Perkara mengenai perkhidmatan pelanggan directtv yang tidak anda ketahui

Sebilangan besar perkhidmatan pelanggan DirecTV sebenarnya dikendalikan oleh syarikat bernama NEW Asurion.

Terima kasih kerana menghubungi Perkhidmatan Pelanggan DirecTV…

Sekiranya anda pelanggan DirecTV, anda pasti pernah mendengar kata-kata itu. Mungkin mengejutkan anda apabila mengetahui bahawa orang yang mengucapkan kata-kata itu bukan secara teknikal pekerja DirecTV. Oleh itu, jika mereka bukan pekerja DirecTV, bagaimana mereka tahu bagaimana menangani masalah anda dan mengapa mereka mempunyai akses ke akaun anda?

Dengan siapa saya bercakap?

Seperti banyak syarikat besar yang menerima banyak pertanyaan harian, DirecTV mengalihkan sebahagian daripada panggilan perkhidmatan pelanggan masuk mereka. Walaupun terdapat ejen perkhidmatan pelanggan AT&T dan DirecTV yang berdedikasi, kebanyakan panggilan masuk ditujukan semula ke syarikat rancangan perlindungan DirecTV.

Sekiranya anda berpendapat bahawa rancangan perlindungan yang anda bayar adalah sebahagian dari DirecTV, anda salah. Kejutan! Anda sedang bercakap dengan orang yang bekerja di syarikat Asurion BARU.

Asurion BARU menangani banyak panggilan perkhidmatan pelanggan DirecTV.

Apa itu Asurion BARU?

Sekiranya anda pernah membeli jaminan lanjutan pada peranti elektronik atau perkakas, kemungkinan anda telah menyerahkan perniagaan anda kepada Asurion sebelumnya. BARU Asurion adalah anak syarikat Asurion yang secara eksklusif mengendalikan akaun DirecTV. Asurion secara keseluruhan merangkumi hampir semua perkara elektronik dan boleh dibeli semasa checkout di kebanyakan pasar raya jika jaminan yang panjang tersedia. Walaupun saya tidak biasa dengan cara kerja syarikat induk, saya tahu semua yang perlu diketahui mengenai anak syarikat Asurion BARU.

Adakah Pekerja BARU Kompeten?

Untuk menjadi wakil perkhidmatan pelanggan di Asurion BARU, pekerja mesti menyelesaikan kursus latihan selama 9 minggu. Pelatih mesti mempelajari asas-asas kerja dalaman DirecTV, lulus beberapa ujian, dan melakukan tugas-tugas tertentu. Setelah menamatkan latihan, kebanyakan perwakilan perkhidmatan pelanggan hanya akan mengetahui sekitar 5 hingga 10% semua yang perlu mereka ketahui untuk menyelesaikan atau menyelesaikan setiap masalah pelanggan dengan secukupnya. Setelah mencapai tahap panggilan, CSR memperoleh kira-kira 5% lebih banyak pengetahuan DirecTV setiap bulan, yang bermaksud secara statistik memerlukan 18 bulan untuk CSR dapat menangani setiap masalah dengan pasti.

Berikut adalah statistik yang semestinya sedikit membimbangkan anda ketika memanggil perkhidmatan pelanggan. Setiap cawangan mempekerjakan antara 100 dan 200 CSR dan juga melatih sekitar 100 orang setiap tahun. Walaupun pada tahap 75% tamat latihan, itu bermakna hampir, jika tidak lebih, separuh daripada kakitangan yang bekerja tidak berpengalaman. Setelah membacanya, anda mungkin dapat memahami mengapa anda mungkin pernah mengalami pengalaman buruk dengan perkhidmatan pelanggan DirecTV sebelumnya.

Selalunya anda akan mencapai CSR yang hanya mengetahui asas-asas kebanyakan masalah teknikal yang timbul. Dari sudut terang, kira-kira 85% masalah teknikal dapat diselesaikan oleh CSR yang tidak berpengalaman kerana masalah yang paling sering dilaporkan diajarkan semasa proses latihan.

Bagaimana Saya Boleh Bercakap Dengan CSR yang Berpengalaman?

Setelah membuktikan bahawa kebanyakan wakil perkhidmatan pelanggan tidak berpengalaman, sudah tiba masanya untuk belajar bagaimana anda boleh bercakap dengan ejen yang paling tahu bagaimana menyelesaikan masalah DirecTV anda.

Orang pertama yang menjawab panggilan sokongan teknikal akan menjadi wakil bawah-of-the-totem-pole. Malangnya, DirecTV menghendaki anda melakukan sedikit penyelesaian masalah dengan ejen ini. Mendidik diri anda mengenai prosedur standard adalah kebaikan. Sekiranya anda mengetahui hasil dari setiap langkah penyelesaian masalah, anda hanya boleh melakukan gerakan dan, dari satu segi, berbohong kepada ejen sokongan teknikal. Cara terpantas untuk bercakap dengan ejen yang lebih berpengalaman adalah menyelesaikan semua langkah penyelesaian masalah yang diminta oleh CSR untuk anda lakukan. Setelah selesai, jika masalah anda belum dapat diselesaikan, minta untuk berbicara dengan pihak atasan mereka.

Wakil atasan biasanya hanya CSR yang berpengalaman. Terdapat juga penyelia talian, tetapi mereka biasanya tidak membuat panggilan. Dalam erti kata lain, anda tidak benar-benar bercakap dengan penyelia, tetapi sebaliknya dengan CSR yang lebih berpengalaman, itulah yang sebenarnya anda mahukan. Biasanya, jenis CSR ini mempunyai pengalaman sekurang-kurangnya dua tahun dan dapat memberi anda lebih banyak pampasan untuk ketidakpuasan anda. Ini adalah perkara yang baik untuk diingat sekiranya anda pernah ditawarkan pakej pengaturcaraan percuma atau potongan harga dari bil anda. Anda sering boleh mendapatkan perjanjian yang lebih baik dengan hanya meminta untuk bercakap dengan penyelia CSR yang lebih baru.