengesahkan semula janji temu kembali kepada mereka. Ini akan mendorong mereka melakukan perkara yang sama.

Pixabay

Meminta Janji Temu

Jangan gunakan soalan 'tertutup' seperti ini:

"Bolehkah kita menempah pertemuan untuk membincangkannya lebih jauh?"

Sebaliknya gunakan soalan terbuka seperti ini:

"Rasanya senang ada pertemuan awal dengan kamu. Bagaimana hari Jumaat petang jam 2, atau Rabu depan di pagi hari bekerja untukmu?"

Ingat: Matlamat Anda Cukup untuk Berdepan dengan Calon Pelanggan

Sekiranya pelanggan ragu-ragu mengenai alasan untuk bertemu dengan anda, maka fokuskan pada apa faedah yang bakal diperoleh oleh pelanggan dari pertemuan tersebut. Bolehkah anda menolong mereka menyelesaikan masalah, memberi nasihat? Jangan lupa menjual produk melalui telefon.

Saya harap petua cepat ini dapat membantu pada masa berikutnya anda membuat janji temu melalui telefon.

© 2019 Jerry Cornelius