Isi kandungan:
Kami sebagai pemasar sudah mengetahui (atau harus tahu) bahawa pendengaran sosial sangat penting untuk sebarang kempen pemasaran media sosial. Sekiranya dilakukan dengan betul, ini dapat memberi kita gambaran yang luar biasa mengenai suka, tidak suka, dan sikap keseluruhan pelanggan mengenai produk atau perkhidmatan kita.
Namun, soalan itu perlu diajukan — bagaimana kita dapat menggunakan maklumat berharga ini untuk meningkatkan keseluruhan corong pemasaran organisasi kita? Sekiranya kita dapat memahami peribadi pelanggan kita dengan lebih baik, kita dapat memperbaiki semua aspek strategi pemasaran kita. Ini sangat penting untuk kempen iklan media sosial dan PPC kami.
Mendengar Sosial vs Pemantauan Sosial
Sebelum kita mengetahui secara spesifik pendengaran sosial, penting untuk kita menentukan istilahnya. Menurut Sprout, "pendengaran sosial adalah proses melacak perbualan mengenai topik, kata kunci, frasa, jenama, atau industri tertentu, dan memanfaatkan wawasan anda untuk mencari peluang atau membuat konten untuk khalayak tersebut". Daripada sekadar menjawab sebutan, mesej, atau komen, pendengaran sosial memberi kemampuan kepada pemasar untuk memahami apa yang diperkatakan dan dibincangkan mengenai jenama mereka. Pada hakikatnya, ia membolehkan syarikat melihat keseluruhan gambar dan bukannya sebahagian kecilnya.
Ini sangat besar, terutama ketika membuat salinan iklan dan kandungan yang dapat menjangkau dan mengubah orang yang tepat.
Mengumpulkan Data
Sebelum kita menukar pelanggan tersebut dengan kandungan iklan yang luar biasa, kita perlu mengetahui cara mendengarkan mereka. Terdapat banyak alat yang boleh anda gunakan untuk mengumpulkan data pendengaran sosial pada pelanggan, jadi pastikan anda membuat kajian mengenai jenis platform apa yang terbaik untuk anda dan syarikat anda.
Setelah anda memutuskan platform mana yang terbaik, kini anda dapat mengumpulkan beberapa pandangan penting untuk jenama anda.
Beberapa ciri yang boleh anda gunakan dengan alat mendengar sosial termasuk:
- Makluman masa nyata: Dapatkan pemberitahuan apabila kata kunci dan frasa tertentu digunakan di blog dan platform media sosial.
- Pantau pesaing anda: Lihat apa yang dikatakan oleh pelanggan anda mengenai pesaing anda.
- Pantau sentimen pelanggan anda: Ketahui berapa banyak sebutan, komen, dan interaksi yang positif atau negatif.
- Kumpulkan data yang mendalam: Beberapa platform mendengar sosial akan memberi anda demografi mengenai orang yang bercakap mengenai jenama anda dalam talian.
Gunakan Data untuk Kempen Iklan Anda
Mendengarkan sosial adalah unik kerana memberikan anda data kuantitatif (umur, jantina, dll.) Dan data kualitatif (iaitu, pos positif atau negatif mengenai produk anda). Mengetahui data kuantitatif dan kualitatif memberi anda kelebihan yang luar biasa ketika anda membuat kempen iklan. Google Adwords dan kebanyakan platform iklan media sosial memberi anda data mengenai keperibadian anda, tetapi boleh menjadi luas dan tidak khusus. Menggabungkan data proprietari anda dengan platform iklan ini dapat memberikan anda daya saing kerana anda dapat lebih disasarkan dalam usaha pengiklanan anda.
Sebagai contoh, katakan bahawa anda memiliki syarikat bar protein. Pernyataan misi syarikat anda adalah untuk membuat bar protein rasa terbaik di pasaran, dan kebanyakan iklan anda telah menyatakan sesuatu yang berkaitan. Melalui pendengaran sosial, pasukan pemasaran anda telah mengetahui bahawa ahli bina badan telah membuat banyak berita mengenai produk anda di media sosial. Mereka menyukai jenama anda kerana rendah karbohidrat tetapi mempunyai banyak protein. Anda kini boleh menggunakan maklumat ini untuk membuat kempen iklan yang disusun dengan baik dan disasarkan secara hiper yang memfokus pada minat orang anda.
Pada akhirnya, pelanggan anda adalah pakar produk. Mereka tahu apa yang mereka suka dan tidak suka. Melalui pendengaran sosial, anda dapat mengetahui minat mereka dan membuat salinan iklan hebat yang sesuai dengan mereka.
© 2019 Brandon Jarman