Isi kandungan:
- Mengapa 5 Mengapa?
- Gejala vs Punca Akar
- Sejarah 5 Mengapa
- Cara
- Kritikan 5 Whys
- Berhenti Terlalu Awal
- Orang Berbeza Muncul Dengan Berbagai Macam
- Kekuatan Teknik
- Penambahbaikan yang berterusan
- Alat Berkualiti
Mengapa 5 Mengapa?
Analisis punca "Five Whys" adalah alat yang kuat tetapi sangat mudah untuk mengenal pasti punca masalah sehingga anda dapat mengatasi punca sebenar masalah, bukan gejala.
Sama ada dalam perniagaan anda atau bidang kehidupan lain, bertanya "mengapa" lima kali dapat membawa anda ke akar masalah. Sering kali dalam perniagaan kita, kita cenderung menangani gejala masalah daripada menangani punca sebenar.
Gunakan 5 Whys untuk analisis punca dan berhenti membuang masa anda untuk melekatkan masalah untuk menyelesaikannya selama satu atau dua hari. Terlalu kerap dalam perniagaan kami, kami menghabiskan masa untuk bertanya mengapa masalah ini berlaku lagi, mengapa ia tidak hilang setelah kami menyelesaikannya minggu lalu. Five Whys akan membantu anda untuk mengatasi masalah berulang ini dengan menyembuhkan punca.
Analisis punca punca menggunakan 5 Whys.
LeanMan
Gejala vs Punca Akar
Apabila ada yang tidak betul, kita biasanya menyaksikan gejala masalah: kecacatan di hujung barisan pengeluaran kita atau mesin yang gagal. Punca masalah tidak selalu jelas dan terlalu kerap kita membuat kesimpulan mengenai apa penyebabnya. Kami biasanya memahami gejala lain dari masalah asalnya sebagai penyebabnya kerana kita tidak cukup menyelidiki "mendalam".
Sebagai contoh, seorang remaja boleh menyalahkan kulit berminyak mereka dan membeli banyak losyen dan krim untuk menyembuhkan kulit berminyak, tetapi mengapa mereka mendapat kulit berminyak? Penyebab utamanya mungkin disebabkan oleh persekitaran mereka, diet mereka, bahkan hormon atau genetik mereka. Mereka hanya mengatasi gejala masalah yang mendasari sehingga mereka tidak akan benar-benar menyelesaikan masalah ini.
Analisis akar umbi menggunakan 5 Whys akan membantu anda mendorong peningkatan perniagaan yang berterusan dan bahkan peningkatan dalam bidang lain dalam hidup anda.
Sejarah 5 Mengapa
The 5 Whys berasal dari Sistem Pengeluaran Toyota dan merupakan bahagian tidak terpisahkan dari Lean Manufacturing, Kaizen dan bahkan Six Sigma. Taiichi Ohno melihat 5 Whys sebagai bahagian yang sangat penting dalam keseluruhan falsafah Toyota.
Cara
Seperti kanak-kanak yang menjengkelkan itu yang terus bertanya "mengapa" ketika anda memberi dia jawapan sehingga anda sampai ke titik hanya mengatakan "kerana" ketika anda kehabisan wap, 5 Whys adalah kaedah yang sangat mudah digunakan untuk meneliti lapisan gejala untuk sampai ke punca.
Prosesnya mudah: Tanya saja mengapa 5 kali berturut-turut untuk mendapatkan punca sebenar masalah, seperti gambar di bawah.
Ini adalah proses yang sangat mudah, memang, tetapi lebih kerap daripada kita berhenti pada awalnya "mengapa" dan cuba melakukan sesuatu mengenai gejala daripada mencari punca sebenarnya. Dengan meletakkan plaster pelekat berulang ke dalam proses kita, kita menghadapi masalah yang sama dari hari ke hari dan tidak pernah membuat kemajuan untuk benar-benar menyelesaikan masalah kita. Inilah sebabnya mengapa 5 Whys sangat penting dan harus menjadi disiplin yang ditanamkan di semua peringkat dalam organisasi.
Cara Menggunakan 5 Whys
Tanya "Kenapa?" 5 kali berturut-turut untuk mendapatkan punca sebenar masalah.
5 Mengapa, Sebab Pertama
1/5Kritikan 5 Whys
Kritikan terhadap 5 orang adalah banyak, tetapi sejujurnya mereka ketinggalan. Idea 5 Whys bukan hanya untuk mengemukakan lima soalan, tetapi untuk menanamkan disiplin mencari punca sebenar di sebalik sesuatu.
Berhenti Terlalu Awal
Dalam contoh di atas, kita masih boleh terus bertanya mengapa kali keenam atau ketujuh, dan menyiasat rutin penyelenggaraan mesin, dan sebagainya. Maksudnya adalah tidak berhenti pada lima "mengapa". Lima biasanya cukup untuk mencapai punca sebenar; namun, seringkali ada kalanya anda perlu bertanya enam, tujuh, atau bahkan lapan kali untuk mencapai punca sebenarnya. Maksudnya adalah untuk terus menyiasat sehingga anda mengatasi sebab sebenarnya.
Orang Berbeza Muncul Dengan Berbagai Macam
Masalah lain ialah apabila orang yang berlainan mengikuti proses mereka mungkin akan menemui "mengapa" yang berbeza. Kadang-kadang terdapat pelbagai gejala dan penyebab masalah terutama dengan masalah yang lebih kompleks. Pada ketika ini, kami mencuba diagram sumbang saran dan tulang ikan untuk menentukan punca-punca, tetapi sekali lagi, kami perlu mempersoalkan setiap punca yang berpotensi untuk melihat apakah sebenarnya punca tersebut.
Tetapi jika ada lebih dari satu punca penyebab masalah, jangan hanya menyelesaikan punca yang menyebabkan masalah hari ini. Berapa kali anda melihat sesuatu yang boleh berlaku dan mengabaikannya kerana anda terlalu sibuk, hanya untuk menggigit anda sehari atau seminggu kemudian?
Kekuatan Teknik
Ini adalah disiplin mencari punca dan bukannya mengatasi gejala yang menjadi kekuatan teknik 5 mengapa; ia tidak dimaksudkan untuk diambil sebagai alat 5 langkah literal untuk digunakan oleh individu untuk sampai ke akar umbi setiap masa. Gunakan seberapa banyak yang anda perlukan untuk mengetahui punca anda dan jika ini bermaksud meneroka lebih daripada satu punca yang berpotensi, lakukanlah.
Penambahbaikan yang berterusan
Dalam perniagaan, tidak cukup untuk menunggu masalah berlaku dan kemudian mengatasi masalah itu. Sekiranya anda ingin berjaya maka anda harus mempunyai proses penambahbaikan proses yang berterusan. Five whys adalah alat dan disiplin yang sangat baik untuk ditanamkan dalam diri anda tetapi ia mesti digunakan dalam kerangka penambahbaikan yang dirancang.
Anda harus mempertimbangkan untuk melaksanakan sebarang penemuan yang anda hasilkan dengan menggunakan 5 cara untuk proses serupa yang lain juga. jika kekurangan penyelenggaraan menyebabkan masalah pada satu mesin, kemungkinan juga menyebabkan masalah di tempat lain. Sekiranya kemahiran satu jabatan dengan komunikasi pelanggan menyebabkan masalah dengan penghantaran, apa masalah komunikasi yang menyebabkan masalah di jabatan lain?
Peningkatan tidak akan berakhir jika anda mahu berjaya!
Alat Berkualiti
Sebagai tambahan kepada 5 analisis punca mengapa ada banyak alat berkualiti lain yang dapat membantu anda dalam proses penambahbaikan berterusan dan membantu anda menghilangkan punca sebenar masalah anda;
Seperti banyak alat berkualiti lain, lima kaedah ini paling baik digunakan bersama dengan teknik lain dan sebagai sebahagian daripada proses penambahbaikan yang dirancang, bukan hanya dalam mengatasi masalah harian anda. Digunakan bersama, alat berkualiti termasuk 5 cara adalah kaedah yang berkesan untuk meningkatkan perniagaan dan daya saingnya.
Alat berkualiti untuk mencari punca.
LeanMan