Kelebihan daya saing Starbucks yang berterusan

Ketahui mengenai kelebihan daya saing berterusan dari rantai kopi popular, Starbucks.

Starbucks Corporation

Starbucks tidak memerlukan pengenalan rasmi kerana ia adalah syarikat kopi terbesar di seluruh dunia. Apabila anda memikirkan kopi premium, jenama "Starbucks" tidak dapat dilupakan. Ia mula didirikan pada tahun 1971 oleh tiga usahawan yang bercita-cita tinggi dan ribuan kedai telah berkembang di seluruh dunia sejak itu.

Pada bulan April 2010, Schultz mengumumkan bahawa Starbucks telah melihat kemajuan yang besar dalam mengembalikan keuntungan dan pertumbuhan. Pendapatan bersih meningkat 8.6% pada suku kedua 2010 berbanding suku yang sama pada tahun 2009. Menjelang tahun 2019, kejayaannya tidak menunjukkan tanda-tanda berhenti. Starbucks telah menjadi rantai kopi terkemuka di banyak negara (bahkan di pasaran yang sukar ditembusi seperti China, di mana ia mempunyai lebih dari 3600 kedai dan kedai Starbucks terbesar di dunia). Apa yang telah menyumbang kepada kelebihan dan kejayaan persaingan Starbucks selama beberapa dekad yang lalu?

Pengalaman Pelanggan yang Terhubung

Starbucks berusaha memberikan pengalaman pelanggan yang terhubung untuk membina dan mengekalkan hubungan jangka panjang. Lebih dari sekadar menawarkan kopi yang enak, raksasa kopi memberikan "Starbucks Experience" yang membuat pelanggan merasa seperti di rumah, membentuk ikatan emosi yang kuat. Kedai Starbucks dirancang dengan mempertimbangkan suasana dan kemudahan yang sangat baik. Schultz percaya bahawa pekerja adalah kunci untuk membina pengalaman pelanggan yang positif. Banyak faedah seperti penjagaan kesihatan, rancangan opsyen saham, rancangan pembelian saham, latihan dan pengiktirafan telah dilaksanakan.

Starbucks menduduki tempat ke-7 dalam senarai tahunan "100 Syarikat Terbaik untuk Bekerja" di Fortune pada tahun 2008. Satu dekad kemudian pada tahun 2018, ia masih disenaraikan sebagai salah satu tempat terbaik untuk bekerja (misalnya laman web Job.com memang menempatkan Starbucks di senarai "50 Tempat Kerja Terbaik pada tahun 2018").

Kad Ganjaran Starbucks

Starbucks juga memperkenalkan Kad Ganjaran Starbucks yang memberikan pelbagai faedah. Ini menarik pelanggan kembali untuk membuat pembelian, membina kesetiaan. Starbucks juga melancarkan Kajian Pengalaman Pelanggan Starbucks yang membolehkan pelanggan berkongsi pendapat mereka mengenai pengalaman mereka di Starbucks. Ini terbukti bahawa Starbucks komited untuk menjalin hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

Mesin Mastrena Espresso

Gizmodo

Biji Kopi Terbaik

Starbucks menggunakan kacang terbaik untuk kopinya. Kakitangan syarikat sering melakukan perjalanan mencari pembekal yang memenuhi standardnya. Selain itu, Starbucks juga membeli kopi Organik Bertauliah dan kopi bersertifikat Perdagangan Adil. Pada tahun 2009 sahaja, 14 juta paun kopi organik yang diperakui telah dibeli oleh Starbucks Corp. Kopi juga diseduh dengan Mastrena , mesin espresso buatan Switzerland yang canggih. Semasa anda mengunjungi kafe Starbucks di luar negara, anda akan disambut dengan rasa yang tidak asing lagi, di mana sahaja anda berada.

Strategi Generik Porter

Menurut Michael Porter, tiga strategi umum dapat digunakan untuk mencapai kelebihan daya saing yang berterusan. Mereka adalah kepemimpinan kos, pembezaan dan fokus.

Porter menerangkan strategi pembezaan sebagai penyampaian produk atau perkhidmatan berkualiti yang dianggap unik dan dihargai oleh pengguna. Pembezaan produk adalah teras strategi Starbucks untuk memperoleh kelebihan daya saing yang berterusan. Starbucks menawarkan pembezaan sedemikian melalui pengalaman pelanggan yang sangat baik dan kopi berkualiti. "Starbucks Experience" dicapai melalui kedai-kedai yang direka dengan baik dengan suasana yang baik dan kakitangan yang terlatih. Menurut kajian yang dilakukan oleh Daily Mail, kedai Starbucks memberikan hiasan yang lebih mesra dengan barista yang lebih mesra berbanding dengan kedai kopi bebas.

Strategi pembezaan menjadi penyedia minum kopi premium dan unik telah membolehkan Starbucks mencapai kelebihan daya saing yang berterusan.

Pesaing Starbucks

Siapa Pesaing Teratas Starbucks?

Kopi Luckin (China)
Costa Coffee (Beribu pejabat di England)
Dunkin Donuts (di beberapa pasar dan negara, tumpuan mereka bukan pada kopi)
McCafe McDonald
Tim Hortons (berpusat di Kanada tetapi berkembang secara beransur-ansur di Amerika Syarikat)
Pesaing yang mengkhususkan diri dalam bentuk minuman lain, terutamanya jenama teh (misalnya, negara seperti China mempunyai teh yang mendalam sebagai sebahagian daripada budaya mereka).