Cara menulis surat aduan kepada di & t

AT&T bermaksud American Telephone & Telegraph

Laman Web AT&T

Jadi, Anda Sedia Mengambil AT&T

AT&T adalah syarikat yang besar dan menguntungkan. Secara peribadi, saya tidak tahan AT&T, seperti yang akan anda baca kemudian dalam surat contoh. Saya begitu kecewa setelah bercakap dengan banyak orang melalui telefon sehingga akhirnya saya menghantar surat terus kepada CEO. Pada akhirnya, setiausahanya menelefon saya dan memberitahu saya bahawa mereka mengambil hati saya dan akan berusaha menggunakan strategi untuk melatih pekerja dengan lebih baik. Mereka juga mengetepikan semua yuran lewat dan membayar akaun saya selama satu bulan. Berikut adalah langkah-langkah yang saya ambil untuk memastikan suara dan pendapat saya didengar. Lagipun, kami adalah pelanggan yang menjaga AT&T dalam perniagaan. Bagaimana kita dapat mengharapkan perubahan jika kita tidak membuat mereka bertanggungjawab?

Penyelidikan

Pergi ke laman web AT&T untuk mencari Ketua Pegawai Eksekutif syarikat. Saya mendapat tahu bahawa CEO semasa adalah Randall L. Stephenson. Anda boleh mencari bio-nya
Anda juga boleh mendapatkan senarai semua orang penting lain di AT&T jika anda benar-benar ingin membuat bau busuk. (Lihat di bahagian bawah halaman bio Randall.)
Saya juga berharap anda dapat mengetahui siapa anda bercakap, di mana mereka berada, dan ketika anda membuat panggilan. Ini menjadikan aduan anda lebih dipercayai.

Menulis Surat

Di bahagian atas surat tulis tarikhnya, lewati baris dan tulis, "Perhatian:, CEO." Langkau satu atau dua baris. Kemudian tulis "Dear Mr." atau ucapan lain yang anda selesa.
Perenggan pertama harus menggariskan perkhidmatan apa yang anda miliki dengan AT&T dan bagaimana anda menggunakannya. Sebagai contoh, jika anda memiliki perniagaan kecil dengan laman web anda boleh menulis "Mrs. BKay Solutions adalah perniagaan kecil yang sangat bergantung pada penjualan internet dan petunjuk melalui kedai dalam talian di laman web kami. Kami datang ke AT&T untuk kelajuan internet tanpa wayar dan rangkaian mudah ditubuhkan pada Oktober 2015. "
Perenggan seterusnya harus memperincikan masalah yang anda hadapi. Cuba masukkan tarikh yang anda bercakap dengan, apa yang telah dipersetujui, dan lain-lain Untuk meneruskan contoh di atas, anda boleh menulis, "Pada 2 Oktober ^nd, 2015, Jimmy Jimenez datang ke pejabat kami untuk menyediakan peralatan. Jimenez tiba tiga jam lewat dan makan siang setengah jam. Ketika tiba masanya pekerja dan saya mengunci, Mr. Jimenez mengatakan bahawa dia belum selesai dan dia akan kembali pada waktu pagi. Jimenez tidak pernah kembali. Saya dipanggil Judy Judd di pusat perkhidmatan pelanggan Barstow di 08:35 pada 4 Oktober ^th 2015. Cik Judd memberitahu saya bahawa… "dan sebagainya.
Perenggan terakhir adalah di mana anda menyatakan tuntutan anda. Minta agar bayaran lewat dikeluarkan, perkhidmatan itu diganti, atau peralatan itu diganti tanpa sebarang bayaran - apa sahaja yang anda rasa anda layak. Ingatlah untuk berlaku adil dan jujur. Juga, beritahu mereka apa yang anda bersedia lakukan sekiranya mereka tidak memperbaiki kesalahan mereka, "Sekiranya AT&T gagal membetulkan kesalahan ini, saya akan dipaksa untuk membawa perniagaan saya ke tempat lain dan menghubungi peguam atau peguam."
Tanda penutup mesra dan tinggalkan beberapa baris kosong sebelum anda menaip nama anda. Apabila anda mencetak surat anda, anda akan menandatangani nama anda di tempat ini.

Menghantar Surat

Anda mungkin mahu menghantar faks surat tersebut sehingga anda boleh mendapatkan pengesahan dengan cap tarikh dan masa di atasnya. Nombor faks ialah 210-351-2071. Pastikan anda memasukkan halaman muka depan.

Berikut adalah alamat fizikal untuk menghantar surat anda (seperti cara saya menghantar surat):

Randall L. Stephenson, Ketua Pegawai Eksekutif

AT&T Inc.

208 S. Akard Street

Dallas, TX 75202

Poll Kepuasan AT&T Custoomer

Contoh Surat

30 Disember 2019

Perhatian: Randall Stephenson, Ketua Pegawai Eksekutif

Dear Randall Stephenson, Sebagai permulaan, saya dan keluarga telah menjadi pelanggan Verizon yang setia selama bertahun-tahun. Saya pertama kali diperkenalkan dengan ketidakcekapan AT & T melalui semua panggilan yang dijatuhkan antara saya dan suami. Saya berpindah untuk bersekolah di LA, dan Verizon tidak dapat lagi meliputi kawasan saya, dan saya terpaksa mendaftar dengan AT&T.

Pada 28 September 2019, saya bercakap dengan Deana di pejabat Bakersfield. Dia menyiapkan saya untuk pengeluaran automatik untuk Akses Internet Telefon Go-Phone dan Berkelajuan Tinggi kerana AT&T tidak dapat meluluskan saya untuk akaun biasa tanpa pengeluaran automatik. Saya kemudian diberitahu bahawa saya telah mendaftar dalam pembayaran automatik sebanyak $ 40 setiap 30 hari. Saya juga diberitahu bahawa telefon saya akan tiba dalam beberapa minggu.

Setelah banyak panggilan telefon ke pejabat AT&T (beberapa di antaranya memindahkan saya ke nombor terputus atau menutup telefon saya), UPS, dan kira-kira sepuluh pekerja anda, saya akhirnya dapat bercakap dengan seseorang yang mengetahui apa yang mereka lakukan. Stella hebat. Tetapi setelah saya menerima telefon saya, ia tidak lagi diaktifkan. Oleh itu, saya terpaksa menelefon, sekali lagi, dan menukar nombor saya tiga kali sebelum perkhidmatan saya bermula. Itu semua sudah selesai, tetapi itu hanya permulaan masalah saya.

Pada panggilan awal saya pada bulan September, saya diberitahu bahawa pembayaran automatik sebanyak $ 45 (setiap bulan bermula pada 16 Oktober) telah ditetapkan dan bahawa $ 100 + untuk peralatan akan segera ditagih, dan akan dihantar dalam 3-5 hari. Ia tiba tepat pada waktunya, dan wang itu diambil. Saya telah menerima bil sebanyak $ 153.49 yang akan jatuh tempo pada 19 November 2019. Memikirkan pelik bahawa saya menerima bil, saya memanggil. Sekali lagi, panggilan saya dipindahkan ke nombor yang terputus. Saya tidak mempunyai masa untuk menelefon kembali.

Saya memanggil lagi pada 29 November 2019, setelah notis pemutusan dihantar. Saya menjelaskan bahawa saya mendapat kesan bahawa saya terdaftar dalam pembayaran automatik, dan pekerja memaklumkan bahawa saya tidak. Dia membuat saya membuat pembayaran automatik dan mengetepikan bayaran lewat.

Saya kemudian menerima surat yang menyatakan bahawa saya berhutang $ 148, atau perkhidmatan saya akan dibatalkan pada 9 Disember 2019! Saya menelefon pada 8 Disember 2019, dan bercakap dengan seseorang. Dia mengatakan pembayaran automatik tidak akan keluar sehingga 22 Disember 2019 dan bahawa perkhidmatan saya akan terputus sehingga. Saya menjelaskan bahawa saya merasakan itu adalah kesalahan AT & T, dan saya mengharapkan mereka memperbaikinya. Dia mengatakan bahawa tidak ada yang dapat dia lakukan. Saya bercakap dengan penyelia dia, yang tidak memberikan namanya ketika menjawab telefon dan sangat kasar kepada saya. Dia tidak menawarkan penyelesaian dan tidak akan bekerja dengan saya pada tahap mana pun.

Saya membayar baki tertunggak saya kerana saya sanggup membayar perkhidmatan yang saya terima. Saya meminta saya dibayar balik atau sebarang bayaran lewat atau terputus dari akaun saya dalam tempoh tiga bulan yang lalu. Saya juga meminta agar pekerja anda dilatih dengan lebih baik dalam hal pelanggan dan perkhidmatan yang berkualiti. Perkhidmatan pelanggan bukan sahaja tidak setara, tetapi perkhidmatan itu sendiri juga buruk.

Panggilan saya selalu dihentikan, mel suara saya tidak berfungsi, dan panggilan saya rosak dan dipenuhi dengan statik. Perkhidmatan internet lambat, mengganggu, dan kotak sering tidak berfungsi, memerlukan lebih dari setengah jam untuk mengkalibrasi semula. Saya tidak mengesyorkan AT&T kepada rakan, ahli keluarga atau pelanggan saya kerana ini.

Terima kasih kerana meluangkan masa.

Puan Britney Kay Sinclair