Isi kandungan:
SoFi adalah syarikat pembiayaan swasta yang menawarkan pinjaman pelajar dan peribadi kepada pemohon yang berkelayakan. Tagline mereka paling membingungkan dan merendahkan yang terburuk: "Pinjaman besar untuk orang hebat." Ini hanya boleh bermakna bahawa jika anda diluluskan untuk pinjaman melalui SoFi, anda adalah orang yang hebat dan anda mendapat pinjaman yang hebat (yang bagi saya adalah tanpa faedah). Jika tidak, anda adalah orang jahat atau anda hanya mampu mendapat pinjaman buruk. Saya rasa seseorang boleh menyelidiki hujah bahawa jika seseorang tidak hebat, maka mereka hanya 'baik' tetapi boleh, kawan. Sekiranya anda ditolak untuk mendapatkan pinjaman, adakah anda benar-benar akan mengatakan kepada diri sendiri, "Saya pasti tidak hebat tetapi saya masih cukup bagus!" Tidak. Anda akan menganggap anda buruk. Dan apabila anda menganggap anda jahat, anda melakukan perkara buruk kepada orang dan harta benda mereka.
Proses Pra-Kelulusan
Proses mendapatkan pinjaman melalui SoFi cukup mudah tetapi, sekali lagi, saya membuktikan ini sebagai pengalaman saya sebagai orang hebat yang diluluskan untuk mendapatkan pinjaman hebat (sarkasme dicatat). Setelah membuat akaun dan menyerahkan beberapa butiran seperti gaji tahunan, tarikh lahir dan lain-lain, saya segera diluluskan terlebih dahulu untuk jumlah pinjaman yang bukan seperti yang saya mahukan, benar, tetapi masih wajar. Walaupun begitu — tidak menunggu, tidak repot, tidak ada. Anda menjawab beberapa item dan berdasarkan perincian ini, anda telah diluluskan terlebih dahulu. Saya faham mengapa ia berfungsi dengan begitu pantas (pra-persetujuan dan semua;) Saya begitu terbiasa digantung oleh bank-bank bata-bata di mana meminta peranan sebagai perempat memerlukan anda mengambil cuti dari pekerjaan. SoFi mungkin juga hanya menyerahkan wang kepada saya pada ketika itu!
"Saya di sini untuk membantu… semacam…"
Proses Semakan
Selepas pra-persetujuan, anda diminta untuk menyerahkan beberapa dokumen: salinan cukai tahun sebelumnya, gaji anda yang terkini, dan fotokopi lesen memandu anda. Setelah dikemukakan, itu sahaja, orang-orang. Pinjaman anda melalui proses tinjauan SoFi yang secara harfiah dapat mengambil masa yang tidak terbatas untuk diselesaikan. Saya mengatakan ini kerana saya memanggil SoFi pada keesokan harinya untuk menanyakan status pinjaman. Biarkan saya memecahnya menjadi dialog:
Saya: Saya ingin mengetahui status pinjaman saya.
Perwakilan Perkhidmatan Pelanggan (CSR): Baiklah, izinkan saya mengumpulkan maklumat anda sahaja… nampaknya pinjaman anda telah diluluskan terlebih dahulu dan sedang dalam kajian.
Saya: Ya.
CSR: Adakah anda mempunyai soalan lain hari ini?
Saya: Maksud saya, saya tahu pinjaman ini sedang diteliti. Saya hanya tertanya-tanya adakah anda tahu berapa lama masa yang diperlukan.
CSR: Tidak, saya minta maaf. Kami tidak dapat memberikan garis masa yang pasti.
Saya: Saya faham.
CSR: Pengulas kami telah dibanjiri beberapa minggu terakhir dan mereka melihat permohonan semasa mereka menerimanya.
Saya: Baiklah. Kalian menyiarkan iklan super mangkuk dan mungkin dibanjiri dengan panggilan.
CSR: Ya.
Saya: Tetapi adakah masa kapan proses semakan akan selesai?
CSR: Seperti yang saya katakan, mereka melihat permohonan mengikut urutan yang diterima…
Saya: Suka dua minggu?
CSR: Maaf, saya tidak boleh katakan
Saya: Saya faham bahawa anda tidak boleh mengatakan tarikh kerana anda tidak dapat menahannya. Saya hanya mahukan tokoh bola kerana saya tidak tahu berapa lama masa yang diperlukan.
CSR: Sekali lagi, semuanya bergantung pada seberapa cepat pasukan penyemak dapat memprosesnya.
Saya: Adakah terdapat beberapa hari untuk tinjauan yang anda lihat, secara sejarah? Dari pengalaman?
CSR: Tidak, saya tidak boleh mengatakan
Saya: Bukan idea umum?
CSR: Tidak.
Saya: Suka 4 bulan? 2 tahun? Sedekad?
CSR: Saya tidak boleh katakan.
Dua hari kemudian, pinjaman itu diluluskan tetapi anda boleh bertaruh dalam dua hari itu terdapat banyak ketidakpastian. Fakta bahawa dia tidak dapat memberitahu saya dugaan asas agak menyebalkan. Saya tidak percaya ada ikatan sah jika dia hanya menawarkan jendela umum dengan semua perkara yang dilindungi. Walau bagaimana pun, sekiranya pinjaman anda diluluskan (dengan itu mengesahkan status anda sebagai orang hebat, tanpa mengira masalah peribadi anda), anda akan diberitahu melalui e-mel bahawa pinjaman anda sudah siap untuk ditandatangani. Inilah dia! Masa untuk mendapatkan wang anda!
Proses Keselamatan
Tidak cukup — tahap terakhir dari proses yang agak pantas ini adalah mengesahkan bahawa anda adalah siapa yang anda katakan yang tidak semudah yang disangka. Anda akan ditanya empat soalan yang dihasilkan oleh Experian, kumpulan pemeriksaan kredit pihak ketiga yang bekerja dengan SoFi. Keempat-empat soalan ini akan didasarkan pada perincian laporan kredit anda dan bahan penutup dari yang anda ingat (dan seterusnya). Setiap soalan ada banyak pilihan, yang bagus… terutamanya apabila anda tidak ingat siapa yang membiayai kereta yang anda pilih selama beberapa bulan antara pertukaran di tahun kedua kuliah anda. Atau jika anda betul-betul menyediakan kad Macy anda pada bulan Mei 2006 (atau adakah bulan Mac 2007?) Atau tarikh mula gadai janji pertama anda.
Anda lihat, tanpa laporan kredit anda berguna, atau tanpa timbunan kertas di sebelah anda, ada kemungkinan satu atau lebih soalan akan membuat anda tersinggung. Ini berlaku kepada saya, semua kerana saya mempunyai dua pinjaman pelajar, yang keduanya disenaraikan, tetapi ia ingin mengetahui mana yang dimulakan pada tarikh tertentu. Saya memilih dengan tidak baik, seperti yang dikatakan oleh Templar lama di Indiana Jones, dan harus mencuba lagi.
Baiklah… ia tidak semudah itu. Anda hanya mendapat dua peluang untuk menjawab soalan dengan betul dan setelah melakukan percubaan pertama anda, anda tidak akan mempunyai kesilapan. Maka ada hakikat bahawa jika anda menjawab dengan tidak betul, anda mesti menunggu 72 jam sebelum anda dapat mencuba soalan tersebut lagi. Tiga hari! Dan itu hanya jika 72 jam berakhir pada hari kerja kerana SoFi mesti mengatur semula sistem secara manual untuk membolehkan anda kembali ke soalan. Mudah-mudahan, anda tidak memerlukan pinjaman itu esok.
Tetapi SoFi tidak memberitahu anda secara langsung mengenai tempoh menunggu 72 jam. Tidak, mereka hanya memberitahu anda untuk menghubungi bahagian perkhidmatan pelanggan mereka untuk mencuba lagi. Saya melakukannya, empat jam setelah gagal dalam peperiksaan mengenai diri saya, dan ada seorang pemuda menyiapkannya untuk membiarkan saya menjawab sekali lagi. Saya log masuk, mengklik pautan untuk menjawab soalan, dan… penyemak imbas membeku dan mengusir saya. Beberapa saat kemudian, saya menerima e-mel yang memberitahu bahawa permohonan pinjaman saya ditolak; sebagainya dan sebagainya. Nampaknya, jika anda tidak menunggu 72 jam setelah melakukan kekacauan, walaupun secara khusus memerlukan bantuan SoFi untuk mencuba lagi, sistem akan menolak anda, menganggapnya sebagai keputusan ujian yang gagal, dan menolak pinjaman anda.
Bayangkan keperitan apabila mengetahui bahawa anda adalah orang yang hebat, hanya untuk diingatkan bahawa anda tidak. Ia seperti Bane memberi harapan kepada orang lain sebelum memusnahkan mereka.
(Maklum saja, nama perwakilan khidmat pelanggan itu adalah Jovanny dan, ya, anda boleh meminta dia secara peribadi ketika anda menelefon. Saya memberitahu anda, lelaki ini melakukan segalanya dengan kekuatannya TANPA beberapa untuk memastikan proses pinjaman saya ditangani Dia juga menetapkan semula soalan untuk saya selepas tempoh menunggu 72 jam dan memanggil saya kemudian pada hari di HAMAN SENDIRI untuk memastikan semuanya baik-baik saja. Walaupun selepas saya diluluskan, dia memanggil untuk mengucapkan tahniah, terima kasih, dan menawarkan beberapa butiran tambahan. Saya yakin bahawa dia tidak perlu melakukan semua ini - dengan sikapnya, dia layak mendapat pengiktirafan dan kemungkinan suatu hari nanti juga akan mendapat promosi).
Kisah saya berubah menjadi pelik pada ketika itu dan mudah-mudahan anda sendiri tidak (jawab soalan dengan betul dan anda akan selamat). Saya akhirnya terpaksa memohon pinjaman baru (jumlah yang sama) tetapi dapat bercakap dengan orang dalam perkhidmatan pelanggan yang benar-benar melakukan sesuatu yang tidak pernah saya lihat selama bertahun-tahun saya di planet ini: dia melayani pelanggan. Dia berusaha untuk menolong saya. Memandangkan proses semakan pertama mengambil masa empat hari bekerja, saya pasti akan menunggu seminggu lagi tetapi tidak, tidak dengan lelaki ini. Dia menjelaskan kepada para pengulas pada petang itu apa yang sedang terjadi — bahawa pinjaman baru itu sama dengan yang pertama dalam setiap cara — dan telah mendapat pinjaman baru itu pada sore itu. Saya masih harus menunggu baki tetingkap "keselamatan" 72 jam saya tetapi itu adalah harga yang kecil untuk membayar hutang yang besar. Ya!
Proses Pembahagian
Saya diberitahu bahawa dana tersebut akan diedarkan ke akaun bank saya dalam 7 hingga 10 hari bekerja tetapi saya menemui timbunan wang digital dua hari kemudian. Waktu pemulihan syarikat ini sangat pantas. Dalam satu minggu, dari awal hingga akhir (termasuk kesalahan saya sendiri), saya mempunyai pinjaman yang saya minta. Wang itu telah habis dibelanjakan dan sekarang saya berhutang kepada SoFi sejumlah besar wang setiap bulan tetapi kadar faedahnya cukup rendah — lebih rendah daripada apa pun yang pernah ditawarkan oleh bank mana pun kepada saya. Masih terpesong ke otak saya bahawa saya terpaksa membayar faedah $ 6000 untuk pinjaman bank $ 5000 pada tahun 2005 (terlalu teruk itu bukan salah satu soalan keselamatan saya). Terima kasih, SoFi!
Oleh itu, keseluruhan pengalaman saya sangat luar biasa. Saya benar-benar berurusan dengan beberapa perwakilan khidmat pelanggan lain sepanjang proses yang sama sekali tidak berkesan sehingga kisah saya tidak semua cahaya matahari dan anak kucing yang comel… tetapi tema menyeluruh adalah salah satu kesesuaian dan kesopanan sehingga saya tidak dapat banyak mengeluh. Adakah saya akan mengesyorkan SoFi kepada orang lain? Berdasarkan pengalaman saya, ya.