Cara membina komuniti dalam talian dan memanfaatkannya

Pengenalan

Sekiranya anda mengikuti jalan untuk menubuhkan komuniti berjenama swasta dalam talian, seperti forum khusus ahli atau rangkaian sosial yang dikendalikan syarikat, bagaimana anda membina pangkalan pengguna itu menjadi komuniti? Dan bagaimana anda memanfaatkan komuniti tersebut untuk menghasilkan nilai sebenar?

Pastikan Kecil

Sekiranya anda mempunyai sejuta pengikut di media sosial, komuniti berjenama anda semestinya berpuluh ribu. Eksklusiviti meningkatkan penglibatan dan nilai mereka yang terlibat. Anda boleh berkongsi pautan ke komuniti ini di profil media sosial korporat anda untuk menunjukkan pautan apa yang sah, tetapi jangan memberi akses kepada sesiapa sahaja dan semua orang yang memintanya.

Anda mahukan maklum balas sampel kecil yang menyerupai pangkalan pelanggan.

Tamara Wilhite, ibu kepada anak dalam foto

Jemput Orang yang Betul

Mereka yang berada dalam komuniti harus menjadi pelanggan ideal anda supaya anda dapat lebih memahami mereka, peminat terbaik anda yang boleh anda gunakan sebagai duta jenama, wakil syarikat anda yang dapat berinteraksi dengan ahli komuniti tanpa dibebani oleh banyak pertanyaan dan permintaan.

Anda memerlukan asas demografi yang luas yang mencerminkan asas pelanggan anda, seperti orang dari seluruh negara jika anda jenama nasional. Sekiranya anda mempunyai umur yang panjang untuk membeli produk anda, rangkaian sosial peribadi anda tidak boleh merangkumi orang muda yang kemungkinan besar akan mendaftar dari pemberitahuan media sosial mengenainya.

Minta Maklum Balas Jujur dan Keras

Tanyakan kepada mereka apa yang mereka suka dan tidak suka mengenai jenama tersebut. Di mana penjenamaan anda tidak konsisten? Apa kempen yang mereka benci? Ingat bahawa kebenaran berada di antara yang terbaik dari apa yang dikatakan oleh musuh anda dan yang paling buruk dari apa yang dikatakan oleh sekutu anda - dan komen negatif dari kumpulan ini jauh lebih tepat daripada pemasaran maklum balas positif yang umumnya cenderung menggembirakan pihak pengurusan dalam laporan mereka. Anda tidak memerlukan lebih banyak pujian melainkan jika ia memperlihatkan segmen pasaran baru atau kegunaan produk anda melainkan mereka memberikan ulasan baik dalam talian di tempat lain. Dalam kes terakhir, ulasan positif adalah emas SEO dan meningkatkan kemungkinan produk anda dipilih ketika orang lain akan membelinya.

Apabila anda mendapat maklum balas yang pelbagai, anda boleh membawa maklumat ini (tolak pengecam peribadi) ke komuniti pengguna anda yang lebih luas untuk meminta nasihat umum mengenai cara memperbaikinya, maklumat tentang bagaimana orang lain mengatasinya, dan siapa yang melihatnya sebagai masalah utama sebagai berbanding kegusaran.

Maklum balas reka bentuk dari orang yang ingin meningkatkan produk anda adalah sumber yang tidak ternilai.

Tamara Wilhite

Gunakannya untuk Ujian

Apa pendapat anda tentang slogan ini? Apa gambar dan persatuan yang anda ada mengenai produk ini? Mengapa bersusah payah dengan kempen penyelidikan pasaran umum yang mahal apabila anda dapat meminta pangkalan pengguna dalaman anda yang ada untuk memberi anda maklum balas.

Jangkauan komuniti pengguna jenis ini memerlukan penafian yang jelas bahawa apa yang dilihat orang di laman web anda adalah hak milik dan tidak boleh dikongsi di laman web lain atau dibincangkan. Jenis penafian ini adalah langkah undang-undang yang diperlukan untuk mendakwa sesiapa sahaja yang membocorkan maklumat pemasaran tersebut, tetapi juga dapat membantu anggota merasa seperti orang dalam, bahawa mereka mempunyai pengetahuan khusus yang tidak dimiliki orang lain, sehingga mempererat hubungan mereka dengan syarikat.

Penjanaan Kandungan

Anda boleh menggunakan komuniti pengguna ini untuk sumber kandungan yang diperiksa oleh pasukan anda sebelum diterbitkan oleh syarikat anda dan dipublikasikan melalui media sosial.

Biarkan orang tahu bahawa anda akan menggunakan idea mereka dan nasihat yang mereka berikan. Ini melindungi syarikat sekiranya mereka menuntut kerana anda menggunakan tip mereka tentang cara menggunakan produk dalam kandungan di tempat lain. Beri individu yang menghasilkan idea itu sebagai topi, dan ganjaran ideal melalui komuniti pengguna, agar mereka menjadi penyokong kandungan dan duta jenama dan bukannya merasa terpakai.

Anda boleh mempertimbangkan pertandingan foto dengan komuniti pengguna dengan hadiah bagi mereka yang menghantar gambar mereka yang paling menarik dengan produk anda atau menggunakan perkhidmatan anda. Namun, anda tidak boleh menggunakan gambar-gambar ini dalam kempen pemasaran anda sendiri tanpa pemberitahuan undang-undang yang jelas di muka bahawa anda menuntut hak untuk gambar tersebut ketika diposkan ke forum ahli. Penafian undang-undang ketika orang mendaftar mungkin berlaku di mahkamah, tetapi anda akan menimbulkan niat buruk dari orang yang kemungkinan besar menyebarkan berita buruk jika ini tidak jelas.

Cari Common Ground

Mana-mana komuniti sosial perlu lebih berpusat daripada jenama. Apa masalah umum yang diselesaikan orang dengan menggunakan produk atau perkhidmatan anda? Pemasaran harus mengetahui ini berdasarkan setiap kempen pemasaran yang luas. Untuk jenama seperti Pampers, asas umum adalah jelas: ibu bapa kanak-kanak kecil. Mereka dapat memasarkan lampin dan produk bayi lain kepada ibu bapa di dalam kandungan di forum mengenai berurusan dengan bayi baru lahir, balita latihan tandas, dan cabaran lain yang dihadapi ibu bapa. Sekiranya kandungannya sesuai dengan komuniti orang dalam, anda tahu kandungannya akan berfungsi dengan baik di internet.

Tentukan minat bersama mereka supaya anda tahu apa sebab atau masalah yang harus ditangani. Tentukan ciri bersama mereka yang relevan sehingga anda tahu bagaimana memasarkannya. Ini membantu anda mengelakkan masalah besar yang dihadapi syarikat apabila pemasarannya bertentangan dengan imej dan juga nilai asas pengguna.

Memimpin

Apakah kegunaan luar biasa untuk produk anda? Anda ingin mengetahui perkara-perkara ini supaya anda dapat membuat kandungan baru yang memanfaatkan jenis pertanyaan ini dan memberikan nasihat nilai tambah kepada pengguna umum anda. Anda juga harus meminta petunjuk seperti "Di mana anda mahu produk atau perkhidmatan kami dijual?", "Di mana produk tidak diservis dengan secukupnya?", "Penyedia perkhidmatan mana yang tidak melakukan pekerjaan yang cukup baik?" Tujuan usaha ini adalah untuk mengetahui masalah apa yang perlu ditangani sebelum membawa kepada banyak ulasan buruk dalam talian atau peluang perniagaan terlepas.