Sejarah dan tujuan model kematangan keupayaan (cmm)

Sejarah CMM - Mengapa Penting

Model Kemampuan Kemampuan dikembangkan untuk memastikan kejayaan di mana kejayaan sangat penting - di NASA dan tentera, di mana kehidupan berada di garisan dan kejayaan adalah bertahan. Tetapi kita semua dapat belajar dan menggunakan teknik ini untuk berjaya dan maju dalam perniagaan hari ini.

Roket untuk Berjaya

Asal CMM dikaitkan dengan pengembangan NASA, roket, dan peluru berpandu. Roket awal ini berada di Pusat Angkasa Kennedy, Cape Canaveral, Florida.

Sid Kemp

Keperluan untuk kualiti yang boleh dipercayai

Kembali pada akhir 1950-an dan awal 1960-an, tentera AS menghadapi masalah. Dan masalah itu dihadapi oleh setiap perniagaan di dunia sekarang ini. Masalahnya mudah: Kami memerlukan perkakasan dan perisian yang boleh dipercayai. Keperluannya paling jelas apabila kehidupan berada di barisan hadapan - dalam tentera dan aeroangkasa. Namun, hari ini, banyak perniagaan gagal kerana sistem komputer mereka tidak boleh dipercayai atau perisian membingungkan kakitangan dan pelanggan. Dari segi positif, sistem komputer hebat yang mudah digunakan mencipta kejayaan yang kompetitif, dan produk yang boleh dipercayai membawa kepada pengekalan pelanggan dan kesenangan pelanggan.

Kita boleh menggunakan penyelesaian yang dikembangkan oleh kontraktor tentera selama 50 tahun terakhir dan menerapkannya pada perniagaan kita hari ini.

Mengapa Masalahnya Sukar Diatasi

Tentera Udara AS mahukan peluru berpandu yang akan terbang, mencapai sasaran mereka, dan meletup. Mereka mempunyai masa yang teruk untuk membuatnya. Kenapa? Terdapat beberapa sebab:

Amerika Syarikat mempunyai sejarah yang mementingkan kualiti hanya pada masa perang. Kami menerima kelewatan dan kualiti yang buruk dalam kehidupan seharian. Kembali ke Perang Saudara, hampir semua perkembangan dalam pengeluaran, pembuatan, kualiti, penyampaian tepat waktu, dan pengurusan kualiti yang dapat dipercayai berasal dari usaha perang.
Kontrak ketenteraan adalah rahsia dan hak milik. Segala penyelesaian yang membawa kepada hasil berkualiti yang dihantar tepat pada waktunya biasanya merupakan sebahagian daripada projek rahsia yang tidak dapat dibagikan. Dan ketika dibangunkan oleh kontraktor tentera, kontraktor itu pastinya tidak mahu berkongsi sos rahsia dengan pesaingnya.
Peralatan ketenteraan yang dibina dari tahun 1955 ke hadapan lebih kepada perang dingin daripada perang. Ini terutama berlaku bagi aset strategik: hulu ledak nuklear; peluru berpandu jarak jauh dan sederhana; pengebom jarak jauh; dan kapal selam nuklear. Kami tidak mahu menggunakannya segera, yang merupakan isu mendesak Perang Dunia II. Sebenarnya, kami berharap tidak akan menggunakannya sama sekali. Tetapi kita harus yakin mereka akan berfungsi ketika kita memerlukannya, bahkan 30 tahun kemudian. (Syukurlah kami tidak memerlukannya!)
Pembuatan AS tidak puas hati dan cuai. AT&T Bell Labs menyelesaikan masalah pengurusan kualiti yang besar untuk menghasilkan transistor, tetapi, dipimpin oleh mentaliti Henry Ford, pembuatan Amerika tidak berminat dengan pengurusan kualiti. Aset utama kami di lapangan, W. Edwards Deming dan Joseph M. Juran, disambut oleh Jepun, dan baru pada tahun 1990 AS mengambil minat dalam penyelesaian pengurusan kualiti.

Walaupun demikian, Angkatan Udara AS, bekerja dengan Kongres, NASA, dan sejumlah kontraktor swasta mencari jalan keluar. Dan penyelesaian itu memberi kita dua sistem hebat yang masih dapat kita gunakan hingga kini: pergerakan kualiti Zero Defect (atau Cost of Quality); dan Model Kematangan Kemampuan (CMM).

NASA: Di Pusat Penyelesaian CMM

NASA adalah, dan merupakan agensi angkasa awam AS. Terdapat banyak sebab untuk ini. Tetapi yang penting ialah ia dirancang untuk memberikan manfaat ini: Semua pengetahuan yang diperoleh dalam pembangunan untuk NASA, bahkan oleh syarikat swasta atau syarikat awam, atas perintah Kongres, harus dibagikan untuk kebaikan negara.

Ini meletakkan kontraktor tentera dalam keadaan canggung. Jelasnya, pengeluar peluru berpandu adalah calon terbaik untuk menjadi pembuat roket. Dan pembuat pesawat pejuang adalah yang terbaik untuk reka bentuk kokpit untuk roket dengan pecutan tinggi yang serupa. Dan pengeluar kapal selam dapat membantu sistem peredaran udara tertutup. Tetapi, untuk mendapatkan kontrak NASA yang menguntungkan, yang juga menjadikannya popular di kalangan masyarakat Amerika, menjadikannya lebih mudah untuk menggunakan bakat teratas, mereka harus bersetuju dengan dasar perkongsian maklumat terbuka NASA. Sebilangan besar mereka melakukannya. Dan semuanya mendapat faedah.

Asal-usul SEI dan CMM

Usaha itu diselaraskan oleh Angkatan Udara, yang bertanggung jawab untuk pengembangan peluru berpandu strategik jangka panjang. Tetapi ia diselaraskan melalui NASA, menjadikannya inisiatif umum. Dan Carnegie Mellon University (CMU) di Pittsburgh, PA, memenangi kontrak untuk mengurus dan menafsirkan semua maklumat yang datang melalui program yang berkaitan dengan pengembangan perisian berkualiti tinggi. Pemberian ini mewujudkan Institut Kejuruteraan Perisian bukan untung (SEI) yang masih menguruskan CMM, dan pelaksanaannya yang lebih baru, CMMI, hari ini.

Inovator Awal Berkualiti untuk Perisian

Philip B. Crosby dari Syarikat Martin, pengeluar peluru berpandu (kemudian bergabung dengan Martin-Marietta, kemudian Lockheed-Martin) adalah inovator utama dalam pengurusan kualiti. Dia mengambil tugas untuk memastikan bahawa peluru berpandu yang dibina untuk tentera sentiasa berfungsi. Dia mencadangkan konsep kepemimpinan dan pengurusan yang disebut zero-defect untuk kedua-dua perkakasan dan perisian. Ia terdiri daripada empat perkara sederhana.

Kualiti sesuai dengan keperluan. Keperluan menentukan apa yang pelanggan mahukan. Menyampaikan untuk memenuhi keperluan adalah berkualiti.
Mencegah kecacatan lebih mudah daripada membuat kesalahan dan memperbaikinya kemudian. Dan lebih murah juga.
Kecacatan sifar adalah standard kualiti. Mari melepaskan idea untuk melakukan yang terbaik dan membiarkan kesilapan merayap.
Kualiti yang gagal mempunyai kos wang yang tersembunyi. Sekiranya apa yang kami sampaikan mempunyai kecacatan, seseorang harus membayar harganya.

Grid Kematangan Pengurusan Kualiti Crosby adalah struktur yang kemudian berkembang menjadi Model Kematangan Kemampuan penuh.

Inovator lain ialah Michael Fagan, yang mengembangkan Pemeriksaan Perisian di syarikat IBM, mengikuti nasihat guru berkualiti Joseph M. Juran. Mereka mengembangkan perisian untuk pesawat ulang-alik, yang bebas ralat untuk keseluruhan sejarah ulang-alik. Dan mereka menunjukkan bahawa menghasilkan perisian yang bebas bug lebih sedikit daripada kos untuk menghasilkan perisian yang penuh dengan pepijat. Kalaulah Microsoft memperhatikannya!

Perkembangan CMM dan CMMI merangkumi sejarah program angkasa AS, dari roket Gemini yang membawa manusia ke orbit, melalui misi Apollo ke bulan, melalui Space Shuttle dengan perkhidmatannya selama bertahun-tahun. Ahli fizik pemenang hadiah Nobel, Richard Feynmann menilai semua sistem kapal angkasa pada tahun 1996, setelah bencana Challenger. Dia menyimpulkan bahawa satu-satunya sistem yang direkayasa dengan baik dan boleh dipercayai sepenuhnya dalam semua cara adalah perisian ulang-alik. Ini ironis, memandangkan, secara umum, kita menjangkakan lebih banyak kecacatan pada perisian komputer daripada perkakasan atau pembuatan. Ini menunjukkan bahawa program ruang angkasa, dengan semua kesalahan dan bencana yang terkenal, melakukan kerja yang luar biasa dan mengembangkan kaedah yang sangat baik.

Bagi AS, era penerbangan angkasa berawak sudah berakhir. Tetapi marilah kita belajar dari karya mereka yang sangat baik dan membawa produk, pembuatan, sistem, dan perisian yang berkualiti ke perniagaan kita hari ini. Bagaimana? Dengan memahami dan menerapkan Model Kematangan Kemampuan dalam perniagaan abad ke-21 kami.

Mengapa Prosedur Penting

Katering dan restoran mengikuti resipi. Kenapa? Dengan cara itu, mereka memberi pelanggan makanan yang mereka inginkan, merasakannya sama setiap waktu, dan mengurangkan sisa kerana mereka tahu berapa banyak setiap bahan yang harus dibeli dan digunakan.

Prosedur adalah resipi untuk aktiviti perniagaan. Sekiranya kita mahukan hasil yang konsisten - produk bebas kecacatan dan perisian bebas pepijat - kita perlu tahu bahawa kita menggunakan resipi hebat setiap masa. Itulah arti kemampuan dan kematangan yang tinggi bagi syarikat dan pelanggannya.

Penyelesaian CMM

Model Kemampuan Kemampuan mengatur semua kerja pembangunan perisian yang berkaitan dengan NASA dan kontrak ketenteraan, dan ia sebenarnya tidak hanya berlaku untuk perisian, tetapi untuk setiap dan setiap organisasi yang ingin memuaskan pelanggan. Model ini mencadangkan agar setiap organisasi mempunyai tahap kematangan, tahap kemampuan dalam menghasilkan hasil yang dapat dipercayai. Sebagai pemimpin, eksekutif, dan pengurus - bahkan untuk perniagaan kecil - kami dapat mengenal pasti tahap semasa kami dan menaikkan tahap tangga CMM ke arah kemampuan yang lebih besar untuk menghilangkan kecacatan, memberikan kualiti, dan memastikan nilai bagi pelanggan kami dan kejayaan untuk perniagaan kami.

CMM menilai tahap kematangan (kemampuan yang boleh dipercayai) prosedur. Lima tahap kematangan dalam model CMM adalah:

Permulaan: Kekacauan, ad-hoc, folkloric, heroik.
Berulang: Proses ditentukan dengan cukup baik sehingga dapat diulang.
Ditakrifkan: Proses yang konsisten ditentukan untuk keseluruhan syarikat
Diuruskan: Proses sentiasa dikemas kini
Mengoptimumkan: Proses diperbaiki dengan cara yang boleh dipercayai

Perkembangan Terkini dalam CMM

CMM sangat berjaya dalam rilis awalnya. Tetapi inti dari konsep CMM terus meningkat, dan itu berlaku untuk meningkatkan CMM juga. Oleh itu, selama beberapa tahun pertama, SEI memerhatikan faedah dan kesan CMM, dan juga mendengar aduan, dari kontraktor dan pelanggan utama mereka, tentera AS. Hasilnya, standard itu ditingkatkan menjadi CMMI, The Capability Maturity Model, Integrated. Pada masa ini, tentera AS mensyaratkan bahawa semua kontraktornya untuk sistem yang merangkumi perisian mesti dinilai pada CMMI Level 3. Ini telah diperluas untuk memasukkan sub-kontraktor mereka juga. Juga, pemerintah China menerapkan kebijakan bahwa semua perangkat lunak yang dikembangkan dengan dana dari pemerintah Republik Rakyat China juga dinilai CMM atau CMMI.

Kami juga mendapati bahawa melaksanakan CMMI tidak selalu menjadikan keadaan menjadi lebih baik. Dengan CMMI menjadi syarat kontrak yang dikuatkuasakan oleh pelanggan besar, banyak syarikat mengambil inisiatif CMMI sebagai masalah kepatuhan, dan bukan sebagai fokus kepemimpinan dan komitmen untuk berjaya. Juga, walaupun kepemimpinan korporat komited, komunikasi mungkin buruk dan rintangan boleh menjadi kuat. Ini menyebabkan beberapa kes di mana pelaksanaan CMM atau CMMI menjadi bumerang, menjadikan keadaan semakin buruk. Saya membincangkannya dalam Kejayaan Perniagaan: Kematangan dan Keupayaan, atau Sinergi Negatif.

Siapa yang Menggunakan CMM?

Sejak beberapa tahun kebelakangan ini, semua kontraktor ketenteraan AS dan sub-kontraktor telah diminta untuk memiliki sijil CMMI. Namun, ia sering dilihat sebagai masalah sampingan, dan bukan komitmen utama terhadap kualiti, terlalu sering. Sementara itu, Republik Rakyat China telah mengadopsi standard CMM untuk program yang ditaja oleh tentera dan pemerintah dan menganggapnya sangat serius. Kejayaan CMM di China adalah salah satu sebab bahawa China dengan cepat menjadi pesaing industri utama di pasaran dunia.

Menggunakan Konsep CMM dalam Perniagaan atau Jabatan Anda

Saya telah belajar CMM, belajar dari yang terbaik, termasuk salah seorang pengurus yang mengembangkan perisian zero-defect untuk Space Shuttle. Saya telah membantu syarikat membuat keputusan mengenai sistem penambahbaikan pengurusan kualiti dan pengurusan operasi mana yang akan digunakan, dan membantu pelaksanaan amalan terbaik.

Jelas, mereka yang ingin menjadi kontraktor ketenteraan atau sub-kontraktor, atau memberi sumbangan kepada China, pasaran pengguna terbesar di dunia, harus memandang serius CMM. Syarikat-syarikat ini harus menangani bagaimana menjadi CMMI patuh jika belum.

Tetapi, pada tahap lain, setiap syarikat yang ingin terus berniaga harus memberi perhatian kepada CMM. Kenapa? Kerana kebalikan dari kemampuan adalah ketidakupayaan. Dan kebalikan dari kematangan adalah kematangan. Dan siapa yang mahu bekerja untuk syarikat atau bos yang tidak cekap dan tidak matang? Siapa sangka syarikat seperti itu boleh berjaya? Setiap syarikat - bahkan perniagaan satu orang seperti syarikat saya - lebih cenderung bertahan dan berkembang jika kita bertanggungjawab untuk mengembangkan kemampuan dan kematangan kita sendiri sebagai organisasi sehingga kita dapat menggembirakan pelanggan kita dengan pasti.