Cara mengelakkan isyarat sibuk dengan peralihan talian telefon

Gambar oleh Gerd Altmann dari Pixabay

Pernahkah anda terfikir bagaimana syarikat besar dapat menerima begitu banyak panggilan telefon serentak tanpa mendapat isyarat sibuk?

Telefon rumah dan telefon bimbit menyediakan Call Waiting. Anda sudah biasa dengan perkara itu. Tetapi Call Waiting tidak akan berfungsi dengan sistem telefon. Sekiranya anda mahukan sistem telefon, seperti PBX petugas automatik, untuk menangani beberapa pemanggil, anda memerlukan banyak talian telefon dengan rollover.

Rollover talian telefon adalah kaedah yang digunakan untuk membolehkan lebih dari satu pemanggil melewati dengan mengarahkan setiap pemanggil melalui talian telefon yang tersedia seterusnya.

Penting untuk difahami bahawa rollover bukanlah fungsi peralatan telefon dalaman anda. Penyedia perkhidmatan telefon anda mesti melakukannya. Anda perlu meminta syarikat telefon untuk memanggil pemanggil tambahan ke talian yang lebih tinggi seterusnya. Itu juga dikenali sebagai kumpulan pemburu.

Semua pemanggil anda akan menghubungi nombor utama anda, tetapi jika talian pertama digunakan, pemanggil seterusnya akan berdering di talian yang tidak digunakan seterusnya. Sekiranya semua talian digunakan, maka pemanggil seterusnya akan mendapat isyarat sibuk.

Sebaliknya, penantian panggilan akan membolehkan pemanggil kedua dijawab dalam satu talian. Ini tidak baik untuk sistem telefon, yang dirancang untuk mengarahkan setiap pemanggil serentak ke jabatan atau kakitangan tertentu.

Sistem telefon akan menjawab sebarang talian telefon yang berdering. Sekiranya penyedia perkhidmatan telefon anda tidak melancarkan talian sibuk ke baris seterusnya, maka tidak mungkin sistem telefon dapat menjawab pemanggil tambahan tersebut.

Berapa Banyak Garisan yang Anda Perlu?

Jawapan mudah: Satu baris untuk setiap pemanggil. Oleh itu, jika anda perlu menangani, katakanlah, sepuluh pemanggil serentak, anda memerlukan sepuluh talian dari pembawa telefon anda.

Anda masih menggunakan hanya satu nombor telefon. Garis tambahan mempunyai nombor sendiri dan boleh dihubungi secara langsung. Tetapi idea utama adalah bahawa nombor pertama adalah satu-satunya yang diperlukan. Sekiranya talian digunakan, pemanggil akan beralih ke talian seterusnya yang percuma.

Dengan kata lain, pemanggil pertama berdering pada garis fizikal pertama, dan pemanggil seterusnya "berguling" ke garis fizikal seterusnya yang tersedia. Rollover ini berterusan sehingga semua garisan digunakan.

Sekiranya semua talian digunakan, maka pemanggil seterusnya akan mendapat isyarat sibuk. Oleh itu, jika anda ingin menyokong jumlah panggilan yang tinggi untuk perniagaan anda, anda perlu mendapatkan talian tambahan dari syarikat telefon anda dan meminta garis-garis ini dikonfigurasi dengan rollover ke baris seterusnya dalam kumpulan.

Perkhidmatan rollover biasanya disediakan tanpa bayaran tambahan. Syarikat telefon mendapat keuntungan dari caj talian tambahan.

Beberapa panggilan masuk boleh diterima dengan melancarkan ke talian yang tersedia seterusnya.

Mengapa Menunggu Panggilan Tidak Perlu

Perlu diingat bahawa sistem telefon automatik untuk mengarahkan panggilan masuk.

Sekiranya anda mempunyai Panggilan Menunggu di mana-mana talian anda, pemanggil seterusnya TIDAK akan berguling ke baris seterusnya. Mereka akan tersekat di sana menunggu orang yang berada di talian itu untuk menyahut nada menunggu panggilan.

Itu berfungsi dengan baik untuk satu talian, seperti telefon rumah atau telefon bimbit. Tetapi apabila anda menggunakan rollover ke talian tambahan, penantian panggilan akan mengganggu operasinya.

Bagaimana Sistem Telefon PBX Berfungsi Dengan Rollover?

Semua talian masuk yang disusun dalam kumpulan rollover hunt disambungkan ke sistem telefon (PBX), dan semua telefon dalaman disambungkan ke soket sambungannya.

Pemanggil pertama akan berdering di talian pertama. Pemanggil seterusnya akan melalui baris kedua, dan seterusnya.

Tidak ada perbezaan dari mana pemanggil masuk. PBX akan menangani semua pemanggil dengan cara yang sama. Sekiranya sistem ini merangkumi petugas automatik, ia akan membantu memandu pemanggil ke destinasi yang diinginkan dengan menyediakan menu pilihan.

Terdapat dua kaedah untuk mencapai hasil yang sama.

1. Setiap telefon diberikan nombor peluasan dalaman. Semua pemanggil memanggil nombor utama yang sama, pilih pilihan dari petugas automatik untuk membunyikan sambungan yang dikehendaki atau mendail nombor peluasan yang diketahui jika sistem telefon memberikan pilihan tersebut.
2. Setiap telefon boleh mempunyai nombor dail terus. Biasanya, empat digit terakhir nombor telefon mewakili peluasan. Sistem telefon akan mengesan empat digit terakhir dan secara automatik mengarahkan pemanggil ke sambungan itu.

Perhatikan bahawa dalam kes kedua, anda tidak memerlukan satu baris untuk setiap nombor. Anda hanya memerlukan talian yang mencukupi untuk menyokong jumlah pemanggil maksimum yang dijangkakan pada waktu beban terburuk.

Bagaimana Panggilan Berfungsi Dengan Pelbagai Talian?

Memanggil berfungsi berbeza dengan pelbagai model PBX. Apabila mana-mana kakitangan di dalam rumah mengambil sambungan, kebanyakan sistem telefon memerlukan pemanggil untuk menekan 9 untuk talian luar. Sistem akan memberikan nada dail dari salah satu talian luar yang tersedia.

Sebilangan PBX secara automatik akan memberikan nada dail dari mana-mana talian luar yang tersedia tanpa mendail 9, jadi panggilan boleh dibuat tanpa menekan kekunci lain.

Gambar oleh Pete Linforth dari Pixabay

Ringkasnya, Semua Perkara Yang Dipertimbangkan

Sekiranya anda yang bertanggungjawab mengatur sistem telefon, ada perkara yang perlu dipertimbangkan.

Adakah anda tahu bagaimana anda akan menangani semua pemanggil anda secara serentak? Adakah anda mempunyai kakitangan yang mencukupi untuk menjawab semua panggilan? Sekiranya tidak, mengapa tidak hanya mempunyai satu talian dan biarkan limpahan masuk ke mel suara yang disediakan oleh syarikat telefon anda.

Adakah anda telah memutuskan bagaimana anda akan membuat semua panggilan? Sudah tentu, anda boleh menyambungkan telefon ke setiap talian. Tetapi anda tidak mempunyai cara untuk memindahkan panggilan dari satu ke yang lain. Anda juga tidak mempunyai peralihan yang lancar untuk menghantar pemanggil ke personel atau jabatan.

Di situlah sistem telefon PBX menjadi sangat penting. Sistem telefon mudah membolehkan penyambut tetamu langsung menjawab semua panggilan masuk dan memindahkannya ke lokasi yang betul.

Sistem telefon petugas automatik adalah langkah seterusnya, terutama jika anda tidak mempunyai penyambut tetamu sepenuh masa untuk menjawab semua panggilan. Itu membolehkan anda memberikan ucapan selamat datang kepada semua pemanggil anda dan menu pilihan yang dapat mereka pilih untuk menghala ke personel atau jabatan yang dikehendaki.

Sistem telefon yang lengkap juga harus merangkumi surat suara untuk setiap peluasan yang akan memainkan ucapan peribadi untuk setiap kakitangan dan mengambil mesej untuk panggilan yang tidak dijawab.

Sekarang anda tahu apa yang ada di belakang bahagian depan yang lengkap untuk syarikat yang mempunyai banyak pemanggil.

© 2015 Glenn Stok