Isi kandungan:
- Penerangan Kerja BPO
- Pekerjaan BPO
- Gaji Kerja BPO
- Gaji Pekerjaan BPO di India, Filipina, Malaysia, dan China
- Soalan & Jawapan
Penerangan Kerja BPO
Terdapat banyak pekerjaan di sektor BPO seperti pekerjaan yang mengharuskan anda menghadiri panggilan, atau membuat panggilan, untuk sokongan pelanggan, membuat penjualan, atau juga untuk penyimpanan pelanggan atau untuk pengumpulan iuran. Dan kemudian ada pekerjaan yang biasanya dikenal sebagai pekerjaan back office, posisi ketua pasukan, dan pekerjaan tingkat pengurusan yang lebih tinggi.
Artikel ini akan memberi anda penerangan ringkas mengenai jenis pekerjaan utama yang terdapat di industri BPO. Oleh itu, mari kita melancarkan bola.
Proses suara
Proses suara boleh masuk atau keluar. Dalam proses masuk, anda akan mengendalikan panggilan yang dibuat oleh pelanggan atau prospek. Sebagai contoh, syarikat telekomunikasi menggunakan sokongan pelanggannya, jadi dalam hal ini anda akan mengendalikan panggilan dari pelanggan mereka bagi pihak syarikat telekomunikasi. Contoh lain ialah calon pelanggan memanggil untuk mendapatkan lebih banyak maklumat mengenai produk atau perkhidmatan.
Dalam proses keluar, panggilan harus dibuat untuk menjana penjualan atau mungkin untuk mengumpulkan iuran. Sebagai contoh, sebuah syarikat TV satelit mengeluarkan bahagian Telesales, jadi dalam hal ini anda harus membuat panggilan kepada calon pelanggan agar dapat menghasilkan penjualan. Jenis jawatan ini menawarkan gaji yang baik dengan insentif tambahan untuk membuat penjualan.
Universiti Terbuka, CC, melalui Flickr
Untuk kedudukan suara, seseorang mesti mempunyai kemahiran komunikasi yang sangat baik, kemahiran komputer rata-rata, dan kemampuan untuk menyelesaikan pertanyaan pelanggan dengan cepat. Untuk ini, mereka juga diharuskan memiliki kemahiran mendengar yang baik dan loghat yang neutral hanya akan membantu. Mempunyai aksen neutral tidak lain adalah dengan suara yang jelas tanpa pengaruh dari bahasa ibunda yang mungkin anda miliki.
Hampir semua pekerjaan BPO antarabangsa untuk proses suara akan mengalami shift malam. Contohnya, jika anda menyertai BPO yang mempunyai proses UK. Andaikan pusat sokongan pelanggan bermula pada pukul 8 pagi dan berakhir pada 20:00 waktu tempatan UK maka hampir pukul 13:00 di India dan kira-kira jam 3.30 petang di Filipina. Oleh itu, jika anda seorang pekerja di India maka pertukaran anda akan bermula dari 13:00 tempatan dan sewajarnya jika anda seorang pekerja di Filipina maka hari anda akan bermula pada jam 3.30 petang.
Selalu ada proses pemantauan di mana panggilan anda akan dipantau untuk menentukan produktiviti anda.
Proses Bukan Suara / Pejabat Belakang
Perniagaan menyumberkan bukan sahaja pusat hubungan tetapi juga kerja pemprosesan data dan operasi pentadbiran. Oleh itu, terdapat keperluan para profesional yang akan melakukan pekerjaan rasmi yang mungkin termasuk membuat laporan, menyiapkan hamparan penjualan harian, kemasukan data dalam perisian tertentu, dll.
Tanpa terperinci, izinkan saya meletakkannya dengan cara ini. Kerja yang dapat dilakukan pada sistem komputer dan tidak memerlukan lawatan sebenar atau langsung koordinasi tatap muka dengan klien. Walaupun mungkin memerlukan koordinasi dan kolaborasi antara jabatan.
Untuk proses back office, perekrut biasanya memerlukan anda mempunyai kemahiran komputer, kemahiran komunikasi, kemahiran bertulis yang baik (Sekiranya anda dapat menulis e-mel tanpa kesalahan tatabahasa dan ejaan yang baik), dll. Kemahiran komputer yang baik di sini bermaksud anda harus teliti dengan aplikasi pejabat seperti MS Word, MS Excel. Manakala komunikasi yang baik tidak lain adalah meluahkan pemikiran anda dengan cara yang jelas dan sederhana.
Pekerjaan back office memerlukan anda melakukan pekerjaan dengan pantas dan dengan kesalahan minimum atau tidak. Untuk itu, menaip minimum 25 perkataan seminit dianggap baik.
Dixon Tam, CC, melalui Flickr
Proses Separuh Suara
Proses separa suara lebih kurang sama seperti proses suara. Tetapi dengan sedikit perbezaan. Perbezaannya adalah bahawa selain menangani panggilan, mereka mungkin juga harus mengirim e-mel, atau untuk memberi sokongan sembang, mungkin juga mengirim ke faks dll.
Keperluan untuk kedudukan ini sama dengan proses suara.
Ketua Pasukan
Terdapat juga jawatan untuk ketua pasukan. Mereka biasanya diminta untuk mengendalikan jabatan tertentu atau menguruskan pasukan dan memimpin mereka untuk meningkatkan produktiviti dan menjaga motivasi pasukan. Kedudukan ini juga boleh disebut sebagai pengurus pasukan, ketua proses, pengurus proses, dll.
Biasanya ketua pasukan harus mempunyai pengalaman 3-5 tahun.
Pekerjaan Lain
Terdapat juga banyak pekerjaan lain seperti pelatih aksen suara, pengurus kualiti, dan jawatan pengurusan lain.
Pekerjaan BPO
Grafik menunjukkan pertumbuhan industri BPO di India
Sektor pekerjaan BPO masih kukuh dan tahun yang akan datang juga akan menyaksikan pertumbuhan yang sederhana di sektor ini. Banyak lagi syarikat yang ingin memulakan operasi mereka dan banyak dari mereka ingin mengembangkan operasi yang ada. Bukan hanya di bandar-bandar besar tetapi banyak dari mereka juga telah memulakan operasi di bandar-bandar peringkat 2.
Walaupun terdapat banyak langkah proteksionis yang telah diambil oleh Amerika Syarikat dalam satu tahun terakhir, pertumbuhan pekerjaan di negara-negara seperti India, China, Malaysia, dan Filipina hanya menuju ke utara.
India mendahului kedudukan dengan hampir 70-75% daripada jumlah bahagian pasaran dari keseluruhan industri BPO. Negara-negara seperti Filipina, Malaysia, dan China cepat menyusul. Mungkin, India akan kekal sebagai peneraju pasaran. Terdapat dua sebab untuknya. Ya, sektor IT India kuat dan terdapat sebilangan besar penutur bahasa Inggeris.
Gaji Kerja BPO
1/2Tidak ada hujah bahawa pekerjaan BPO membayar dengan baik. Mana-mana siswazah atau bahkan sarjana yang mempunyai kemahiran komunikasi yang baik boleh mendapatkan pekerjaan yang membayar 12,000 hingga 15,000 INR sebulan di India. Dan dengan pengalaman, gaji hanya meningkat dan begitu juga dengan kedudukan anda. Anda boleh menaikkan jawatan Ketua Pasukan yang lebih tinggi, atau bahkan Jurulatih.
Berikut adalah anggaran gaji tahunan yang akan anda perolehi di pelbagai negara. Semua data di bawah adalah milik Payscale.com
Pengiraan dilakukan dengan mempertimbangkan lebih segar tanpa pengalaman untuk Pekerjaan Perwakilan Sokongan Pelanggan dan Back Office. Manakala untuk kedudukan ketua pasukan pengalaman selama 3 tahun dipertimbangkan untuk dikira.
Semua angka di bawah dibuat setiap tahun. Data di bawah hanya anggaran dan gaji mungkin berbeza mengikut ukuran syarikat, kemahiran anda antara faktor lain.
Gaji Pekerjaan BPO di India, Filipina, Malaysia, dan China
Pekerjaan | India | Filipina | Malaysia | China |
---|---|---|---|---|
Wakil Sokongan Pelanggan |
Rs 127,017 |
PHP 172,371 |
RM 27,057 |
CNY 67,391 |
Wakil Pejabat Belakang |
Rs 125, 017 |
PHP 170,000 |
RM 26, 098 |
CNY 65,391 |
Ketua pasukan |
Rs 285, 017 |
PHP 300,000 |
RM 40, 100 |
CNY 110,000 |
Soalan & Jawapan
Soalan: Apakah kelayakan minimum untuk menyertai BPO di India?
Jawapan: Terdapat BPO domestik dan antarabangsa utama di India. Kelayakan asas yang diperlukan oleh BPO antarabangsa adalah ijazah sarjana muda. Tetapi ramai juga yang menerima lulus kelas 12. BPO domestik dengan mudah menerima pascasiswazah / 12.
Selain daripada kelayakan ini, pusat panggilan antarabangsa mahu pemohon mempunyai aksen suara yang neutral. Sehingga dengan latihan suara mereka dapat dimodulasi sesuai dengan keperluan khusus negara. Manakala pusat panggilan domestik menginginkan orang yang berpengalaman dengan bahasa serantau negeri ini. Marathi, Tamil, Malayalam dll.
Oleh itu, semuanya mempunyai asas / kelulusan asas dengan kemahiran komunikasi yang baik.
Soalan: Adakah cukup mengenali bahasa Bengali untuk pekerjaan BPO?
Jawapan: Ini mungkin berlaku jika anda akan bekerja di BPO domestik yang berpusat di Benggala Barat. Norma umum untuk bekerja di mana-mana BPO adalah anda mengetahui bahasa daerah dan sedikit bahasa Inggeris.
Di pusat panggilan domestik, anda boleh melakukannya walaupun anda tidak fasih berbahasa Inggeris. BPO sedemikian berfungsi dalam bidang perkhidmatan pelanggan atau perkhidmatan purna jual. Juga, hari ini pemanggil selalu mempunyai pilihan untuk memilih bahasanya sebelum pergi ke ejen / wakil.
Ya, anda boleh bekerja di BPO walaupun anda hanya tahu bahasa daerah.
© 2011 Aarav