Bagaimana menjadi rakan jualan runcit yang baik

Penerangan Pekerjaan untuk Sales Associate

Sebilangan besar jawatan rakan jualan mempunyai perihalan pekerjaan yang hampir sama tidak kira apa yang anda jual. Tanggungjawab anda adalah menutup penjualan dengan pelanggan anda. Ini bermaksud anda harus menunjukkan dan menerangkan produk, mencadangkan produk tambahan yang mungkin diperlukan oleh pelanggan, dan memastikan bahawa pelanggan mengetahui nilai baik dari apa sahaja yang mereka beli. Anda bukan sahaja akan mewakili kedai anda tetapi banyak vendor yang mempunyai produk mereka yang tersedia untuk dijual di kedai anda.

Ini juga tugas anda untuk memastikan bahawa kedai anda bersih dan menarik bagi pelanggan. Ini mungkin bermaksud meluruskan pakaian, berpakaian manekin, mempamerkan produk baru, membersihkan dan apa sahaja yang akan membuat pelanggan senang berada di kedai. Walaupun ini adalah tugas penting, perkara utama yang perlu anda lakukan adalah belajar sebanyak mungkin mengenai produk yang anda jual dan dapat mencari produk yang sesuai untuk setiap pelanggan.

Kemahiran yang mesti dimiliki oleh rakan jualan

Kemahiran perkhidmatan pelanggan yang sangat baik
Pengetahuan produk
Kemahiran orang: dapat bercakap dengan pelanggan yang berbeza dan memulakan perbualan
Kecekapan: dapat menolong beberapa pelanggan pada masa yang sama
Penjualan yang memberangsangkan: meningkatkan keuntungan syarikat dengan menambahkan pada setiap penjualan
Dapat bekerja di bawah tekanan dan memenuhi matlamat
Pemulihan pelanggan: pastikan bahawa jika ada yang salah, anda menawarkan untuk memperbaikinya dan menjaga pelanggan

Permulaan Perbualan untuk Menjalankan Penjualan Seiring

Hai, apa khabar hari ini? Adakah sudah panas di luar?
Betapa comelnya gadis kecil! Berapakah umur dia?
Saya melihat anda melihat ___ (item) __. Adakah anda seorang _ (profesion) _.
Saya melihat anda memakai topi Bears. Bagaimana keadaan mereka tahun ini?

Anda boleh memulakan perbualan dengan pelanggan berdasarkan apa sahaja yang anda perhatikan mengenainya. Selesaikan yang anda boleh semasa bertanya kepada mereka tentang diri mereka sehingga anda dapat memberikan mereka produk terbaik yang tersedia untuk mereka.

Cara Berjaya Menjana Jualan

Terdapat dua perkara utama yang akan membantu anda membuat penjualan yang besar dan memberikan perkhidmatan pelanggan yang hebat:

Pengetahuan produk
Mampu mengetahui apa yang pelanggan perlukan dan menerangkan produk kepada mereka sambil menerangkan faedah kepada mereka

Ini bermaksud bahawa anda harus membaca tentang produk anda, memberi perhatian yang sangat baik semasa latihan yang anda terima, dan mendengar pelanggan dan rakan sekerja ketika mereka memberitahu anda mengenai produk dan jenama tertentu. Ingatlah perkara positif dan negatif sehingga anda dapat menyesuaikan setiap pelanggan dengan produk yang sesuai untuk mereka.

Untuk berjaya menjual anda juga harus memulakan perbualan dengan pelanggan anda. Ini akan memberi tahu mereka bahawa anda berminat dengan apa yang mereka lakukan dan mengapa mereka berada di kedai anda. Ini juga membantu pelanggan menghangatkan anda walaupun mereka takut dibombardir oleh rakan jualan. Mulakan perbualan dengan sesuatu yang berbeza daripada menjual sesuatu sehingga mereka tidak menyangka bahawa itu adalah satu-satunya motif anda.

Jangan berbohong kepada pelanggan anda. Sekiranya mereka mengemukakan soalan kepada anda, anda tidak tahu jawapannya dan jangan cuba membuat jawapan yang munasabah. Sama ada baca label dan cari jawapannya, tanya rakan sekerja, atau berikan penjualan kepada seseorang yang mempunyai pengetahuan yang lebih baik mengenai produk tersebut. Sekiranya mereka menanyakan sesuatu kepada anda dan anda memberikan jawapan yang tidak betul, anda akan kelihatan bodoh kemudian apabila mereka mendapat jawapan yang sebenarnya. Mereka tidak akan mempercayai anda selepas itu dan ingin meneruskannya sendiri atau dengan rakan jualan yang berbeza menjadikan anda kehilangan penjualan.

Cara Membaca Pelanggan Anda

Membaca pelanggan anda ketika mereka mula-mula berjalan di pintu akan banyak membantu anda ketika memutuskan cara mendekati mereka dan soalan apa yang harus ditanyakan kepada mereka. Sekiranya mereka kelihatan gembira dan bersuara ketika anda pertama kali menyambut mereka, cubalah memulakan perbualan dengan mereka mengenai hari mereka, apa yang mereka cari, apa keperluan mereka, dan sebagainya. Orang seperti ini adalah yang paling senang untuk bercakap dan menjual produk kerana mereka terbuka untuk bercakap dengan anda dan biasanya bukan jenis rakan penjualan.

Ada orang yang lebih pemarah ketika mereka masuk ke kedai dan berjalan-jalan sama sekali tidak mahu bercakap dengan anda. Orang-orang ini lebih sukar untuk retak. Sekiranya mereka mendorong anda pergi pada pendekatan pertama, beri mereka ruang. Apabila anda terus-menerus mengejar pelanggan yang tidak menginginkan pertolongan anda, mereka akan sering berhenti kerana mereka merasa tidak selesa atau anda hanya berusaha mendapatkan sejumlah wang daripada mereka. Perkara terbaik yang perlu dilakukan dalam keadaan ini ialah berhenti dan tunggu sehingga mereka menemui produk yang kelihatannya mereka minati. Anda kemudian boleh menghampiri mereka dan berkata "Saya melihat anda melihat ____. Ini adalah produk yang bagus untuk____. Adakah anda pernah menggunakannya sebelum ini? ". Sekiranya mereka terbuka kepada anda, inilah masanya untuk memulakan perbualan dan meneruskan penjualan.Sekiranya mereka kelihatan kesal kerana anda bercakap dengan mereka, biarkan mereka bersendirian sepanjang waktu mereka berbelanja atau anda mungkin kehilangan mereka.

Bagaimana Anda Suka Membeli-Belah?

Wang, Wang, Wang

Posterkan melalui freedigitalphotos.net

Kebaikan Menjadi Rakan Jualan yang Baik

Walaupun senang menikmati apa yang anda kuasai, kita semua dapat menjana wang sama ada matlamat gaji anda tinggi atau cukup untuk mendapatkan dan menikmati masa lapang anda. Perkara yang menarik untuk menjadi rakan jualan adalah bahawa anda paling kerap berpeluang membuat komisen atau bonus berdasarkan penjualan peribadi anda sendiri atau penjualan kedai. Ini bermaksud bahawa anda biasanya harus mengikuti tujuan penjualan.

Banyak syarikat menawarkan anda insentif yang disebut "spiffs" untuk menjual sejumlah tertentu dalam satu penjualan atau untuk menjual barang-barang tertentu. Ini boleh bertambah dengan cepat dan berjumlah banyak dalam gaji anda. Ia bukan sahaja membantu syarikat apabila anda menjual banyak tetapi juga memasukkan lebih banyak wang ke dalam poket anda dan menjadikan anda aset besar kepada syarikat itu.