Cara menyelesaikan konflik di tempat kerja

Kaji cara terbaik untuk melaksanakan penyelesaian konflik di tempat kerja.

Foto oleh Max LaRochelle di Unsplash

Adakah anda berhadapan dengan personaliti sukar di tempat kerja? Ketahui lebih lanjut mengenai bagaimana menyelesaikan konflik di tempat kerja menggunakan kerangka kerja kolaboratif.

Bagaimana Mendapatkan Pasukan Berkolaborasi Semasa Konflik

Bagaimana anda membuat pasukan bekerjasama dan bekerjasama? Berikut adalah proses langkah demi langkah untuk membantu membimbing anda dan pasukan anda melalui proses kolaborasi yang sihat dan bermanfaat ketika ketegangan timbul di tempat kerja.

1. Mulakan dengan mengenal pasti sumber konflik. Apakah sumber masalah sebenar? Konflik boleh timbul disebabkan oleh salah faham, tujuan akhir yang bertentangan, atau gaya komunikasi yang berbeza. Cuba cari tahu apa masalah sebenarnya di tengah konflik sebelum anda mula berusaha menyelesaikan masalah tersebut. Contohnya, semasa anda cuba mencari punca konflik, anda mungkin mengetahui bahawa tidak semua orang mempunyai maklumat yang sama untuk dikerjakan dan ketika itulah masalahnya bermula.
2. Beri peluang kepada semua orang untuk bercakap. Menyelesaikan konflik secara berkesan memerlukan komitmen untuk berkomunikasi secara terbuka tanpa memberikan kesalahan kepada individu. Dengan memberi orang peluang untuk berbicara mengenai kebimbangan mereka, adalah penting peraturan asasnya jelas; panggilan nama, tuduhan dan kesalahan tidak akan diterima. Setiap orang harus diberi peluang yang sama untuk berbicara dalam jangka masa yang sama. Satu pihak tidak boleh dibenarkan melancarkan perbualan atau membuat ahli kumpulan lain merasa tidak selesa.
3. Dengarkan. Ingatkan semua orang bahawa mendengar sama pentingnya dengan bercakap. Menyelesaikan konflik di tempat kerja adalah mustahil jika orang selalu bercakap tetapi tidak pernah saling mendengarkan. Mungkin membantu melantik seorang untuk mentranskrip dalam bentuk apa yang menjadi perhatian setiap orang. Mempunyai senarai ringkas dari semua keprihatinan akan membantu langkah seterusnya dalam proses penyelesaian masalah secara kolaboratif.
4. Dengan menggunakan bahasa berkecuali, kenal pasti kawasan yang tidak setuju. Dengan menggunakan senarai masalah anda yang dibuat dalam langkah 1, 2, dan 3, kenal pasti item utama yang menjadi punca ketidaksepakatan tersebut. Bantu semua pihak mengenal pasti masalah yang paling penting yang menimbulkan kebimbangan dan komited untuk menangani masalah tersebut terlebih dahulu. Fokus pada apa yang sedang berlaku dalam perbicaraan dan sekarang. Masalah apa yang telah diselesaikan oleh pihak hari ini. Membawa rungutan dan pertikaian yang lalu harus tidak digalakkan. Pastikan pasukan sentiasa fokus pada masa sekarang.
5. Kenalpasti bidang persetujuan bersama. Setelah semua perkara yang tidak dipersetujui oleh ahli pasukan, putar perbincangan untuk meneroka perkara yang dipersetujui orang. Bidang kesepakatan dapat terkait dengan tujuan bersama, kepentingan bersama dan nilai dan kepercayaan.
6. Lakukan percambahan fikiran. Ajak semua orang untuk menyusun senarai penyelesaian konflik dengan memfasilitasi sesi sumbang saran.
7. Buat persetujuan mengenai penyelesaian terbaik untuk semua orang. Kaji setiap kemungkinan penyelesaian dalam senarai dan nilaikan setiap penyelesaiannya. Ketepikan penyelesaian yang tidak boleh diterima sama sekali. Terus menilai senarai dan terus memperbaikinya sehingga kumpulan itu bersetuju dengan satu penyelesaian.

Ketika menyelesaikan konflik di tempat kerja, mengambil pendekatan kolaboratif akan menghasilkan lebih banyak pemenang daripada yang kalah. Sebenarnya, ketika pasukan bekerjasama, tidak ada yang kalah kerana tujuan utama kolaborasi adalah mencapai hasil win-win.

Petua Menyelesaikan Konflik

Ingat perkara-perkara utama ini semasa anda berusaha menyelesaikan konflik di tempat kerja.

• Kekal tenang. Tarik nafas. Elakkan menaikkan suara anda.
• Jangan mengambil barang secara peribadi. Seperti yang sukar dilakukan, ingatkan diri anda bahawa kritikan lisan sebenarnya bukan mengenai anda. Ini mengenai bagaimana orang itu bertindak balas terhadap persepsi mereka terhadap tingkah laku anda pada masa ini.
• Berhati-hati dengan bahasa badan anda. Pastikan bahawa bahasa badan anda juga tidak defensif semasa anda bertindak balas terhadap kritikan di tempat kerja. Jangan menyilangkan tangan anda atau berpaling dari pengkritik anda. Mengekalkan hubungan mata untuk menunjukkan bahawa anda sedang mendengar. Bahasa badan yang defensif seperti menjolok mata, menyeringai, atau mengelakkan kontak mata kemungkinan akan menyebabkan lawan anda melipatgandakan kritikan sekiranya dia menganggap dia tidak diendahkan. Pastikan untuk mengangguk, terima dengan senyap komen penutur dengan kata-kata dan frasa lembut seperti "Ya" atau "Saya melihat" untuk menunjukkan bahawa anda mengikuti apa yang disampaikan oleh penutur.
• Hormatilah. Walaupun seseorang berteriak dan menjerit kepada anda, anda mempunyai peluang untuk menarik perhatian kemanusiaan mereka dengan mengakui bahawa orang itu kesal dan bahawa anda bersedia untuk mencuba dan menyelesaikan masalah tersebut (tentu saja, dengan alasan). Sekiranya tingkah laku kasar tidak berhenti, anda mungkin harus menjauh dari serangan sehingga orang lain tenang. Ingat, anda tidak bertanggungjawab terhadap tingkah laku orang lain, anda hanya bertanggungjawab terhadap tingkah laku anda.

Selepas Resolusi

Setelah konflik di tempat kerja diselesaikan, pastikan untuk mengakhiri pertemuan pasukan dengan catatan positif. Terima kasih semua orang atas penyertaan mereka dan nyatakan harapan anda untuk masa depan organisasi kerana semua orang bekerja dengan minat dan semangat baru untuk mencapai tujuan bersama.

Semua Orang Berusaha Menuju Matlamat Umum

Ringkasnya, untuk menyelesaikan konflik di tempat kerja, ingatkan ahli pasukan betapa mereka mempunyai persamaan dan bagaimana, pada kenyataannya, setiap orang benar-benar berusaha mencapai tujuan bersama: melayani organisasi dengan sebaik mungkin.

Sumber

Bahan sumber artikel: Menyelesaikan Konflik, Siri Keunggulan Kepemimpinan, Toastmasters International

Kredit Gambar: Pixabay.com

© 2016 Sally Hayes