Isi kandungan:
Dikritik di tempat kerja tidak pernah menyenangkan. Apabila atasan anda mengejek anda atas kesalahan yang anda buat atau memilih maklumat terperinci, kerana kritikan lisan yang diterima boleh merosakkan hari anda. Apabila kritikan dari atasan anda kelihatan tidak henti-hentinya, itu boleh memberi kesan negatif terhadap motivasi dan produktiviti anda. Sekiranya anda mengalami kesukaran untuk berurusan dengan bos yang kritikal, petua komunikasi interpersonal ini mungkin dapat membantu.
Memiliki Bos Pemilih Boleh Merasa Seperti Dia Sentiasa Menunjuk Jari kepada Anda
Bagaimana anda mengatasi apabila atasan anda mengkritik anda di tempat kerja?
Ramai orang yang menghadapi kritikan tanpa henti oleh bos yang buruk berhenti. Berikut adalah beberapa cara untuk mendapatkan kritikan dan menanganinya dengan tepat sehingga anda tidak perlu mengemasnya dan mencari pekerjaan lain.
Oleh itu, mengapa kritikan sukar ditangani? Baiklah, kritikan kadang-kadang boleh memukul satu-dua dan memukul anda tepat di mana ia menyakitkan. Pertama, kritikan boleh memberi kesan negatif terhadap imej diri anda. Imej diri anda adalah bagaimana anda melihat diri anda. Anda boleh mempunyai imej diri yang positif atau imej diri yang negatif. Sebilangan besar orang mempunyai perkara yang mereka sukai tentang diri mereka sendiri dan perkara yang tidak mereka sukai mengenai diri mereka sendiri. Sebagai contoh, beberapa orang mungkin mempunyai keyakinan yang tidak tergoyahkan dalam kecerdasan mereka tetapi ketika berbicara tentang penampilan mereka mengenai penampilan fizikal mereka, mereka adalah pengkritik terburuk mereka sendiri. Bagi seseorang seperti itu, serangan terhadap kecerdasannya mungkin tidak akan menyakitkan seperti disebut gemuk dan jelek oleh pembuli. Serangan terhadap kecerdasannya tidak menyakitkan kerana tidak sesuai dengan perasaannya terhadap dirinya sendiri. Tetapi kerana dia percaya bahawa dia 'gemuk dan jelek' ketika seseorang menghinanya dengan cara ini, kritikan itu dapat menyentuh hati.
Kritikan juga boleh mempengaruhi imej awam anda . Imej awam anda adalah cara anda mahu orang lain melihat anda. Sekiranya anda bangga bersikap jujur dan telus dalam semua interaksi anda kerana anda dibesarkan untuk mengatakan yang sebenarnya, serangan terhadap kejujuran dan perwatakan anda boleh menghancurkan.
Terdapat cara yang sesuai untuk menangani kritikan di tempat kerja. Menyembunyikan wajah anda kerana malu dan malu bukanlah salah satu daripadanya.
Bagaimana anda harus berurusan dengan bos yang selalu mengkritik anda? Pertama, mari kita lihat beberapa cara yang tidak sihat untuk menangani kritikan bukan hanya di tempat kerja tetapi juga di bidang kehidupan anda yang lain.
Pengunduran. Pengunduran diri dari seseorang yang mengkritik anda juga dikenali sebagai 'berjalan kaki'. Apabila pertimbangan keras ditujukan kepada anda, dan bukannya membalas, anda tetap diam. Anda mungkin juga bangun dan meninggalkan keadaan. Dalam beberapa kes, berjalan kaki adalah perkara paling selamat untuk dilakukan, terutamanya jika serangan itu datang dari seseorang yang tidak anda kenali dan kemungkinan tidak akan pernah berurusan lagi. Tetapi katakan kritikan itu tidak datang dari sebilangan orang asing yang mabuk marah yang anda harap tidak akan dapat dilihat lagi. Katakan kritikan itu datang dari penyelia anda. Anda harus berurusan dengan atasan anda sekali lagi dan jadi mengabaikannya mungkin bukan cara terbaik untuk pergi.
Merasionalkan. Ini juga dapat dianggap 'memberi alasan' untuk tingkah laku apa pun yang dinilai secara negatif. Contohnya, jika atasan anda bertanya mengapa anda tidak hadir untuk persembahan yang telah dirancangkannya untuk semua kakitangan, anda boleh memberikan alasan, "Saya begitu sibuk dengan pekerjaan saya sehingga saya lupa semua tentangnya." Dan sambil memberi penjelasan mengapa anda bersikap seperti yang anda lakukan mungkin kelihatan seperti cara yang munasabah untuk menangani kritikan, ini mungkin akan membuat orang lain merasa kecewa. Bos anda mungkin juga menyebut anda kerana tidak mengikut perintah; dia adalah ketua anda dan dia harus mendapat sambutan yang lebih baik daripada alasan yang lemah.
Serangan balas. Ketika orang merasa sangat defensif dan mereka bahkan tidak dapat menawarkan alasan untuk merasionalisasi tingkah laku yang mereka telah dituduh, mereka sering melakukan serangan balas. Paling baik, bantahan anda kelihatan seperti bertahan. Paling teruk, ia kelihatan seperti kebudak-budakan dan cetek. Cuba menjauhkan perhatian negatif dari diri sendiri dengan membalas kritikan dengan kritikan anda sendiri bukanlah cara yang produktif atau matang untuk menangani serangan lisan.
Cara terbaik untuk menangani kritikan daripada atasan anda adalah dengan bertindak balas dengan cara yang tidak defensif. Kaedah menangani serangan lisan ini memerlukan kesabaran, dan kadang-kadang kulit tebal. Tidak selalu mudah untuk bertindak balas dengan tenang dan rasional ketika seseorang mengkritik anda, tetapi di tempat kerja, itu adalah satu-satunya cara untuk bertindak balas jika anda ingin memelihara hubungan kerja anda, apatah lagi reputasi anda untuk profesionalisme. Berikut adalah beberapa langkah yang perlu diambil untuk menangani kritikan secara lisan dengan mempraktikkan sikap tidak bertahan.
Dengarkan. Apabila atasan anda mula mengejek anda, boleh menggoda anda untuk menyisipkan jawapan balas atau memalingkan perhatian dari diri sendiri dengan mengemukakan poin dan komen yang tidak relevan. Jenis balasan ini hanya akan menyukarkan anda untuk menenangkan pengkritik kerana anda telah segera terlibat dalam pertahanan. Untuk mengelakkan diri daripada melakukan ini, pastikan anda memberi tumpuan untuk mendengar dengan teliti apa yang disampaikan. Anda mungkin mengetahui bahawa alasan penyelia anda kecewa bukanlah kerana anda menghabiskan semua salinan kertas. Bos anda kecewa kerana dia bekerja di bawah tarikh akhir yang ketat dan sedang stres sekarang. Menyalahkan anda kerana tidak mempunyai cukup kertas hanyalah sebahagian daripada masalah yang lebih besar yang sama sekali tidak berkaitan dengan anda.
Mengakui.Daripada menarik diri dari pengkritik anda dan menjauhkan diri dari perbincangan yang bermakna mengenai perspektifnya dan pandangan anda, tunjukkan bahawa anda telah mendengar apa yang dikatakan oleh pengkritik itu. Ini dapat dilakukan melalui kombinasi ekspresi wajah, anggukan, dan bahasa tubuh. Kenali perasaan orang lain dengan frasa seperti "Saya faham bahawa cara saya bertindak dalam pertemuan itu telah membuat anda marah." Pada ketika ini dalam perbualan, anda hanya menyatakan apa yang anda perhatikan mengenai interaksi ini. Adalah mungkin untuk mengakui perasaan seseorang tanpa menerima tanggungjawab terhadapnya. Kemudian, semasa perbincangan berlangsung, anda mungkin mendapati bahawa permintaan maaf adalah jawapan terbaik tetapi pada awal interaksi fokus untuk memberi perhatian sepenuhnya kepada atasan anda.Anda tidak dapat menjawab komen negatifnya dengan berkesan jika anda tidak mempunyai semua maklumat.
Jelaskan atau ajukan soalan. Kunci untuk menyelesaikan konflik dengan berkesan atau menangani kritikan di tempat kerja adalah memastikan anda mempunyai seberapa banyak maklumat yang mungkin. Sekiranya pengkritik anda bercakap dengan nada yang tepat dan marah, mungkin sukar untuk memahami apa masalah sebenarnya. Anda berhak mengajukan soalan atau menjelaskan apa yang menjadi perhatian jika seseorang menyerang anda secara lisan. Mengemukakan soalan akan melakukan tiga perkara; ia akan memberi anda masa untuk memikirkan jawapan anda; ia akan memberi anda maklumat yang anda perlukan untuk memberi respons yang tepat; dan dengan membuat pengkritik berhenti sejenak dan memikirkan apa yang mereka tuduh, anda boleh memberi mereka jeda untuk berhenti dan mempertimbangkan semula hujah mereka. Mereka mungkin mendapati bahawa ketika mereka harus menjelaskan kritikan secara terperinci, argumen mereka hilang dan mereka menyedari bahawa kemarahan mereka tidak beralasan.
Sekiranya sesuai, setuju dengan pengkritik anda. Apabila anda berpeluang mendengarkan permasalahan pengkritik anda tanpa bersikap defensif, anda mungkin mendapati bahawa apa yang dia katakan mempunyai kebenaran. Tidak semua kritikan itu buruk. Kadang kala kritikan adalah perkara yang diperlukan untuk anda belajar, berkembang, dan menjadi lebih menyedari diri anda dan kesan anda terhadap orang lain. Sekiranya anda mendapati bahawa ada kebenaran dalam kritikan yang ditujukan kepada anda, tidak ada rasa malu untuk mengakuinya. Ketepikan kritikan (marah, emosional, dll) dan fokus untuk bertanggungjawab atas tindakan anda.
Cadangkan jalan penyelesaian. Sama ada tuduhan bos anda mempunyai pahala, anda masih boleh bekerjasama dengan mereka untuk mencari jalan keluar yang akan membantu menyelesaikan masalahnya. Sekiranya anda dikritik kerana tidak menindaklanjuti komitmen yang anda buat, beritahu bos anda apa langkah yang akan anda ambil untuk memastikan pengawasan anda tidak akan berulang.
Menggunakan pendekatan tidak defensif untuk komunikasi interpersonal anda tidak hanya berguna untuk saat anda merasa diserang. Ini juga merupakan strategi yang berguna untuk memastikan anda memulakan perbualan dan interaksi dengan orang lain yang tidak akan membuat mereka merasa seperti sedang dikritik.
Sumber:
Petua yang diadaptasi dari Menangani Kritikan Verbal, Manual Kemahiran Komunikasi Lanjutan Kemahiran Interpersonal , Toastmasters International.
Gambar: Pixabay.com
© 2016 Sally Hayes