Isi kandungan:
VW Car-Net
Kumbang Volkswagen
Bantuan Tepi Jalan… Atau Tiada Bantuan
Seperti banyak pembeli kereta, saya dihubungi oleh Volkswagen ketika saya membeli Beetle baru saya. Biasanya, saya lari dari permintaan, tetapi wanita di VW Car-Net memberitahu saya tentang perkhidmatan hebat yang ditawarkan oleh VW yang tidak dapat saya tolak. Kurang dari $ 20 sebulan, saya akan mempunyai akses ke pekerja rencam peribadi saya, GPS yang dikemas kini, dan bantuan di tepi jalan, semuanya hanya dengan satu sentuhan butang kecil yang terdapat di panel bumbung saya. Mereka memberi saya dua bulan percuma dan menyuruh saya mencubanya. Jadi saya buat.
Baiklah. Saya sebenarnya melupakan semua butang sepana kecil di kepala saya, sehingga saya menerima panggilan dari Car-Net yang memberitahu saya bahawa percubaan percuma saya akan berakhir. Oleh itu, setelah mendengar spiel sekali lagi, saya menggigit cangkuk.
Bantuan di tepi jalan mesti ada di padang pasir. Walaupun saya mempunyai liputan lain dari syarikat swasta, dan juga polisi insurans saya sendiri, saya merasakan kemudahan untuk mendapatkan tindak balas kecemasan satu butir tidak ternilai harganya. Maju cepat ke bulan Jun, 2019, ketika saya mempunyai bunyi clunking yang mengerikan dari mesin saya. Saya dapati jaminan lanjutan CPO saya telah tamat enam hari sebelumnya, tetapi saya tahu bahawa saya perlu memasukkan Beetle kesayangan saya ke dalam dealer VW untuk beberapa TLC. Oleh itu, saya tiba-tiba teringat butang sepana kecil yang menerangi kepala saya. Saya menolaknya dan menunggu sihir bermula.
Malangnya, tidak ada sihir. Sebaliknya, seorang wanita muda dari Car-Net menjawab dan menjalani kebaikan yang diharapkan mengenai hari saya. Saya memberitahunya bahawa saya tidak mengalami hari yang hebat, selepas itu, saya memanggil untuk menggunakan bantuan di tepi jalan saya. Dia membuang semua logistik saya… di mana saya berada, warna kereta, adakah saya berada di lokasi yang selamat, dan lain-lain, dan kemudian bertanya di mana saya mahu kereta saya ditarik. Saya menjelaskan bahawa ia perlu pergi ke pengedar, yang terletak sejauh 4.5 km. "Tidak ada masalah," katanya dengan yakin, "Itu akan menjadi $ 99."
Hah?
Oleh itu, saya menyatakan bahawa saya mempunyai bantuan di tepi jalan Car-Net sebagai sebahagian daripada keahlian kecil saya dengan harga $ 20 / bulan.
"Tidak, itu $ 99."
Tentunya, ada kesalahan, jadi saya sedikit mengeluh pada telinga yang pekak, dan menutup, agak jengkel. Oleh itu, saya menghubungi nombor bebas tol dari laman web. Jelas, wanita muda ini tidak memahami kehebatan VW Car-Net. Saya menemui seorang pemuda, menjelaskan apa yang telah terjadi, dan dia terus menerangkan.
"Ya, secara teknikal (tidak pernah ada petanda baik) kami mengatakan bahawa kami menawarkan 'bantuan di tepi jalan' tetapi sebenarnya bukan bantuan di tepi jalan. Anda boleh menekan butangnya, dan kami akan memanggil dan menyiapkan trak penunda untuk anda dan mengambil maklumat kad kredit. " Secara teknikal bukan bantuan tepi jalan? Ini sebenarnya bukan bantuan tepi jalan dengan cara apa pun. Sekarang, saya agak terganggu dengan Car-Net, jadi saya bertanya adakah saya boleh bercakap dengan seseorang seperti penyelia dengan syarikat itu. "Maaf, sebenarnya tidak ada syarikat bernama 'Car-Net.' Kami adalah sebahagian daripada Verizon. "
Marah, saya berkata, "Oleh itu, biarkan saya menyelesaikannya… Saya telah membayar $ 20 / bulan selama 22 bulan kerana saya diberitahu Car-Net termasuk bantuan di tepi jalan, dan satu-satunya bantuan sebenar yang anda tawarkan adalah jika kedua-dua tangan saya patah dan saya tidak dapat menghubungi telefon bimbit saya sendiri, saya boleh menekan butang sepana dan anda akan mengambil maklumat saya untuk memesan trak penunda untuk saya yang saya juga perlu bayar? "
"Ya, itu betul," katanya. "Yah mungkin tidak bahagian tentang yang mempunyai dua tangan patah. Tetapi ya, Kereta-Net anda tidak melindungi apa-apa jenis ciri tunda."
Terpegun, saya meneruskan, "Jadi apa sebenarnya yang diliputi?"
"Um, ia meliputi ketika anda mendorongnya dan menghubungkan anda dengan pengendali sehingga kami dapat menjumpai anda layanan penarik. Tetapi tidak, ini tidak percuma."
Oleh itu, apa yang sebenarnya dilakukan oleh aplikasinya? Ia menunjukkan jarak tempuh kereta saya yang agak terkini. Itu menunjukkan kepada saya jika pintu dan / atau sunroof saya terbuka. Ia memberitahu saya berapa banyak bahan bakar yang saya ada di tangki saya. Ia memberitahu saya bahawa kesihatan kereta saya "baik untuk digunakan," walaupun penyuntik saya habis dan menelan kos saya $ 2000 ditambah dengan penarik untuk diperbaiki. Itu menunjukkan di mana kereta saya diparkir sekarang.
Ia tidak membuka pintu kereta saya. Ia tidak menawarkan pilihan yang tidak ada di dalam kereta saya. Akhirnya, ia tidak menawarkan bantuan di tepi jalan, walaupun jurujual dan laman web mereka bertentangan dengan pernyataan itu:
Pada hakikatnya, mereka berbohong. Mereka melakukan perkara yang sama seperti yang boleh dilakukan oleh telefon pintar anda, tetapi mereka mengenakan bayaran untuk anda. Ketika saya masuk untuk mengambil kereta saya setelah kerja pembaikan pasca jaminan $ 2000, saya memberi tahu pengurus kewangan mengenai Car-Net. Nampaknya dia tidak tahu apa-apa mengenainya dan mencadangkan saya membatalkannya. Dia memberitahu saya bahawa dia mempunyai OnStar, dan itu bagus. Disebutkan bahawa sangat buruk bahawa Car-Net VW "menghisap."
Ya, memang begitu.
© 2019 Lori Orchow