Isi kandungan:
Artikel ini mengenai cara menangani perbezaan pendapat di tempat kerja akan:
- Terokai pelbagai jenis pertikaian dan punca mereka
- Kaji beberapa kaedah yang berbeza untuk menyelesaikan konflik di tempat kerja
- Terokai kelebihan dan kekurangan setiap gaya menangani perselisihan
Adakah anda menghabiskan banyak masa dan tenaga untuk menggembirakan atasan dan rakan sekerja anda supaya anda dapat mengelakkan konflik? Atau adakah anda berfikir dan membuat keputusan anda sendiri tanpa mengira pendapat orang lain? Tidak kira apa gaya penyelesaian konflik anda, selalu ada ruang untuk berkembang dan menjalin hubungan yang lebih kuat dengan orang yang anda bekerjasama.
Adakah Anda Berperang di Tempat Kerja?
Tidak kira bagaimana anda memilih untuk menangani perselisihan di tempat kerja, satu perkara yang boleh disepakati oleh kebanyakan orang - dari CEO dan pengurus SDM hingga kakitangan sambilan dan pekerja kontrak - adalah bahawa konflik adalah bahagian yang tidak dapat dielakkan daripada harus bekerja bersama yang lain orang. Tidak biasa bagi dua atau lebih jenis keperibadian yang berlainan di pejabat.
Tetapi hanya kerana konflik tidak dapat dielakkan di tempat kerja, itu tidak bermaksud ia harus disingkirkan sebagai tidak lebih dari sekadar bahagian biasa dari budaya pejabat tekanan tinggi moden kita. Menyelesaikan pertikaian di tempat kerja sangat penting bagi kemampuan organisasi untuk berkembang dan berkembang dengan cara yang sihat dan lestari. Carta di bawah menyenaraikan beberapa faedah menyelesaikan konflik dan beberapa akibat negatif daripada gagal menangani masalah secara adil dan telus.
| Menyelesaikan pertikaian di tempat kerja: | Mengabaikan perselisihan menyebabkan: |
|---|---|
|
Memupuk kerja berpasukan |
Semangat rendah |
|
Meningkatkan produktiviti |
Ketidakpercayaan di antara ahli pasukan dan antara kakitangan dan pengurusan |
|
Meningkatkan kepuasan kerja |
Apatis |
|
Menggalakkan inovasi dan kreativiti |
Kehilangan produktiviti |
Konflik di tempat kerja boleh berlaku kerana beberapa sebab. Berikut adalah beberapa perkara, tetapi inilah sebab-sebab kesukaran boleh timbul di antara kakitangan.
Kesalahan komunikasi. Kadang-kadang konflik timbul kerana terdapat salah faham antara kedua-dua pihak. Berita baiknya adalah bahawa konflik yang timbul kerana salah faham dapat diselesaikan apabila semua maklumat yang diperlukan diletakkan di atas meja.
Perbezaan pendapat. Apabila ahli pasukan menyatakan pendapat, objektif, dan sasaran prestasi yang berbeza, konflik dapat timbul.
Gaya kepimpinan yang tidak sesuai. Setiap orang, sama ada mereka atau tidak dalam peranan kepemimpinan rasmi di tempat kerja mempunyai pilihan untuk bagaimana mereka memimpin orang lain. Gaya kepemimpinan yang berbeza, bagaimanapun, dapat menimbulkan konflik ketika setiap orang dua atau lebih orang tidak setuju tentang cara terbaik untuk maju.
Keperibadian yang sukar. Pernahkah anda bekerja dengan seseorang yang mempunyai keperibadian yang sukar?
- Pakar (aka "Mr. Know-it-all")
- Jenis argumen (aka Penyokong Iblis) Seseorang yang mempunyai keperibadian berhujah selalu harus tidak bersetuju dengan seseorang, hanya kerana tidak setuju. Mereka sering mendakwa bahawa mereka hanya berusaha mempertimbangkan 'semua sudut dan senario yang mungkin' tetapi lebih kerap daripada itu, mereka hanya suka mendengar sendiri perbincangan. Mereka selalu suka 'memasukkan kata terakhir. "
- Orang-orang yang menggembirakan. Terdapat nama yang kurang memuji daripada 'orang-suka-suka' untuk keperibadian jenis ini. Dia biasanya dapat dilihat selalu bersetuju dengan bos walaupun itu bermaksud memotong rakan sekerja
- Ahli narsisis (aka "Ini semua tentang saya!")
- Pesimis. Tidak kira seberapa baik keadaan berjalan, pesimis akan selalu mencari sesuatu untuk dikeluhkan di tempat kerja. Pesimis melelahkan untuk bekerja.
Apabila orang bekerja sebagai satu pasukan dan menyedari mereka mempunyai matlamat yang serupa, semua orang akan menang!
Apabila timbul masalah, apakah pilihan anda? Sekiranya anda menyaksikan konflik di tempat kerja, atau mendapati diri anda berada tepat di tengahnya, anda berpeluang menunjukkan kemahiran kepemimpinan yang baik dengan menolong semua orang yang terlibat menyelesaikan masalah mereka. Konflik tidak boleh dibiarkan berlanjutan begitu lama sehingga berpindah kepada orang yang enggan berkomunikasi antara satu sama lain, memanggil nama, segitiga, atau lebih buruk lagi, pertengkaran fizikal.
Sekiranya anda berada dalam posisi harus menyelesaikan konflik, mungkin akan membantu untuk mengingat bahawa tujuan anda adalah untuk tidak membuat orang menyukai satu sama lain — yang mungkin tidak akan pernah terjadi — melainkan untuk meminta setiap anggota pasukan bertanggungjawab kerana berkelakuan dengan hormat. Setiap orang mempunyai tanggungjawab untuk mengetepikan perbezaan peribadi agar dapat membantu kumpulan secara keseluruhan bergerak maju.
Sekiranya anda berada di tengah konflik tempat kerja, terdapat beberapa cara untuk mengatasinya.
Lepaskan. Dalam beberapa kes - seperti ketika timbul masalah kecil antara dua orang yang bergaul seperti gangbusters 99% masa - mengabaikan konflik mungkin merupakan cara terbaik untuk pergi. Biarkan pihak yang terlibat mengetahuinya sendiri. Sekiranya anda adalah orang yang merasa bahawa anda telah dianiaya dalam beberapa cara, anda boleh memilih untuk membiarkan masalah tersebut tergelincir untuk memastikan masalah tersebut tidak mempengaruhi kemajuan kumpulan. Tetapi sambil mengabaikan masalah kecil sekali-sekala mungkin kelihatan seperti cara praktikal dan mudah untuk mengatasi konflik, mengabaikan masalah terlalu kerap dan keluhan kecil akan menumpuk dan menjadi satu masalah besar di kemudian hari.
Perkara-perkara yang lancar. Kaedah ini berguna apabila konflik timbul kerana salah faham. Menyelesaikan masalah bermaksud meluangkan masa untuk memastikan semua orang mempunyai semua fakta. Ini mungkin sesederhana satu atau kedua belah pihak meminta maaf atas kesalahan.
Kaedah 'buck berhenti di sini'. Ini adalah ketika seseorang dalam kedudukan berkuasa hanya mengakhiri perselisihan dengan membuat keputusan akhir tentang bagaimana masalah itu akan diselesaikan. Jenis penyelesaian konflik ini sesuai untuk situasi yang memerlukan penyelesaian segera — seperti keadaan darurat atau krisis. Mungkin juga perlu digunakan ketika konflik berlarutan sehingga seluruh kelompok menderita. Gunakan teknik penyelesaian konflik ini dengan berhati-hati jika anda ingin mengekalkan hubungan kerja yang baik dengan kakitangan dan / atau rakan sekerja anda.
Kompromi. Kompromi sepertinya kaedah penyelesaian konflik yang baik tetapi memang mempunyai kekurangannya. Apabila orang diminta berkompromi untuk menyelesaikan masalah, mereka harus membuat konsesi untuk mencari jalan keluar yang 'adil' untuk semua orang. Masalahnya adalah kerana setiap pihak diminta untuk melepaskan sesuatu untuk menyelesaikan masalah tersebut, mereka mungkin tidak sepenuhnya ikut serta dalam hasil akhir. Komitmen mereka untuk membuat penyelesaian yang disepakati mungkin tidak begitu kuat jika mereka merasakan bahawa mereka hilang dalam beberapa cara.
Kerjasama. Dari lima kaedah penyelesaian konflik yang disenaraikan di sini, kerjasama mungkin merupakan kaedah terbaik untuk menyelesaikan konflik. Apabila orang bekerjasama, keperluan setiap orang diakui sebagai penting dan kemahiran dan kebolehan setiap orang juga diakui. Kerjasama memerlukan komitmen dan setiap orang mesti bekerjasama untuk menyelesaikan masalah tersebut.
Catatan penting: Terdapat perbezaan besar antara dua orang yang tidak setuju antara satu sama lain di tempat kerja dan gangguan dan pembuli yang berterusan. Sekiranya anda mengalami konflik di tempat kerja yang tidak dapat diselesaikan dengan cara yang munasabah, pertimbangkan untuk menghubungi jabatan HR atau wakil pekerja anda untuk mendapatkan bantuan. Kadang kala campur tangan profesional diperlukan untuk memediasi konflik di tempat kerja.
Daripada berusaha menghindari konflik, anggap ia sebagai peluang untuk belajar dan berkembang bersama sebagai satu pasukan. Berjaya menyelesaikan konflik di tempat kerja dapat mengeratkan hubungan antara orang. Ini dapat menghasilkan idea kreatif dan inovasi luar biasa yang mungkin tidak dapat ditemukan jika konflik tidak timbul.
Bahan Penyelidikan: Menyelesaikan Konflik, Siri Keunggulan Kepimpinan, Toastmasters International
Sumber Gambar: Pixabay.com
© 2016 Sally Hayes