Bagaimana anda benar-benar berurusan dengan pelanggan yang sukar?

Dapatkan nasihat tentang bagaimana menangani klien yang sukar, dari tetap bersikap tegas hingga tidak membiarkan situasi meningkat.

Foto oleh Headway di Unsplash

Menjadikan Yang Terbaik dari Pelanggan Yang Kurang Daripada Sempurna

Tarik nafas. Ulangi sendiri mantra penyembuhan sederhana ini: "Pelanggan yang tidak mempunyai anggaran, tidak akan memberitahu anda tujuan atau produk mereka, tidak memahami asas dan logistik perniagaan (paling tidak semuanya mereplikasi dalam talian), dan jelas berbelanja tanpa memahami apa yang mereka mahukan adalah peluang untuk membuktikan perkhidmatan anda. Berehatlah dan tetap mesra. "

Anda akan melihat atau mungkin 'merasakan' konflik di atas. Anda sebagai wakil penjualan, perunding, penyedia atau pemilik berusaha sebaik mungkin untuk tetap bersikap tegas sambil meluangkan masa anda. Atau adakah anda dipimpin lorong buta? Adakah mereka diam-diam bekerja untuk saingan? Atau adakah anda lebih jenis yang cerdik dan dapat melihat peluang untuk membilas seseorang? Adakah sukar untuk meyakinkan diri anda bahawa keadaan adalah peluang?

Dos dan Dilarang untuk Pelanggan yang Sukar

Baik. Ambil kopi. Jadikannya decaf jika anda perlu. Mari lihat satu set dos dan yang tidak perlu dilakukan dan lihat apakah kita tidak dapat menerapkan beberapa amalan baru untuk penawaran penjualan anda.

Jangan Lepaskan Kerana Kesombongan
Jangan Meragui Diri Anda Sekiranya Anda Menyampaikan
Jangan Hanya Menjalankan dan Membuat Perkara Lebih Buruk
Jangan Kekal
Adakah Menguruskan Keinginan Pelanggan dan Menyampaikan dengan Baik

Bingung dengan kekurangan pelanggan? Jangan mengambilnya secara peribadi.

Pixabay

1. Jangan Lepaskan Kerana Kesombongan

Anda boleh mengatakan kepada diri sendiri bahawa anda hanya mengambil pelanggan yang menggigit atau mempercayai 100% apa yang anda tawarkan semestinya akan diganggu sekarang . Adakah ini praktikal atau realistik bagi mereka? Sebaliknya, tidakkah membiarkan benar-benar mengatakan bahawa anda tidak tahu apa yang anda lakukan? Tidak menyerah pada suara panik dalaman adalah peluang untuk menjadi lebih kuat dalam permainan anda. Fikirkan, pelanggan telah datang untuk anda mendapatkan kereta dan anda belum menemui cara untuk menjualnya?

Baiklah, mungkin walaupun setelah setengah jam mereka mendedahkan bahawa mereka tidak mempunyai wang setelah menjadi cagey, tidakkah anda mempunyai rancangan pembayaran untuk mereka? Bagaimana dengan sistem pay-as-you-go untuk memastikan mereka sentiasa mengikuti perkembangan untuk menunjukkan kepada mereka apa sebenarnya yang mereka gunakan? Pilihan potongan demi potongan ini membantu mendidik pelanggan bukan sahaja menentukur harapan mereka, tetapi menunjukkan kepada mereka betapa hebatnya anda bekerja. Selain itu, ia menjimatkan masa dan mendorong pelanggan untuk mencari kehendak, dan dana pelaburan, dengan melihat jalannya.

2. Jangan Meragui Diri Anda Jika Anda Menyampaikan

Beberapa penasihat perniagaan mengatakan untuk bertahan hidup anda mesti menginginkan wang dan intinya sebagai keutamaan. Adakah ini pendekatan yang diilhamkan oleh Lord Sugar atau bos yang 'serupa' manis? Adakah ini memberi anda jeda dan membuat anda ragu-ragu ketika berhadapan dengan pelanggan yang memerlukan bimbingan tambahan?

Tidak ada masalah jika pelanggan menghampiri anda dengan berkesan untuk meminta maklumat atau menjawab nada suara anda. Pada hakikatnya, persoalan etika hanya akan dimainkan jika anda tidak melaksanakan perkhidmatan anda dengan baik atau menyampaikan perkara yang tidak sesuai: Maka ia boleh menjadi masalah jangka panjang yang boleh menjejaskan reputasi anda dan merosakkan masalah mereka.

Tetapi jika anda melaksanakan tugas yang anda berdua setuju dan ia berfungsi untuk kedua-duanya, tidak ada jalan keluar. Sebarang pendapatan tambahan yang dibuat adalah balasan untuk masa perniagaan yang berharga yang dihabiskan dengan pelanggan yang memerlukan pegangan tangan mereka. Sekiranya pelanggan gembira pada akhirnya, siapa yang boleh membantah apa yang telah berjaya anda caj? Anda boleh berhenti meragui diri sendiri: Anda sebenarnya tidak mengambil kesempatan daripada sesiapa pun atau semestinya kejam seperti yang anda fikirkan, anda menyokong perbelanjaan, margin keuntungan dan model perniagaan anda.

Adakah dunia perniagaan anda benar-benar penuh dengan samseng? Belajar untuk 'LEGO' masalah pelanggan anda.

3. Jangan Hanya Menjalankan dan Membuat Perkara Lebih Buruk

Bayangkan 'meneruskan' dengan cara yang pasif-agresif, tidak responsif di mana anda terlalu memikirkan keadaan, cuba 'menolong' pelanggan apabila anda jelas bersikap suka duka dan licik. Ini sebenarnya adalah kembar jahat untuk membiarkan pelanggan pergi dan sama-sama produktif. Sebenarnya, kerana anda masih dalam permainan, anda masih memberikan contoh layanan buruk hingga sederhana untuk pelanggan berbincang dan berbincang dengan orang lain.

Sebagai gantinya, anda telah menyusahkan, tidak berganjak, tidak tahu malu dan sekarang sedang melalui masa yang tidak bahagia untuk anda berdua. Sejauh mana anda melihat berita mengenai pengalaman buruk orang lain? Ya, anda perlu menggunakan halaman tambahan untuk pengetahuan yang tidak jelas (itulah definisi fakta di mana mereka tidak tahu apa-apa), jadi, dengan maksud ungkapan terbaik dan paling menyerupai perniagaan: hadapi. Pelanggan telah datang kepada anda dan tugas anda adalah untuk memimpin mereka melalui prospek keadaan yang lebih baik: mereka ingin mengetahui lebih lanjut.

Dengan melakukan tindakan tegas dalam memberikan perkhidmatan sebenar, anda akan menjadikannya lebih buruk dengan meneruskan komunikasi dengan sikap remaja, sehingga membingungkan mereka. Berhenti dan luangkan masa untuk analisis diri, atau bereksperimen dengan mencuba pendekatan yang lebih mesra dan lebih jelas. Cara yang lebih baik sebenarnya adalah kebalikan dari kelemahan dan kebodohan, dan inilah yang menjadi profesional: memerlukan kekuatan. Melengkung melengkung dan melihat rintangan sebagai jalan.

4. Jangan Tetap Darat

Tajuk pilihan ini cukup jelas, jadi jika sen tidak turun mengapa ini mesti berlaku, teruskan berlatih sehingga anda melakukannya. Ia cukup mudah dilakukan. Jaga matlamat dan mata anda kepada bintang dengan segala cara. Membuat nama memerlukan masa dan melibatkan pengalaman baik dan buruk, begitu juga belajar memberikan perkhidmatan pelanggan yang hebat dari memahami tawaran anda dari atas ke bawah.

Pasti anda pernah bertemu orang naif yang pernah mencuba perniagaan sebelum ini? Anda juga akan mengetahui jerung yang juga mendorong harga yang sukar. Mungkin anda berjumpa dengan peminat perniagaan baru dari The Apprentice yang bijak dan tidak berfaedah. Konsistensi yang direkodkan (e-mel / rundingan kalendar / lembaran tandatangan waktu kerja perjanjian kerja) yang anda berikan adalah penurunan yang baik, begitu juga keyakinan anda yang tenang sekiranya ia tetap melebihi parameter perjanjian. Ini urusannya, orang mengharapkan anda menunjukkan kepada mereka batasan anda, sama ada mereka menunjukkan amalan yang jelas ini atau tidak.

Jangan biarkan halangan menghalangi anda. Sebahagian daripada tawaran perkhidmatan anda adalah untuk pergi ke halaman tambahan.

5. Lakukan Urusan Keinginan Pelanggan dan Sampaikan dengan Baik

Pada akhirnya kenyataannya adalah bahawa setiap pelanggan berbeza dan tidak ada yang peribadi mengenai pendekatan mereka. Mereka berada dalam perjalanan penemuan perniagaan mereka sendiri. Rahsia ketika berurusan dengan pelanggan yang tidak tahu apa-apa adalah tidak memberi makan ego dan keinginan mereka, tetapi untuk membantu menguruskan harapan mereka untuk perniagaan mereka dan kemudian memenuhi mereka.

Tugas anda adalah memastikan mereka menemui perkhidmatan atau produk yang mereka tidak hanya mahukan dan memiliki pengalaman memanfaatkan yang hebat, tetapi itu juga membuat mereka merasa senang menggunakannya lagi dan memberi mereka insentif untuk memberitahu orang lain. Tujuannya bukan hanya penjualan, tetapi penjualan berulang dari reputasi yang sangat baik.

Sekarang mungkin jika anda membaca mantera pada awal artikel ini, anda dapat melihat bagaimana konflik itu hilang?