Isi kandungan:
Heidi Thorne (pengarang) melalui Canva
Mengapa jenama perlu? Tidak boleh perniagaan memperoleh pelanggan kerana apa yang mereka tawarkan? Itu mungkin berfungsi puluhan tahun yang lalu ketika hanya ada satu penyedia produk atau perkhidmatan. Hari ini, terdapat puluhan, ratusan atau ribuan penyedia, yang memberi banyak pilihan kepada pelanggan. Pelanggan ingin mengetahui apakah perniagaan dapat menyampaikan dengan cara yang sesuai dengan harapan dan sikap mereka. Penjenamaan syarikat membantu menjawab soalan itu, yang disampaikan melalui gabungan logo, warna, perkhidmatan pelanggan, pengiklanan dan banyak lagi… mewujudkan janji jenama kepada pelanggan.
Apa itu Janji Jenama?
Syarikat apa yang terlintas dalam fikiran pertama? Mungkin Walmart (atau peruncit diskaun yang serupa). Bagaimana dengan yang kedua? Sudah tentu, itu adalah salah satu garis panduan Apple. Kedua-duanya menyampaikan banyak maklumat mengenai syarikat yang menggunakannya. Bagi Walmart, semuanya berkaitan dengan harga yang rendah. Selama bertahun-tahun, Apple berfikir dengan cara yang berbeda untuk menghasilkan beberapa peranti komputer dan mudah alih yang paling inovatif, malah mengubah permainan.
Melalui tagline sederhana yang merupakan sebahagian daripada penjenamaan dan pengiklanan mereka, masing-masing telah menjanjikan jenama kepada pelanggan, pekerja dan pihak berkepentingan mereka yang lain. Ia memberitahu semua orang apa pendapat syarikat itu. Dan dalam kedua-dua contoh ini, apa yang difikirkan oleh syarikat itu dan apa yang dilihat oleh semua orang sebagai benar. Mereka berdua telah memenuhi janji jenama mereka.
Tetapi janji jenama lebih daripada sekadar slogan. Segala sesuatu mengenai perniagaan sama ada memenuhi atau memungkiri janji mereka kepada pelanggan dan pemegang kepentingan lain dalam organisasi.
Membangunkan Janji Jenama
Semuanya bermula dengan misi dan nilai perniagaan. Mengapa syarikat itu wujud? Apa yang ingin mereka capai? Ini adalah persoalan asas dan jawapannya tidak berubah secara dramatik dari masa ke masa, melainkan ada keinginan untuk membina semula atau memfokuskan semula syarikat.
Lihat contoh Apple di atas. Inovasi adalah nadi dan nadi perniagaan mereka. Tetapi inovasi itu mahal. Jadi menjadi pemimpin harga rendah (seperti Walmart) tidak sesuai dengan misi dan nilai mereka. Jangan mengharapkan produk Apple yang murah dalam masa terdekat. (Maaf!)
Setelah misi dan nilai perniagaan diketahui, setiap elemen lain dari perniagaan dan program penjenamaan dapat dibangun di atasnya. Memadankan ini menjadi janji jenama yang mudah difahami dan diterima di dalam dan di luar perniagaan adalah langkah pertama yang penting. Walaupun boleh dilakukan secara dalaman, banyak syarikat mengupah perunding pemasaran atau periklanan luar untuk membantu.
Menggabungkan Potongan
Bagaimana unsur-unsur program penjenamaan perniagaan dapat mengesahkan dan menyampaikan janji jenama?
- Tagline. Pernyataan janji jenama dengan mudah boleh menjadi tagline iklan syarikat, tetapi tidak perlu. Namun, sebarang slogan tambahan yang mungkin dikembangkan untuk pelbagai kempen iklan harus sesuai dengan janji. Contoh: Fokus utama Walmart adalah "Harga Rendah Setiap Hari." Mereka "Jaminan Harga Rendah Disokong oleh Ad Match" dan "Lebih Summer dengan harga Anda" adalah kata tanda tambahan dan kempen yang align dengan mesej teras mereka.
- Logo. Garisan, bentuk dan warna perlu dirancang dan digabungkan dengan teliti untuk menyampaikan janji perniagaan dengan cepat dan berkesan. Memperoleh logo yang direka secara profesional boleh menjadi pelaburan yang signifikan, tetapi logo yang dapat membantu syarikat menyebarkan mesej mereka selama bertahun-tahun yang akan datang. Contoh: Logo bullseye sederhana Target menunjukkan bagaimana mereka dapat menolong pelanggan mereka tetap menjadi sasaran dengan harga yang kompetitif pada pembelian sehari-hari.
- Warna. Apabila logo disediakan oleh pereka grafik, biasanya cadangan akan dibuat mengenai warna yang akan berkesan dan sesuai dengan jenama syarikat. Contoh: Tampilan minimalis putih Apple menunjukkan slate kosong, selaras dengan jenama inovatif mereka yang kembali ke papan gambar untuk membuat sesuatu yang baru.
- Pakaian Perdagangan. Untuk produk dan lokasi fizikal, elemen seperti pembungkusan, hiasan dan suasana (sering disebut sebagai pakaian perdagangan ) dapat mengesahkan mesej yang ingin dibuat oleh syarikat dan memenuhi janji mereka. Contoh: Perabot kayu gelap dan jenis ruang tamu di Starbucks menyampaikan selera, keselesaan dan kelas sesuai dengan peranan kepemimpinan mereka sebagai peruncit minuman kopi gourmet dan tempat pertemuan masyarakat.
- Khidmat Pelanggan. Dasar dan prosedur perkhidmatan pelanggan perniagaan mesti memenuhi janji yang mereka buat dalam iklan mereka. Melakukan sebaliknya akan merosakkan jenama. Contoh: "Jaminan. Jangka Masa" Akhir Tanah . tiada dasar pengembalian had masa menyokong komitmen mereka untuk "kualiti dan nilai yang tiada tandingannya."
- Mengiklankan. Sama ada orang benar-benar membeli produk tersebut, iklan perniagaan menyampaikan janji dan hasratnya kepada orang ramai. Contoh: Janji jenama Pedigree Dog Food adalah "semua yang kami lakukan adalah untuk cinta anjing", dan iklan dan laman web mereka menampilkan semua program mereka untuk membantu anjing, termasuk menolong anjing pelindung mencari rumah.
© 2013 Heidi Thorne