Cara mendengar terlebih dahulu: ringkasan tabiat 5 dari 7 sifat orang yang sangat berkesan

Dalam Tujuh Kebiasaan, Ringkasan Praktikal, Tabiat 5 adalah "Carilah Pertama untuk Memahami, Kemudian Dipahami." Inilah cara untuk mendengar dengan jayanya.

Daniel Fontenele melalui Unsplash

Kejayaan Melalui Mendengar

Sekiranya anda memikirkannya, kita berjaya dalam hidup melalui mendengar. Pada tahap peribadi, orang suka didengarkan. Oleh itu, jika kita mendengarkan mereka, mereka merasa difahami dan mereka menyukai dan menghargai kita. Pada peringkat perniagaan, mendengar sering kali menjadi kunci kejayaan.

Bagaimana Mendengar Dapat Membantu Orang Berjaya

Pelayan atau pelayan mendengar dengan teliti, mendapat pesanan dengan betul, menjaga pelanggan, dan memberikan petua yang lebih besar.
Seorang psikologi atau profesional penjagaan lain membantu orang - dan berjaya secara profesional - dengan mendengar dan memahami.
Syarikat pengaturcaraan komputer atau perkhidmatan reka bentuk web lebih berjaya dengan mendengarkan pelanggan untuk memberi mereka apa yang mereka mahukan daripada dengan memberikan penyelesaian dalam tin.
Jurujual atau perunding yang berkesan berjaya lebih banyak dengan mendengar dan menggunakan apa yang dia fahami daripada dengan mendorong untuk menutup perjanjian.

Saya seorang pelatih profesional, dan isteri saya adalah seorang profesor kolej. Walaupun kita mencari nafkah dengan bercakap, kita berjaya bercakap dan mengajar dengan mendengar.

Dalam The Seven Habits of Highly Effective People , penulis Stephen Covey meneroka prinsip ini untuk kehidupan yang berkesan dan menawarkan teknik untuk mendengar yang tulen dalam Tabiat 5: Carilah Pertama untuk Memahami, Kemudian Dipahami.

Ada Mendengarkan… dan Kemudian Ada Mendengar

Mencari pertama yang difahami bermaksud lebih daripada sekadar membiarkan orang lain bercakap terlebih dahulu. Selalunya, ketika kita mendengar, kita mula memikirkan apa yang ingin kita katakan semasa orang lain masih bercakap. Oleh itu, kita hanya separuh mendengar. Atau, ketika kita mendengar, kita menganggap bahawa orang lain berfikir seperti yang kita lakukan. Atau kita betul-betul ingin memahami, tetapi kita tidak mempunyai kesabaran dan kemahiran untuk benar-benar memahami betapa berbeza pemikiran orang lain.

Untuk memahami orang lain, kita harus berhenti mendengar dan menjalani kisah kita sendiri.

Empat Perkara Yang Kita Lakukan Itu Tidak Betul-betul Cuba Fahami

Walaupun kita bermaksud baik dan ingin memahami, kita sering melakukan empat perkara ini, yang sama sekali bukan mengenai pemahaman:

Kami menilai, bertindak balas dari penilaian kami sendiri.
Kami menyiasat, mendorong dengan kata-kata untuk mendapatkan respons, datang lebih dari keperluan kita sendiri untuk memahami dan mengawal, dan lebih sedikit daripada keinginan untuk membantu yang tidak terubat.
Kami menasihati, memberi nasihat dari pengalaman kami sendiri.
Kami menafsirkan, cuba memahami orang lain dari pengalaman kita sendiri.

Pemahaman yang tulen tidak dapat berasal dari semua ini, kerana semuanya autobiografi. Maksudnya, kita terperangkap dalam kisah kita sendiri. Kita tidak dapat memahami orang lain melalui lensa cerita kita sendiri. Untuk benar-benar memahami, kita harus membuang kisah kita sendiri, dan benar-benar mendengar kisah mereka.

Setelah mengamalkan tiga tabiat pertama, kami telah mengembangkan kesedaran diri. Sekarang, dengan mengetahui siapa diri kita, kita dapat melepaskan diri kita sendiri, dan mendengar tanpa menafsirkan melalui lensa masa lalu kita sendiri dan pandangan dunia kita sendiri. Kita dapat benar-benar hadir, penuh perhatian, dan penyayang. Itulah yang pertama kali difahami.

Untuk benar-benar berjaya, anda mesti mempelajari kemahiran Mendengarkan Dalam: Berapa kerap kita benar-benar mendengar?

Mimi Thian melalui Unsplash

Ya, Ini Bernilai Kerja

Pendengaran mendalam ini, usaha pertama untuk memahami - dan memastikan bahawa kita difahami - adalah banyak usaha. Ia memerlukan lebih lama daripada masuk dan meminta apa yang kita mahukan.

Tetapi sangat berbaloi. Saya bercakap dari pengalaman saya sendiri di sini. Saya dan isteri jatuh ke dalam kesukaran dan perselisihan faham yang berlaku lebih dari 15 tahun. Kami melalui perkara-perkara yang orang lain akan bercerai, empat kali atau lebih. Dan kami menyembuhkan perkahwinan kami ke tempat cinta dan persefahaman yang pernah dialami oleh beberapa pasangan. Dari itu, kita menjadi tonggak kekuatan untuk orang lain.

Saya harap kehidupan cinta dan pengertian datang lebih mudah untuk anda daripada yang saya dan isteri. Tetapi, dalam pekerjaan, atau dalam kehidupan keluarga, itu selalu terbayar, asalkan kedua orang itu bersedia melakukan pekerjaan itu. Sekiranya kita, atau orang lain, tidak bersedia melakukan kerja itu, maka kita kembali ke Tabiat 4: Menang-Menang atau Tidak Berurusan. Dan Tiada Urus Niaga adalah pilihan terbaik.

Apa yang membuat pencarian terlebih dahulu untuk difahami bernilai? Alternatifnya ialah menyelesaikan masalah sebelum kita memahaminya. Itu seperti mengeluarkan pil tanpa diagnosis. Akhirnya, kita jatuh sakit. Penyelesaian yang salah menjadikan keadaan lebih teruk, dan kosnya lebih lama dalam jangka masa panjang.

Tabiat 5: Cari Pertama untuk Memahami, Kemudian Dipahami: Resipi untuk Memahami Orang Lain

Berikut adalah resipi cara mendengar yang membawa kepada benar-benar memahami sehingga kita dapat difahami. Dimengerti, kita dapat membantu, dan kita juga boleh meminta apa yang kita mahukan.

Tujuan

"Kuncinya adalah dengan benar-benar mencari kesejahteraan individu" (7 Kebiasaan, hlm. 252), jadi kita harus mengetepikan agenda dan perspektif kita sendiri.

Penyediaan

Sekiranya kita bercakap dengan orang yang tidak dikenali, dan lebih-lebih lagi, jika kita bercakap dengan orang yang dikasihi yang belum pernah mengalami pendengaran kita sehingga sekarang, kita tidak boleh mengharapkan hanya melompat masuk dan mendengar dan mengatakan perkara yang betul dan menjadikan semuanya lebih baik. Dr. Covey mengesyorkan agar kita membuat persiapan dengan membina tiga perkara berikut:

Kembangkan hasrat murni untuk menolong orang lain tanpa "kemunafikan atau tipu daya" (7 Tabiat, ms 252)
Kuatkan watak kita sendiri dengan menyedari keinginan dan bias anda sendiri, dan memupuk kesabaran untuk diberikan sebelum kita menerimanya
Bina akaun bank emosional dengan bersikap jujur, membuat dan menunaikan komitmen, dan menyatakan rasa terima kasih, kasih sayang dan perhatian. Dengan cara itu, jika keadaan menjadi sukar semasa anda berusaha mengatasi halangan salah faham, orang lain akan mempunyai asas pengalaman yang akan memberi mereka alasan untuk mempercayai anda dan terus bekerja dengan anda.

Menetapkan Pentas

Sekiranya kita mempunyai komunikasi yang buruk dan hubungan yang tegang di masa lalu, maka yang terbaik adalah mengakui hal itu, meminta maaf, dan menjelaskan bahawa kita berusaha. Kita mungkin ingin mengatakan bahawa kita membaca buku dan belajar bagaimana mendengar dengan lebih baik. Dan yang terbaik untuk mengatakan bahawa kita akan terus melakukan kesilapan, tetapi kita komited.

Memupuk Hubungan yang Sihat

Sama seperti memasak memerlukan pemotongan, pencampuran, dan pemanasan, pendengaran yang mendalam memerlukan:

pemahaman yang jelas mengenai perinciannya
mencerminkan kembali idea
dan pantulan perasaan secara empati

Dari semasa ke semasa, kita mendengar terlebih dahulu, kemudian menunjukkan pemahaman kita tentang isi apa yang dikatakan orang itu dan kasih sayang kita terhadap perasaan orang lain. Apabila orang itu meluahkan perasaan, kita berkongsi rasa prihatin dan memahami tanpa mengaku memahami dengan sempurna. Apabila orang itu menyatakan idea, kita mengembalikan idea itu kepada mereka dengan kata-kata kita sendiri, dan bertanya adakah betul. Kita tetap dengan pemikiran dan perasaan orang lain dan membiarkan diri kita diperbetulkan sepanjang masa.

Kepedulian dan kepercayaan kita sendiri dapat dilihat kembali, dan orang itu meminta kita untuk menolong mereka memikirkannya. Orang mahu sangat difahami. Orang sangat memerlukan pertolongan. Tetapi hampir semua orang mempunyai pengalaman bahawa orang lain tidak memahami kita dan bahawa mereka mempunyai pertimbangan dan agenda mereka sendiri. Sekiranya kita menjadi orang yang benar-benar dapat memahami, maka kita dapat memberi orang lain pengalaman yang mereka perlukan selama bertahun-tahun - pengalaman cinta dan pengertian yang tulen. Saya tidak mempunyai anak sendiri, tetapi Stephen Covey dan orang lain yang mempunyai anak dan bekerja dengan mereka bahawa anak-anak sebenarnya ingin dimengerti oleh orang dewasa, terutama oleh ibu bapa mereka.

Austin Distel melalui Unsplash

Keberanian untuk Dikehendaki difahami

Mencari untuk difahami bermaksud lebih daripada mencari untuk difahami ketika benar-benar menolong orang lain.

Ini juga bermaksud mendengar pandangan kita sendiri. Dan jika orang lain tidak akan mendengar kita, atau tidak dapat memahami kita, atau tidak setuju untuk memasukkan keperluan, hasrat, dan tujuan kita dalam persamaan, maka kita memerlukan keberanian untuk beralih ke Tiada Urus Niaga, kerana bekerja dengan orang itu tidak satu kemenangan untuk kita.

Sekiranya kita jujur tentang bagaimana dunia berfungsi hari ini - dan sepanjang sejarah - kita melihat:

Orang menggunakan pengetahuan mereka tentang orang lain dengan cara mementingkan diri sendiri, berbahaya dan menyakitkan.
Orang yang berniat baik dari sudut pandang mementingkan diri sendiri, atau dari keraguan diri, dan gagal membuat kejayaan menang-menang berlaku.
Orang yang tetap memerlukan dan bergantung, menjadikan kejayaan menang-menang mustahil.
Orang memerlukan keselamatan kesesuaian, dan tidak mahu mencuba hubungan kreatif.
Orang yang mengidealkan keperibadian dan tidak dapat mengambil bahagian dalam sinergi win-win yang sebenar.

Mengingat semua ini, perlu banyak keberanian untuk menyatakan visi kita dan meminta untuk dimengerti. Dan memerlukan banyak keberanian untuk mencuba, dan gagal, dan kemudian menjauhi sesuatu yang kelihatan baik apabila kita melihatnya tidak akan berjaya - walaupun orang lain berpendapat bahawa ia akan berjaya.

Untuk dimengerti memerlukan semua kejelasan, watak, dan keberanian yang telah kita kembangkan melalui belajar dan mengamalkan empat tabiat pertama. Dan ini membuka pintu kepada pengalaman indah yang akan kita pelajari dalam Habit 6: Synergy.