Sumber peningkatan kualiti untuk memperbaiki tempat kerja

"Lapan puluh lima peratus sebab kegagalan adalah kekurangan dalam sistem dan proses daripada pekerja. Peranan pengurusan adalah untuk mengubah proses daripada individu yang jahat untuk melakukan yang lebih baik." —W. Edwards Deming

Dicipta oleh Joshua Crowder

Peningkatan Kualiti yang Berterusan

Terutama sejak zaman ledakan dot-com, perniagaan — paling tidak berjaya — telah menjadi institusi yang berubah. Pada masa kini, teknologi canggih dan proses yang mendorongnya menjadi usang dalam beberapa tahun. Untuk terus berdaya saing, perniagaan perlu memerangi trend ini dengan meningkatkan kualiti produk dan proses.

Mencari idea tentang bagaimana untuk memperbaikinya semudah mempertimbangkan idea pekerja, mendokumentasikan aduan pelanggan, atau bahkan dengan melihat pendekatan syarikat lain berbanding dengan pendapat anda. Dalam membuat inisiatif yang berkualiti untuk syarikat anda, perkara terbaik yang perlu dilihat adalah apa yang berjaya pada masa lalu.

Sekiranya anda melaksanakan proses yang meningkatkan kualiti sebelumnya dan berjaya, mengapa tidak melaksanakannya di tempat lain di syarikat atau mengubahnya agar berfungsi? Fasa utama yang akan saya jalani adalah "jalan rintangan paling tidak." Perkara lain yang boleh anda lakukan semasa memulakan peningkatan kualiti adalah dengan melakukan sumbang saran tentang bagaimana mengurangkan kekangan terhadap prosedur kualiti yang ada.

Saya tidak dapat membuat rancangan peningkatan kualiti untuk anda, tetapi dengan menggunakan penanda aras, maklum balas pekerja, dan maklum balas pelanggan, anda seharusnya dapat mencari idea untuk membuat anda terus maju!

Apa itu Penanda Aras?

"Penanda aras" bermaksud membandingkan kos, produktiviti, dan masa proses atau kaedah dengan standard dan amalan terbaik. Penanda aras membantu syarikat memahami di mana syarikat itu berdiri pada standard. Sekiranya piawaian tersebut dipertimbangkan di bawah taraf, maka peningkatan berterusan mungkin perlu dipertimbangkan agar syarikat dapat memperbaiki diri dengan standard tersebut.

Untuk membolehkan penanda aras, seseorang mesti memutuskan indikator apa yang akan digunakan. Petunjuk mungkin adalah masa yang diperlukan untuk memberi perkhidmatan kepada pelanggan untuk memberi salam kepada pemanggil, jumlah kecacatan per unit, atau proses apa pun yang dapat memiliki beberapa jenis metrik yang dapat diukur. Setelah proses dan metrik ukuran diketahui, anda dapat mencari pembekal, pelanggan, atau mana-mana syarikat yang membolehkan anda membandingkan proses dan metrik. Penanda aras boleh dilakukan dengan syarikat serupa dalam industri, tetapi tidak semestinya. Gambarajah proses di bawah adalah contoh bagaimana syarikat dapat membuat proses penanda aras.

Contoh ini adalah seperti apa proses penanda aras. Proses mungkin berbeza.

Dicipta oleh Joshua Crowder

Proses dan Faedah Penanda Aras

Seperti yang dilihat dalam contoh rajah proses penanda aras di atas, prosesnya dimulakan dengan keputusan tentang apa yang hendak ditanda aras. Seterusnya, data perlu dikumpulkan, dipantau, dan didokumentasikan. Setelah data disahkan, garis dasar dalaman untuk metrik dan standard yang digunakan untuk perbandingan dapat dinyatakan. Sekarang anda dapat membandingkan standard anda dengan syarikat lain dan kemudian melaporkan penemuan anda untuk disemak.

Proses penanda aras berterusan dan dapat diteruskan untuk banyak tugas yang berbeza yang diusahakan oleh perniagaan. Contoh tanda aras yang dapat dibuat dalam industri mungkin ada kaitannya dengan kualiti pengukuran plastik. Katakan anda sedang menyelesaikan ujian impak untuk jenis plastik khas di makmal, tetapi anda tidak mempunyai spesifikasi pengeluar dan tidak mempunyai data sebelumnya untuk bahan tersebut. Pada ketika ini, adalah idea yang baik untuk mencari orang lain dalam industri plastik yang boleh anda bandingkan dengan standard anda. Seperti yang saya nyatakan sebelumnya, penanda aras tidak harus berurusan dengan perniagaan yang serupa selagi anda dapat melengkapkan carta di atas untuk membandingkan proses yang boleh diukur yang serupa.

Bagaimana Penanda Aras Menjadikan Perniagaan Lebih Kompetitif

Penanda aras boleh menjadikan perniagaan lebih kompetitif dalam pelbagai cara. Budaya perniagaan, program latihan, dan sistem pengiktirafan lain dapat diadopsi dan diuji untuk membantu syarikat mencari amalan perniagaan terbaik. Ia berfungsi sebagai tugas bersama, jadi syarikat harus bersedia untuk berkongsi data sebagai ganti maklum balas yang berguna.

Cara Mengumpul dan Menggunakan Maklum Balas Pelanggan

Sebilangan besar pengajaran berkualiti berdasarkan kepada melayani pelanggan dengan lebih baik. Pengajaran dari guru kualiti terkenal yang mengembangkan sistem seperti enam sigma dan pengurusan kualiti total difokuskan khusus kepada pelanggan dengan alasan yang baik. Pelanggan adalah sumber terbaik untuk menentukan apa kegunaan dan utiliti terbaik untuk semua produk dan perkhidmatan.

Terdapat banyak cara perniagaan dapat melakukan komunikasi berterusan dengan pelanggan untuk mencari tahu apa yang mereka fikirkan tentang sesuatu produk. Sistem tinjauan Amazon adalah salah satu rangkaian runcit terbesar di AS yang pernah dilihat. Amazon tahu bila pakej tiba, dan mereka cepat meminta ulasan agar mereka dapat menyelesaikan sebarang masalah yang mungkin timbul sebelum pelanggan mempunyai masa untuk kehilangan kesabaran.

Cara lain banyak perniagaan mengumpulkan data tinjauan dari pelanggan adalah melalui rangkaian sosial. Ini sangat popular di restoran. Cara lain termasuk analisis ucapan, nota sistem CRM, kad respons dan hanya dengan bercakap dengan pelanggan. Sebarang maklum balas negatif yang dikembalikan dapat membantu memperbaiki kesilapan atau membuat proses baru. Pelanggan juga membantu merumuskan reka bentuk dan penambahbaikan bagi kebanyakan produk generasi akan datang.

Beralih kepada pekerja untuk mendapatkan nasihat mengenai cara meningkatkan perniagaan menjadi semakin popular sementara lebih banyak perniagaan melaksanakan program peningkatan berterusan. Juga, memberi kuasa kepada pekerja untuk lebih terlibat membantu mereka menjadi lebih terdorong untuk berjaya

Cara Mengumpul dan Menggunakan Maklum Balas Pekerja

Pekerja adalah sumber yang sangat baik untuk maklum balas peningkatan kualiti dan proses. Salah satu contoh yang saya dapat dari pengalaman saya dalam pembuatan aeroangkasa ialah papan peningkatan kualiti. Mana-mana pekerja di seluruh syarikat boleh mengisi kad untuk memperbaiki proses, memperbaiki peralatan, atau kualiti atau keselamatan yang penting.

Mekanisme yang biasa saya ketahui ini adalah rangkaian penyusun pemegang kad di dinding. Secara mendatar, folder dipisahkan oleh aliran nilai. Pekerja akan meletakkan cadangan di lajur pertama aliran nilai mereka. Setelah diluluskan oleh penyelia jabatan, cadangan itu akan beralih ke ruangan seterusnya dan seterusnya melalui beberapa siri kelulusan. Akhirnya, jika cadangan tersebut meluluskan semua ulasan, pengurus bangunan akan menyetujui idea tersebut dan menetapkan tarikh akhir untuk aktiviti penambahbaikan.

Pekerja tidak hanya didorong oleh hadiah utama kad gas $ 100, tetapi mereka berpeluang untuk membuat perubahan positif. Lebih banyak syarikat perlu meletakkan mekanisme di mana pekerja terlibat dalam memperbaiki syarikat.

Alat di atas adalah papan penambahbaikan berterusan. Pekerja dapat diberi kuasa untuk mengemukakan idea yang menyelesaikan masalah, memperbaiki proses, atau bahkan memperbaiki bahaya kerja. Kad diisi dan ditetapkan pada lajur pertama dan dilanjutkan dengan jabatan. kelulusan.

Dicipta oleh Joshua Crowder

Menggunakan Bulatan Berkualiti

Sebilangan syarikat memulakan lingkaran kualiti untuk menganalisis dan menyelesaikan masalah berkaitan kualiti di dalam syarikat. Sebilangan besar pekerja yang terlibat dalam kalangan berkualiti berada pada tahap kemahiran yang lebih rendah dengan pengurus atau penyelia mengetuai kumpulan. Sebab kumpulan ini terdiri daripada pekerja peringkat rendah adalah kerana mereka mengetahui lebih banyak masalah di seluruh syarikat secara langsung. Ini berlaku di kemudahan pembuatan atau gudang besar.

Anda tidak boleh mempunyai sekumpulan profesional yang memutuskan sendiri tindakan penambahbaikan apa yang perlu dibuat apabila mereka tidak mengambil bahagian dalam persekitaran kerja secara fizikal.

Lebih Berkualiti

Kemungkinan besar, syarikat anda menarik idea berkualiti dari salah satu daripada tiga kategori di atas. Satu perkara yang saya benar-benar berusaha untuk pulang adalah kenyataan bahawa walaupun syarikat kelihatan baik, ia masih perlu dianalisis untuk jenis kaedah kualiti yang lebih baru.

Syarikat yang mengabaikan untuk mula bertambah baik sekarang akan mula ketinggalan. Menjelang 2030, satu pertiga tenaga kerja akan menganggur kerana automasi. Sekiranya syarikat anda ketinggalan sebagai salah satu syarikat yang sangat bergantung pada kaedah lama anda yang sama, anda tidak akan berjaya. Selain itu, kami sudah ketinggalan Jepun dalam kualiti selama lebih dari 50 tahun.

© 2018 Joshua Crowder