Isi kandungan:
- Apa itu TQM?
- Apa itu TOC?
- Bagaimana TQM dan TOC Sama?
- Bagaimana TQM dan TOC Berbeza?
- Soalan & Jawapan
Apa itu TQM?
TQM bermaksud Pengurusan Kualiti Menyeluruh. TQM dipelopori oleh Dr. Deming, yang terkenal dengan 14 Mata Kualitinya. Dia dapat dikreditkan dengan keajaiban pembuatan Jepun, yang berkembang dari sumber sampah murah kepada pengeluar yang melebihi tahap kualiti Amerika pada tahun 1970-an. Barulah kaedah kualiti Dr. Deming berakar di Amerika Syarikat.
Total Quality Management mengalihkan fokus dari kos terendah dan jumlah tertinggi ke kualiti. Produk berkualiti tinggi akan mendapat harga yang lebih tinggi sambil meminimumkan kos seperti kerja semula dan produk yang dibuang. Sekiranya dua produk tersedia dengan harga yang sama, Deming percaya kualiti akan menang di pasaran, meningkatkan jumlah penjualan.
Model TQM mempunyai lima langkah: fokus pelanggan, perancangan proses, pengurusan proses, peningkatan proses, dan penyertaan total.
Apa itu TOC?
TOC bermaksud Teori Kekangan. Teori Kekangan merujuk kepada penyelesaian masalah dengan mencari kaitan paling lemah dalam suatu proses. Jurutera meningkatkan output dengan terlebih dahulu mengenal pasti hambatan dan kemudian memperbaiki sub-proses itu. Selebihnya barisan pengeluaran dipercepat sehingga kelajuan pengeluaran baru dicapai, dan hambatan baru dikenal pasti. Teori Kekangan mengatakan akan selalu ada kekangan, seperti kelajuan penghantaran atau kadar pengeluaran pelbagai jenis peralatan atau tenaga kerja, tetapi anda dapat memaksimumkan kecekapan sehingga anda tidak berprestasi kerana satu halangan utama.
TOC sebagai falsafah pengurusan ditelusuri oleh Eliyahu Goldratt, walaupun konsep hambatan yang membatasi tahap pengeluaran sudah diketahui oleh jurutera industri sebelum bukunya. Buku Goldratt menerapkan konsep teori batasan kepada seluruh organisasi, dan batasannya merangkumi had undang-undang dan peraturan di samping jumlah maksimum bahagian yang dapat dibekalkan oleh pengumpan bahagian atau produktiviti manusia.
Teori Kekangan mempunyai lima langkah: mengenal pasti had dan batasan, mengeksploitasi had, menundukkan proses lain agar sesuai dengan kekangan, menaikkan atau memperbaiki keseluruhan sistem, kemudian cari kekangan seterusnya untuk memulakan proses itu lagi.
TQM dan TOC adalah kedua-dua metodologi peningkatan berulang.
Oleh Wayiran (Karya sendiri), melalui Wikimedia Commons
Bagaimana TQM dan TOC Sama?
Dalam kedua-dua TQM dan TOC, terdapat gelung berterusan untuk mencari masalah seterusnya untuk diselesaikan. TOC dan TQM sama-sama melihat lini pengeluaran atau kawasan perkhidmatan secara keseluruhan proses yang perlu diperbaiki.
Bekerja dengan metodologi, kualiti dan batasan pengeluaran adalah hasil dari serangkaian proses dan pemboleh ubah yang berkaitan, dan keseluruhan sistem mesti diperbaiki untuk meningkatkan output atau kualiti.
Kedua-dua TOC dan TQM menolak penerimaan status quo cukup baik dan berusaha untuk meningkatkan hasil atau output. TOC kadang-kadang disebut sebagai proses penambahbaikan yang berterusan, merujuk kepada dirinya sebagai metodologi peningkatan proses seperti TQM, Six Sigma, Lean Management atau Lean Six Sigma.
TQM dan TOC kedua-duanya memberi tumpuan kepada satu masalah pada satu masa. TQM dan kaedah yang berkaitan seperti Six Sigma mencari "platform pembakaran" atau masalah kualiti untuk diselesaikan, dan kemudian memperbaikinya. TOC memberi tumpuan kepada satu kekangan. Setelah sistem diperbaiki, masalah yang belum selesai dikenal pasti dapat diselesaikan.
Pengurusan Kualiti Menyeluruh sama dengan Six Sigma kerana ia bertujuan untuk meningkatkan kualiti keseluruhan, sementara TOC memfokuskan pada output atau nilai.
Tamara Wilhite
Bagaimana TQM dan TOC Berbeza?
TOC tidak mempunyai tujuan khusus untuk meningkatkan kualiti produk. TQM memerlukan perubahan pengurusan, seperti penghapusan slogan berkualiti dan pengurusan yang menyediakan sumber yang mencukupi ke lantai kedai untuk meningkatkan kualiti.
TOC tidak memerlukan pembelajaran atau latihan berterusan dari mereka di lantai kedai. Walaupun idea untuk meningkatkan aliran proses dapat berasal dari lantai kedai, TOC sering atas perintah jurutera dan pengurusan pembuatan, tidak seperti lingkaran kualiti yang dapat menjana dan mengalirkan idea dari lantai kedai.
Pengurusan Kualiti Menyeluruh bertujuan untuk kecacatan sifar dan tahap kualiti Six Sigma dapat dicapai. Teori Kekangan berusaha untuk memaksimumkan output, tetapi hasil setiap projek hanya sebanding dengan operasi pembuatan yang serupa. Proses yang dimodifikasi oleh TOC adalah yang terbaik berbanding dengan prestasi sebelumnya atau prestasi barisan pengeluaran serupa yang belum diubah.
Soalan & Jawapan
Soalan: Siapa yang dapat mengeluarkan sijil sistem kualiti?
Jawapan: Terdapat pelbagai organisasi yang dapat melakukan ini. ISO adalah yang utama.