Isi kandungan:
- Fenomena "Pengguna"
- Pekerjaan Lokasi Pejabat Tunggal
- Kerja Lapangan
- Menolong dan Mendapat Bantuan
- Apa Yang Diharapkan Dari Anda?
- Kata Akhir
- Soalan & Jawapan
Kehidupan jurutera atau juruteknik sokongan desktop boleh menjadi sibuk. Sekiranya anda merancang untuk memulakan karier anda dalam bidang ini, maka akan sangat membantu anda mengetahui bagaimana jurutera sokongan komputer menjalani kehidupan seharian mereka — bagaimana mereka memulakan hari mereka, apa yang diharapkan dari mereka, dan apa semua pergi untuk menyelesaikan hari mereka.
Secara umum, pekerjaan anda boleh dilakukan di rumah (pejabat tunggal) atau kerja lapangan. Dalam kedua kes tersebut, anda harus menyelesaikan masalah dan memberikan penyelesaian untuk apa sahaja masalah yang dihadapi pengguna.
Anda mesti bermain dengan bit dan bait!
Gambar sumber percuma melalui Pixabay
Fenomena "Pengguna"
"Pengguna" adalah fenomena aneh dalam pekerjaan ini. Berkali-kali anda akan mengetahui bahawa pengguna membuat panggilan kepada anda untuk pekerjaan bodoh sehingga mereka dapat dengan mudah mengetahui diri mereka dan yang hanya memerlukan beberapa saat untuk anda lakukan. Anda mungkin perlu banyak bepergian (jika anda bekerja di lapangan) hanya untuk mengetahui bahawa tidak ada masalah sebenarnya, hanya masalah bodoh. Dan sekali lagi akan ada keadaan di mana pengguna atau sekumpulan pengguna mengalami masalah yang luar biasa dan merahsiakannya dari meja bantuan; mereka menunggu dan berusaha mengetahuinya sendiri sehingga mereka putus asa. Anda tidak pernah tahu.
Oleh itu, anda mesti mempunyai kesabaran, dan banyak. Sebilangan besar jurutera desktop akan diambil bekerja oleh firma IT atau firma penyedia perkhidmatan. Sebagai ahli pasukan jurutera sokongan desktop, anda harus menunjukkan kekangan dan pertimbangan untuk pelanggan anda. Ya, mereka adalah pelanggan anda. Sebagai jurutera, anda mewakili syarikat anda; tindakan anda boleh menjejaskan nama syarikat anda. Di sinilah terletaknya kepentingan sebenar pekerjaan anda. Melayan pelanggan, atau dalam senario ini, pengguna, harus menjadi keutamaan.
Pekerjaan Lokasi Pejabat Tunggal
Sekiranya anda ditempatkan di lokasi pejabat dalaman dan bertanggungjawab untuk penyelenggaraan satu pejabat, maka anda sebenarnya lebih baik daripada jurutera lapangan. Anggap diri anda bertuah dan layak sekiranya anda mendapat lokasi pejabat tunggal sebagai pekerjaan pertama anda dan bukannya pekerjaan sebagai jurutera bidang. Kedudukan banyak terdapat dalam kedua-dua pilihan. Tetapi pekerjaan di pejabat tunggal memerlukan anda menguasai bahasa Inggeris dengan baik, keperibadian yang menyenangkan, dan yang paling penting, pengetahuan teknikal yang diperlukan.
Di lokasi pejabat kurang tekanan. Anda juga bertemu dengan orang yang sama setiap hari, yang menjadikan pekerjaan anda lebih mudah. Perlahan-lahan anda mengenali orang yang anda bekerja, yang menjadikan pekerjaan anda lebih lancar. Mungkin ada kalanya anda tidak mempunyai pekerjaan dan boleh berbual dengan rakan sekerja anda.
Kemungkinan besar akan ada perisian pengurusan panggilan yang akan memberitahu anda pengguna mana yang menghadapi masalah. Apa yang berlaku ialah pengguna memanggil meja bantuan, dan orang di meja bantuan akan membuat panggilan dengan maklumat yang mencukupi untuk anda ketahui. Sebilangan besar lawatan dikenali sebagai "panggilan", kerana alasan yang saya tidak tahu. Setelah menyelesaikan panggilan, anda harus menutup panggilan dengan memasukkan data dalam aplikasi yang menunjukkan bagaimana anda menyelesaikan masalah tersebut.
Kerja Lapangan
Pekerjaan di lapangan sukar, sama ada pemasaran atau jurutera komputer / rangkaian. Sekurang-kurangnya orang pemasaran tahu di mana kawasan mereka dan tempat yang akan mereka lindungi pada hari tertentu. Tetapi sebagai jurutera lapangan anda mungkin tidak tahu sehingga saat-saat terakhir bahawa ada sesuatu yang tidak kena dengan pelayan dan internet tergendala. Walaupun anda, mungkin tidak ada lagi panggilan, anda harus berada di sana untuk menyelesaikan masalah.
Menolong dan Mendapat Bantuan
Akan ada banyak situasi ketika anda menghadapi masalah yang sama sekali baru dan berbeza. Tetapi tugas anda adalah untuk menyelesaikannya, dengan cangkuk atau penjahat. Untuk itu anda boleh meminta bantuan dari internet. Huraikan masalahnya dan carian Google yang cepat biasanya akan memberi anda jawapan yang anda cari. Masalah yang anda hadapi, atau lebih tepatnya yang dihadapi oleh pengguna, mungkin telah dihadapi dan diselesaikan sebelumnya oleh orang lain. Oleh itu, inilah internet untuk menyelamatkan anda; jadikan Google sebagai rakan anda. Menyertai forum sokongan komputer dan mengambil bahagian secara aktif di dalamnya juga akan membantu perkembangan jangka panjang anda.
Tidak ada yang lebih baik daripada ketika anda hanya dapat menghubungi rakan dan meminta pertolongan ketika anda tersekat. Untuk itu diperlukan rangkaian. Kembangkan rangkaian. Jangan ragu untuk membantu rakan sekerja anda dan pada gilirannya mereka juga akan melakukan perkara yang sama.
Apa Yang Diharapkan Dari Anda?
Pertimbangkan ini, sekarang anda adalah jurutera desktop dan dengan beberapa pengalaman anda akan berpindah ke pekerjaan di peringkat rangkaian yang lain. Apa yang anda harapkan apabila tiba-tiba seluruh rangkaian tergendala dan sesuatu sangat mendesak (serius). Adakah terpulang kepada anda untuk menyelesaikan masalah tersebut? Sekiranya anda meletakkan diri anda di tempat pengguna, dan anda akan memahami bahawa anda diharapkan dapat menyelesaikan masalah tersebut secepat mungkin.
Anda tidak boleh mengabaikan masalah pengguna dengan kehendak anda sendiri, kerana sebagai penyedia perkhidmatan syarikat anda kemungkinan besar telah bersetuju untuk memberikan tahap perkhidmatan tertentu kepada pelanggan, melalui Perjanjian Tahap Perkhidmatan (SLA) yang mungkin mengikat undang-undang anda syarikat. Perkara seperti itu harus ditangani dengan serius.
Oleh kerana jabatan pemasaran syarikat anda berusaha keras untuk mendapatkan kontrak berharga itu, kini menjadi tugas anda untuk memberikan perkhidmatan yang dijanjikan.
Anda tidak akan selalu diharapkan muncul di laman web ini dengan segera, misalnya jika pejabat pelanggan akan ditutup dalam satu jam atau lebih. Ada keutamaan. Kadang-kadang anda mungkin diminta segera, dan kadang-kadang tidak.
Perlu diingat bahawa anda harus berkomunikasi dengan pelbagai orang, dari seorang lelaki yang baru sahaja memasuki pekerjaan, dengan CEO atau pengarah syarikat. Menjadikan bahasa anda betul menjadi sangat penting. Kelakuan, rasa berpakaian, kemahiran mendengar juga penting. Melatih pekerja baru juga merupakan tugas yang diperlukan oleh beberapa syarikat. Setiap kali perisian baru dilancarkan, anda mungkin harus dilatih terlebih dahulu dan kemudian memberi latihan kepada semua pekerja syarikat.
Kata Akhir
Sekarang anda semua tahu apa yang diharapkan dari anda, yakinlah dan yang akan diikuti. Semasa dalam pekerjaan, anda pasti akan mempunyai ketawa dan keseronokan (di pejabat atau di lapangan). Anda mendapat peluang untuk bercakap dengan banyak orang. Apabila anda menyelesaikan masalah, anda pasti akan mendapat senyuman daripada mereka. Hormat mengikuti. Bekerja dengan sepenuh hati dan anda akan mendapat pekerjaan ini yang menawarkan keseronokan, wang, dan sering jalan untuk promosi.
Soalan & Jawapan
Soalan: Apakah tahap yang berbeza dalam sokongan desktop atau meja bantuan?
Jawapan: Terdapat pelbagai tahap sokongan desktop. Mereka bermula dari Tahap 0 hingga Tahap 4. Tahap 0 menjadi tahap sokongan terendah dan Tahap 4 tahap tertinggi. Sila perhatikan penerangan ringkas di bawah:
Tahap 0: Ini adalah tahap paling asas di mana pengguna dapat menyelesaikan masalah mereka sendiri. Ini mungkin termasuk menetapkan semula kata laluan, mengakses manual pengguna, pangkalan pengetahuan dalaman, Soalan Lazim, dan forum. Contohnya, jika pencetak kekurangan kertas, tidak ada yang memanggil lelaki IT untuk mengisi semula dulang kertas.
Tahap 1: Ini melibatkan menyelesaikan masalah asas yang tidak termasuk dalam kategori Tahap 0. Masalah yang harus mereka selesaikan adalah seperti penetapan semula kata laluan yang dibantu, pembaikan pencetak, sokongan Windows, dan lain-lain. Mereka juga diminta untuk meningkatkan masalah ke tahap seterusnya jika mereka tidak dapat memperbaikinya.
Tahap 2: Masalah seperti pemasangan Windows dan perisian, serta sokongan perkakasan, ditangani pada tahap ini. Sebagai contoh, jika komputer berjalan lambat maka sokongan IT dapat meningkatkan RAM untuk mengatasi masalah tersebut.
Tahap 3: Sebarang masalah sukar lain yang tidak dapat diselesaikan akan disampaikan kepada pakar dalaman. Mereka mungkin pentadbir sistem, pentadbir rangkaian, atau bahkan pentadbir data. Banyak syarikat akan mempunyai satu orang yang menangani masalah tersebut. Mereka diharapkan dapat menyelesaikan masalah yang berkaitan dengan domain, jaringan, atau masalah lain yang meluas yang mempengaruhi satu dan semua. Contoh di sini ialah menambal semua PC dalam domain atau sub-domain untuk keselamatan siber.
Tahap 4: Masalah yang memerlukan bantuan daripada vendor dikategorikan sebagai sokongan Tahap 4. Contoh yang biasa berlaku ialah waktu henti internet. Penyedia perkhidmatan internet hanya dapat menyelesaikan masalah ini.
© 2012 Aarav