Mari berbincang: penyelesaian konflik dalam perkhidmatan bomba

Mempelajari cara menyelesaikan konflik akan menjadikan jabatan anda lebih kuat.

Michael Jeffrey

Konflik Pasti!

Mari kita hadapi monyet selang, pertengkaran berlaku dalam perkhidmatan pemadam kebakaran sama ada melalui promosi seseorang yang merasa mereka layak tetapi tidak mendapat atau penyiasat yang bosan mencari tandu selang. Walau apa pun masalah konflik dalam perkhidmatan bomba ada dan masih hidup dan sihat.

Perkhidmatan bomba adalah entiti emosional dan apa sahaja yang melibatkan emosi pada tahap itu akan membangkitkan perasaan sakit dan kapal keras dari semasa ke semasa, itu tidak dapat dielakkan. Kuncinya adalah mengetahui bagaimana mengenal pasti sumber perasaan buruk dan kapal-kapal keras ini dan memotongnya sebelum mereka maju ke perang penuh di stesen anda. Sekiranya anda dapat mengelakkan konflik sebelum ia bermula, anda telah menyelamatkan beberapa masalah besar. Anda perlu mengenal pasti masalahnya, mengasingkan pihak-pihak yang terlibat, dan membuat penyelesaian yang tidak hanya mempertimbangkan kesejahteraan orang-orang yang terlibat dalam konflik tetapi juga kesejahteraan seluruh jabatan. Ingat, keperluan banyak melebihi keperluan segelintir!

Memahami sifat konflik dan penaakulannya akan membantu anda membuat penilaian dan penilaian yang tepat dan berpengetahuan tentang bagaimana menangani keadaan tanpa mengira sifatnya. Tetapi bagaimana kita melakukan perkara-perkara menakjubkan ini?

Konflik Boleh Menyakitkan Jabatan

Anda harus bersedia untuk menangani konflik yang berlaku dengan cepat, terutamanya jika ia berlaku di tempat kejadian.

Kisah Penyelesaian Konflik

Penyelesaian Konflik Menurut Sashkin

Sebaik sahaja konflik muncul, kepala jelek itu jelek dan tidak diingini, anda perlu dengan cepat memulakan proses membawanya ke tahap terkawal dan diingini. Ini tidak berbeza dengan tindakan kita di kawasan kebakaran. Kira-kira, dapatkan suapan untuk apa yang sebenarnya terjadi dan daripada membuat rancangan tindakan insiden untuk menyelesaikan masalah dan mengembalikan jabatan itu ke keadaan damai.

Langkah utama pertama adalah menilai sebab-sebab di sebalik konflik. Sebab-sebab ini mungkin tidak dapat dilihat pada mulanya dan mungkin memerlukan anda melihat lebih dekat keadaan dan orang yang terlibat. Ingatlah bahawa ahli bomba biasanya tidak cenderung untuk mendedahkan apa yang mengganggu mereka secara terbuka sehingga ini mungkin memerlukan banyak pertengkaran. Letakkan haligan ke bawah probie, salah mencarut. Seperti yang saya katakan situasi ini mungkin memerlukan seorang ketua untuk melepaskan topi api putih dan melakukan Sherlock Holmes sebagai gantinya, asasnya penyelidikan saya.

Beberapa masalah utama biasanya memainkan peranan penting dalam pengenalan, kesinambungan, dan tindak lanjut terhadap konflik yang mungkin melanda jabatan kami. Ini boleh merangkumi apa-apa dari kekurangan promosi hingga tidak dapat mencetak e-mel di komputer stesen. Walaupun terdapat banyak konflik yang tidak dapat dijelaskan dan ada banyak alasan yang dapat dijelaskan untuk menerangkannya dalam pemadam kebakaran, saya telah menyedari bahawa kebanyakan masalah ini merangkumi 5 faktor tertentu.

Faktor-Faktor Yang Menyebabkan Percanggahan

Merasakan bahawa seseorang tidak terbiasa dengan potensi penuh mereka- Kadang-kadang kita sebagai anggota bomba merasa kita terlepas pandang sesuatu dengan alasan apa pun. Ini boleh menjadi promosi atau bahkan dianggap sebagai orang yang berada di hujung selang di tempat kebakaran tertentu. Apabila seseorang merasa terlepas pandang mereka mula mempersoalkan nilai mereka dan ini menimbulkan perasaan yang sangat berbahaya yang dapat diterjemahkan kepada orang yang menimbulkan kemarahan dan perasaan tidak berharga ini kepada orang yang mereka rasa mereka diabaikan atau bahkan orang yang mereka rasa melakukannya yang menghadap. Contohnya ialah; Sally merasakan dia adalah calon yang pasti akan jawatan baru yang baru dibuka ketika Bill bersara. Dia telah menyelesaikan setiap aspek persiapan pekerjaan dan bersedia mendengar namanya diumumkan pada pertemuan berikutnya. Perkara seterusnya yang dia tahu John mempunyai pekerjaan.Sally sekarang memandang rendah pihak atasan yang mengabaikannya dan mungkin John yang mungkin atau tidak tahu betapa buruknya dia mahukan jawatan itu di jabatan itu.
Cemburu - Ya kawan saya, raksasa bermata hijau adalah sebahagian besar dari kebakaran. Ini boleh sesederhana seseorang yang cemburu dengan sesuatu kedudukan atau yang kompleks seperti beberapa orang yang merasa seperti itu. Kunci untuk menghilangkan rasa cemburu adalah dengan mengelakkan mengubah setiap aspek pekerjaan menjadi kehebatan yang kompetitif.
Layanan buruk -Perhaps ahli kakitangan merasakan mereka adalah berbeza dengan kepimpinan dalam jabatan. Mungkin mereka merasakan pegawai selalu memberi mereka tugas seperti membersihkan bilik mandi atau membersihkan teluk di mana trak bocor sementara anggota bomba lain yang kurang berkelayakan mendapat tugas komputer yang selesa. Kunci sebenarnya di sini adalah untuk mengetahui bahawa setiap tahun kes diskriminasi menanggung kos kebakaran di seluruh negara dengan banyak wang dan boleh menjadi kejatuhan jabatan.
On Scene Disagreements - Kadang-kadang emosi meningkat tinggi ketika kita terlibat dalam kebakaran struktur. Salah seorang anggota kakitangan mungkin merasa membuang bumbung akan menjadi pilihan terbaik sementara yang lain mungkin merasakan bahawa serangan cepat dari luar akan lebih baik untuk operasi kebakaran. Ini boleh menyebabkan konflik antara dua pihak yang tidak bersetuju yang perlu diselesaikan secepat mungkin! Beruntung bagi kami sebagai anggota bomba, konflik jenis ini biasanya dapat diselesaikan dengan cepat dan tidak berjaya kembali ke stesen, ingat anak-anak yang biasa saya katakan.
Perselisihan Luar - Yang ini sukar! Kita dilatih untuk meninggalkan kehidupan peribadi kita di luar pintu ketika kita memasuki stesen dan memakai warna kita tetapi itu tidak selalu berlaku. Malah yang terbaik dari kita akhirnya akan membiarkan sesuatu yang berlaku dalam hidup kita mengganggu tugas kita sebagai ahli bomba, ia berlaku! Diri peribadi kita akan mendapat yang terbaik dari profesional kita. Masalah yang timbul di luar lokasi kebakaran dan jauh dari jabatan sukar ditangani kerana anda harus mengambil sikap tidak berat sebelah terhadap mereka tanpa mengira hakikat sebenarnya.

Kaedah Menangani Konflik

Terdapat tiga alasan yang boleh anda tegakkan.

Dataran Tinggi - Tanah tinggi memberi anda dua aspek untuk ditumpukan. Selesaikan keadaan yang bermaksud pada dasarnya bersetuju untuk tidak setuju dan membiarkan masalah ini terus dibendung pada masa lalu. Sudah tentu kita semua tahu bahawa semua anggota bomba membawa sekop untuk menggali masalah tersebut.
Tanah Rendah —Mengelakkan konflik dan menarik diri dari sepenuhnya. Dataran rendah juga memberi anda senarai nota yang akan meletakkan konflik ini dari buruk hingga oh my god adakah anda bergurau.

Tanah tengah adalah tempat berdiri yang kukuh. Di jalan tengah kami membelah perbezaan dan membiarkan argumen awal diabaikan sementara penyelesaian dibuat di tempatnya.

Kejayaan Mengambil Kerja

Menyelesaikan Konflik sangat penting bagi kadar kejayaan pasukan bomba.

Sashkin Lagi! 8 Langkah menuju Kejayaan

Kaedah penyelesaian konflik Sashkin memberi kita 8 langkah yang dapat kita ikuti untuk lebih memahami dan menangani konflik yang ada dengan cara yang lebih bermanfaat bagi semua pihak yang terlibat. Ingatlah jika Bill dan Bob saling bertengkar kerana promosi Bob mendapat konflik ini tidak terhad kepada dua pihak yang terlibat. Ia mempengaruhi keseluruhan jabatan secara keseluruhan!

Kemukakan masalah ini secara tidak emosional dan cari masalah setiap peserta yang aktif dari perspektif pihak lain.
Tentukan isu dengan jelas. Ini tidak bermaksud bagaimana ia mempengaruhi anda sebagai moderator konflik ini tetapi bagaimana ia benar-benar mempengaruhi jabatan sebagai unit yang padu.
Dapatkan setiap kedudukan secara terperinci. Ketahui asal usul konflik bagi setiap individu dan ketahui kemungkinan lebih dari satu titik permulaan yang memulakan konflik ini.
Nyatakan pandangan peribadi anda di rumah profesional yang tidak merendahkan dan bincangkan bagaimana perasaan anda sebagai orang luar yang melihat keadaan tersebut. Ingatlah bahawa banyak penekanan ditempatkan pada gambar peribadi dalam pemadam kebakaran.
Bersama mengembangkan satu keadaan atau objektif yang memuaskan hati kedua-dua pihak
Pertimbangkan semua alternatif yang dapat anda bayangkan dan bersedia untuk menyelami salah satu daripadanya jika resolusi awal gagal ditahan.
Aturkan alternatif ini mengikut urutan kemungkinan besar akan berjaya.
Nilaikan! Apa-apa tindakan yang kita lakukan dalam pemadam kebakaran perlu dinilai dan kita perlu mencari kelemahan yang dapat kita atasi atau kejayaan yang dapat kita bangunkan.

Nasihat berguna

Kaedah Glover

Kaedah ini sedikit berbeza dari kaedah Sashkin dan ketika memilih bagaimana menangani situasi konflik dalam pemadam kebakaran, anda perlu fleksibel, jika tidak keadaannya mungkin akan mematahkan anda.

Mediator membuat pentas dengan mendapatkan kedua-dua sisi cerita dan memulakan pertemuan dengan semua pihak yang terlibat.
Kaedah Bercerita- Semua pihak membincangkan secara bergantian masalah dan apa yang mereka lihat masalahnya dan kemungkinan penyelesaian terhadap masalah atau masalah tersebut. Tidak ada gangguan yang harus ditoleransi dan sikap profesional harus ditunjukkan sepanjang tahap penyelesaian masalah ini.
Hasilkan Pilihan- Libatkan semua pihak dengan cara kreatif dan kolaboratif untuk menyelesaikan konflik yang ada. Dalam banyak kes, perbincangan terbuka ini untuk hasil yang baik akan menyelesaikan ketegangan antara pegawai yang terlibat.
Penyelesaian- Bersetuju untuk menyelesaikan dan melangkah maju dari konflik awal.
Penutupan- Kedua-dua pihak mesti sepakat dan aktif untuk mengikuti hasil yang dipilih.

Seperti yang saya nyatakan sebelum ini, tindakan menyelesaikan konflik mesti menjadi kemahiran yang harus dimiliki oleh setiap pemimpin dalam jabatan. Bahkan konflik yang paling sederhana yang tidak diawasi dapat berubah menjadi bencana yang lengkap dan menghalang aktiviti bomba dan tanggungjawab yang lebih penting.

Idea Hebat

Pemikiran yang sangat baik

The Do Not Dos

Senarai ini berasal dari senarai yang dipaparkan di FireRescue1.com oleh Linda Willing dan benar-benar dapat membantu menangani konflik pada tahap yang lebih profesional.

Frasa seperti saya tidak mahu mendengarnya lagi, atau apa-apa dari anda berdua, dan seterusnya dan seterusnya keempat tidak berperanan penting selain melukis gambar pemimpin sebagai zalim dan mengalihkan konflik ke arah mereka arah.
Ancaman untuk membuang peserta berdasarkan konflik baru-baru ini tanpa usaha untuk menyelesaikannya dengan cara lain menguatkan kurangnya kawalan dan kemampuan seorang pemimpin untuk mencari penyelesaian yang lebih sesuai untuk masalah. Ini adalah taktik pembuli dan hanya boleh menjadi jalan terakhir setelah semua pilihan lain gagal.
Jangan sekali-kali mengatakan berhenti bertindak seperti kanak-kanak atau komen menghina lain. Anda menurunkan diri anda ke tahap konflik dan dengan itu menjadi tidak dapat mengatasinya secara matang.
Jangan sekali-kali menuduh satu pihak dan meninggalkan pihak yang lain di "zon selamat". IE- Sally baik-baik saja sehingga anda membawanya lagi!
Elakkan daripada memperlihatkan kehebatan anda sebagai pemimpin. Penyalahgunaan kuasa tidak menimbulkan rasa hormat, malah merosakkannya.

Walaupun isu-isu ini berjalan dengan baik, hakikatnya konflik bukanlah masalah yang tetap. Ia tidak selalu mempunyai asal usul atau pertimbangan yang sama bagi setiap individu. Saya telah bekerja di bidang yang mana pengurusan konflik bermaksud meneroka pilihan keluar dari kotak dan cuba mengaitkan dengan konflik pada tahap yang belum dipetakan.

Semasa menghadapi konflik sebagai pemimpin atau pegawai, anda harus bersedia menghadapi saat-saat yang menguji bagaimana perasaan anda secara peribadi dan profesional dan anda mesti memisahkan keduanya. Memadam kebakaran adalah berisiko dan seperti yang telah saya nyatakan, emosi dapat menjadi lebih baik bagi kita. Mampu mengetengahkan masalah ini sebelum ia bermula dan menghentikannya sebelum ada yang terdorong untuk merasakan mereka perlu meninggalkan bidang kita. Tidak ada cukup dari kita sebagaimana adanya.