Isi kandungan:
- Penilaian
- Rancangan Rawatan
- Menghubungkait / Rujukan
- Pemantauan
- Perkhidmatan Penyelarasan
- Pendidikan / Pengalaman
www.familyservicesva.com
Pengurusan kes adalah salah satu perkhidmatan yang paling penting dalam bidang penjagaan kesihatan. Pengurus kes bertanggungjawab untuk menyelaraskan pelbagai perkhidmatan untuk pelanggan dan pesakit. Mereka terlibat dalam hampir semua aspek perawatan pesakit - dari proses pengambilan hingga pemberhentian dan perkhidmatan pesakit luar seterusnya.
harmonicdc.org
Penilaian
Pengurus kes sering bertanggungjawab untuk proses pengambilan dan penilaian awal. Mereka menyelesaikan pelbagai penilaian untuk menentukan kelayakan untuk perkhidmatan. Proses penilaian juga membolehkan pelanggan dan pengurus kes menentukan perkhidmatan apa yang paling sesuai untuk situasi tersebut. Beberapa penilaian ini merangkumi:
- Penilaian Profil Peribadi / Sejarah Sosial: Penilaian ini mengumpulkan maklumat latar belakang yang dapat membantu menentukan tujuan rawatan. Maklumat yang dikumpulkan biasanya merangkumi pendidikan, rawatan masa lalu, situasi kehidupan keluarga, sejarah sekolah, sejarah tingkah laku / jenayah, dan pilihan umum.
- Penilaian Fungsional: Penilaian fungsional membantu pengurus kes menentukan bidang keperluan tertentu. Penilaian ini mengukur kebolehan dalam bidang seperti penjagaan kesihatan, komunikasi, mobiliti, kemahiran belajar tugas, tingkah laku, dan kemahiran hidup masyarakat. Penilaian ini membantu menentukan perkhidmatan apa yang perlu disediakan dan bidang apa yang paling memerlukan sokongan.
- Penilaian Kesihatan: Penilaian kesihatan mengumpulkan maklumat mengenai sebarang masalah kesihatan yang mungkin memberi kesan kepada perkhidmatan. Penilaian ini mengumpulkan maklumat mengenai masalah kesihatan semasa dan sejarah keluarga mengenai sebarang keadaan kesihatan. Penilaian kesihatan juga mengumpulkan maklumat mengenai semua penyedia perkhidmatan kesihatan semasa seperti doktor penjagaan primer, doktor gigi, psikiatri, pakar neurologi, ahli terapi, dll.
www.belredpediatricdentistry.com
Rancangan Rawatan
Setelah pengurus kes menyelesaikan semua penilaian yang diperlukan, rancangan rawatan dikembangkan untuk membantu klien mencapai tujuan mereka. Pelan rawatan kadang-kadang disebut sebagai Perancangan Perkhidmatan Individu (ISP), Rencana Perkhidmatan Pengguna (CSP), dan Rencana Berpusatkan Orang (PCP). Pelan rawatan biasanya dikemas kini setiap tahun atau apabila keperluan berubah. Pengurus kes bertanggungjawab untuk membantu klien mereka mencapai matlamat yang ditetapkan dalam rancangan rawatan. Pengurus kes membantu orang mencapai tujuan melalui tiga fungsi asas: Menghubungkan, Memantau, dan Menyelaras Perkhidmatan.
Menghubungkait / Rujukan
Pengurus kes bertanggungjawab untuk menghubungkan pelanggan dengan sumber dalam komuniti. Tidak ada batasan untuk perkhidmatan rujukan yang dapat diberikan oleh pengurus kes. Mereka memberikan bantuan untuk mendapatkan perumahan, penempatan vokasional, perkhidmatan kaunseling, terapi fizikal / pekerjaan, dan pengurusan ubat. Pengurus kes juga menyediakan perkhidmatan rujukan semasa keluar. Ini termasuk pemindahan perkhidmatan ke bandar lain atau negeri lain.
Pemantauan
Pengurus kes bertanggungjawab untuk memantau semua aspek perkhidmatan pelanggan. Pengurus kes memastikan bahawa pelanggan mereka mempunyai perumahan, rawatan perubatan, dan perkhidmatan lain yang mungkin mereka perlukan. Pengurus kes berfungsi sebagai barisan pertama dalam pengawasan dan pengaturan perkhidmatan. Pengurus kes sering melakukan lawatan ke rumah serta lawatan ke program sokongan harian dan kerja untuk memastikan bahawa perkhidmatan disampaikan dengan tepat. Pengurus kes juga menangani masalah atau masalah yang mungkin dimiliki pelanggan dengan perkhidmatan dan menyelesaikannya sebelum mereka meningkat ke masalah yang lebih besar.
Pengurus kes, seperti kebanyakan profesional perkhidmatan manusia, adalah "wartawan yang diberi mandat." Ini bermaksud bahawa jika mereka melihat bukti atau mengesyaki ada penyalahgunaan atau pengabaian, mereka harus melaporkannya kepada Perkhidmatan Pelindung Dewasa atau Kanak-kanak. Ini adalah salah satu sebab mengapa aspek pemantauan tugas pengurus kes sangat penting. Pengurus kes bertanggungjawab untuk penjagaan keseluruhan populasi kami yang paling rentan. Pelanggan pengurus kes boleh terdiri daripada orang-orang yang sangat muda, tua, atau individu yang tidak dapat berkomunikasi ketika ada sesuatu yang salah. Adalah penting bahawa pengurus kes menjadi pemerhati yang baik dan mengenali apabila ada masalah kesihatan dan keselamatan.
Perkhidmatan Penyelarasan
Pengurus kes menyelaraskan perkhidmatan yang perlu disediakan. Penyelarasan perkhidmatan pada dasarnya adalah semua aktiviti dan teknik yang digunakan pengurus untuk meletakkan perkhidmatan. Ini melibatkan menjadwalkan pelbagai pertemuan, janji temu terapi, dan lain-lain. Ia juga melibatkan membuat hubungan dengan pelbagai penyedia untuk mendapatkan perkhidmatan yang sesuai. Penyelarasan perkhidmatan juga merupakan fungsi penting pengurus kes. Kadang-kadang memerlukan tindak lanjut yang berterusan untuk memastikan bahawa janji temu dengan doktor, ahli terapi, perkhidmatan sosial, keselamatan sosial, dan lain-lain. Penyelarasan sangat penting jika pelanggan berada dalam percubaan dan perlu bertemu dengan pegawai percubaan setiap bulan. Penyelarasan mungkin terdiri dari menyediakan pengangkutan atau mengatur pengangkutan untuk memastikan janji dijaga.
Pendidikan / Pengalaman
Pengurus kes biasanya mempunyai sekurang-kurangnya darjah empat tahun. Ada yang mempunyai ijazah tetapi ini bukan keperluan. Ijazah harus berkait rapat dengan jenis pengurusan kes. Sebagai contoh, pengurusan kes kesihatan mental sangat sesuai untuk seseorang yang mempunyai ijazah dalam bidang psikologi dan pengurus kes di hospital adalah seseorang yang mempunyai ijazah kejururawatan atau kerja sosial. Pengurus kes biasanya mempunyai sekurang-kurangnya satu tahun pengalaman dalam pengurusan kes atau dalam kedudukan yang berkaitan. Sebagai tambahan kepada pendidikan dan pengalaman, pengurus kes juga mesti mempunyai kemahiran berikut untuk berjaya:
- Kemahiran Komunikasi: Pengurus kes berkomunikasi dengan semua jenis orang setiap hari. Pengurus kes harus mempunyai kemampuan untuk berkomunikasi dengan orang dari pelbagai latar belakang. Mereka juga harus dapat berkomunikasi dengan penyedia kesihatan lain untuk menyelaraskan perkhidmatan. Kemahiran komunikasi bertulis diperlukan untuk dokumentasi dan menyelesaikan pelbagai laporan. Kemahiran komunikasi lisan diperlukan untuk mengadakan pertemuan, persembahan, dan untuk interaksi umum dengan pelanggan dan profesional kesihatan yang lain.
- Kemahiran Organisasi: Pengurus kes harus disusun untuk menguruskan jumlah kes tinggi. Pengurusan masa dan keupayaan untuk mengutamakan aktiviti sangat penting.
- Kemahiran Perkhidmatan Pelanggan: Pengurus kes perlu mempunyai kemahiran perkhidmatan pelanggan yang sangat baik. Ini sangat penting ketika bekerja dengan pelanggan yang mungkin berada dalam kesusahan atau menghadapi beberapa cabaran kesihatan mental.
- Kemahiran Menemubual: Kemahiran menemubual penting semasa menyelesaikan penilaian. Mengemukakan soalan yang tepat akan membolehkan pengurus kes menyelesaikan penilaian yang lebih teliti mengenai keperluan pelanggan.
- Kemahiran Penyelesaian Konflik: Pengurus kes menghabiskan banyak masa untuk menyelesaikan masalah antara pelanggan dan penyedia perkhidmatan. Kemahiran menyelesaikan konflik sangat penting dalam menyelesaikan masalah kecil sebelum mereka memasuki situasi krisis besar.
Jenis Pengurusan Kes
- Kesihatan mental
- Kurang Upaya Intelektual
- Campur Tangan Awal
- Berasaskan Sekolah
- Penyalahgunaan Bahan
- Penjagaan Angkat
- Perubatan / Hospital / Hospis
Peranan pengurus kes akan terus berkembang kerana semakin ramai orang memerlukan perkhidmatan. Institusi diperkecil di banyak negeri, dan lebih banyak orang perlu dilayan di masyarakat. Ini juga bermaksud bahawa lebih ramai orang memerlukan pertolongan untuk menavigasi sistem kecacatan yang semakin rumit. Pengurus kes akan terus berada di barisan hadapan ketika memastikan orang mendapat pertolongan yang mereka perlukan.
© 2013 Martin D Gardner