Nvq tahap 3 diploma dalam perkhidmatan pelanggan: garis besar

Apa itu Diploma Tahap 3, dan Siapa Itu?

Diploma OCR NVQ Level 3 dalam Perkhidmatan Pelanggan adalah untuk calon yang akan bekerja dalam peranan yang merangkumi penyampaian dan pengurusan perkhidmatan untuk pelanggan dalaman dan luaran organisasi / syarikat dan untuk organisasi rakan kongsi lain.

Calon harus bertanggungjawab terhadap bidang yang mereka praktikkan dan mereka harus bekerja dalam persekitaran perkhidmatan pelanggan dari jenis komersial untuk mendapatkan kelayakan ini. Persekitaran kerja boleh jadi mereka bekerja sendiri atau kurang pengawasan kerana calon harus dapat membuat keputusan sendiri dan dapat bekerja atas inisiatif mereka sendiri.

SASE dan SASW

Kelayakan ini diluluskan oleh CFA sebagai satu komponen penting dalam S pecification daripada A pprenticeship S tandards untuk E ngland (SASE) dan S pecification daripada A pprenticeship S tandards untuk W arak (SASW) rangka kerja perantisan patuh untuk Perkhidmatan Pelanggan.

Kelayakan ini dapat diselesaikan secara keseluruhan Diploma (memenuhi syarat sepenuhnya) dengan mencapai semua kredit yang diperlukan (saya akan membincangkannya dalam satu minit) atau boleh diselesaikan sebagai sijil untuk pelbagai unit yang dikehendaki oleh calon sehingga mereka memenuhi syarat peranan pekerjaan tertentu. Anda memerlukan masa antara 12 hingga 18 bulan untuk menyelesaikan diploma anda sekiranya anda bekerja sepenuh masa, bergantung pada berapa banyak masa yang anda sanggup habiskan untuk bekerja untuk memperoleh diploma anda.

Sejujurnya, saya secara peribadi menghabiskan hujung minggu untuk mengerjakan kelayakan saya (pilihan saya) kerana masa yang diberikan oleh organisasi saya (1 jam seminggu) tidak mencukupi untuk mengerjakan sesuatu untuk memenuhi syarat ini. Tetapi sekali lagi, itu adalah pilihan peribadi saya kerana saya terlalu bersemangat dan bersemangat untuk mendapatkan kelayakan saya secepat mungkin. Terdapat juga kekangan anda harus mengorbankan jam ini semasa kesibukan dan keadaan kecemasan di tempat kerja anda.

Khidmat Pelanggan

snagajob.com

Berkongsi Pengalaman Saya Dengan Proses Diploma

Setelah menamatkan Diploma Tahap 3 saya beberapa bulan yang lalu, saya berpendapat bahawa saya akan berkongsi pengalaman saya yang saya yakin akan memberi banyak manfaat kepada calon yang kini sedang dalam proses menyelesaikannya atau merancang untuk mengambil masa depan. Ini hanya untuk tujuan rujukan hanya agar anda mendapat gambaran tentang apa yang diharapkan dari anda dan hingga standard apa, ketika anda menyelesaikan dokumen anda.

Saya telah melalui perjalanan ini dengan dua kelayakan berturut-turut sekarang (Ya, saya mempunyai Diploma Tahap 3 dalam Pentadbiran Perniagaan NVQ), saya yakin bagaimana kadang-kadang sukar untuk meletakkan pemikiran dan tindakan anda (maksud saya pekerjaan itu)) menjadi kata-kata serta meyakinkan pengesah dengan standard yang mereka harapkan; dengan ini saya bermaksud mereka mengharapkan anda sangat terperinci dalam apa yang anda lakukan dalam pekerjaan anda dan dengan pengetahuan anda tentang pekerjaan itu juga.

Semua mengenai perkhidmatan pelanggan

tolerosolutions.com

Seperti yang telah saya nyatakan sepanjang perjalanan dan pengalaman saya semasa berkongsi pengalaman Diploma Perniagaan dan pentadbiran NVQ Tahap 3 saya, saya mengulangi di sini sekali lagi; Saya dengan senang hati dapat membantu anda dengan soalan yang anda ada dan menjawab sebarang pertanyaan dengan sebaik mungkin dan secepat mungkin. Saya juga ingin meminta maaf terlebih dahulu kerana kadang-kadang, saya mungkin sukar untuk menjawab pertanyaan anda (ini pernah berlaku pada masa lalu dengan unit pentadbiran perniagaan NVQ yang lain) tepat pada waktunya. Tolong tahan dengan saya dan saya akan menghubungi anda secepat mungkin.

Struktur Kelayakan

Kelayakan itu sendiri disusun sedemikian rupa sehingga unit (keseluruhan 59 unit) dikategorikan kepada pelbagai kumpulan. Unitnya adalah gabungan unit Tahap 2, Tahap 3 dan Tahap 4 dan ada peraturan untuk gabungan unit yang harus anda lengkapkan, jumlah kredit minimum yang harus anda miliki di setiap tahap, iaitu tahap 2 dan tahap 3, bilangan unit dari setiap kumpulan, dan lain-lain. Terdapat juga beberapa unit wajib yang perlu diselesaikan oleh semua orang yang mengambil diploma tertentu dan selebihnya adalah unit pilihan tetapi harus mematuhi peraturan gabungan.

Peraturan Gabungan

Peraturan gabungan untuk NVQ Level 3 Diploma in Customer Service adalah seperti berikut:

1. Calon mesti memperoleh sejumlah 42 kredit untuk mencapai kelayakan ini
2. Dari 42 kredit, 12 kredit mesti berasal dari unit di bawah Kumpulan A
3. Dari kumpulan pilihan, calon mesti memperoleh sekurang-kurangnya 30 kredit dan ini mesti dicapai dengan melengkapkan sekurang-kurangnya satu unit dari setiap kumpulan pilihan (iaitu semua unit tidak boleh berasal dari kumpulan yang sama atau satu atau dua kumpulan selektif.)
4. Dari 30 kredit di atas dari kumpulan pilihan, sekurang-kurangnya 10 kredit mesti dicapai melalui unit Tahap 3. Ini wajib kerana ini adalah kelayakan Diploma Tahap 3. Selebihnya unit dapat dicapai sama ada dengan menyelesaikan Tahap 2 atau Tahap 3 atau Tahap 4 (melengkapkan unit Tahap 4 mungkin sukar kerana anda perlu menunjukkan bukti berdasarkan kerja di Tahap 4 dan itu tidak selalu kemungkinan kerana ini berkaitan dengan seseorang yang berperanan sebagai pengurus).

Apa Kelayakan Ini Menuju?

Anda boleh berusaha untuk mencapai Diploma Tahap 4 anda, dengan syarat anda dapat menunjukkan pengalaman kerja tahap lebih tinggi yang anda tunjukkan semasa bekerja ke tahap 3. Nasihat peribadi dari penilai saya adalah bahawa akan bermanfaat untuk bekerja dalam peranan pengurusan dalam untuk menyelesaikan diploma Tahap 4, tanpanya sukar untuk memberikan bukti untuk menyelesaikan setiap unit. Juga, setelah anda menyelesaikan diploma tahap 3 dalam perkhidmatan pelanggan, anda dapat melihat kemajuan kerjaya anda di dalam atau di luar organisasi atau untuk peranan penyelia / ketua pasukan yang lain.

Memilih Unit

Setelah anda yakin bahawa anda dengan senang hati mendedikasikan 12 hingga 18 bulan untuk diploma ini, anda perlu bercakap dengan penilai anda, mendapatkan nasihat seboleh-bolehnya dengan membincangkan unit-unit yang ada dan bagaimana mereka paling sesuai dengan peranan pekerjaan anda, dan memilih unit-unit tersebut bijak mengikuti peraturan gabungan di atas.

Unit yang saya pilih untuk dikendalikan adalah seperti berikut. Saya akan menghubungkannya dengan unit itu sendiri dan pernyataan peribadi semasa saya menerbitkan setiap unit dan pernyataan peribadi. (Nantikan)

1. F3 - Unit wajib dari Kumpulan A - Menunjukkan pemahaman mengenai perkhidmatan pelanggan (Bahagian 1 dan Bahagian 2) - Ini adalah unit tahap 3 dengan nilai kredit 6
2. F4 - Unit mandatori dari Kumpulan A - Menunjukkan pemahaman mengenai peraturan yang mempengaruhi peningkatan perkhidmatan pelanggan (Bahagian 1 dan Bahagian 2) - Ini adalah unit tahap 3 dengan nilai kredit 6
3. A3 - Unit pilihan dari Kumpulan B - Berkomunikasi secara berkesan dengan pelanggan (Bahagian 1, Bahagian 2 dan Bahagian 3) - Ini adalah unit tahap 2 dengan nilai kredit 5
4. A13 - Unit pilihan dari Kumpulan B - Berurusan dengan pelanggan secara bertulis atau elektronik (Bahagian 1 dan Bahagian 2) - Ini adalah unit tahap 3 dengan nilai kredit 6
5. B11 - Unit pilihan dari Kumpulan C - Tingkatkan hubungan pelanggan - Ini adalah unit tahap 3 dengan nilai kredit 7
6. C5 - Unit pilihan dari Kumpulan D - Memantau dan menyelesaikan masalah perkhidmatan pelanggan (Bahagian 1, Bahagian 2 dan Bahagian 3) - Ini adalah unit tahap 3 dengan nilai kredit 6
7. D6 - Unit pilihan dari Kumpulan E - Kembangkan kemahiran perkhidmatan pelanggan anda sendiri melalui kajian kendiri - Ini adalah unit tahap 2 dengan nilai kredit 6

Sekiranya anda melihat senarai unit terpilih di atas, anda dapat melihat bahawa saya akan mempunyai

• Meliputi dua unit wajib (F3 dan F4).
• Dipilih sekurang-kurangnya satu unit dari semua Kumpulan, iaitu Kumpulan A hingga E.
• 12 kredit dari dua unit wajib dalam Kumpulan A
• 19 kredit melalui unit pilihan Tahap 3
• 11 kredit melalui unit pilihan Tahap 2

Iaitu, sejumlah 42 kredit untuk mencapai diploma Tahap 3 saya dalam perkhidmatan pelanggan.

7 Keperluan Perkhidmatan Pelanggan yang Cemerlang

Bagaimana Anda Akan Dinilai?

Ini adalah soalan yang banyak diajukan dan saya dihujani oleh banyak calon NVQ mengenai perkara ini. Pertama sekali, apabila anda melihat unit Tahap 2 di bawah senarai Diploma Tahap 3, jangan menilai, tetapi perhatikan peraturan bagaimana anda boleh memilih unit secara fleksibel dengan mengikuti peraturan yang diberikan oleh OCR. Setiap unit akan dinilai berdasarkan pelbagai kriteria. Kriteria disediakan oleh OCR bersama dengan setiap unit. Semua maklumat yang berkaitan dengan unit akan terdapat di buku panduan unit di laman web OCR.

Penilaian pada amnya berdasarkan pengetahuan unit di mana pemerhatian dan penyoalan dilakukan oleh penilai anda di tempat kerja anda. Sebilangan besar unit merangkumi pernyataan peribadi di mana anda menulis mengenai tugas anda, apa yang anda lakukan dan lain-lain, bersama dengan keterangan saksi dari pengurus atau rakan anda yang akan memerhatikan pelbagai tugas anda di tempat kerja anda dan juga melalui bukti (karya atau projek sebenar yang anda telah dilakukan sebagai sebahagian daripada pekerjaan harian anda) yang dikumpulkan semasa diploma atau sijil anda. Saya telah memasukkan pernyataan peribadi di mana sahaja layak.

Sekiranya anda mempunyai cadangan atau maklumat tambahan yang anda fikirkan bermanfaat, sila tinggalkan komen di bawah. Saya juga berharap dapat mendengar sendiri pengalaman anda sepanjang mengikuti diploma ini; jangan ragu untuk membagikannya di bahagian komen kerana ini akan memberi banyak faedah kepada anda.

Saya doakan yang terbaik dan terima kasih kerana berhenti!