Isi kandungan:
betapa pentingnya maklum balas dalam mesyuarat anda.
gambar oleh Ambro melalui freedigitalphotos.net
Adakah anda mempunyai pengalaman dengan pekerja yang tidak memberi anda maklum balas yang mencukupi? Ini seperti mencabut gigi hanya untuk membuat mereka mengatakan apa yang ada di fikiran mereka. Walaupun banyak pengurus dan pemimpin mengetepikan tingkah laku ini, penting untuk menegaskan bahawa tindak balas dan maklumat yang tepat dapat mendorong perniagaan ke puncak industri.
Maklum balas pertama dan terpenting adalah alat penting dalam komunikasi. Selain itu, dari maklum balas pelanggan hingga komen pekerja, maklumat adalah unsur penting dalam kejayaan perniagaan. Masalahnya bagaimanapun, banyak yang gagal menggunakan kekuatan tindak balas.
Apa-apa dari tindak balas, reaksi, komen, kritikan, nasihat (diminta atau sebaliknya), dan pendapat hingga anggukan semata-mata merupakan maklum balas. Jelas sekali, jumlah maklumat berguna yang anda dapat dari mereka sangat berbeza. Memahami setiap satu akan membantu pengurus dan pemimpin memanfaatkan maklumat dengan lebih baik - dan mungkin meminta maklumat yang lebih bermakna.
Wakalani, CC BY-SA 2.0 melalui Wikimedia Commons
1. Respons Pengesahan
Yang paling mudah dan paling banyak digunakan dari semua sistem tindak balas adalah maklum balas pengesahan. Di sini, penerima maklumat hanya mengakui penerimaan maklumat tersebut. Namun, ketika seseorang berteriak “mengerti”, itu tidak bermakna dia memahaminya.
Beberapa tindak balas yang lebih terkenal dalam kategori ini termasuk anggukan, Ya, Tidak, mengangkat bahu, menggelengkan kepala, ibu jari ke atas atau ibu jari ke bawah. Bagi mereka yang lebih berteknologi di sini, resit membaca dalam e-mel adalah contoh yang baik.
Contoh:
- Penyataan: Penulisnya comel.
- Jawapan: Baiklah, jika anda mengatakan demikian.
- Pernyataan: Menangani pelanggan yang marah sukar jika anda tidak mendengarkan mereka.
- Jawapan: Ya itu ATAU Tidak, sangat mudah.
2. Tindak balas pembetulan / penegasan
Maklum balas pembetulan sama ada memberikan pembetulan pada penyataan atau bersetuju dengannya. Ini sedikit lebih bermaklumat daripada jenis sebelumnya. Walaupun ini adalah tindak balas yang sangat sederhana, ia memberikan maklumat tambahan yang dapat membantu menjelaskan pendapat atau pandangan orang tersebut.
Contoh:
- Penyataan: Penulisnya comel.
- Jawapan: Tidak, dia memang comel.
- Pernyataan: Menangani pelanggan yang marah sukar jika anda tidak mendengarkan mereka.
- Jawapan: Ya itu benar, mendengar adalah penting.
gambar oleh anankkml melalui freedigitalphotos.net
3. Respons Penjelasan
Melangkah selangkah lebih tinggi, tindak balas penjelasan menawarkan lebih banyak maklumat. Dalam kes ini, selain daripada mengesahkan dan mengesahkan pernyataan tersebut, orang tersebut memberikan alasan kepada pendapat atau pandangannya.
Contoh:
- Penyataan: Penulisnya comel.
- Jawapan: Ya, lihatlah mata yang indah itu. ATAU Adakah anda gila, dia mempunyai hidung besar!
- Pernyataan: Menangani pelanggan yang marah sukar jika anda tidak mendengarkan mereka.
- Respons: Ya, mendengar membolehkan anda menentukan punca pelanggan mengeluh.
4. Respons Diagnostik
Kadang-kadang tidak cukup untuk memberikan pendapat dan penjelasan seseorang. Untuk keadaan seperti itu, tindak balas diagnostik diperlukan. Di sini, seseorang menawarkan analisis maklumat yang menyokong pendapatnya. Ini memberikan penjelasan mengenai perkara itu walaupun mungkin tidak selalu logik atau tepat.
Contoh:
- Penyataan: Penulisnya comel.
- Jawapan: Ya, matanya berwarna biru dan saya sangat menyukai warna mata itu.
- Pernyataan: Menangani pelanggan yang marah sukar jika anda tidak mendengarkan mereka.
- Jawapan: Tidak, tidak; jika anda mengetahui masalah biasa anda boleh segera menawarkan penyelesaian. Ia menjadi sukar sekiranya anda tidak tahu apa yang anda lakukan.
gambar oleh renjith krishnan melalui freedigitalphotos.net
5. Tindak Balas Huraian
Tanggapan ini penting bagi banyak perniagaan kerana ia menawarkan maklumat tambahan selain dari apa yang disampaikan. Lebih-lebih lagi, tindak balas yang terperinci merangkumi rujukan pengalaman, kajian atau penyelidikan peribadi - dan maklumat lain yang dapat mencerahkan perbincangan.
Contoh:
- Penyataan: Penulisnya comel.
- Respons: Mungkin, tetapi comel adalah istilah subjektif. Oleh kerana comel juga digunakan untuk menggambarkan anjing, saya berhati-hati dalam menggunakan istilah untuk menggambarkannya.
- Pernyataan: Menangani pelanggan yang marah sukar jika anda tidak mendengarkan mereka.
- Respons: Adalah sukar sekiranya anda tidak bersedia menangani pelanggan yang marah. Penyelidikan telah menunjukkan bahawa menangani pelanggan yang marah dapat mengurangkan kerisauan pelanggan. Dengan mendengar dengan teliti, anda boleh menawarkan penyelesaian yang mungkin untuk masalah tersebut.
Jangan salah mengenainya, kualiti maklumat yang anda dapat akan membantu perniagaan anda berkembang. Walau bagaimanapun, jika anda masih terperangkap dalam tahap tindak balas pengesahan, maka lebih baik anda membuat perubahan cara anda berkomunikasi dengan orang lain.
Pertanyaan Pantas
- Bagaimana anda mendorong pekerja untuk berkongsi idea mereka?
- Sejauh mana anda terbuka terhadap pendapat pekerja?
- Sejauh mana anda berinteraksi dengan pekerja / pekerja bawahan anda untuk mendapatkan pandangan mereka?