Isi kandungan:
Ketahui bagaimana strategi STAR dapat membantu anda berjaya dalam temu ramah.
Christina @ wocintechchat.com
Apakah pendekatan STAR?
Sekiranya anda telah dijemput untuk wawancara dan gugup, berehatlah. Walaupun jelas lebih mudah daripada dilakukan, cuba ingat bahawa seseorang telah melihat CV anda dan memutuskan anda sesuai dengan perihalan orang yang mereka cari. Jadi itu sudah sesuatu…
Satu-satunya masalah adalah, sekarang ia datang ke pertandingan populariti (macam-macam). Semasa wawancara dengan orang (atau panel) yang anda bercakap ingin mengetahui apakah keperibadian anda sesuai tetapi juga bagaimana anda melakukan diri anda dalam tekanan dan seberapa jelas anda dapat menjawab soalan. Kemungkinannya adalah, jika anda memberi mereka respons ringkas dan tersusun dengan baik dalam situasi tertekan, anda akan memperlakukan diri anda dengan cara yang sama setelah anda menjadi anggota pasukan mereka.
Jadi bagaimana anda melakukannya? Apa yang sangat penting dalam situasi temu duga adalah menjawab soalan berdasarkan kecekapan dengan sangat baik. Itulah satu perkara yang mesti anda perhatikan sekiranya anda ingin mendapatkan pekerjaan itu.
Contohnya, penemuduga anda mungkin mengatakan: "Anda akan berurusan dengan pelanggan kami secara langsung dan banyak masa mereka mengharapkan untuk mendapatkan penyelesaian lebih cepat daripada yang anda dapat berikan. Bagaimana anda akan menanganinya?"
Dalam keadaan terik ketika ini, tentu anda boleh mengatakan bahawa anda adalah orang yang ramah dan ramah yang suka berklik dengan semua orang dan bahawa ketika anda bekerja di bar semasa di universiti anda, perkara itu sama kerana semua orang mahukan minuman mereka disajikan sekaligus (tetapi tidak pernah menjadi masalah kerana anda sangat ramah dan ramah). Dan, walaupun itu benar, itu bukan jawapan yang sangat meyakinkan. Ia berbentuk bulat, hambar dan dangkal. Saya rasa setiap orang telah meluahkan sesuatu yang tidak selaras dalam satu temu ramah pada satu ketika, dan jika ia berlaku hanya sekali semasa temu duga, itu mungkin bukan masalah besar (saya telah ditawarkan pekerjaan lebih dari sekali walaupun satu jawapan saya adalah kurang standard). Tetapi mempunyai beberapa kesalahan dalam wawancara yang sama dan anda tidak akan mendapat panggilan itu, semudah itu.
Oleh itu, pendekatan STAR adalah apa yang menyusun jawapan anda sehingga menjadikan anda berketrampilan dan profesional. Ia bermaksud:
- Keadaan
- Tugas
- Tindakan
- Keputusan
Struktur
Mari kita ikuti contoh di atas buat masa ini. Sebelum anda membuka mulut dan bercakap mengenai tahun-tahun bartender anda, analisis apa yang sebenarnya diminta oleh pewawancara di sana. Apa yang ingin mereka dengar adalah contoh betapa baiknya layanan pelanggan anda, walaupun anda tidak dapat memberikan apa yang mereka mahukan dengan segera.
Sekarang, yang perlu anda lakukan hanyalah memberikan jawapan dari pengalaman kerja anda yang menyoroti kemahiran perkhidmatan pelanggan anda. Mengikuti pendekatan STAR, lulusan bartending kami akan terlebih dahulu menjelaskan keadaan di mana mereka telah memberikan perkhidmatan pelanggan. Sesuatu seperti:
"Antara tahun 2016 dan 2018, saya bekerja sebagai bartender di bar yang sibuk di luar kampus yang sangat sibuk semasa acara sukan di mana kami secara berkala mempunyai lebih daripada 50 pelanggan yang memesan minuman."
Ia ringkas tetapi memberitahu penemuduga bahawa anda pernah berada dalam situasi yang setanding dengan apa yang dihadapi oleh pasukan mereka.
Setelah menetapkan pemandangan, anda akan menerangkan tugas tertentu. "Kami biasanya bekerja dalam dua pasukan, salah satunya memberi tumpuan untuk menuangkan minuman yang dapat dihidangkan dengan cepat, sementara yang lain akan mencampurkan koktel di latar belakang. Semasa satu acara tertentu, seorang rakan saya jatuh sakit sehingga di bahagian saya bar saya harus memberi tumpuan kepada kedua-dua tugas sehingga saya memerlukan masa lebih lama daripada biasa untuk melayani pelanggan individu. " (Sekiranya jelas bahawa saya tidak tahu banyak tentang kerja bar, saya minta maaf, tetapi tetap bersama saya semasa saya membuat barang ini!)
Ini semestinya tepat di jalan pewawancara anda kerana mereka tahu bahawa anda sekarang menggambarkan situasi di mana anda sebenarnya tidak dapat menyediakan tahap perkhidmatan yang biasa digunakan oleh pelanggan. Tetapi untuk benar-benar membuat anda terdengar seperti penggerak yang dinamis seperti sekarang, anda kini beralih untuk menggariskan tindakan yang anda ambil.
"Sebelum permainan dimulakan, sebilangan pelanggan saya tidak berpuas hati kerana barisan di sudut saya begitu lama, terutama ketika orang memesan koktel yang lebih rumit dan banyak dari mereka berpindah ke hujung bar yang lain atau mengadu kepada saya."
"Saya meminta maaf kepada setiap pelanggan untuk menunggu, terlepas dari apakah mereka telah mengadu atau tidak, dan menjelaskan bahawa saya akan melakukan apa yang saya dapat untuk melihat bahawa pesanan mereka sudah siap sebelum permainan. Namun, lima pelanggan masih ada ketika pasukan sudah berjalan ke padang dan tiga daripadanya menginginkan koktel. Walaupun biasanya kami tidak melakukan servis meja, saya meminta maaf sekali lagi kerana menunggu lama dan mengatakan bahawa saya akan menerima pesanan mereka kepada mereka supaya mereka dapat menonton permainan yang membelikan saya beberapa masa."
"Sepanjang babak pertama perlawanan ketika ia berlangsung dengan tenang, saya bercakap dengan dua rakan saya yang lain di belakang bar untuk melihat bagaimana kami dapat membuat perkhidmatan separuh masa lebih lancar dan saya mencadangkan untuk mencampurkan koktel kami yang paling popular sehingga semua yang saya lakukan rakan-rakan saya sangat menyukai idea itu dan untuk memastikan bahawa kami mempunyai cukup gelas, salah satunya mengumpulkan yang kosong sedikit lebih awal daripada yang biasa kami pakai dan mencucinya semasa saya dan rakan sekerja menyiapkan koktel. "
Bahagian tindakan pasti akan merangkumi sebahagian besar jawapan anda, jadi jangan takut untuk memasukkan seberapa banyak yang anda dapat di sini. Apa yang luar biasa untuk melakukannya dengan cara ini adalah ia menjadikan anda baik untuk hasilnya.
"Sepanjang separuh masa dan setelah permainan berakhir, kami dapat melayani pelanggan dengan lebih cepat daripada yang kami jangkakan. Bahkan pelanggan yang mengadu pada mulanya melihat bahawa kami telah mengikuti langkah. Banyak dari mereka pasti telah memaafkan saya untuk tunda lebih awal kerana mereka memberi tip kepada saya seperti biasa. "
Nasihat Am
Itu mungkin bukan gambaran yang tepat tentang bagaimana bartending berfungsi tetapi saya harap anda telah melihat bahawa terdapat banyak perbezaan dalam kualiti balasan yang diberikan.
Sudah tentu, jawapan terperinci seperti ini tidak terdapat pada kebanyakan kita. Jadi, bagaimana anda boleh menyediakan beberapa contoh untuk mengangkat lengan baju anda? Kembali ke spesifikasi atau pekerjaan: kecekapan yang diperlukan untuk pekerjaan ada di sana. Sorot mereka dan kemudian sediakan dua contoh untuk masing-masing.
Sekiranya ada kecekapan yang sebenarnya tidak dapat anda temukan contohnya kerana itu tidak pernah diperlukan dalam kehidupan profesional atau peribadi anda (tidak mungkin, walaupun anda baru keluar sekolah tanpa pengalaman kerja), maka anda mungkin dapat menjelajahi masalah dengan menerangkan bagaimana anda menghampiri ini.
Oleh kerana jawapan anda akan lebih panjang, saya juga tidak boleh (tidak) berpegang pada pendekatan STAR untuk setiap soalan berdasarkan kecekapan yang diberikan selagi anda masih boleh menghasilkan beberapa struktur.
Menariknya, pendekatan STAR juga cemerlang sekiranya semua yang anda fikirkan adalah situasi negatif yang berkaitan dengan kecekapan tersebut. Sekiranya penjimatan masa anda, misalnya, selalu mengerikan tetapi akan sangat penting bagi pekerjaan anda, anda boleh menunjukkan langkah-langkah apa yang telah anda laksanakan untuk menjadi orang yang lebih teratur dan tepat waktu.
Jelas, petua wawancara umum "jangan berbohong" dan "buat kerja rumah anda" juga berlaku dan boleh membuat atau menghentikan wawancara. Walau bagaimanapun, kerana kemahiran yang boleh dipindahtangankan dan kemahiran menjadi lebih penting di tempat kerja, pendekatan STAR benar-benar dapat membuat anda berada di jalan menuju kejayaan temu duga.
© 2018 Sarah