Panduan temu ramah pekerjaan bpo yang lengkap: soalan, jawapan, petua dan cadangan

Pejabat BPO

markhillary, CC, melalui Flickr

Oleh itu, anda mencari pekerjaan di industri BPO (Business Process Outsourcing), dan anda mempunyai temu ramah yang dijadualkan. Adakah anda mencari soalan yang mungkin anda hadapi dalam wawancara anda? Atau adakah anda pernah menemu ramah sebelum ini, tanpa disewa? Maka tentunya artikel ini akan sangat membantu anda.

Di bawah ini saya senaraikan beberapa soalan yang harus anda fikirkan dan bersedia untuk menjawab agar berjaya dalam temu ramah anda. Jawapan anda mestilah dengan kata-kata anda sendiri, tentu saja, kerana anda lebih mengenali diri anda daripada orang lain, tetapi saya dapat memberi anda petunjuk bagaimana anda harus menjawabnya.

Cara Kerja Wawancara BPO: Pilihan

Syarikat yang anda lamar boleh mempunyai pelbagai temu ramah dan ujian. Mereka mungkin merangkumi:

temu ramah telefon,
ujian ketepatan masa,
perbincangan kumpulan atau extempore,
ujian kecekapan komputer,
dan akhirnya temu ramah peribadi.

Di beberapa syarikat anda mesti hadir untuk semua pusingan di atas; pada orang lain anda hanya perlu pergi ke satu pusingan pemilihan, temu ramah peribadi (PI). Anda akan selalu mempunyai telefon dan / atau temu ramah peribadi, dan akan selalu ada soalan yang boleh anda persiapkan.

Temu ramah Pekerjaan BPO di Telefon

Setelah anda melamar pekerjaan melalui laman web atau dengan menghantar e-mel kepada perekrut, respons pertama yang anda dapat adalah permintaan untuk wawancara melalui telefon.

Seseorang dari organisasi mungkin akan menghubungi anda dan meminta kebenaran anda untuk temu ramah melalui telefon.

Selepas itu, panggilan anda akan dialihkan kepada pewawancara yang sebenarnya, yang mungkin menanyakan soalan asas seperti soalan di bawah, seperti "Ceritakan sesuatu tentang diri anda," atau "Apa jangkaan gaji anda?"

Salah satu sebab mereka melakukan ini di industri BPO adalah dengan memeriksa loghat anda di telefon. Oleh itu, bersiaplah untuk menjawab soalan wawancara kerja asas (disenaraikan di bawah).

Sekiranya anda tidak berada dalam kedudukan untuk menghadiri wawancara pada masa itu, minta mereka menjadualkan temu ramah mengikut keselesaan anda. Tidak apa-apa jika anda mengatakan ini.

Bercakap melalui temu ramah melalui telefon.

Saad.Akhtar, CC, melalui Flickr

Sepuluh Soalan Temuduga Pekerjaan Khas

Semasa anda menemu ramah untuk pekerjaan di pusat BPO, anda akan mendapat beberapa soalan wawancara khas yang ditanyakan oleh syarikat di banyak industri — mengenai anda, rancangan anda, dan pengetahuan anda mengenai industri yang ingin anda masuki. Anda mungkin mendapat soalan ini melalui panggilan telefon atau wawancara peribadi. Bersedia dengan jawapan satu minit untuk setiap ini.

1. Ceritakan sesuatu tentang diri anda.

Ini adalah soalan pertama yang akan anda hadapi dalam temu ramah. Ini adalah sejenis pertanyaan yang boleh menimbulkan pertanyaan kepada orang lain.

Untuk menjawab soalan ini, katakan sesuatu tentang diri anda. Mula-mula kenalkan diri anda dengan menyebut nama dan tempat anda tinggal. Kemudian beritahu mengapa anda harus diambil untuk jawatan ini dan kualiti apa yang anda ada, dari pengalaman anda yang lalu, yang semestinya bagus untuk pekerjaan ini. Pengenalan diri anda selama satu minit akan berjaya.

2. Ceritakan sesuatu tentang latar belakang keluarga anda.

Terangkan secara ringkas mengenai keluarga anda dan apa yang mereka lakukan dalam kehidupan.

3. Apa itu BPO? Apa pemahaman anda mengenai BPO?

BPO bermaksud Penyumberan Luar Proses Perniagaan. Ini bermaksud bahawa perniagaan mengalihkan beberapa prosesnya kepada syarikat lain, atau ke syarikat di negara lain.

Perniagaan melakukan ini untuk menjimatkan kos. Sekiranya syarikat menjimatkan kos buruh, dengan penyumberan luar sokongan purna jual atau penjagaan pelanggan, syarikat dapat menumpukan perhatian pada pekerjaan utamanya, misalnya pembuatan atau menjana perniagaan baru.

4. Apakah Pusat Panggilan?

Pusat panggilan adalah tempat yang mengendalikan sebilangan besar panggilan. Terdapat pusat panggilan masuk dan pusat panggilan keluar. Pusat panggilan masuk mengendalikan panggilan masuk dari pelanggan atau prospek. Di pusat panggilan keluar, ejen atau rakan sekutu membuat panggilan keluar. Panggilan ini dapat berupa pertanyaan produk, panggilan layanan pelanggan (melalui web, e-mel, atau faks), atau panggilan untuk pemasaran telemarket atau promosi perniagaan.

5. Apa kelebihan dan kekurangan anda?

Bersedia, paling lama satu minit, untuk menerangkan kekuatan dan kelemahan anda. Mungkin ada pertanyaan lanjutan untuk pertanyaan ini, jadi jawablah dengan teliti, dan pertimbangkan apa yang mungkin anda katakan pada pertanyaan lanjutan.

Sebagai contoh, jika anda mengatakan kerja keras adalah kekuatan anda, maka mereka mungkin bertanya-tanya apakah anda bekerja lebih keras daripada yang anda perlukan, dan mungkin bertanya kepada anda jika anda pernah berusaha menjimatkan tenaga anda dengan bekerja dengan bijak dan bukannya bekerja keras. Sekiranya anda mengatakan kejujuran adalah kekuatan anda, mereka mungkin bertanya kepada anda tentang situasi khayalan di mana anda harus memilih antara kejujuran dan nilai lain. Mereka mungkin berkata, "Andaikan sahabat anda telah mengalami kemalangan dan telah memanggil anda untuk membawanya ke hospital berdekatan. Anda tergesa-gesa, anda lupa lesen untuk kenderaan roda dua anda, dan seorang polis telah menangkap anda. Lalu apa yang akan anda lakukan: memberi rasuah kepada konstabel atau membayar denda? Membayar denda akan memakan masa yang lama. Rakan anda perlu sampai ke hospital. " Dalam keadaan ini, anda boleh bersikap jujur atau menyelamatkan rakan anda, tetapi tidak keduanya, jadi katakan apa yang akan anda lakukan dan mengapa.

6. Mengapa saya mesti mengupah anda?

Bersedia dengan beberapa ayat tentang mengapa mereka mesti mengupah anda. Beritahu mereka kualiti yang menjadikan anda paling sesuai untuk pekerjaan itu.

7. Mengapa syarikat melakukan penyumberan luar?

Dijelaskan dalam soalan 3 di atas.

8. Di mana anda melihat diri anda dalam lima atau sepuluh tahun akan datang?

Sediakan sesuatu untuk dinyatakan mengenai matlamat kerjaya masa depan anda dan bagaimana pekerjaan ini akan membantu anda sampai di sana.

9. Apakah jangkaan gaji anda?

Sekiranya anda lebih segar, maka lebih baik anda mengatakan bahawa anda mencari gaji yang memenuhi norma syarikat atau standard industri. Sekiranya mereka memaksa anda memetik nombor, maka beritahu mereka apa yang anda harapkan.

Sekiranya anda mempunyai pengalaman, adalah wajar untuk meminta kenaikan 20-30% dari gaji anda sebelumnya, pada pendapat saya.

10. Adakah anda selesa bekerja shift malam?

Cukup siapkan sesuatu yang ingin disampaikan mengenai pilihan anda, terpulang kepada anda

Apabila Tujuan Utama Temu Bual adalah Menguji Kemahiran Bahasa Inggeris Anda

Dalam industri BPO, wawancara telefon atau peribadi serta perbincangan kumpulan mungkin merangkumi soalan tambahan mengenai diri anda; bukan mengenai kerjaya atau pengalaman anda, tetapi soalan rawak di mana mereka tidak peduli apa jawapannya, mereka hanya peduli bagaimana anda boleh berbahasa Inggeris. Soalan-soalan ini tidak menguji pengetahuan khusus anda. Mereka tidak akan bertanya kepada anda mengenai sejarah atau geografi negara anda, dan tentunya bukan Undang-undang Kedua Newton. Mereka menguji satu aspek pengetahuan anda: arahan anda terhadap bahasa Inggeris. Mereka juga menilai tahap tenaga anda dan keyakinan dengan anda bercakap.

Semasa menjawab soalan-soalan ini, anda pasti cukup fasih untuk menonjol dari orang ramai, yang sangat diperlukan memandangkan jumlah pemohon yang hadir untuk wawancara.

Bloopers dalam Temu Bual BPO

Temu ramah seperti ini sebenarnya agak mudah. Izinkan saya menyokong ini dengan pernyataan yang berani di sini; dalam temu ramah ini, anda boleh mengatakan pembohongan putih dengan keyakinan tertinggi. Anda tahu bahawa anda tidak bercakap benar, tetapi anda tidak boleh memberitahu anda bahawa anda berbohong.

Jangan salah faham: Anda tidak perlu berbohong mengenai perkara penting. Anda tidak perlu berbohong mengenai pendidikan anda atau memberikan sijil palsu, tidak sedikit, tidak pernah (yang mungkin membuat anda dipenjara). Tetapi mungkin bagi anda untuk berbohong tentang apa yang anda ada untuk sarapan pagi.

Contoh Soalan Yang Menguji Kefasihan Anda

Berikut adalah beberapa soalan yang mungkin mereka tanyakan untuk memeriksa kefasihan anda dalam bahasa Inggeris.

Beritahu saya apa yang anda makan untuk sarapan pagi.
Apa yang anda buat hujung minggu lalu?
Terangkan bagaimana anda datang ke wawancara itu. (Dia bertanya tentang rute yang anda ambil — bas atau mod pengangkutan lain.)
Apa rutin harian anda dalam hidup?
Apa rancangan anda untuk sehari selepas temu ramah ini?
Adakah anda suka pekerjaan ayah anda? Terangkan sama ada anda suka atau tidak menyukainya.
Apakah jadual harian ibu anda?

Pewawancara mungkin mengemukakan sebarang soalan yang memerlukan anda berfikir dengan tegas dan bercakap dengan lancar. Ini bukan mengenai apa yang sebenarnya anda makan untuk sarapan pagi atau apa yang anda minum pada hujung minggu lalu. Ini mengenai kefasihan anda, aliran di mana anda boleh bercakap, dan seberapa jelas anda dapat meletakkan pemikiran anda. Oleh itu, anda mungkin tidak boleh berbohong mengenai apa yang anda makan atau minum, misalnya, kerana itu bukan perkara penting.

Ujian Kebolehan untuk Pekerjaan BPO

Dalam ujian kebolehan, anda menjawab soalan pilihan ganda untuk menguji bahasa, pemikiran, dan kemampuan anda untuk menyelesaikan masalah dengan cepat. Anda akan diberi had masa, selalunya 30 minit, untuk menyelesaikan ujian anda. Mungkin ada soalan mengenai matematik, perbendaharaan kata bahasa Inggeris, dan penaakulan logik.

Ujian kebolehan memerlukan kepantasan dan ketepatan. Beberapa soalan akan menjadi sangat mudah dan beberapa soalan yang sukar. Ideanya bukanlah untuk menyelesaikan semuanya dengan betul, tetapi untuk menenangkan diri sehingga anda dapat menjawab setiap pertanyaan yang anda dapat sebelum waktunya habis, tanpa meneka liar. Skor 60% selalunya cukup untuk anda melangkah ke peringkat seterusnya.

Cara terbaik untuk memecahkan yang satu ini adalah dengan melakukan ujian bakat sampel supaya anda merasakannya dan yakin ketika anda benar-benar muncul untuk satu. Cari di web untuk beberapa ujian sampel. Berlatihlah dengan menggunakan had masa. Berlatih akan membuat keajaiban dan boleh menyeronokkan.

Anda mungkin diuji kecekapan komputer anda.

Ketchup Tambahan, CC, melalui Flickr

Ujian Kemahiran Komputer untuk Pekerjaan BPO

Ini akan menjadi ujian komputer mudah di mana anda akan diuji kelajuan menaip dan kemahiran asas aplikasi pejabat anda. Sebilangan besar organisasi memberikan ujian ini kepada orang yang melamar pekerjaan di pejabat dan bukannya proses suara. Tetapi anda memohon proses teknikal maka anda pasti akan diuji kemampuan komputer anda, kerana pengetahuan asas perkakasan komputer akan diperlukan.

Perbincangan Kumpulan atau Extempore

Perbincangan kumpulan agak jarang berlaku dalam wawancara BPO, tetapi beberapa syarikat masih melakukannya. Di sini, pengetahuan anda mengenai hal ehwal semasa dan pengetahuan mengenai pelbagai kejadian di sekitar anda turut dimainkan.

Biasanya topik untuk perbincangan kumpulan bersumber dari urusan semasa atau dari topik lama seperti "Apa yang pertama, telur atau ayam?" atau "Adakah tomato sayur atau buah?" Topik urusan semasa boleh menjadi seperti "Demonetisation: Good or Bad."

Anda harus berpendirian di satu pihak atau yang lain dari soalan. Apa sahaja keputusan anda, "untuk" atau "menentang", anda mesti menyokongnya dengan fakta dan pandangan peribadi. Sekali lagi, tidak menjadi masalah kepada sesiapa pun sama ada tomato adalah sayur atau buah — yang penting ialah anda boleh berbahasa Inggeris dengan yakin.

Temu ramah Bersemuka

Langkah terakhir dalam proses permohonan pekerjaan mungkin adalah temu ramah tatap muka yang mungkin merangkumi salah satu jenis soalan di atas. Video di bawah ini dapat membantu anda merasa yakin.

Semoga anda mendapat pekerjaan impian anda. Sebagai catatan, pelajari mengenai fonetik!