Kelebihan tanggungjawab sosial korporat: pandangan lain

Kaji beberapa pemerhatian dan kekecewaan dengan gerakan tanggungjawab sosial korporat.

Heidi Thorne (pengarang) melalui Canva

Pada awal tahun 2013, saya menerbitkan sebuah artikel berjudul "Tanggungjawab Sosial Korporat: Kelebihan untuk Perniagaan Anda." Pada masa penulisan ini, ia masih menjadi artikel teratas saya dari segi lalu lintas web setelah bertahun-tahun.

Walaupun artikel itu lebih berkaitan dengan menentukan tanggungjawab sosial korporat (CSR), artikel ini akan memberikan pemerhatian saya - dan beberapa kekecewaan! - dengan pergerakan seperti yang ada sekarang. Sekiranya anda mempertimbangkan untuk menambahkan inisiatif hijau (atau lebih hijau) atau bertanggungjawab secara sosial untuk perniagaan anda, perkara berikut akan membantu anda membuat keputusan yang lebih berpendidikan mengenai pelaburan anda di dalamnya.

Kisah CSR saya

Kira-kira tahun 2008, pergerakan perniagaan hijau semakin meningkat. Kerana sesuai dengan tujuan saya sendiri untuk menjalani kehidupan yang ramah lingkungan dan bertanggungjawab secara sosial, saya menjadi penyokong perniagaan hijau. Berikut adalah beberapa perkara yang saya buat:

Membangunkan dua laman web e-dagang produk promosi (yang saya jual pada masa itu) produk hijau dan buatan Amerika.
Menerbitkan blog dan buku mengenai produk promosi mesra alam.
Dikenal di komuniti rangkaian tempatan dan dalam talian saya untuk pengetahuan perniagaan hijau.

Dan inilah cara yang berlaku untuk saya.

Apa Yang Berlaku Seterusnya

Seiring berjalannya waktu, pembekal dalam industri produk promosi saya bergerak untuk menawarkan pilihan yang lebih mesra alam atau bertanggungjawab secara sosial. Ini membantu saya mengembangkan jenis penawaran ini kepada pelanggan saya, dan ini juga berlaku untuk rakan pengedar industri promosi saya. Itu adalah langkah yang baik untuk alam sekitar. Tetapi ketika semua orang "hijau," terutamanya pesaing saya yang lebih besar, saya kehilangan kelebihan pemasaran saya.

Walaupun saya memuji pembekal saya yang terus berusaha untuk menawarkan pilihan yang lebih hijau untuk pengedar kami, beberapa produknya berwarna hijau, yang bermaksud bahawa mereka mungkin mempunyai sedikit kandungan kitar semula. Walaupun produk dibuat dengan kandungan kitar semula, beberapa daripadanya adalah mimpi buruk kitar semula di bahagian belakang, yang bermaksud bahawa mereka tidak dapat dikitar semula selepas penggunaan kedua ini kerana pelekat, pembinaan, atau masalah lain. Jadi mereka akan pergi ke tempat pembuangan sampah, hanya memerlukan lebih lama untuk sampai ke sana.

Walaupun pelanggan berminat untuk menjadi lebih hijau, mereka lebih berminat dengan jenis hijau yang lain - wang tunai mereka. Oleh itu, inisiatif CSR mereka bergantung pada anggaran mereka. Usaha saya sia-sia. Ini juga mewujudkan perjuangan nilai bagi saya secara peribadi kerana saya ingin menjadi lebih hijau dan bertanggungjawab secara sosial dan mahu pelanggan saya juga sama. Sekiranya saya memberitahu mereka bahawa saya tidak akan berniaga dengan mereka kerana mereka tidak seperti saya? Dan berapa lama dan berapa banyak usaha yang diperlukan untuk saya meyakinkan mereka untuk melaksanakan inisiatif CSR, sekiranya saya dapat melakukannya?

Lebih buruk lagi adalah bahawa pelanggan tetap saya tidak repot-repot mengunjungi laman web e-dagang yang mesra CSR. Saya memperoleh beberapa pelanggan tetap dalam talian, tetapi tidak mencukupi untuk membenarkan pelaburan saya di laman web ini. Yang menjadi persoalan ialah hakikat bahawa pemain industri produk promosi yang lebih besar mula menguasai secara dalam talian. Saya akhirnya menutup kedua-dua laman web (dan juga produk promosi perniagaan saya).

Inisiatif CSR Menjadi Norma

Berita baiknya adalah bahawa inisiatif CSR semakin tersebar luas. Pelanggan, pemegang saham, dan pihak berkepentingan menuntutnya. Satu-satunya kelemahan adalah bahawa ia tidak lagi menjadi kelebihan syarikat dengan mudah memanfaatkan untuk tujuan imej atau hubungan masyarakat (PR). Itu jangkaan.

Dan adakah orang lain yang hanya merasa sakit dengan "Untuk setiap pembelian, kami akan menyumbang… "Atau" Kami menyokong "pemesejan? Walaupun seseorang yang mengadopsi penggunaan inisiatif CSR, ada titik di mana ia terlalu banyak digunakan, ia menjadi murah. Kelemahan lain menjadi kebiasaan.

Syarikat Boleh Takut Tidak Mempunyai Inisiatif CSR

Sejak saya menulis artikel asal, gerakan #MeToo dan skandal sosial dan persekitaran lain telah menggegarkan dunia. Internet juga semakin kuat sejak itu. Oleh itu, syarikat mungkin berwaspada untuk tidak mempunyai program CSR kerana takut mendapat reaksi di media dan media sosial.

Walaupun ini dapat memaksa syarikat untuk lebih prihatin, itu juga berarti bahawa mereka mungkin hanya menjalankan inisiatif CSR untuk memenuhi peraturan atau harapan, bahkan jika mereka tidak benar-benar mempercayainya. Atau mereka akan melakukan minimum untuk mengelakkan masalah.

Beberapa Ceramah, Tetapi Jangan Berjalan, Laluan CSR

Syarikat boleh membuat tuntutan mesra alam atau tanggungjawab sosial untuk usaha paling minimum. "Kami menyokong kitar semula." Siapa yang tidak? Dan tuntutan itu mungkin untuk usaha yang minimum seperti memiliki tong kitar semula di pejabat. Syarikat juga boleh memanfaatkan apa sahaja coretan CSR yang sedang hangat sekarang, tetapi tidak membuat komitmen yang sebenarnya.

Ini juga menggoda syarikat untuk menaikkan harga penawaran mereka untuk menampung pelaburan CSR. Saya bersimpati dengan itu di peringkat perniagaan kerana saya tahu bahawa semuanya mempunyai kos. Tetapi adakah itu benar-benar pelaburan dalam CSR? Atau adakah pelanggan benar-benar penaja lulus?

Sumbangan Dump

Sumbangan CSR mungkin juga untuk sesuatu yang tidak diperlukan atau diinginkan oleh mana-mana sebab atau organisasi, termasuk syarikat yang menderma.

Ilustrasi yang sempurna dari situasi ini adalah episod "The Muffin Tops" dari sitkom, Seinfeld . Dalam episod itu, Elaine dan bekas bosnya membuka kedai muffin yang hanya menyediakan bahagian atas muffin kerana jauh lebih baik daripada tunggul muffin. Mereka cuba "menderma" - membuang! - tunggul muffin yang terbuang di tempat perlindungan tanpa tempat tinggal. Pemimpin tempat perlindungan marah kerana kurangnya kepedulian mereka terhadap para tunawisma yang mungkin menginginkan muffin utuh, dan menyuruh mereka berhenti meninggalkan muffin. Ia menjadi lebih teruk apabila mereka tidak dapat membuang tunggul dengan betul kerana tapak sampah tidak akan membawanya. CSR gagal di sekeliling.

Contoh lain adalah dari guru kemahiran pekerjaan yang saya kenal. Pembekal dari pelbagai jenis ingin "menderma" (membuang) inventori mereka yang tidak digunakan atau tidak diingini pada program ini. Syarikat-syarikat itu hanya ingin mengurangkan kos inventori dari buku mereka dan mendapatkan penghapusan cukai, sambil dapat mengatakan bahawa mereka menderma untuk pendidikan. Tetapi kos sebenarnya datang ke program sekolah yang tidak memerlukan, atau tidak dapat menggunakan, sumbangan itu, dan yang harusnya bertanggung jawab untuk menyimpan dan membuangnya. Sambutan terhadap tawaran masa depan ini kemudian menjadi "tidak, terima kasih."

Punca Mahukan Wang Tunai

Begitu juga, syarikat mungkin mengatakan bahawa mereka akan menyumbangkan salah satu barang atau perkhidmatan mereka untuk setiap pembelian. Tetapi adakah mana-mana badan amal atau komuniti benar-benar memerlukan persembahan ini? Dalam pengalaman saya, termasuk pengalaman di lembaga bukan untung, menyebabkan wang tunai mahukan.

Berikut adalah artikel mengenai Behavioral Scientist yang benar-benar menjelaskan masalah dengan sumbangan barang, dan bagaimana mereka boleh menyebabkan lebih banyak masalah bagi mereka yang memerlukan: "Teddies for Timor" dan Perils of Good Niat . Saya menyimpulkannya bahawa kita perlu berbuat baik, bukan hanya merasa baik, dalam usaha CSR kita.

CSR Tidak Boleh Merosakkan UX

Saya cuba membeli produk yang mesra alam dan sosial mungkin. Ungkapan utama di sini adalah "mungkin." Sebilangan besar pembelian peribadi saya layak. Walau bagaimanapun, beberapa tawaran mesra CSR tidak boleh ditoleransi. Dengan kata lain, mereka adalah pengalaman pengguna yang buruk (UX). Mereka mungkin merasa ngeri, tidak memenuhi harapan yang boleh diterima, atau mungkin sukar diperoleh atau dilupuskan.

Pelanggan yang benar-benar berkomitmen untuk tujuan mungkin bersedia menerima UX yang tidak berkualiti, tetapi kebanyakan pelanggan biasa tidak akan. Mengetahui apa yang penting bagi pelanggan harus membantu membimbing inisiatif CSR. Juga, cari cara untuk membuat pematuhan pelanggan dengan CSR automatik atau mudah, seperti pembungkusan yang mudah dikitar semula.

Orang Tidak Peduli Mengenai Sebab; Mereka mengambil berat tentang diri mereka sendiri

Mengapa mereka tidak boleh? Anda tidak boleh membuat orang peduli. Yang boleh anda lakukan sebagai syarikat adalah mencari dan melayani mereka yang menjaga, sehingga mereka dapat mempengaruhi rangkaian keluarga dan rakan mereka sendiri.

Namun, saya tidak dapat memberitahu anda berapa kali saya mendengar perniagaan, malah seperti rancangan pementasan keusahawanan Shark Tank , yang memperjuangkan bagaimana mereka akan mengubah dunia kerana mereka mendidik orang mengapa mereka harus menyokong ini atau sebab itu… dan, tentu saja, mengapa ini secara semula jadi membawa kepada penjualan. Mereka merasakan bahawa jika mereka secara logik dapat menunjukkan kepada orang-orang tentang keperluan untuk menyokong usaha dan perniagaan CSR mereka, orang akan yakin. Keliru! Walaupun orang mengatakan bahawa mereka akan menyokongnya, itu tidak bermaksud mereka akan melakukannya. Orang hanya membeli barang yang memenuhi keperluan mereka. Perniagaan dibina berdasarkan penjualan, bukan sentimen.

Dan menyempurnakannya dengan memalukan dan menakutkan bakal penderma dan penyokong tidak akan berjaya. Saya belajar ini semasa saya berada di lembaga bukan untung untuk yayasan perlindungan haiwan selama bertahun-tahun, dan juga semasa ahli persatuan yang mencari perubahan undang-undang. Tunjukkan kepada mereka bagaimana anda akan mengikuti jalan menuju hasil yang positif, bagaimana mereka dapat menyertai anda dalam perjalanan, dan mengapa itu penting bagi mereka (bukan penyebabnya).

Kesukaran Mengukur CSR dan Altruisme

Sebagai perniagaan, terutamanya perniagaan kecil atau permulaan keusahawanan, berapa banyak yang dapat anda lakukan untuk membuat perubahan dunia yang signifikan melalui inisiatif CSR anda sendiri? Mungkin tidak banyak, melainkan anda adalah organisasi besar dengan poket dalam dan sumber lain. Itu tidak bermaksud anda tidak boleh mencuba. Setiap langkah kecil dan bayi membantu mewujudkan dunia yang lebih baik. Tetapi fahami batasan apa yang anda boleh lakukan sebagai syarikat atau individu.

Saya berani meneka kerana banyak syarikat yang tidak memikirkan aspek ini. Kenapa? Kerana sukar dan mahal untuk diukur. Orang lain mungkin tidak mengukur kerana mereka tidak mahu tahu bahawa mereka tidak dapat mencapai banyak.

Katakan anda melancarkan usaha mengurangkan gas rumah hijau. Bagaimana anda akan mengharapkan untuk mengukur sumbangan anda dalam kedua-dua aspek mengenai apa yang diukur dan apa yang akan dianggap sebagai kemajuan yang signifikan? Dan bolehkah anda mengatakan bahawa sumbangan anda adalah faktor perubahan? Yang dapat anda lakukan hanyalah memberitahu pelanggan dan orang ramai apa yang telah anda laburkan untuk mencapai sesuatu tujuan altruistik, atau hadkan laporan anda kepada beberapa hasil yang dapat anda ukur (mis., "Kami telah mengumpulkan lebih dari $ 10K dalam bentuk sumbangan untuk-dan- amal seperti itu. ”).

Oleh itu, Sekiranya Anda Melabur dalam Inisiatif CSR?

Setelah membaca perkara di atas, anda mungkin berfikir bahawa saya anti-CSR. Saya tidak. Namun, saya mendorong mereka yang mempertimbangkannya untuk menilai dengan teliti, berdasarkan jumlahnya, pelaburan apa yang diperlukan, dan apa yang dapat dicapai secara realistik.