Petua komunikasi bukan lisan

Paolo Fefe '

Apa itu Komunikasi Nonverbal dan Mengapa Penting?

Ringkasnya, komunikasi bukan lisan umumnya merangkumi tingkah laku yang menyampaikan mesej atau makna selain perkataan. Ini termasuk ekspresi wajah, pergerakan badan, gerak tubuh, dan suara lain yang bukan perkataan. Komunikasi bukan lisan menghantar mesej yang sangat kuat dan sering dikatakan membatalkan mesej lisan. Oleh itu, mungkin benar bahawa tindakan mungkin bercakap lebih keras daripada kata-kata!

Anggaran menunjukkan bahawa komunikasi bukan lisan merangkumi antara 78% dan 93% dari semua komunikasi yang berlaku antara orang. Satu perkiraan menunjukkan bahawa 38% mesej disampaikan melalui suara dan suara lain, 55% melalui isyarat dan bahasa badan, dan hanya 7% dengan kata-kata.

Mampu mentafsirkan komunikasi nonverbal dengan tepat dan menggunakannya sehingga mesej anda diterima dengan tepat adalah penting dalam hubungan peribadi dan juga dalam situasi perniagaan. Sama ada anda dapat mengendalikan perkhidmatan pelanggan dengan berkesan atau menyampaikan keinginan dan kekecewaan anda dengan pasangan sering bergantung pada komunikasi nonverbal.

Komunikasi Nonverbal, Vokal

Sebagai seorang kanak-kanak, anda mungkin diberitahu untuk "memperhatikan nada suara anda" atau "bukan itu yang anda katakan, tetapi bagaimana anda mengatakannya" yang membuat anda menghadapi masalah. Idea bahawa suara anda, tolak perkataan yang anda sebutkan, menyampaikan mesej mungkin bukan perkara baru bagi anda.

Kepantasan, nada suara anda, ketegaran, dan di mana anda memberikan tekanan dalam satu kalimat, semuanya dapat mengubah makna pernyataan dengan sangat besar. Contohnya, jika saya membuat pernyataan "Saya tidak mengatakannya", maknanya akan berbeza berdasarkan kata dalam kalimat yang saya tekankan.

Saya tidak mengatakannya. (Ini mungkin bermaksud saya tidak mengatakannya tetapi ada yang melakukannya.)
Saya tidak mengatakannya . (Ini mungkin bermaksud saya tidak mengatakannya tetapi saya menyangka .)
Saya tidak mengatakan bahawa . (Ini mungkin bermaksud saya tidak mengatakannya, tetapi saya mengatakan sesuatu yang lain.)
Saya tidak mengatakan bahawa ! (Dikatakan dengan nada yang meningkat dan peningkatan volume, ini dapat menyampaikan kekecewaan atau kemarahan atas saran tersebut.)

Mesej kami juga dipengaruhi oleh bunyi lain yang mungkin kami buat atau berhenti sebentar. Sebagai contoh, menghela nafas besar sebelum menyampaikan pernyataan di atas akan menyampaikan rasa marah atau tidak sabar. Ketawa, "menggeram," dan suara lain juga penting.

Suara dan intonasi suara anda juga menyampaikan maklumat. Fikirkan masa-masa ketika anda bercakap dengan anak kecil atau bahkan haiwan kesayangan. Mereka tahu dengan segera sama ada mereka menghadapi masalah atau tidak, walaupun kata-kata itu tidak ada artinya bagi mereka, hanya dengan "nada" suara dan nyaring anda. Penggunaan nada dan intonasi kita dapat mengubah makna perkataan seperti perbezaan antara pernyataan berikut:

"Anda akan pergi bersama kami." (Ini menunjukkan arahan.)
"Anda pergi dengan kami?" (Dengan nada yang meningkat, itu adalah pertanyaan.)

Bagaimana pendengar dapat melihat mesej anda akan sangat berbeza antara kedua-dua pernyataan ini!

kulit kayu

Isyarat dan Bahasa Badan

Ekspresi wajah juga boleh menjadi komunikator yang kuat. Tersenyum, mengerutkan kening, dan memutar mata adalah contoh. Bayangkan perbezaan dalam mesej yang disampaikan semasa anda menyatakan "Hei, anda melakukan pekerjaan yang hebat dengan itu" dan anda mengalihkan pandangan, berbanding dengan mesej yang disampaikan ketika anda menyatakan perkara yang sama sambil tersenyum. Satu menunjukkan rasa bangga atau tahniah atas prestasi anda, yang lain ejekan.

Bentuk bahasa badan lain yang mempengaruhi makna termasuk perkara seperti berpaling dari seseorang, tertidur, menutup mata, berdiri lebih jauh, berdiri lebih dekat, melambai, menunjuk, mengetatkan jari di atas meja, meletakkan kepala di tangan sambil bercakap / mendengar, dan lain-lain. Tindakan ini dapat menandakan perbezaan antara minat dan tidak berminat, sabar dan tidak sabar, menghadiri dan mengabaikan, pertahanan dan keterbukaan, keagresifan dan sikap pasif, dll.

Ini mungkin kelihatan seperti nuansa kecil tetapi jika anda ingat bahawa komunikasi bukan hanya mengenai apa yang anda katakan, maka anda akan melakukan tugas yang lebih baik untuk menyampaikan maksud anda.

Petua untuk Menggunakan dan Memahami Komunikasi Nonverbal dengan Lebih Baik

Sebilangan besar komunikasi bukan lisan adalah automatik dan individu itu juga tidak menyedari bahawa mereka berkomunikasi dengan cara ini. Atas sebab ini, kita perlu lebih peka terhadap tingkah laku bukan lisan kita untuk memastikan kita menyampaikan apa yang kita maksudkan. Selain itu, kita perlu menyedari komunikasi bukan lisan orang lain untuk memastikan kita "membacanya" dengan betul.

Berikut adalah beberapa petua:

Dengarkan. Ini bermaksud berusaha memahami apa yang disampaikan oleh pembicara dan meminta mereka menjelaskan perkara-perkara apabila anda ragu-ragu mengenai maknanya. Mengulangi / menyusun semula apa yang baru anda dengar adalah cara untuk melakukan ini; "jadi kamu katakan…?" Berdiam diri dan membiarkan orang lain berkomunikasi adalah kemahiran bukan lisan yang sangat penting.
Menjaga hubungan mata. Ini membolehkan pendengar mengetahui bahawa anda terbuka untuk berkomunikasi.
Perhatikan komunikasi nonverbal orang lain. Anda dapat merasakan ketika mereka menjadi defensif dan menyesuaikan apa yang anda lakukan. Anda dapat melihat bila sudah terlalu lama bercakap!
Tunjukkan tanda-tanda menarik. Melepaskan lengan / kaki anda, menaikkan alis, menggosok dagu, dan bersandar ke hadapan adalah cara menunjukkan minat kepada pendengar.
Gunakan sentuhan dengan berhati-hati. Kadang-kadang, sentuhan ringan di lengan, jika benda tidak dipanaskan, dapat mewujudkan interaksi positif. (Berhati-hati namun menyentuh jika ada pertukaran panas atau tanda-tanda peningkatan atau pencerobohan.)
Nod. Menganggukkan kepala sering mendorong seseorang untuk terus bercakap dan / atau dapat menunjukkan perkara yang anda setuju.
Periksa nada anda. Memodulasi suara anda untuk menjaga kelantangan dan memastikan perkara tidak terdengar boleh menuduh dapat mencegah peningkatan.
Periksa tangan dan lengan anda. Menyilangkan tangan dapat membuat anda kelihatan "tertutup" atau bertahan. Mengepalkan tangan anda boleh memberi kesan yang serupa. Selalunya lebih baik hanya meletakkan tangan anda dengan ringan di meja di hadapan anda, menggenggamnya dengan ringan di pangkuan anda, atau sesuatu yang serupa untuk mengelakkan gerak isyarat yang mungkin ditafsirkan sebagai agresif, berwibawa, atau sesuatu yang lain.
Perhatikan masa. Sekiranya anda mempunyai janji untuk membincangkan sesuatu yang penting, jangan biarkan mereka menunggu. Kelewatan adalah cara nonverbal untuk menunjukkan rasa tidak hormat dan ini meningkatkan kemarahan. Mengakui dan meminta maaf atas kelewatan anda sekiranya ia berlaku.
Elakkan pencerobohan. Secara amnya, elakkan menunjuk seseorang secara langsung. Ia sering ditafsirkan sebagai pencerobohan.
Keterbukaan paparan. Gunakan gerak isyarat, terutama memberi isyarat dengan telapak tangan ke atas, ini menunjukkan keterbukaan atau keadaan santai.

Cara Menampilkan Bahasa Tubuh Positif

Duduk sambil menghadap seseorang tidak mengancam dan terbuka. Berdiri dan menyilangkan tangan anda lebih agresif. Duduk di sebelah orang itu seperti "bahu sejuk".
Bercakap dengan lebih perlahan semasa menyampaikan mesej yang lebih lama dan lebih rumit.
Apabila orang yang bercakap kelihatan tertekan atau beremosi, beri mereka lebih banyak masa untuk berkomunikasi. Menjeda membolehkan mereka menenangkan diri dan merumuskan apa yang ingin mereka sampaikan.
Sekiranya kata-kata seseorang tidak sesuai dengan komunikasi nonverbal mereka, secara amnya "ikutilah" mesej nonverbal.
Sekiranya ketegangan dijangkakan, pastikan tempat persendirian untuk bertemu tanpa gangguan. (panggilan telefon ke hadapan).
Elakkan tingkah laku nonverbal yang mengganggu seperti membersihkan tekak yang berlebihan, menguap, menghela nafas.

Cara Mengenali Tanda-Tanda Tekanan

Apabila pendengar menggunakan sentuhan diri, ia sering menunjukkan kegelisahan. Menggosok wajah selalunya merupakan cara untuk menenangkan diri sehingga menunjukkan pendengar mengalami tekanan.
Beberapa pendengar akan menarik bibir ke dalam semasa anda bercakap atau sebelum bercakap. Ini sering bermaksud mereka ragu-ragu untuk mengatakan sesuatu atau prihatin tentang bagaimana ia akan diterima.
Menyandarkan kepala di tangan cenderung menunjukkan rasa tidak berminat, keletihan atau sesuatu yang serupa. Ini juga berlaku bagi pendengar anda.
Sekiranya orang yang anda minati melabuhkan pinggul dan meletakkan tangan di atasnya, mereka mungkin merasa diserang, ketika bertahan. Menaikkan sebelah tangan, dengan telapak tangan menghadap ke arah anda (seperti tanda "berhenti"), mungkin menunjukkan perasaan yang serupa.