Cara menjawab soalan temu ramah pekerjaan dengan berkesan mengenai konflik

Konflik di tempat kerja adalah seperti tarik tali antara dua orang.

Oleh Nemo, Domain Awam, melalui Pixabay

Konflik di Tempat Kerja

Tidak kira apa jenis pekerjaan yang anda kerjakan, sama ada pekerjaan makanan segera, pekerjaan kerajaan, atau di syarikat, selalu ada konflik di tempat kerja. Pada kebanyakan wawancara, anda akan ditanya bagaimana anda menyelesaikan situasi di mana terdapat konflik antara anda dan orang lain. Soalan ini menunjukkan banyak, kerana ia akan menunjukkan bagaimana anda berfikir, bagaimana anda menangani situasi tegang, dan sebagainya.

Terdapat pelbagai jenis konflik yang dapat digunakan untuk menjawab pertanyaan ini, yang bergantung pada bagaimana pertanyaan itu diajukan. Artikel ini akan merangkumi pelbagai cara anda boleh ditanya soalan ini dan bagaimana anda harus menjawabnya.

Pengalaman Pengarang

Jenis-Jenis Konflik

Terdapat pelbagai jenis konflik yang boleh anda gunakan untuk menjawab soalan ini. Anda boleh bertentangan dengan:

Rakan sekerja.
Penyelia.
Orang bawahan.
Pelanggan.

Pengalaman dalam Konflik

Terdapat pelbagai cara untuk menjawab soalan wawancara kerja dengan berkesan mengenai konflik yang anda alami. Sebelum sampai ke sana, saya akan memberikan satu nasihat:

Jangan katakan anda tidak pernah mengalami konflik.

Sudah berkali-kali saya melihat orang menjawab soalan ini dengan mengatakan, "Saya tidak pernah mengalami konflik di tempat kerja". Itu tidak betul. Tidak kira profesion anda, anda pasti akan mengalami konflik di tempat kerja. Sama ada dengan rakan sekerja, penyelia, pekerja bawahan, atau pelanggan anda. Tidak ada yang sempurna dalam pekerjaan. Ini adalah soalan yang mesti anda persiapkan semasa temu duga. Sekiranya anda menjawabnya dengan menyatakan bahawa anda tidak pernah mengalami konflik, sepertinya anda menghindari soalan itu, dan itu pasti akan terlintas di fikiran penemuduga.

Anda akan mengalami konflik dengan rakan sekerja anda. Oleh itu, jangan katakan anda tidak semasa temu duga kerja.

Oleh Tentera AS, Domain Awam, melalui Wikimedia Commons

Bercanggah dengan rakan sekerja anda

Konflik dengan rakan sekerja anda akan menjadi persoalan yang paling biasa diajukan semasa proses temu duga. Anda bersama rakan sekerja lebih banyak daripada atasan atau bawahan anda, jadi ini adalah soalan termudah yang dapat anda jawab. Petua di bawah harus digunakan semasa menjawab soalan ini:

Jangan salahkan rakan sekerja yang anda bicarakan. Tidak kira sama ada anda betul atau salah, jangan salahkan rakan sekerja anda ketika menerangkan keadaannya. Sebaliknya, terangkan bagaimana ia diselesaikan untuk memuaskan semua pihak yang terlibat.
Jangan tinggalkan maklumat. Sekiranya anda berada di tengah-tengah menerangkan kisah anda dan ternyata ia membuat anda kelihatan buruk, selesaikan bercerita. Pada akhirnya anda dapat menjelaskan apa yang anda pelajari ketika menangani situasi ini dengan rakan sekerja anda. Menunjukkan bahawa anda belajar sesuatu dari situasi sukar dapat membuat anda kelihatan baik.
Nyatakan hubungan anda dengan rakan sekerja anda selepas konflik. Sekiranya konflik diselesaikan secara damai, maka nyatakan bahawa anda berinteraksi dengan rakan sekerja ini secara positif setelah keadaan diselesaikan. Ini akan menunjukkan bahawa anda tidak menyimpan dendam.
Sertakan bahawa anda pergi ke penyelia untuk menyelesaikan keadaan. Ini akan menunjukkan bahawa anda tahu bila anda perlu pergi ke penyelia anda untuk menyelesaikan pertikaian. Walaupun begitu berhati-hati. Sekiranya konflik yang difikirkan oleh penemuduga anda seharusnya anda atasi sendiri, maka mereka mungkin menganggap anda tidak dapat menyelesaikan masalah kecil dengan sendiri.

Tanggapan yang Baik untuk Soalan Mengenai Konflik

Walaupun anda tahu anda mempunyai penyelia yang buruk, jangan nyatakan bahawa semasa pertanyaan wawancara mengenai konflik.

Oleh Nemo, Domain Awam, melalui Pixabay

Bercanggah dengan Penyelia Anda

Konflik dengan penyelia anda akan menunjukkan bagaimana anda menangani situasi tegang dengan orang di atas anda dan jika anda dapat mengikuti pesanan apabila perlu. Cerita seperti ini tidak banyak, tetapi dapat memberi wawasan utama kepada penemuduga anda mengenai bagaimana anda bekerja dengan penyelia. Jawab soalan ini dengan mempertimbangkan petua berikut:

Jangan membuat komen negatif mengenai penyelia anda. Walaupun anda adalah orang yang betul dalam konflik, jangan nyatakan bahawa anda tahu penyelia anda salah. Sebaliknya, jelaskan keadaan dan bagaimana ia diselesaikan sehingga memuaskan semua pihak yang terlibat.
Terangkan mengapa anda merasakan penyelia anda salah dalam konflik tersebut. Ini tidak sama dengan membuat komen negatif. Jangan hanya menyatakan penyelia anda tidak mengikuti polisi. Jelaskan apa yang anda rasakan akibatnya dan mengapa anda merasakan perlunya mengemukakannya.
Sekiranya penyelia anda memerintahkan anda untuk melakukan sesuatu, walaupun tidak betul, jelaskan keadaannya sepenuhnya. Ini akan menunjukkan bahawa anda akan mengikuti perintah walaupun anda tahu penyelia anda salah. Sekiranya anda berjumpa dengan seseorang di atas penyelia anda, jelaskan juga bahawa anda telah mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk memastikan tugas itu dilakukan dengan betul.

Tanggapan yang Tidak Baik terhadap Soalan Mengenai Konflik

Jelaskan konflik dengan pekerja bawahan supaya anda tidak membuat bekas pekerja anda terdengar buruk, kerana itu adalah cerminan bagi anda.

Oleh PublicDomainPictures, Domain Awam, melalui Pixabay

Bercanggah dengan Bawahan Anda

Sebagai penyelia, anda akan selalu bertentangan dengan pekerja anda, itu adalah reaksi semula jadi. Bagaimana anda menangani situasi ini akan memberitahu banyak tentang kemahiran penyeliaan anda kepada mereka yang menemubual anda. Gunakan petua berikut ketika menjawab soalan mengenai konflik dengan bawahan anda:

Sekiranya anda terlalu memerintah pekerja anda, jelaskan mengapa. Jangan hanya mengatakan bahawa anda melakukannya kerana anda adalah bos atau kerana anda tidak menyukai pekerja tersebut. Nyatakan mengapa anda merasakan keputusan anda adalah perlu, bagaimana anda menerangkannya kepada anggota kakitangan anda, sekiranya pekerja tersebut menerima jawapannya, dll.
Bercakap tentang pekerja sebentar. Sekiranya ini adalah pekerja yang luar biasa yang memberi maksud yang baik, nyatakan itu. Sekiranya ini adalah salah satu pekerja anda yang bermasalah, nyatakan juga. Ini akan memberi wawasan kepada pewawancara mengenai bagaimana anda menangani konflik berdasarkan jenis pekerja.
Sekiranya pekerja anda betul semasa konflik, jelaskan apa yang berlaku akibatnya. Contohnya, seorang pekerja menghampiri anda untuk memberi nasihat bahawa polisi tidak betul dan perlu diperbaiki. Anda memberhentikan pekerja dan memastikan ia betul, tetapi pekerja itu menegaskan bahawa ia salah. Anda memeriksa dan mendapati bahawa polisi itu salah. Ungkapkan maklumat ini kerana menunjukkan bahawa anda rendah hati mengakui bahawa anda salah ketika menghadapi konflik dengan bawahan.

Tanggapan Mengerikan kepada Soalan Mengenai Konflik

Konflik dengan Pelanggan

Anda boleh menghadapi pelbagai jenis konflik dengan pelanggan. Ada kalanya anda betul, tetapi itu tidak cukup baik untuk pelanggan. Mungkin ada kalanya anda bersikap kasar dan juga menimbulkan konflik. Inilah cara anda menangani situasi ini dalam temu bual:

Jangan menunjukkan bahawa pelanggan itu salah. Walaupun mereka salah, jangan salahkan pelanggan. Anda boleh menyatakan keadaannya, mengapa anda tidak dapat melakukan apa yang pelanggan inginkan, dan apa yang anda lakukan untuk membetulkan keadaan.
Sekiranya anda bersikap kurang ajar, lakukanlah. Bersihkan dan nyatakan anda tidak sopan, mengapa ia berlaku, dan mengapa anda tidak akan melakukannya lagi. Yang penting ialah anda memilikinya dan anda berusaha untuk menyerahkannya kepada pelanggan.
Seimbangkan peraturan dengan keperluan pelanggan. Terutama, anda perlu fokus untuk mencegah konflik dengan pelanggan sambil juga mengikuti peraturan yang ditetapkan oleh organisasi. Ini adalah tindakan menyeimbangkan, dan anda perlu menunjukkan bahawa anda dapat menyeimbangkan keperluan pelanggan dengan peraturan organisasi.

Petua berguna mengenai cara menjawab soalan wawancara kerja mengenai konflik.

Oleh OpenClips, Domain Awam, melalui Pixabay

Petua Lain

Berikut adalah beberapa perkara yang perlu dipertimbangkan semasa anda ditanya mengenai konflik semasa ditemu ramah:

Sentiasa memberikan kisah nyata. Jangan sekali-kali mendakwa bagaimana anda fikir anda akan menangani konflik sekiranya berlaku. Berikan kisah dunia nyata.
Perhatikan ekspresi anda. Jangan mencibir, menyanjung, atau menyindir Ikuti fakta dan jangan terlalu banyak emosi dalam tindak balas anda.
Bersedia untuk soalan kejutan. Anda mungkin ditanya mengenai bagaimana anda menangani konflik dengan keluarga, rakan, atau orang ramai. Oleh itu, ingatlah kisah untuk situasi tersebut juga.
Sentiasa membuatnya seperti pengalaman belajar. Anda penemuduga ingin mendengar bahawa anda belajar sesuatu dari konflik yang anda alami.
Menawarkan pelbagai cerita. Sebelum anda memulakan cerita, awalkan dengan menyatakan anda mempunyai banyak situasi untuk dibincangkan. Jangan lakukan lebih daripada dua atau tiga.
Tamatkan penjelasan anda dengan catatan positif. Perkara terakhir yang tidak boleh anda sampaikan di akhir cerita anda adalah seperti, "Dan saya menerima jawapan bagaimana saya menangani konflik." Sebagai gantinya, anda harus mengatakan, "Saya menerima penjelasan mengenai bagaimana saya menangani konflik, dan belajar bagaimana saya harus menangani situasi seperti itu di masa depan."

Sekiranya anda mempunyai petua mengenai cara menjawab soalan wawancara yang sukar ini, sila berikannya di komen di bawah.