Apa yang aktif mendengar? bagaimana dan mengapa untuk mendengar secara aktif

Mendengarkan secara aktif didefinisikan sebagai "Teknik komunikasi di mana pendengar harus memberi maklum balas kepada penutur apa yang mereka dengar, dengan memetik kata-kata mereka sendiri, untuk mengesahkan pemahaman kedua-dua pihak." (Wikipedia)

Ia mendengar dengan teliti apa yang orang katakan. Ia mendengar apa yang mereka katakan dengan jelas dan kata demi kata. Kemahiran mendengar sangat penting dalam semua lapisan masyarakat dan dalam setiap hubungan. Baik pekerjaan atau peribadi, pendengaran aktif sangat penting untuk meningkatkan prestasi anda di tempat kerja dan untuk membina kualiti hubungan dengan orang lain.

Catatan

Artikel ini boleh dijadikan rujukan bagi orang yang berusaha mencapai kelayakan dalam perkhidmatan pelanggan: kebanyakannya NVQ Tahap 2 atau Tahap 3 Diploma atau Sijil dalam Perkhidmatan Pelanggan. Ini dapat digunakan sebagai rujukan untuk "Unit A3: Berkomunikasi secara berkesan dengan pelanggan. Jelaskan bagaimana anda mendengar secara aktif."

Carta Mendengar Aktif

Oleh Pencipta: Imelda Bickham (Karya sendiri), "class":}, {"size":, "class":}] "data-ad-group =" in_content-0 ">

Mendengar dan mendengar sama sekali berbeza. Pendengaran hanya suara yang jatuh di gendang telinga kita. Ia boleh berupa suara atau suara, tetapi kita tidak memiliki kendali atasnya, sedangkan mendengar adalah proses aktif di mana kita membawa makna dari proses tersebut.

Mengapa Kita Mendengar?

Kita semua mendengar dengan pelbagai alasan. Setiap kali kita mendengar sesuatu atau seseorang yang kita ambil maklumat. Ini dilakukan untuk mendapatkan lebih banyak maklumat atau mempelajari perkara baru atau untuk memahami sesuatu dengan lebih baik atau untuk memperbaiki kesilapan atau untuk berlatih atau hanya untuk hiburan atau untuk menunjukkan bahawa kita peduli.

Penyelidikan menunjukkan bahawa kebanyakan orang yang mendengar sesuatu hanya ingat antara 25 hingga 50 peratus daripada apa yang mereka dengar. Ini menunjukkan bahawa kita kehilangan lebih daripada separuh maklumat. Terdapat risiko tinggi apabila anda mendengar maklumat penting dan lebih daripada separuh maklumat yang anda lupakan mungkin merupakan maklumat penting, yang merupakan perkara yang sangat berisiko untuk dilakukan. Jadi pendengaran sahaja tidak bermanfaat, seseorang perlu mendengar secara aktif dengan berhati-hati. Ini akan membantu seseorang untuk menjadi orang yang produktif dan mengelakkan konflik. Ini juga membantu seseorang untuk berunding dan menjayakan tempat kerja.

Bagaimana mendengar secara aktif?

tufts.edu

Cara Mendengar Secara Aktif

Mendengar secara aktif disertakan dengan latihan. Seseorang perlu melakukan semua usaha untuk tidak hanya mendengar, tetapi memahami mesej lengkap yang cuba disampaikan oleh orang lain dan ini dapat dicapai hanya dengan mendengar dengan teliti. Seseorang tidak boleh terganggu oleh apa-apa yang berlaku di sekitar atau hilang fokus hanya kerana, subjek yang anda dengarkan, nampaknya tidak menarik. Anda berada di sana untuk mendengar apa yang disampaikan oleh pembicara dan menolong mereka. Anda perlu melatih diri untuk mendengar, apa sahaja subjeknya. Juga jangan membantah atau mengejar sebarang hujah dan lebih-lebih lagi dengan tujuan untuk menghentikan orang lain daripada bercakap. Ini akan memberi gambaran bahawa anda tidak fokus atau lebih tepatnya bahawa anda tidak mahu fokus dan akan menimbulkan salah faham.

Akui bahawa anda mendengar dengan menganggukkan kepala atau dengan mengatakan "uh-huh". Kita perlu meletakkan diri kita dalam situasi penceramah untuk melihat apakah kita ingin terus bercakap ketika tidak ada yang mendengar. Tidak ada yang mahu melakukan itu dan jadi kita juga tidak boleh memperlakukan orang lain dengan cara itu. Dengan mengakui pembesar suara, anda mendorong mereka untuk bercakap dan sebagai balasannya, anda mendapat semua maklumat yang anda perlukan. Juga meminta penjelasan dan mengemukakan soalan jika perlu untuk mendapatkan lebih banyak maklumat, akan memberi kesan kepada penceramah bahawa anda mendengarkan mereka.

fakulti.londondeanery.ac.uk

Bagaimana Menjadi Pendengar yang Aktif

Seseorang perlu mendengar dengan jelas apa yang disampaikan oleh orang itu dan penutur perlu mengetahui bahawa pendengar mendengar dengan jelas apa yang mereka bicarakan sambil mengetepikan semua pemikiran. Tidak mendengarkan orang bukanlah kebiasaan yang baik dan perlu dipatahkan. Mendengar secara aktif dilengkapi dengan latihan, kesabaran, tumpuan, tekad dan ketekunan. Pada mulanya seseorang perlu memaksa diri untuk mendengar, menganggapnya sebagai salah satu tujuan yang ingin dicapai. Mendengarkan secara aktif adalah sebahagian daripada kemahiran komunikasi dan sangat penting di tempat kerja dan dalam setiap hubungan.

Persiapkan diri anda secara mental sebelum memulakan perbualan. Cari tempat di mana terdapat sedikit gangguan dan hentikan semua aktiviti yang anda lalui. Contohnya, jangan terus menaip sesuatu atau melakukan perkara lain dan lakukan juga pendengaran. Ia tidak berfungsi. Anda tidak akan mendengar walaupun 1% maklumat penting dan penutur akan merasa tidak diendahkan dan tidak mahu bercakap.
Jauhkan fikiran anda dari apa sahaja yang anda lakukan atau sibuk, kerana itu boleh menyebabkan gangguan dan anda akan kehilangan jejak semasa perbualan. Dan yang paling penting adalah menjauhkan segala pemikiran emosional kerana ini boleh memberi kesan serius pada perbualan dan pendapat atau keputusan yang mungkin anda berikan.
Sentiasa perhatikan sepenuhnya penceramah dan pahami apa yang mereka katakan. Perhatikan juga bahasa badan mereka, kerana bahasa badan banyak memberitahu. Ia dapat memberi petunjuk kepada perasaan dan tujuan di sebalik perbualan. Sentiasa jaga hubungan mata dengan pembesar suara dan jangan biarkan fikiran anda menjauh dari tempat anda berada. Sekiranya terdapat kejadian yang berlaku di sekitar atau orang yang bercakap berdekatan, jangan mengalihkan fikiran anda ke dalam perbualan atau kejadian mereka.
Berempati dengan pembesar suara. Tunjukkan kepada mereka bahawa anda memahami sepenuhnya perasaan mereka dan bahawa anda dapat memahami kedalaman situasinya, dan bagaimana anda memahami cara ia mempengaruhi mereka, tetapi itu tidak selalu bermaksud anda bersetuju dengan apa sahaja yang disampaikan oleh penutur. Sebagai pendengar yang aktif, anda boleh mengucapkan frasa seperti, "anda kelihatan kecewa", "anda kelihatan kecewa", "adakah ini alasan mengapa anda marah?" dan lain-lain
Tunjukkan bahawa anda mengakui dengan sesekali menganggukkan kepala dan secara lisan mengatakan "ya" atau "uh-huh" untuk memastikan anda menumpukan perhatian pada perbincangan atau perbincangan dan juga untuk memastikan bahawa anda mendengar. Tetap tersenyum dan gunakan ekspresi wajah yang positif. Juga pertahankan bahasa badan yang positif, kerana ini akan membuat penutur merasa selesa dan diterima dan mendorong mereka untuk bercakap tanpa ragu atau takut. Gunakan kata-kata seperti, "hebat", "sungguh?", "Menarik". "Dilakukan dengan baik", "teruskan" dll, kerana ini akan meyakinkan mereka bahawa anda mendengar, berminat dan memahami apa yang mereka katakan.
Jangan mengganggu semasa orang itu bercakap kerana akan menimbulkan kesan bahawa anda tidak bersedia menerima atau menyetujui apa yang mereka bicarakan, itu akan membuat penutur marah, kesal atau kesal dan mereka mungkin berfikir bahawa anda tidak berminat atau bersedia untuk mendengar. Sekiranya soalan perlu diajukan, tunggu sehingga pembicara selesai dan kemudian ajukan soalan, yang memerlukan banyak kawalan dan kesabaran, terutama ketika itu adalah hujah atau perselisihan.
Kemukakan soalan dan ulangi fakta penting untuk menjelaskan dan memahami sepenuhnya apa yang mereka bicarakan. Kadang kala tafsiran berbeza antara orang. Oleh itu, selalu penting untuk menjelaskan keraguan dengan mengemukakan soalan atau merenung kembali menggunakan frasa seperti, "Saya mengerti… "Atau" Apa yang saya faham adalah… ? " atau "Jadi apa yang anda katakan adalah… "Atau" Adakah saya benar dalam memahami perkara itu… ? " Atau "Adakah ini yang anda maksudkan… ? " atau "Apa artinya ini?", "Inilah yang didengar… Aksen dan tingkah laku budaya sukar difahami atau ditafsirkan, oleh itu selalu lebih baik untuk mengartikan. Selepas setiap perbincangan atau setiap bahagian perbincangan, ringkaskan perbincangan atau idea. Adalah baik juga untuk akhirnya membuat kesimpulan untuk mengesahkan apakah itu yang dibincangkan atau diputuskan.
Setelah mendengar sepenuhnya, anda perlu memberi respons, yang mungkin merupakan keputusan atau maklum balas atau pendapat. Oleh itu, semasa memberi respons, anda perlu peka, jujur dan terbuka. Anda perlu memberi respons positif terhadap situasi dan isu negatif, menghormati pembicara dan memperlakukannya dengan cara yang anda inginkan agar anda diperlakukan. Berfikir dua kali sebelum mengatakan apa-apa supaya anda tidak mengatakan yang salah.

Faedah Mendengar Aktif

Mendengar aktif digunakan di hampir semua bidang. Contohnya kaunseling, kerja sosial, bimbingan, kewartawanan, pengurusan, pekerjaan awam, kerja perubatan, di rumah, dan hampir di mana-mana sahaja dalam setiap bidang.
Ini membuat orang lain merasa bahawa mereka penting, dihormati, dihargai, dijaga, layak dan juga bahawa perbincangan mereka bermakna, masuk akal, menarik dan layak untuk didengar.
Ini menjadikan hubungan lebih kuat, membantu membina kepercayaan dan kemampuan untuk mempercayai dan merasa yakin.
Ini banyak membantu kita belajar dan meningkatkan pengetahuan kita dalam pelbagai bidang yang mungkin tidak pernah kita fikirkan.
Ini membantu untuk bersosial, mengenal lebih banyak orang, memahami orang dengan lebih baik, membantu meningkatkan kemahiran komunikasi dan interpersonal dan membantu orang yang terlibat mengatasi tekanan emosi.
Ini membantu seseorang menaikkan tangga kerjaya kerana kemahiran mendengar sangat penting jika anda ingin maju dalam karier anda
Ia membantu mengelakkan perkara negatif seperti salah faham dan konflik dan membantu membina perkara positif seperti kepercayaan, perhatian, pemahaman dan pengetahuan.
Dalam perniagaan, ia menarik pelanggan.

Mendengar Aktif Memainkan Peranan Yang Sangat Penting

Mendengar secara aktif memainkan peranan yang sangat penting dalam bahagian perkhidmatan pelanggan. Sebagai wakil atau penasihat perkhidmatan pelanggan, seseorang akan bertemu, melihat, dan berbicara secara bersemuka atau melalui telefon dengan orang dari pelbagai budaya, orang dengan keperibadian dan tingkah laku yang berbeza. Orang yang menggunakan bahasa yang sama boleh mempunyai loghat yang berbeza bergantung pada kawasan geografi atau negara. Mendengarkan dengan begitu aktif adalah perkara yang berguna ketika menghadapi situasi yang dinyatakan di atas.