Bagaimana perniagaan memulakan rangkaian sosial?

Artikel ini merangkumi petua untuk memulakan perniagaan di media sosial.

Gambar oleh geralt melalui Pixabay

Pelanggan baru yang mencari pemasaran dalam talian (iaitu laman web, lalu lintas atau pelanggan) cenderung bertanya kepada saya langsung mengenai media sosial.

'Bukankah di sinilah saya dapat mengawal perniagaan saya dengan lebih baik? Saya boleh menjual kepada pelanggan dengan cara ini. Cepat, ya? '

'Ya dan tidak,' saya jelaskan. "Biasanya tidak secara langsung, tetapi anda mempunyai peluang yang tidak terbatas untuk meningkatkan kesedaran tentang perniagaan anda."

Walaupun pemasaran media sosial (SM) tidak semestinya merupakan jalan cepat untuk penjualan, setelah berjam-jam pelaburan penjagaan pelanggan pasti dapat memicu gelombang untuk mengubah perniagaan. Jawapan ini nampaknya bertentangan dengan sifat seketika, Twitter. Tetapi intinya adalah kita tidak hanya berbicara tentang penjualan, tetapi penjualan berulang, dan cara yang tepat bagi perniagaan untuk mendekati rangkaian sosial adalah dengan menggunakan strategi penelitian dan objektif berikut untuk mengoptimumkan keterlibatannya.

Bangun, Terlibat dan Ikutilah

Pemilik perniagaan di pelbagai laman media sosial atau 'platform' dapat berinteraksi dengan pelanggan dan meningkatkan produk dan perkhidmatan mereka. Dedikasi (wujud) yang mereka tunjukkan dan pembuktian kepakaran seterusnya menyokong reputasi mereka. Penglibatan khalayak mereka bermaksud bahawa 'pengikut' adalah penting.

Menjadikan pelanggan penting membawa kepada lawatan dan penjualan secara maya dan fizikal. Dan lebih baik di peringkat perniagaan tempatan bahawa pemilik atau pekerja (setelah disiapkan, dinasihatkan dan dibimbing) sendiri bertindak balas terhadap komen dan pertanyaan daripada pelanggan.

Dengan perniagaan yang lebih besar, orang ramai lebih mengetahui tentang dasar syarikat umum (dan standard perkhidmatan pelanggan), di mana agensi media sosial hampir seperti jabatan 'plug-in' yang lain. Maka mungkin wajar mereka melakukan kerja kaki dalam talian melalui pasukan dalaman di mana pemacu utama mesej pemasaran akan ditentukan oleh pejabat pusat.

Tetapi sama ada pemasar SM yang pakar dan terbukti ada atau tidak, peniaga kecil akan kehilangan peluang untuk merumuskan sistem satu-ke-satu yang dibuat khas dan lebih intim membuktikan kepakaran dan perkhidmatan pelanggan mereka untuk menjamin kesetiaan dan penjualan dengan lebih baik. Sebagaimana James Brown menggerutu dengan penuh semangat: "anda harus bangun, terlibat dan masuk ke dalamnya".

Pergi ke Rangkaian Sosial

Media sosial adalah jenis persekitaran dalam talian berbilang halaman atau menyediakan perkhidmatan (rangkaian sosial) yang mendorong interaksi antara orang. Laman web rangkaian sosial seperti Facebook terutama berkaitan dengan hubungan dengan orang ramai, kebanyakannya rakan dan keluarga.

Rangkaian perniagaan seperti LinkedIn biasanya B2B dan berkaitan dengan kenalan dan rakan sekerja. Laman media sosial yang lebih murni memenuhi perkara seperti gambar, fail video dan muzik di mana fokus interaksi adalah mengenai semangat untuk item yang dimuat naik. Terdapat laman berita sosial, tentu saja, seperti Buzzfeed yang berat. Kemudian ada forum komuniti (khusus minat) dan industri, serta laman hanya maklumat seperti Wikipedia.

Twitter adalah undang-undang untuk dirinya sendiri, terutama menempatkan fasilitasinya sebagai alat kewartawanan. Penggunaannya kepada anda setiap hari walaupun tidak dapat dihitung dan terbuka.

Pada akhirnya, tidak masalah rangkaian sosial mana yang anda gunakan untuk perusahaan anda, selagi anda ingat: Semasa melayani orang awam yang acak dan terus terang, anda harus 100% positif, selalu berinteraksi dan bersaing untuk memahami pengikut anda. Inilah sebabnya mengapa saya selalu menggesa pemilik perniagaan kecil agar mempunyai seseorang dalam pasukan mereka yang boleh membuat blog, menyiarkan, tweet dan memuat naik media dengan sahih. Mereka boleh membayar orang seperti saya untuk melakukannya, tetapi lebih baik mengupah seseorang dengan pengalaman jangka panjang di belakang tabir yang menyokong usaha itu, menawarkan panduan mengenai salinan, SEO, sasaran, trend, analisis dan idea.

Berlatih Mindset untuk Metastruktur

Daripada dibutakan oleh mode baru atau rangkaian yang sibuk, lebih baik berehat dan melihat gambaran keseluruhan. Semasa saya bertemu dengan rakan pakar web, kami selalu membincangkan laman web media sosial atau baru dengan memikirkan kerangka atau metastrukturnya, dengan menanyakan empat soalan:

1. Untuk apa? (ini untuk siapa?)

2. Bagaimana / ia berfungsi? (Yaitu, mudah digunakan? Adakah pengalaman pengguna baik?)

3. Bagaimana ia membantu kita? (perkhidmatan dan pelanggan kami sendiri)

4. Apakah sudut kewangan mereka? (apa yang kita terikat?)

Soalan yang perlu anda jawab adalah yang pertama, dan ini akan memberitahu tingkah laku anda, terutamanya jika sasaran anda menggunakannya. Maka anda harus belajar sekurang-kurangnya asas bagaimana menggunakannya untuk menunjukkan kegunaannya.

Sebagai contoh, YouTube adalah platform untuk video pendek yang menghiburkan, bermaklumat, menarik atau lucu. Kirimkan video perniagaan anda dengan kriteria ini berdasarkan kualiti dan kejayaan orang lain di sektor anda dan anda boleh menghubungkannya ke rangkaian anda dan kepada pengikut laman sosial anda yang lain.

Hanya ingat: Gunakan hanya laman sosial yang digunakan oleh sasaran anda.

Perkhidmatan anda dapat mendedahkan minat dan demografi yang ditunjukkan dalam penggunaan media sosial

Soalan Sebelum Berkomitmen ke Platform

Oleh itu, dapatkan gambaran keseluruhan untuk memberitahu anda bukan sahaja cara kerjanya tetapi mengapa. Dengan contoh lain, jika kita mengetahui Instagram dan merupakan laman web bergambar yang boleh dihubungkan seketika ke telefon anda dan gambar yang dimuat, kita boleh bertanya:

Adakah itu baik untuk kita?
Adakah ia menyokong perniagaan?
Adakah kita perlu memuat naik gambar?
Adakah kita mempunyai imejan kemas kini yang baik?
Bolehkah pengikut kami memuat naik dan berkongsi?

Kita dapat melihat bahawa lebih baik untuk membuat papan mood sementara fokus Instagram adalah pada pengunggah dan profil 'hidup dalam gambar' mereka yang berterusan, menjadikan pengguna menjadi tokoh berpengaruh di bidang pilihan mereka. Mereka juga mempunyai klip video pendek dan lebih bebas mempromosikan barang yang mereka gunakan.

Adakah salah satu laman web ini digunakan untuk memasarkan projek anda secara langsung atau tidak langsung? Sekiranya kita mendapat gambaran keseluruhan terlebih dahulu sebelum menggunakannya, maka kita dapat menjimatkan jangka masa panjang dengan membuka akaun dan menutupnya, (lebih teruk lagi, mempunyai profil mati dan tidak ada pengikut).

Setelah anda mengesahkan bahawa khalayak sasaran anda menggunakan platform, dan telah memahami tujuan rangkaian tersebut, pastikan anda membuat penyelidikan untuk mengetahui apakah pesaing atau yang serupa dengan anda menggunakan rangkaian tersebut. Ini akan memberi anda panduan mengenai apa yang berfungsi dan berapa banyak yang anda mahu tiru atau menjauhkan diri dari mereka.

Revolusi sekarang: Bersenang-senanglah dengan kenyataan B2B dan B2C lebih sosial dan berhubung

Akhirnya, Tolonglah

Sebaik sahaja anda menyiarkan dan menaikkan profil anda, perhatian seperti itu tidak semestinya terlalu sukar: Tukang masak kafe tempatan saya menyiarkan tawaran istimewa hari ini dan sedikit tawaran waktu untuk kopi percuma di halaman Facebook dan Instagram mereka, langsung dari dapur, terus dari telefonnya. Mereka tidak memerlukan platform lebih daripada ini.

Jangan lupa, telefon bimbit hari ini mempunyai gambar beresolusi lebih tinggi daripada kamera biasa satu generasi yang lalu dan widget dapat menghubungkannya ke Twitter dan platform lain dengan hashtag untuk trend trend dan rujukan. Orang menyukai perspektif manusia yang jujur dan anda atau pekerja anda mempunyai kawalan untuk menjadikan gambar itu berwarna dan menarik seperti yang anda mahukan. Tambahan tukang masak atau sesiapa sahaja yang lebih terlibat, lebih bertanggungjawab dan lebih banyak aset kepada pasukan.

Yang terpenting, cara anda berjaya dalam perniagaan anda menggunakan media sosial adalah membiarkan media sosial menggunakan anda. Berhati-hati. Platform anda adalah kedai lain, kawasan penerimaan lain di mana anda dapat menunjukkan kepakaran anda. Memahami perspektif pengguna yang berjalan di '24 / 7 dari mana sahaja 'adalah kuncinya.

Setelah anda mempunyai pengikut, peminat dan pelanggan berulang, anda boleh membantu mereka menjadi penyokong untuk membantu anda dengan memberi mereka tambahan. Anda juga boleh menargetkan semula pelanggan setia anda dengan tawaran pada item menarik yang anda tahu mereka akan suka dan terima kasih kerana memberitahu mereka.