15 Petua mengenai cara bekerja dalam pekerjaan khidmat pelanggan

Pelanggan Kadang-kadang Betul

Persiapan untuk pekerjaan perkhidmatan pelanggan sukar, terutama apabila pelanggan menganggap mereka selalu betul.

Oleh Nemo, Domain Awam, melalui Pixabay

Apakah Pekerjaan Perkhidmatan Pelanggan?

Pekerjaan perkhidmatan pelanggan melibatkan kerja dengan pelanggan, biasanya secara sepenuh masa. Ini mungkin sesuatu yang sederhana seperti makanan segera, atau sesuatu yang lebih sukar seperti menyenangkan pelanggan di 500 syarikat. Kedua-dua keadaan adalah sama - anda harus berusaha untuk menyenangkan pelanggan anda agar mereka berjalan dengan puas.

Walau bagaimanapun, perkhidmatan pelanggan adalah perkara berbahaya sekarang. Tindakan anda dapat ditangkap di kamera, kata-kata anda dapat direkam, dan setiap tindakan ditonton. Sekiranya anda menjalankan tugas dan menjaga kebersihan hidung, anda boleh menjadi sihat. Tetapi anda perlu menyiapkan diri anda sebelum anda bekerja setiap hari untuk kemungkinan tersebut.

Perkhidmatan Pelanggan Cemerlang Starbucks

Tersenyum Semasa Membantu Pelanggan

Senyuman yang baik selalu memberi tahu pelanggan bahawa mereka disambut.

Oleh PublicDomainPictures, Domain Awam, melalui Pixabay

Bersedia untuk Pekerjaan Perkhidmatan Pelanggan

Sebelum anda menjejakkan kaki ke pekerjaan anda, anda perlu mempersiapkan pekerjaan itu secara mental. Perkhidmatan pelanggan boleh menjadi pengalaman yang mengerikan, terutamanya jika anda berurusan dengan pelanggan yang tidak berpuas hati. Jadi inilah cara anda boleh membuat persediaan terlebih dahulu:

1. Ingat masa anda menjadi pelanggan. Fikirkan sepanjang masa anda mengalami layanan pelanggan yang buruk. Apa yang boleh dilakukan orang itu secara berbeza untuk menjadikannya pengalaman yang lebih baik? Lebih penting lagi, fikirkan bagaimana perasaan pelanggan apabila anda memperlakukan mereka dengan buruk. Sekiranya anda meletakkan diri anda di kasut mereka, maka anda akan mempunyai pemahaman yang lebih baik mengenai keperluan mereka.
2. Bersedia untuk dijerit dan dicemuh di. Apabila pelanggan tidak berpuas hati, mereka akan memaklumkannya. Ada yang hanya akan memanggil anda, yang lain akan memanggil anda nama. Anda mungkin mempunyai satu atau dua yang boleh menggunakan kekerasan fizikal. Bersedialah untuk kejadian tersebut supaya anda dapat melindungi diri anda. Sekiranya anda cuba meredakan keadaan, perkara seperti ini tidak akan pernah berlaku. Sekiranya anda menangis dengan mudah atau terintimidasi, itu akan menjadi buruk. Cukup dengan kulit batu, biarkan pelanggan melampiaskan, dan menangani keadaan dengan betul.
3. Berlatih tersenyum. Senyuman banyak berlaku dalam pekerjaan perkhidmatan pelanggan. Ini membuat pelanggan merasa seperti anda ingin menolong mereka, bahawa anda menyambut mereka dan bukannya membuat mereka merasa seperti mengganggu anda. Jangan menjadikannya senyuman palsu, tetapi senyuman asli. Saya pergi ke perwakilan khidmat pelanggan yang tersenyum, berbanding yang tidak. Walaupun anda menolong pelanggan melalui telefon, senyum dapat meningkatkan tingkah laku anda!
4. Ketahuilah bahawa anda tidak dapat menggembirakan semua orang. Mustahil untuk menyenangkan semua orang dalam pekerjaan perkhidmatan pelanggan. Anda tidak dapat memberikan apa yang mereka mahukan kerana dasar dalaman, atau mereka hanya meminta yang mustahil. Anda harus belajar memberitahu mereka "tidak" apabila diperlukan. Ketika itulah anda perlu bersiap untuk dijerit. Perlu diingat bahawa anda mungkin juga menerima aduan terhadap anda. Selagi anda bertindak dengan betul dan mengikuti dasar organisasi anda, anda tidak perlu risau.
5. Lakukan penyelidikan mengenai organisasi anda. Lihat apa yang diadukan oleh pelanggan terdahulu. Masuk dan perhatikan bagaimana pekerja di sana menangani pelanggan, terutama yang mempunyai aduan. Sekiranya anda melihat apa yang mereka lakukan salah dan betul, anda akan tahu apa yang harus dilakukan semasa anda masuk ke sana. Sekiranya anda melihat keluhan pelanggan yang biasa, bersiaplah untuk itu dan pelajari apa yang harus dilakukan dalam situasi tersebut sebelum mereka muncul.

Contoh Perkhidmatan Pelanggan yang Buruk

Menolong Pelanggan

Perkhidmatan pelanggan adalah mengenai menolong orang.

Oleh geralt, Domain Awam, melalui Pixabay

Mengendalikan Pekerjaan Perkhidmatan Pelanggan

Sebaik sahaja anda memulakan pekerjaan khidmat pelanggan, anda akan banyak belajar. Walaupun anda mempunyai ijazah, ia tidak akan memberitahu anda bagaimana syarikat anda menangani pelanggan anda. Jadi itu adalah sesuatu yang harus anda pelajari, dan semoga akan dilatih. Ingat petua berikut semasa belajar untuk membantu pelanggan anda:

1. Ketahui dasar organisasi anda untuk membantu pelanggan. Mengetahui cara menangani pelanggan di organisasi anda adalah penting. Banyak tempat tidak akan mempunyai buku untuk anda ulas dengan setiap keadaan. Oleh itu, anda mesti bertanya kepada penyelia anda, dan belajar dari pengalaman anda.
2. Bengkokkan peraturan untuk pelanggan anda. Peraturan tidak dimaksudkan untuk dilanggar, tetapi dimaksudkan untuk ditekuk bagi pelanggan Anda dari waktu ke waktu. Jangan membuat masalah dalam diri anda, tetapi jika anda mendapati anda dapat menyelesaikan sesuatu dengan pelanggan tanpa melintasi batas, maka lakukanlah. Mereka akan menghargainya dan terus kembali.
3. Cuba elakkan penggunaan perkataan, "Saya tidak tahu". Sekiranya anda harus mengatakan bahawa anda tidak tahu sesuatu, nyatakan bahawa anda akan mengetahui. Contohnya, "Saya tidak tahu, tetapi beritahu saya untuk mengetahui." Pelanggan tidak tahu sama ada hari pertama anda bekerja atau hari ke-1,000 di tempat kerja. Mereka akan mengharapkan anda mengetahui, dan jika tidak, anda tahu bagaimana mencari jawapan untuk mereka.
4. Pastikan kesegaran anda. Sebilangan pelanggan akan berusaha menggoda anda dan membuat anda kesal dengan mereka. Motifnya tidak penting, anda hanya perlu mengelakkan diri daripada menunjukkan bahawa anda kecewa. Ini bukan sesuatu yang boleh anda persiapkan, anda hanya perlu tahu pada masa itu untuk memastikan diri anda tenang. Sekiranya emosi anda tidak semakin lemah, anda akan dapat melalui situasi dengan baik.
5. Lindungi diri anda. Seburuk kedengarannya, sebilangan pelanggan dengan sengaja akan membuat anda menghadapi masalah, walaupun anda mengendalikan sesuatu dengan betul. Oleh itu, simpan dokumentasi yang betul dan beri nasihat kepada penyelia anda mengenai sebarang keadaan yang timbul. Anda tidak pernah tahu dengan siapa anda boleh berurusan dengan siapa yang akan membuat anda menghadapi masalah, atau lebih buruk lagi, dipecat dari pekerjaan anda.

Contoh Dirakam Memberi Perkhidmatan Pelanggan yang Buruk

Kamera, Video, dan Perkhidmatan Pelanggan

Kamera akan sentiasa terpasang pada anda di mana-mana pekerjaan perkhidmatan pelanggan.

Oleh PublicDomainPictures, Domain Awam, melalui Pixabay

Melindungi Diri Anda di Pekerjaan Perkhidmatan Pelanggan

Seperti menakutkan, anda harus melindungi diri anda ketika bekerja dengan pelanggan. Anda tidak pernah tahu siapa yang dapat memerhatikan anda dan mengawasi apa yang anda lakukan - penyelia atau pelanggan. Petua berikut akan membantu mencapainya:

1. Andaikan anda sentiasa diperhatikan. Sekiranya anda berada di lantai penjualan, anggap anda diperhatikan dari siling. Sekiranya anda berada di pusat panggilan, anda mungkin meminta orang lain mendengar panggilan telefon anda.
2. Anda boleh dirakam pada bila-bila masa. Peranti rakaman sangat kecil, anda bahkan tidak tahu ia ada di sana. Anda boleh menjadi berita utama jika anda melakukan sesuatu yang keterlaluan seperti yang muncul dalam berita. Itulah cara mudah untuk diberhentikan dari pekerjaan anda dan tidak pernah mencari pekerjaan lain lagi.
3. Bersedia untuk memanggil keselamatan. Orang cenderung menjadi lebih fizikal sekarang dalam sehari. Mereka tidak akan teragak-agak untuk masuk ke muka anda, mula memecahkan barang-barang, dll. Sekiranya mereka adalah pasukan keselamatan yang baik, maka anda tidak perlu memanggil mereka, mereka akan berada di sana.
4. Perhatikan barangan dan wang anda. Orang akan cuba menipu dan mencuri dari anda, jika mereka melihatnya mudah. Sekiranya anda membuka daftar anda dan mereka cuba mengalihkan perhatian anda, seseorang boleh datang dan mengeluarkan sejumlah wang dari laci anda. Walaupun mungkin bukan tugas anda untuk menghentikannya ketika ia berlaku, adalah tugas anda untuk menghalangnya.
5. Mendokumentasikan semuanya dengan betul. Sekiranya sesuatu yang buruk berlaku dengan pelanggan, dokumenkan semuanya. Apabila ia berlaku, apa yang berlaku, apa yang mereka katakan, dan lain-lain. Sekiranya anda mempunyai dokumentasi dan dokumen, simpanlah di tempat yang selamat. Sekiranya organisasi anda dituntut atas kejadian itu, anda mungkin akan dibawa ke mahkamah dan harus membela tindakan anda.

© 2013 David Livermore