16 Kaedah untuk memukau dan menarik perhatian pelanggan runcit anda

16 cara ini untuk menarik perhatian pelanggan runcit anda akan sangat membantu perniagaan anda!

Canva.com

Cukup sukar di luar sana tanpa melakukan semua yang anda mampu untuk memaksimumkan setiap pelanggan, dan agar dia kembali berulang kali. Berikut adalah 16 cara untuk membantu anda melakukannya. Jangan berkompromi dengan mereka, kerana masing-masing sangat berkesan. Sekiranya anda tidak melakukan banyak pekerjaan dengan baik, maka anda belum mula memaksimumkan potensi penjualan anda!

Bagaimana Mengesan Pelanggan Runcit Anda

1. Emosi memberi kesan besar kepada pelanggan anda.
2. Jaga pelanggan yang tidak berpuas hati.
3. Berikan nilai kepada pelanggan anda!
4. Dengarkan dan beri reaksi kepada pelanggan khusus anda.
5. Ketahui cadangan penjualan unik anda untuk pelanggan anda.
6. Terima kasih pelanggan atas pembelian mereka.
7. Tunjukkan pengiktirafan khas kepada pelanggan yang baik.
8. Bekerja keras untuk menampung pelanggan anda dengan lebih baik.
9. Layan setiap pelanggan seperti selebriti.
10. Pelajari dan gunakan nama pelanggan anda (ini juga berlaku untuk pekerja).
11. Ganjaran pelanggan baik anda.
12. Lihat perkara melalui pandangan pelanggan anda.
13. Sokong pelanggan anda.
14. Jadikan pelanggan sebagai penerima setiap keputusan yang anda buat.
15. Bersedekah.
16. Jadilah unik dan melebihi jangkaan.

Buat suasana atau persekitaran

R. Gordon

1. Emosi Mempunyai Kesan Besar kepada Pelanggan Anda.

Hampir semua pembelian berdasarkan emosi. Menarik emosi dalam semua yang anda lakukan dengan kedai anda. Orang tidak selalu membeli apa yang mereka perlukan, tetapi mereka pasti berusaha untuk membeli apa yang mereka mahukan! Mahu adalah beremosi. Mengapa kita membeli kereta lebih mahal daripada "Chevy" atau jam tangan lebih mahal daripada "Timex"? Masing-masing melakukan apa yang dirancang untuk dilakukan; namun ramai di antara kita mesti memiliki Rolex atau Seiko atau Mercedes. Perkara yang sama boleh dikatakan untuk persekitaran kedai. Kami membeli barang dari kedai yang membuat kami merasakan cara tertentu atau memuaskan perasaan atau mood tertentu. Kita membeli barang yang membuat kita merasa seperti yang kita mahu rasakan tentang diri kita sendiri. Anda perlu menjadi kedai yang merasakan dan menimbulkan emosi berdasarkan cara yang ingin dirasakan oleh pelanggan anda. Dalam sebarang keputusan membeli, kehendak dan perasaan akan selalu menangkis pemikiran, pertimbangan dan keperluan.Apa yang membuat seseorang membeli pencuci mulut mewah atau potongan daging mahal yang istimewa dengan pemeriksaan kesejahteraan? Adakah ini perlu… atau mahu?

2. Menjaga Pelanggan yang Tidak Puas.

Sekiranya ada yang tidak kena dengan barang niaga atau perkhidmatan yang anda berikan, ambil langkah segera untuk menyelesaikan masalah tersebut. Jangan membuat mereka menunggu dan tertanya-tanya apa yang akan anda lakukan. Yakinkan mereka akan dijaga. Perkara yang sama berlaku sekiranya mereka tidak berpuas hati dengan pembelian mereka dengan alasan apa pun. Risaukan prinsipal anda semasa menjaga pelanggan, bukan polisi anda. Mengikuti polisi dan bukannya prinsipal ketika mengurus pelanggan anda boleh membuat anda menghadapi masalah. Apabila pelanggan yakin bahawa anda akan menjaganya, mereka cenderung untuk yakin dengan sebarang dan semua pembelian yang akan datang. Kepercayaan penting dalam perniagaan dalam apa jua bentuk.

3. Berikan Nilai kepada Pelanggan Anda!

Saya tidak bercakap mengenai memberi harga yang hebat. Saya bercakap tentang menjadikan kedai anda bernilai berniaga. Sekiranya anda mengenakan harga yang tinggi untuk produk anda atau anda mendapat sekurang-kurangnya sebanyak setiap peruncit, apa yang anda lakukan untuk menjadikan kedai anda sebagai tempat yang ingin dibeli oleh pelanggan. Ini mungkin pendidikan, layanan hebat, pengalaman yang menyeronokkan, atau suasana dan pengalaman yang ingin menjadi sebahagian orang.

4. Dengarkan dan Beri Reaksi kepada Pelanggan Niche Sejati Anda.

Pertimbangkan tinjauan. Anda perlu mengetahui apa yang pelanggan fikirkan dan mengapa mereka datang ke kedai anda. Apa yang mereka suka dan tidak suka. Apa yang ingin mereka lihat dalam produk atau perkhidmatan? Juga penting untuk mengetahui ke mana mereka akan pergi jika anda tidak ada, dan apa yang mereka ingin lihat bahawa mereka tidak melihat. Jangan hanya mencari jawapan. Ketahui "mengapa" semua perkara yang mereka lakukan dan katakan, di mana sahaja anda boleh. Setelah mereka memberikan maklum balas untuk anda atau perniagaan anda, bereaksilah bila anda boleh. Mereka akan merasa dihargai dan penting.

Sekiranya boleh, hantarkan pelanggan anda nota ulang tahun atau nota penghargaan.

Dan pertimbangkan: adakah anda berkahwin dengan barisan produk atau niche yang sudah melampau? Ingatlah bahawa produk anda ada di kedai anda untuk pelanggan, bukan pengeluar yang selalu anda berniaga. Terlalu banyak pemilik membeli inventori yang mereka anggap menarik atau menarik secara peribadi dan melupakan apa yang dikehendaki oleh pelanggan mereka.

Cari niche dan buat lebih baik daripada orang lain!

R. Gordon

5. Ketahui Cadangan Jual Unik Anda untuk Pelanggan Anda.

Di mata pelanggan anda, apa yang membuat anda berbeza dari semua pertandingan? Apa yang anda tawarkan yang tidak dilakukan oleh orang lain? Setiap peruncit mempunyai pelanggan yang baik, dan juga pelanggan yang dapat Anda lakukan tanpa. Luangkan usaha dan tumpuan anda kepada pelanggan terbaik yang benar-benar menghargai cadangan penjualan unik anda. Ini adalah pelanggan khusus anda yang menyukai apa yang anda lakukan dan berharap anda dapat melakukannya lebih dari itu. Inilah yang anda cenderung katakan, “Wah, kapal induk telah mendarat,” ketika mereka berjalan dan melihat sesuatu yang istimewa yang telah anda lakukan. Adakah perniagaan anda dalam perniagaan hiburan adalah yang paling asas? Adakah anda dalam perniagaan perkhidmatan? Atau, adakah anda berada dalam "fuzzies hangat" (menarik hati pelanggan dengan perasaan emosional) seperti Build-A-Bear? Build-aBear memahami bahawa mereka berada dalam perniagaan senyuman, bukan perniagaan boneka beruang. Lakukan pencarian jiwa,dan jangan bimbang tentang pelanggan yang memilih anda untuk promosi atau yang anda tidak dapat dengan senang hati. Ini kemungkinan besar bukan pandangan anda.

Catatan!

Melakukan perkara biasa yang luar biasa membawa kejayaan. Melakukan perkara yang tidak biasa dengan cara yang biasa boleh membawa kejayaan juga!

6. Terima kasih Pelanggan atas Pembelian Mereka.

Tidak, saya tidak membicarakan "terima kasih" yang cepat dan tidak tulus yang sering terganggu ketika anda memberikan resit kepada pelanggan. Dengan, misalnya, kad ucapan terima kasih atau panggilan telefon pada keesokan harinya, anda boleh membuat pelanggan merasa dihargai dengan menyatakan penghargaan ikhlas anda secara lisan. Semasa anda berada, tanyakan kepada mereka jika mereka berpuas hati dengan pembelian mereka dan jika mereka mempunyai cadangan untuk perniagaan anda. Ini memberitahu mereka bahawa anda menghargai perniagaan dan pendapat mereka. Kami semua ingin merasa dihargai dan dihargai. Panggilan telefon peribadi sekali sekala dari pemiliknya melakukan perkara itu.

Ya, sakit di leher, dan ya anda mesti mendapatkan tarikh lahir, tetapi ia berkesan dan ini adalah kaedah yang murah untuk memberitahu pelanggan bahawa anda peduli! Semakin kerap anda berhubung dengan pelanggan anda, semakin kerap anda melihat mereka.

7. Tunjukkan Pengiktirafan Khas kepada Pelanggan yang Baik.

Anda boleh melakukan ini dengan memberikan sebutan dan sorakan kepada pelbagai pelanggan dengan membuat mereka merasa istimewa dalam buletin, blog anda atau bahkan Twitter. Semua orang suka melihat nama mereka dalam bentuk cetak atau dikenali.

Mana Yang Lebih Baik Anda Beli?

R. Gordon

R. Gordon

8. Bekerja dengan Lebih Baik untuk Menampung Pelanggan Anda.

Contohnya, jika sebilangan pelanggan anda tidak dapat pergi ke kedai anda sebelum ditutup, terus buka beberapa malam, atau buka awal satu hari dalam seminggu. Intinya terbuka apabila pelanggan anda memerlukan anda terbuka. Bersedia untuk menyesuaikan diri dengan gaya hidup mereka dengan mencuba pelbagai cara untuk menampung mereka. Sekiranya anda adalah kedai aksesori wanita dan pelanggan anda pada umumnya canggih dalam fesyen, maka kedai anda lebih baik berada di canggih fesyen. Sekiranya wanita anda sebuah kedai fesyen dan sebilangan besar suami diseret oleh isteri mereka, ada tempat untuk mereka bersantai dengan beberapa saatperkara yang perlu dibaca. Saya tidak bercakap mengenai kerusi lipat dan beberapa masalah Cosmopolitan lama. Semakin selesa anda membuat suami, semakin besar kemungkinan isteri berpindah tanpa tekanan dari pasangan mereka. Cuba juga bimbang tentang pilihan dan citarasa mereka berbanding pilihan anda. Untuk melakukannya, anda perlu mengenali pelanggan anda dengan cukup baik untuk mengetahui pilihan dan citarasa mereka.

9. Layan Setiap Pelanggan Seperti Selebriti.

Bagaimana jika Oprah Winfrey masuk ke kedai anda? Adakah anda akan memberinya perhatian yang tidak berbelah bagi? Adakah anda akan membawanya dan menunjukkan perkara yang anda mahu dia perhatikan? Adakah anda membenarkannya menggunakan bilik mandi jika dia bertanya? Adakah anda akan mengucapkan terima kasih yang tulus untuk perniagaannya? Walaupun anda melakukan semua perkara ini, dia mungkin tidak menyedarinya. Lagipun dia mungkin diperlakukan istimewa di mana sahaja. Namun, jika anda memperlakukan semua orang dengan cara yang sama, pelanggan anda akan menyebarkan berita itu kepada semua orang yang mereka kenal! Mitos terbesar dalam perkhidmatan pelanggan adalah perbezaan antara apa yang kita rasa berikan berbanding apa yang sebenarnya kita lakukan.

10. Pelajari dan Gunakan Nama Pelanggan Anda (Ini juga berlaku untuk Pekerja).

Sapa pelanggan anda dengan nama, dan jika anda tidak dapat mengingat namanya, pastikan anda memberitahu mereka bahawa mereka tetap dan anda gembira melihatnya. Jadikannya sebagai keutamaan bagi anda dan orang anda, dan anda akan ingat mengingati nama pelanggan lebih mudah daripada yang anda fikirkan. Ingat rancangan TV, "Cheers". "Di mana semua orang tahu nama anda." Tidakkah anda pernah masuk ke restoran dan disambut dengan nama. Ini membuat anda merasa dihargai dan penting!

11. Ganjaran Pelanggan Baik Anda.

Walaupun anda tidak mahu memasuki program kesetiaan pelanggan yang rumit, anda masih perlu memberi penghargaan kepada pelanggan yang berharga dan tetap. Beri pemikiran serius untuk memberi penghargaan kepada mereka yang telah bertahan dan menyokong perniagaan anda selama bertahun-tahun. Saya selama ini bertahun-tahun menjadi pelindung biasa beberapa restoran di bandar saya setiap minggu atau dua minggu sekali tetapi mereka tidak pernah menawarkan minuman, pencuci mulut, makan malam, atau "terima kasih" percuma kepada saya kerana setia lama perniagaan. Walaupun saya suka makanan mereka, saya dapat memberi jaminan kepada anda, saya mungkin mempunyai banyak lagi yang boleh saya katakan mengenai mereka sekiranya mereka melakukan sesuatu yang kecil untuk menghargai perniagaan saya. Sebagai peruncit, anda dapat memberikan sejumlah keuntungan kepada mereka, seperti potongan atau penghantaran percuma untuk pembelian di masa depan. Walaupun ada potongan kejutan di daftar ketika mereka sudah bersedia membayar,ia akan membuat mereka merasa dihargai dan tentunya ucapan terima kasih yang baik.

Debu, Kekeliruan, dan Noda Tidak Membantu Imej Anda atau Harga yang Boleh Anda Bayar

R. Gordon

12. Lihat Perkara Melalui Mata Pelanggan Anda.

Salah satu perkara terpenting yang saya lakukan untuk peruncit yang saya bekerjasama adalah melihat kedai mereka melalui pandangan seseorang di luar, atau melalui pandangan pelanggan mereka. Ini sangat penting jika anda benar-benar ingin memisahkan persaingan dan menjadi istimewa kepada pelanggan anda. Lihatlah kedai anda seperti sebenarnya. Tanyakan pada diri anda jika ini seperti yang ingin dialami oleh pelanggan anda. Masukkan diri anda ke dalam pemikiran pelanggan anda. Seperti apa hari mereka? Apa yang memburukkan mereka atau menjadikan hari mereka lebih sukar? Apa yang mereka "cukup" selama seminggu? Apa yang mereka bimbangkan? Apa yang sebenarnya mereka mahu lihat dan alami? Apa yang mereka mahukan? Apa yang akan membuatkan mereka berasa selesa? Apa yang akan membantu mereka menjimatkan masa? Apa yang menarik bagi ego mereka atau apa yang menarik bagi imej diri mereka?

Sebagai peruncit khusus, saya pasti anda mempunyai sejumlah perkara yang anda mahukan pelanggan tahu tentang barang dagangan dan kedai anda, seperti yang mereka teliti melalui kedai anda. Soalan saya adalah, adakah perkara terpenting yang anda mahukan dan perlu diketahui oleh pelanggan anda agar dapat disampaikan dengan berkesan oleh kedai anda, orang anda dan suasananya? Terdapat banyak pelanggan di luar sana yang ingin memenuhi beberapa keperluan atau perasaan emosi dan mereka ingin membawa perasaan itu pulang bersama mereka. Bolehkah kedai anda membuat pelanggan anda merasakan seperti yang anda ingin rasakan agar terpikat untuk membeli sesuatu sekarang?

13. Sokong Pelanggan Anda.

Sama ada anda mahu menjadi atau tidak, anda adalah sebahagian daripada komuniti. Sekiranya pelanggan anda juga memiliki perniagaan atau mereka menjual, timbal balik dan berikan perniagaan anda apabila anda boleh.

14. Jadikan Pelanggan sebagai Penerima Segala Keputusan yang Anda Buat.

Segala sesuatu yang anda lakukan dan setiap keputusan di kedai anda harus diawali dengan pertanyaan, "Adakah ini atau akan memberi manfaat kepada pelanggan saya pada akhirnya?" Tidak kira sama ada usaha anda bertujuan untuk menjadwalkan, menjual barang, pemasaran, membersihkan, menyewa, latihan, atau papan tanda. Sekiranya akhirnya tidak memberi manfaat kepada pelanggan, anda mesti bertanya pada diri sendiri betapa pentingnya usaha anda ketika menentukan penetapan keutamaan. Setelah anda memutuskan untuk menjadikan pengalaman pelanggan di kedai anda sebagai faktor penentu utama di sebalik bagaimana anda dan kakitangan anda mengutamakan usaha anda, anda telah mengambil langkah utama untuk menjadikan kedai anda lebih relevan, lebih penting, dan lebih mesra kepada pelanggan anda.Pekerja anda akan lebih selaras dengan tujuan dan tujuan utama kedai anda dan pelanggan anda akan menjadi lebih dekat untuk menjadi penyokong setia kedai dan jenama anda.

15. Bersedekah.

Sumbangkan peratusan penjualan anda kepada badan amal, tawarkan barang dagangan atau perkhidmatan untuk lelong bukan untung atau selaraskan kedai anda dengan beberapa cara dengan membantu badan amal "tempatan". Ini adalah salah satu perkara yang memisahkan perniagaan anda dengan e-tailer luar bandar yang besar. Kembalikan dan buat perbezaan, dan biarkan orang melihat nama perniagaan anda yang terlibat dalam komuniti.

Menjadi warga masyarakat yang baik dan memberi kembali kepada komuniti anda harus dianggap sebagai sebahagian daripada usaha pemasaran kedai anda. Apabila anda berusaha untuk melakukan ini, anda membantu badan amal itu serta mendapat perhatian dan keakraban banyak orang lain yang mungkin tidak tahu mengenai perniagaan anda. Fikirkan semua perniagaan utama lain yang telah menyesuaikan diri dengan badan amal selama bertahun-tahun. Mereka tidak melakukannya semata-mata untuk menjadi murah hati. Jumlah surat khabar dan stesen televisyen utama yang membantu mempromosikan badan amal sepanjang tahun. Pastikan sesiapa sahaja yang anda gabungkan dengan kedai anda, mereka adalah penyebab yang dihormati.

Adakah Anda Terkesan dan Teringat Kek Lapis 6 Ini?

R. Gordon

16. Jadilah Unik dan Melebihi Harapan.

Buat komitmen untuk mengejutkan pelanggan dan melebihi jangkaan dalam setiap cara perniagaan anda menyentuh pelanggan anda. Jawab telefon dengan segera. Layan pelanggan dengan perhatian yang tidak berbelah bagi apabila boleh. Cari jalan bagi perniagaan anda untuk memberikan senyuman di wajah pelanggan anda. Ketahui pilihan pelanggan. Sentiasa mencari kaedah untuk membuat pelanggan anda merasa dihargai. Buat keputusan anda bahawa lawatan mereka ke kedai anda akan menjadi kemuncak hari mereka! Tidak kira berapa anggaran anda, anda perlu mencari sesuatu yang akan menarik perhatian mereka!

Berapa banyak idea yang anda gunakan pada masa ini dengan berkesan di kedai anda dan yang mana anda perlu laksanakan sekarang?

Selain artikel yang saya tulis di sini, inilah yang saya lakukan: Saya berusaha untuk membantu perniagaan kecil menjadi lebih baik dengan apa yang mereka lakukan.

Kesan Pelanggan Anda

R. Gordon